課程詳情
課程對象：客戶經(jīng)理
第一單元：銀行客戶營銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
1. 關(guān)系營銷策略
2. 高層營銷策略
3. 資源整合策略
4. 海量營銷策略
5. 體驗營銷策略
6. 技術(shù)壁壘策略
7. 網(wǎng)絡(luò)利用策略
8. 團隊配合策略
9. 攻心為上策略
10. 主動出擊策略
11. 創(chuàng)新營銷策略
12. 策劃營銷策略
練習(xí)：就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二單元：客戶溝通引導(dǎo)策略
1. SPIN 引導(dǎo)技巧
2. 溝通引導(dǎo)的目的
3. 高效溝通談判六步驟
4. 溝通引導(dǎo)實用策略
第三單元：銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1. 影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
2. 產(chǎn)品推介的三大法寶
3. FAB呈現(xiàn)技巧
4. 銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
第四單元：客戶異議處理技巧
1. 處理異議-異議是黎明前的黑暗
2. 追根究底-清楚異議產(chǎn)生的根源
3. 分辨真假-找出核心的異議
4. 自有主張-處理異議的原則
5. 化險為夷-處理異議的方法
6. 寸土寸金-價格異議的處理技巧
7. 客戶核心異議處理技巧
第五單元：客戶抱怨投訴處理技巧、
1. 客戶抱怨投訴心理分析
2. 處理投訴的要訣與宗旨
3. 10種錯誤處理客戶抱怨的方式
4. 影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素
5. 客戶抱怨及投訴處理的六步驟
6. 客戶抱怨投訴處理三明治技巧
7. 客戶抱怨投訴處理細節(jié)
8. 巧妙降低客戶期望值技巧
9. 安撫客戶情緒技巧
10. 巧妙拒絕客戶技巧
11. 委婉地提醒客戶技巧
12. 惡意客戶抱怨投訴處理利器
13. 服務(wù)補救的流程、方法、步驟
14. 當(dāng)我們無法滿足客戶的時候
15. 快速處理顧客抱怨投訴策略
第六單元：客戶維護技巧
1. 客戶關(guān)系管理的5種功能
2. 客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
3. 客戶關(guān)系管理模型
4. 客戶關(guān)系管理的4個步
第一單元：銀行客戶營銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
1. 關(guān)系營銷策略
2. 高層營銷策略
3. 資源整合策略
4. 海量營銷策略
5. 體驗營銷策略
6. 技術(shù)壁壘策略
7. 網(wǎng)絡(luò)利用策略
8. 團隊配合策略
9. 攻心為上策略
10. 主動出擊策略
11. 創(chuàng)新營銷策略
12. 策劃營銷策略
練習(xí)：就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二單元：客戶溝通引導(dǎo)策略
1. SPIN 引導(dǎo)技巧
2. 溝通引導(dǎo)的目的
3. 高效溝通談判六步驟
4. 溝通引導(dǎo)實用策略
第三單元：銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1. 影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
2. 產(chǎn)品推介的三大法寶
3. FAB呈現(xiàn)技巧
4. 銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
第四單元：客戶異議處理技巧
1. 處理異議-異議是黎明前的黑暗
2. 追根究底-清楚異議產(chǎn)生的根源
3. 分辨真假-找出核心的異議
4. 自有主張-處理異議的原則
5. 化險為夷-處理異議的方法
6. 寸土寸金-價格異議的處理技巧
7. 客戶核心異議處理技巧
第五單元：客戶抱怨投訴處理技巧、
1. 客戶抱怨投訴心理分析
2. 處理投訴的要訣與宗旨
3. 10種錯誤處理客戶抱怨的方式
4. 影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素
5. 客戶抱怨及投訴處理的六步驟
6. 客戶抱怨投訴處理三明治技巧
7. 客戶抱怨投訴處理細節(jié)
8. 巧妙降低客戶期望值技巧
9. 安撫客戶情緒技巧
10. 巧妙拒絕客戶技巧
11. 委婉地提醒客戶技巧
12. 惡意客戶抱怨投訴處理利器
13. 服務(wù)補救的流程、方法、步驟
14. 當(dāng)我們無法滿足客戶的時候
15. 快速處理顧客抱怨投訴策略
第六單元：客戶維護技巧
1. 客戶關(guān)系管理的5種功能
2. 客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
3. 客戶關(guān)系管理模型
4. 客戶關(guān)系管理的4個步
講師簡介
李力 老師
金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗
4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓(xùn)機構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認可。
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗
4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓(xùn)機構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認可。
課程對象
備 注
課程名稱：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的客戶經(jīng)理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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