中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
課程詳情
一、銀行從業(yè)人員職業(yè)道德
1.基本含義
2.職業(yè)道德的特點(diǎn)
3.職業(yè)道德的社會(huì)作用
思考題:如何遵守銀行柜面“四不紀(jì)律”?
二、銀行從業(yè)人員職業(yè)操守
1.職業(yè)操守含義
2.職業(yè)操守宗旨
3.職業(yè)操守的基本準(zhǔn)則
Ø 誠(chéng)實(shí)信用
案例:1.12900元的存單變成900元之謎?
2.總賬和分戶賬為何會(huì)不平?
Ø 守法合規(guī)
案例:ATM機(jī)里的錢去哪里了?
Ø 專業(yè)勝任
Ø 勤勉盡職
Ø 保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私
Ø 公平競(jìng)爭(zhēng)
三、如何處理不同的道德關(guān)系
1.銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶
Ø 熟知業(yè)務(wù)
Ø 監(jiān)管規(guī)避
Ø 崗位職責(zé)
Ø 信息保密
Ø 利益沖突
Ø 內(nèi)幕交易
Ø 了解客戶
Ø 反洗錢
Ø 禮貌服務(wù)
Ø 公平對(duì)待
Ø 風(fēng)險(xiǎn)提示
Ø 信息披露
思考題:如何銷售代理保險(xiǎn)產(chǎn)品?
如何銷售基金產(chǎn)品?
如何銷售理財(cái)產(chǎn)品?
Ø 授信盡職
思考題:信用卡授信盡職調(diào)查?
信用卡的發(fā)放能否外包?
Ø 協(xié)助執(zhí)行
思考題:那些國(guó)家機(jī)關(guān)、執(zhí)法機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢、凍結(jié)和扣劃的?
Ø 禮物收送
Ø 娛樂(lè)及便利
Ø 客戶投訴
v 客戶投訴的目的與動(dòng)機(jī)
v 客戶投訴的心理分析
2.銀行業(yè)從業(yè)人員與同事
Ø 團(tuán)結(jié)合作
Ø 互相監(jiān)督
Ø 互相監(jiān)督
3.銀行從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)
Ø 忠于職守
Ø 爭(zhēng)議處理
Ø 離職交接
Ø 兼職
Ø 愛(ài)護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)
Ø 費(fèi)用報(bào)銷
Ø 電子設(shè)備使用
Ø 媒體采訪
Ø 舉報(bào)違法行為
4.銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員
Ø 互相尊重
Ø 交流合作
Ø 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
Ø 商業(yè)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
5.銀行業(yè)從業(yè)人員與監(jiān)管者
Ø 接受監(jiān)督
Ø 配合現(xiàn)場(chǎng)檢查
Ø 配合非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管
Ø 禁止賄賂及不當(dāng)便利
講師簡(jiǎn)介
朱清芳 老師
金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
復(fù)旦大學(xué)畢業(yè),高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)家高等學(xué)校金融經(jīng)濟(jì)學(xué)教師
曾任某五大行分行個(gè)人金融部高管
28年中國(guó)某國(guó)有五大行銀行從業(yè)經(jīng)歷
23年金融教學(xué)和培訓(xùn)經(jīng)歷
上海市電視金融專業(yè)傳票、點(diǎn)鈔、錄入主講教師
上海市珠算協(xié)會(huì)一級(jí)鑒定員(最高級(jí)別)
上海金融職工大學(xué)《銀行柜面操作》(點(diǎn)鈔、傳票、珠算)和《儲(chǔ)蓄概論》教研組長(zhǎng)
(點(diǎn)鈔、錄入、傳票翻打、珠算、反洗錢、證件識(shí)別)最全面銀行柜面技能資深講師,并作為技能比賽指導(dǎo)專家,指導(dǎo)學(xué)員多次獲獎(jiǎng)
作為知名講師和服務(wù)咨詢專家活躍在上海和全國(guó)各五大行、股份制商業(yè)銀行、城商行、農(nóng)信聯(lián)社系統(tǒng)、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行等各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),目前培訓(xùn)學(xué)員已達(dá)100000人次
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守