課程詳情
一、銀行柜員崗位定位及職責
1. 柜員崗位的定位
2. 柜員崗位的職責
3. 柜員主動開口意識的培養(yǎng)
二、柜員服務七步曲
1. 笑相迎
2. 笑相問
3. 禮貌接
4. 及時辦
5. 巧推薦
6. 提醒遞
7. 目相送
三、客戶識別、轉(zhuǎn)介與“一句話”快速銷售技巧
1. 客戶識別與轉(zhuǎn)介紹技巧
Ø 客戶特征分析
Ø 識別、服務話術(shù)
Ø 銷售機會識別與轉(zhuǎn)介
Ø 潛力客戶識別與轉(zhuǎn)介
2. “一句話”快速銷售技巧
Ø “一句話”銷售話術(shù)
Ø 封閉式柜員和開放式柜員卡類、理財產(chǎn)品、網(wǎng)銀和基金定投等產(chǎn)品的營銷話術(shù)
Ø 如何讓客戶信服
Ø 產(chǎn)品介紹技巧——讓客戶愿意聽，容易理解
Ø 柜面銷售的主動成交技巧
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整
1. 柜員遭遇客戶投訴時
2. 柜員業(yè)務壓力大時
3. 柜員遭遇客戶拒絕時
五、優(yōu)秀的溝通技巧
1. 什么是溝通?
2. 溝通失敗的主要原因
3. 高效溝通的三大秘訣
4. 人際風格的溝通技巧
1. 柜員崗位的定位
2. 柜員崗位的職責
3. 柜員主動開口意識的培養(yǎng)
二、柜員服務七步曲
1. 笑相迎
2. 笑相問
3. 禮貌接
4. 及時辦
5. 巧推薦
6. 提醒遞
7. 目相送
三、客戶識別、轉(zhuǎn)介與“一句話”快速銷售技巧
1. 客戶識別與轉(zhuǎn)介紹技巧
Ø 客戶特征分析
Ø 識別、服務話術(shù)
Ø 銷售機會識別與轉(zhuǎn)介
Ø 潛力客戶識別與轉(zhuǎn)介
2. “一句話”快速銷售技巧
Ø “一句話”銷售話術(shù)
Ø 封閉式柜員和開放式柜員卡類、理財產(chǎn)品、網(wǎng)銀和基金定投等產(chǎn)品的營銷話術(shù)
Ø 如何讓客戶信服
Ø 產(chǎn)品介紹技巧——讓客戶愿意聽，容易理解
Ø 柜面銷售的主動成交技巧
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整
1. 柜員遭遇客戶投訴時
2. 柜員業(yè)務壓力大時
3. 柜員遭遇客戶拒絕時
五、優(yōu)秀的溝通技巧
1. 什么是溝通?
2. 溝通失敗的主要原因
3. 高效溝通的三大秘訣
4. 人際風格的溝通技巧
講師簡介
王肖峰 老師
金融培訓實戰(zhàn)派專家
桃李天下金融智庫簽約專家
曾任職于某國有四大行某省分行
復旦應用心理學碩士
國際培訓專業(yè)講師（ITT）
心理咨詢師（二級）
上海財經(jīng)大學金融學院特聘講師
課程回定率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價.
近年來培訓過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評
桃李天下金融智庫簽約專家
曾任職于某國有四大行某省分行
復旦應用心理學碩士
國際培訓專業(yè)講師（ITT）
心理咨詢師（二級）
上海財經(jīng)大學金融學院特聘講師
課程回定率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價.
近年來培訓過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評
課程對象
備 注
課程名稱：柜員主動營銷與轉(zhuǎn)介技能訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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