一、認識銀行
1．中國銀行業(yè)的體系構(gòu)成
2．中國銀行業(yè)的監(jiān)管模式
3．中國銀行業(yè)的業(yè)務范圍
二、了解銀行業(yè)務
1．個人業(yè)務
2．公司業(yè)務
3．其他銀行業(yè)務
三、 如何處理工作中的不同的道德關系
1．銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶
Ø 誠實信用
案例：12900元的存單變成900元之謎？
Ø 熟知業(yè)務
Ø 監(jiān)管規(guī)避
Ø 崗位職責
Ø 信息保密
思考題：如何遵守銀行柜面“四不紀律”？
Ø 了解客戶
Ø 反洗錢
Ø 禮貌服務
Ø 風險提示
Ø 信息披露
思考題： a.如何銷售代理保險產(chǎn)品?
b.如何銷售基金產(chǎn)品?
c.如何銷售理財產(chǎn)品?
Ø 授信盡職
思考題：
a.如何對客戶授信盡職調(diào)查?
b.信用卡的發(fā)放能否外包?
Ø 協(xié)助執(zhí)行
思考題：
那些國家機關、執(zhí)法機關有權(quán)對客戶信息進行查詢、凍
結(jié)和扣劃的？
Ø 客戶投訴
v 客戶投訴的心理分析
v 客戶投訴的目的與動機
2．銀行業(yè)從業(yè)人員與同事
Ø 尊重同事
Ø 團結(jié)合作
Ø 互相監(jiān)督
3．銀行從業(yè)人員與所在機構(gòu)
Ø 忠于職守
案例：
ATM機里的錢去哪里
總賬和分戶賬為何會不平？
Ø 離職交接
Ø 愛護機構(gòu)財產(chǎn)
Ø 媒體采訪
Ø 舉報違法行為
案例:
某銀行網(wǎng)點飛來的理財產(chǎn)品
四、認識自我和發(fā)展自我
1．認識你自己
2．尋找你的天賦
3．在合適的崗位上發(fā)展自我
故事分享：a.發(fā)揮自己的天賦成長為行內(nèi)最年輕的行長(處長級)
b. 樹挪死人挪活使她成了票據(jù)中心的總經(jīng)理
五、銀行發(fā)展與員工個人成長
1．銀行業(yè)的快速發(fā)展為員工成長提供良好的平臺
故事分享:快樂的大堂經(jīng)理
2．員工自己要做好職業(yè)生涯規(guī)劃
Ø 硬件要達標
Ø 軟件要過硬
故事分享:從點鈔能手到名牌理財師
3．員工要遵守銀行職業(yè)的道德底線
案例:
a.他們把手伸進了不該伸的庫箱
b.營業(yè)終了,他向自己的信用卡存了160萬元
六、路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索
1．銀行發(fā)展前景很好
2．員工成長道路很長
3．在挫折中把握學習機會
Ø 操作風險
Ø 被投訴的風險
故事分享: 她在挫折中站起來成為一名高級客戶經(jīng)理
4．機會是給有準備人的