課程背景：
隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業(yè)中的員工越來越年輕、有個性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價值觀和職業(yè)行為。雖然即時通訊技術(shù)愈來愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問題？
管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨
下屬對管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
在下屬面前沒有威信，團隊執(zhí)行力不強
80/90后的員工如何相處與溝通……


課程收益：
1、 理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
2、 提高自我覺察的意識與能力
3、 理解人與人的差異性
4、 掌握與不同性格的在不同情境下的溝通方法
5、 理解并掌握溝通的模式
6、 運用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽與表達能力
7、 提高管理者的情商與影響力
8、 提高團隊合作的意識與執(zhí)行力
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
授課對象：管理者
授課時長：1天


課程綱要：
引子：心理學對管理者的意義
1、越來越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學
2、心理學對“人性”的研究
3、心理學對管理者人際溝通能力的提升
4、作為心理學工作者十多年的經(jīng)驗分享
教學方法：講師提煉十多年心理學專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓的經(jīng)驗，用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識到“溝通”是管理者的核心能力之一，而心理學確實可以對溝通能力的提升有促進作用。
模塊一：溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
1、自我覺知
◆真實自我
◆理想自我
◆現(xiàn)實自我
2、了解你的氣質(zhì)類型
◆活潑型
◆沖動型
◆安靜型
◆抑制型
3、他人眼中的你
4、你眼中的他人
教學方法：通過房樹人或其他的投射測試，通過培訓師的分析與解讀，讓管理者自己有一種覺察的意識，從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。
模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
1、人和人是不同的
◆人際溝通中的沖突根源
◆信念價值觀決定行為
2、溝通中的思考模式
◆視覺型——多用景象做思考的人
◆聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
◆感覺型——多用感受做思考的人
教學方法：通過經(jīng)典情景劇的扮演與分析，讓學員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。
模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1、自我狀態(tài)的三個階段
◆父母自我（P）
◆成人自我（A）
◆兒童自我(C)
2、溝通分析模型
◆交錯溝通
◆互補溝通
◆隱藏溝通
3、四種常見的溝通模式
◆指責
◆討好
◆超理智
◆打岔
教學方法：通過案例與游戲，讓學員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況，同時使學員覺察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達到有效溝通。
模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應用
1、有效的傾聽
◆理解的傾聽
◆共情的傾聽
◆想聽的更多，如何讓對方“說”的更多？
2、高情商的表達
◆當你希望別人理解你的意圖時，你會怎么說？
◆當你面對他人的贊美，你會怎樣說？
◆當你想表達認同他人時，你會怎么說？
◆當你在表達不同意見時，你會怎么說？
3、肢體語言的運用
◆溝通中的語言
◆有趣的肢體語言
◆肢體語言的解讀
教學方法：本模塊都會通過職場案例分析、扮演的方法來讓學員參與其中，并在溝通技巧上得到訓練與提高。（本模塊，可以使用培訓師多年積累的培訓案例，也可以用學員工作中的實際案例）
模塊五：溝通中的認知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、溝通中的認知調(diào)整
◆合理認知產(chǎn)生合理情緒，不合理認知產(chǎn)生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
2、溝通中的相互支撐
◆溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價值？
3、保持誠懇的態(tài)度
4、溝通中的行為
◆溝通中你講道理，但未必有效；
5、溝通中尋找正面動機
◆如能找出對方行為背后的正面動機，你就能理解對方，而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。
6、掌握解決問題的方法
◆在明確的目標下，如何相互扶持獲得勝利？
◆如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應對？
◆怎么說才有效
教學方法：通過經(jīng)典的團隊體驗活動，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊”等活動讓學員自己領(lǐng)悟到團隊合作與溝通技巧的重要性，而且能讓學員掌握到方法并應用在以后的職場中。這部分游戲都是經(jīng)典的團隊體驗游戲，很多學員在不同的場合也許都有參與，但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓師專業(yè)度和功底的模塊，怎么引導？怎么解讀？怎么啟發(fā)？
模塊六：溝通中的認知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、與上司的溝通
◆改問答題為選擇題
◆溝通可在任何地方
◆如果這是你的上司（視頻）
2、與同級的溝通
◆主動（如果你想認識一個人，你會怎么做）
◆謙和（日本前輩的故事）
◆體諒（插單的故事）
◆協(xié)作
◆雙贏
3、與下屬的溝通
◆了解狀況，減少責罵（強化與負強化）
◆提供方法，關(guān)注過程（做教練式溝通）
◆實現(xiàn)目標，維系情感（提升后的境遇）
◆橋梁式溝通
教學方法：通過視頻、案例、故事等生動的情景呈現(xiàn)，讓學員掌握職場中360度溝通技巧的核心。
總結(jié)：
◆溝通中的“金科玉律”
◆Q&A
提供的案例，轉(zhuǎn)化為PPT，這部分內(nèi)容培訓中心的人也可以建議采用貴公司的案例，但要提前發(fā)送給我們。