中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)



課程詳情

一、認(rèn)識銀行
1.中國銀行業(yè)的體系構(gòu)成
2.中國銀行業(yè)的監(jiān)管模式
3.中國銀行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍
二、了解銀行業(yè)務(wù)
1.個人業(yè)務(wù)
2.公司業(yè)務(wù)
3.其他銀行業(yè)務(wù)
三、 如何處理工作中的不同的道德關(guān)系
1.銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶
Ø 誠實(shí)信用
案例:12900元的存單變成900元之謎?
Ø 熟知業(yè)務(wù)
Ø 監(jiān)管規(guī)避
Ø 崗位職責(zé)
Ø 信息保密
思考題:如何遵守銀行柜面“四不紀(jì)律”?
Ø 了解客戶
Ø 反洗錢
Ø 禮貌服務(wù)
Ø 風(fēng)險提示
Ø 信息披露
思考題: a.如何銷售代理保險產(chǎn)品?
b.如何銷售基金產(chǎn)品?
c.如何銷售理財產(chǎn)品?
Ø 授信盡職
思考題:
a.如何對客戶授信盡職調(diào)查?
b.信用卡的發(fā)放能否外包?
Ø 協(xié)助執(zhí)行
思考題:
那些國家機(jī)關(guān)、執(zhí)法機(jī)關(guān)有權(quán)對客戶信息進(jìn)行查詢、凍
結(jié)和扣劃的?
Ø 客戶投訴
v 客戶投訴的心理分析
v 客戶投訴的目的與動機(jī)
2.銀行業(yè)從業(yè)人員與同事
Ø 尊重同事
Ø 團(tuán)結(jié)合作
Ø 互相監(jiān)督
3.銀行從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)
Ø 忠于職守
案例:
ATM機(jī)里的錢去哪里
總賬和分戶賬為何會不平?
Ø 離職交接
Ø 愛護(hù)機(jī)構(gòu)財產(chǎn)
Ø 媒體采訪
Ø 舉報違法行為
案例:
某銀行網(wǎng)點(diǎn)飛來的理財產(chǎn)品
四、認(rèn)識自我和發(fā)展自我
1.認(rèn)識你自己
2.尋找你的天賦
3.在合適的崗位上發(fā)展自我
故事分享:a.發(fā)揮自己的天賦成長為行內(nèi)最年輕的行長(處長級)
b. 樹挪死人挪活使她成了票據(jù)中心的總經(jīng)理
五、銀行發(fā)展與員工個人成長
1.銀行業(yè)的快速發(fā)展為員工成長提供良好的平臺
故事分享:快樂的大堂經(jīng)理
2.員工自己要做好職業(yè)生涯規(guī)劃
Ø 硬件要達(dá)標(biāo)
Ø 軟件要過硬
故事分享:從點(diǎn)鈔能手到名牌理財師
3.員工要遵守銀行職業(yè)的道德底線
案例:
a.他們把手伸進(jìn)了不該伸的庫箱
b.營業(yè)終了,他向自己的信用卡存了160萬元
六、路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索
1.銀行發(fā)展前景很好
2.員工成長道路很長
3.在挫折中把握學(xué)習(xí)機(jī)會
Ø 操作風(fēng)險
Ø 被投訴的風(fēng)險
故事分享: 她在挫折中站起來成為一名高級客戶經(jīng)理
4.機(jī)會是給有準(zhǔn)備人的


講師簡介

  朱清芳 老師
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
 復(fù)旦大學(xué)畢業(yè),高級經(jīng)濟(jì)師,高級培訓(xùn)師
 國家高等學(xué)校金融經(jīng)濟(jì)學(xué)教師
 曾任某五大行分行個人金融部高管
 28年中國某國有五大行銀行從業(yè)經(jīng)歷
 23年金融教學(xué)和培訓(xùn)經(jīng)歷
 上海市電視金融專業(yè)傳票、點(diǎn)鈔、錄入主講教師
 上海市珠算協(xié)會一級鑒定員(最高級別)
 上海金融職工大學(xué)《銀行柜面操作》(點(diǎn)鈔、傳票、珠算)和《儲蓄概論》教研組長
 (點(diǎn)鈔、錄入、傳票翻打、珠算、反洗錢、證件識別)最全面銀行柜面技能資深講師,并作為技能比賽指導(dǎo)專家,指導(dǎo)學(xué)員多次獲獎
 作為知名講師和服務(wù)咨詢專家活躍在上海和全國各五大行、股份制商業(yè)銀行、城商行、農(nóng)信聯(lián)社系統(tǒng)、中國郵儲銀行等各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),目前培訓(xùn)學(xué)員已達(dá)100000人次


課程對象



備    注

課程名稱:銀行新員工職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃



 

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