課程背景：
每個人的閱歷、性格、愛好都會有諸多不同之處，不同的閱歷會有不同的價值觀，不同的性格會有不同的交往方式，不同的愛好會有不同的興趣點……因此，如何幫助銀行員工有效的把握人與人之間的心理差異，掌握有效的溝通方式，實現(xiàn)高效的溝通。
本課程系統(tǒng)講解了溝通中的一些心理學知識和應(yīng)用方法，旨在幫助學員掌握相關(guān)知識技巧，能夠在未來的學習、生活和工作中。
授課對象：企業(yè)員工


課程目標：
1、 明確心理學對于管理的意義；
2、 明確溝通的前提，掌握溝通中人與人之間的心理差異；
3、 尋找溝通中的自我狀態(tài)，理解并掌握溝通的模式
4、 掌握心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用方法，提升溝通效率；
5、 調(diào)整溝通中的自我認知，進一步提升溝通能力。
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
授課時長：1天


課程綱要：
一、 心理學對管理的意義
1、 心理學對“人性”的研究
2、 心理學對人際溝通能力的提升
3、 作為心理學工作者十多年的經(jīng)驗分享
二、 溝通的前提——理解人與人的差異
1、 人與人的差異是溝通中沖突的根源
2、 人格氣質(zhì)類型：活潑型、沖動型、安靜型和抑制型
3、 信念價值觀決定行為
4、 工具應(yīng)用演練：房樹人投射測試
5、 溝通中的思考模式
1) 視覺型——多用景象做思考的人
2) 聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
3) 感覺型——多用感受做思考的人
6、 經(jīng)典情景劇的扮演與分析
三、 溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1、 自我覺知：真實自我、理想自我、現(xiàn)實自我
2、 自我狀態(tài)的三個階段：父母態(tài)、成人態(tài)、兒童態(tài)（PAC理論）
3、 溝通分析模型：交錯、互補、隱藏
4、 四種常見的不良溝通姿態(tài)：指責型、討好型、超理智型、打岔型
5、 案例分析與游戲演練
四、 溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
1、 調(diào)動他人內(nèi)在積極因素的技能與策略
1) 同理心技術(shù)
2) 傾聽技術(shù)：鼓勵、釋義和總結(jié)的積極傾聽技巧
3) 溝通的基礎(chǔ)——積極關(guān)注：讓傾聽更有效/在挑戰(zhàn)性情景中運用關(guān)注
4) 詢問技術(shù)：開放式溝通（案例分析）
5) 觀察技巧：掌握非言語行為（如何分析言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致）
6) 案例分析
2、 啟發(fā)他人獨立思考的技能與策略
1) 他人經(jīng)歷的基礎(chǔ)——反應(yīng)技術(shù)（內(nèi)容反應(yīng)，情感反應(yīng)）技術(shù)
2) 具體性技術(shù)運用
3) 挑戰(zhàn)中支持——面質(zhì)技術(shù)運用
4) 案例分析
3、 妥善運用干預技術(shù)的技能與策略
1) 表達技術(shù)（內(nèi)容表達、情感表達技術(shù)）
2) 自我開放技術(shù)
3) 指導技術(shù)
4) 解釋技術(shù)
5) 會談中的聚焦
6) 從多角度探索故事案例：全是我的錯
4、 案例分析
五、 溝通中的認知調(diào)整——情緒、行為、溝通方式
1、 溝通中的認知調(diào)整
1) 合理認知產(chǎn)生合理情緒，不合理認知產(chǎn)生不合理情緒
2) 而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式
2、 溝通中的相互支撐
3、 溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價值？
4、 保持誠懇的態(tài)度
5、 尋找溝通中的正面動機
6、 掌握解決問題的方法
7、 怎樣改變溝通方法，從容地應(yīng)溝通困境？
8、 體驗活動：“人椅”、“傳遞通知”、“盲人排隊”等
六、 快樂工作的秘密
七、 課程回顧與問題解答