課程詳情
一、個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
1. 國內(nèi)外個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢
2. 各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務(wù)的重視
3. 個人金融業(yè)務(wù)的根本競爭要素
二、國內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢
三、銀行柜員崗位定位及職責(zé)
1. 柜員崗位的定位
2. 柜員崗位的職責(zé)
Ø 柜員的定義
Ø 柜員在廳堂的重要作用
Ø 柜員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是營銷的前提
Ø 柜員的積極主動心態(tài)在營銷中發(fā)揮的關(guān)鍵作用
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整
1. 柜員遭遇客戶投訴時
2. 柜員業(yè)務(wù)壓力大時
3. 柜員遭遇客戶拒絕時
五、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與形象的培養(yǎng)
1. 儀容儀表的基礎(chǔ)
2. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)
3. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
4. 職業(yè)女性的發(fā)型要求
六、優(yōu)秀的溝通技巧
1. 什么是溝通?
2. 溝通失敗的主要原因
3. 高效溝通的三大秘訣
4. 人際風(fēng)格的溝通技巧
七、柜員七步曲
1. 笑相迎
2. 笑相問
3. 禮貌接
4. 及時辦
5. 巧推薦
6. 提醒遞
7. 目相送
八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
2. 作為銀行一員如何能更好的其他崗位人員進(jìn)行協(xié)作？
九、柜員主動開口意識的培養(yǎng)
十、個人理財(cái)產(chǎn)品一句話營銷話術(shù)的學(xué)習(xí)
1. 國內(nèi)外個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢
2. 各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務(wù)的重視
3. 個人金融業(yè)務(wù)的根本競爭要素
二、國內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢
三、銀行柜員崗位定位及職責(zé)
1. 柜員崗位的定位
2. 柜員崗位的職責(zé)
Ø 柜員的定義
Ø 柜員在廳堂的重要作用
Ø 柜員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是營銷的前提
Ø 柜員的積極主動心態(tài)在營銷中發(fā)揮的關(guān)鍵作用
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整
1. 柜員遭遇客戶投訴時
2. 柜員業(yè)務(wù)壓力大時
3. 柜員遭遇客戶拒絕時
五、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與形象的培養(yǎng)
1. 儀容儀表的基礎(chǔ)
2. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)
3. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
4. 職業(yè)女性的發(fā)型要求
六、優(yōu)秀的溝通技巧
1. 什么是溝通?
2. 溝通失敗的主要原因
3. 高效溝通的三大秘訣
4. 人際風(fēng)格的溝通技巧
七、柜員七步曲
1. 笑相迎
2. 笑相問
3. 禮貌接
4. 及時辦
5. 巧推薦
6. 提醒遞
7. 目相送
八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
2. 作為銀行一員如何能更好的其他崗位人員進(jìn)行協(xié)作？
九、柜員主動開口意識的培養(yǎng)
十、個人理財(cái)產(chǎn)品一句話營銷話術(shù)的學(xué)習(xí)
講師簡介
李力 老師
金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
課程對象
備 注
課程名稱：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型柜面服務(wù)營銷技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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