中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
課程詳情
引言:金融業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢分析
1.中國零售銀行業(yè)進(jìn)入新紀(jì)元
2.銀行整體運(yùn)營環(huán)境
3.零售業(yè)務(wù)盈利能力
4.未來發(fā)展
5.零售銀行制勝之道——主辦行關(guān)系建立
6.通過全面的轉(zhuǎn)型來建立和保持競爭優(yōu)勢
二、管理者的角色認(rèn)知
1.杰出管理者的四個角色
Ø 績效創(chuàng)造者
Ø 激勵教導(dǎo)者
Ø 文化塑造者
Ø 變革管理者
2.好領(lǐng)導(dǎo)必備特征
三、員工管理的藝術(shù)
1.目標(biāo)管理力
2.主動溝通力
3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
4.部屬指導(dǎo)力
5.建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)成功的營銷文化
6.柜員六件事
Ø 班前檢查
Ø 晨會
Ø 開門迎客
Ø 柜員七步曲
Ø 業(yè)績統(tǒng)計(jì)
Ø 班后整理
7.柜員服務(wù)七步曲
Ø 舉手迎
Ø 笑相問
Ø 禮貌接
Ø 及時辦
Ø 巧營銷
Ø 提醒遞
Ø 目相送
8.大堂經(jīng)理的九件事
9.大堂經(jīng)理流程要點(diǎn)
10.客戶經(jīng)理一天
11.客戶經(jīng)理六大核心素質(zhì)
四、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理藝術(shù)
1.關(guān)于服務(wù)
Ø 服務(wù)——利潤的源泉
Ø 銀行服務(wù)工作所面臨的危機(jī)挑戰(zhàn)
Ø 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
Ø 客戶分析,客戶歸類
Ø 客戶眼里的服務(wù)
Ø 客戶的期望值
2.關(guān)于投訴處理
Ø 客戶異議和投訴的危害
Ø 銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴特點(diǎn)分析
Ø 投訴處理流程
五、關(guān)于6s管理
1.如何進(jìn)行6S管理
Ø 整理要點(diǎn)
Ø 整頓要點(diǎn)
Ø 清掃要點(diǎn)
Ø 清潔要點(diǎn)
Ø 安全要點(diǎn)
Ø 素養(yǎng)要點(diǎn)
六、員工溝通與績效管理
1.什么是溝通
Ø 高效溝通
Ø 高效溝通的三大秘訣
Ø 溝通失敗的主要原因
2.如何與員工溝通
3.怎樣鼓勵員工
4.如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
5.溝通管理的八項(xiàng)注意
6.績效管理
Ø 績效方案優(yōu)化
Ø 績效考核優(yōu)化方案
講師簡介
李力 老師
金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達(dá)到100%,月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經(jīng)歷:
多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo);曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場次的培訓(xùn)授課,獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
課程對象
備 注
課程名稱:支行長集約精細(xì)化管理