中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）



課程詳情
一、 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念塑造
1、 什么是服務(wù)
2、 如何認(rèn)知服務(wù)
3、 如何理解服務(wù)
4、 服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
5、 服務(wù)的最終目的
二、 柜面人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象塑造
1、 儀容儀表規(guī)范
Ø 儀表規(guī)范
Ø 著裝規(guī)范
2、行為規(guī)范
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 行姿
Ø 蹲姿
Ø 鞠躬
3、服務(wù)禮儀規(guī)范
Ø 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
Ø 服務(wù)手勢(shì)規(guī)范
三、 柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技巧提升
1、 柜面人員營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)分析
2、 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)識(shí)別
Ø 服務(wù)用語(yǔ)中的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)挖掘
Ø 客戶(hù)信息中的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)挖掘
3、 一句話營(yíng)銷(xiāo)技巧
Ø FAB話術(shù)
情景演練：常見(jiàn)產(chǎn)品一句話營(yíng)銷(xiāo)練習(xí)
4、 促成技巧
5、 異議處理技巧
四、 柜面客戶(hù)投訴處理技巧
1、 客戶(hù)投訴原因分析
2、 客戶(hù)投訴的處理原則
3、 不同類(lèi)別客戶(hù)投訴處理技巧
4、 常見(jiàn)客戶(hù)投訴處理案例分析


講師簡(jiǎn)介
  王肖峰 老師
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家
 桃李天下金融智庫(kù)簽約專(zhuān)家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
 國(guó)際培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)講師（ITT）
 心理咨詢(xún)師（二級(jí)）
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程回定率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿(mǎn)意率百分之九十六以上，客戶(hù)給予極高評(píng)價(jià).
 近年來(lái)培訓(xùn)過(guò)的管理人員、銀行支行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過(guò)10000人，受到了客戶(hù)的一致好評(píng)


課程對(duì)象


備    注
課程名稱(chēng)：銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練


 

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