一、引言：企業(yè)戰(zhàn)略與平衡計分卡
1. 企業(yè)存在的價值與意義是什么?....
2. 平衡計分卡引言：什么是戰(zhàn)略？
3. 中國企業(yè)的戰(zhàn)略成長軌跡
4. 戰(zhàn)略的定義包括兩個方面
Ø 競爭市場的定位：
產品、服務的選擇
客戶的選擇
區(qū)域的選擇
Ø 價值定位，競爭優(yōu)勢
技術領先
低成本
客戶服務
5. 案例分析：阿高（ACCOR）公司的戰(zhàn)略思維
二、為什么引入平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動
1. 戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝
2. 某企業(yè)戰(zhàn)略路徑：“名配角”路線圖
3. 為什么企業(yè)能夠在戰(zhàn)略執(zhí)行取得卓越成功
4. 平衡記分卡的基本內容
5. 平衡記分卡的來源
6. BSC觀察企業(yè)的四個方面
7. 討論：平衡計分卡實例一、二、三
三、如何推動平衡計分卡的管理實施
1. 美孚石油公司平衡計分卡戰(zhàn)略地圖（財務角度）
2. 企業(yè)實施平衡計分卡的困難
3. 平衡計分卡設計“七步法”
Ø 建立公司的遠景與戰(zhàn)略。
Ø 成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠景和戰(zhàn)略，并建立財務、顧客、內部業(yè)務、學習與成長四類具體的目標。
Ø 為四類具體的目標找出最具有意義的業(yè)績衡量指標。
Ø 加強企業(yè)內部溝通與教育。
Ø 確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數字，并與公司的計劃和預算相結合。
Ø 將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。
Ø 經常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標并持續(xù)改進
4. BSC指標量化的技巧練習
5. BSC目標值的定義
6. 關于戰(zhàn)略行動中的工作主動性
7. 某合資制造類企業(yè)BSC全案分析：基于平衡計分卡的績效評價體系
8. 如何建立公司級、部門級、個人級平衡計分卡；
9. 實戰(zhàn)討論：對受訓客戶的現階段的績效考核體系分析
四、平衡計分卡的成功保障：如何實施平衡計分卡的技巧
1. 高層認可與組織支持
2. 開放創(chuàng)新的企業(yè)文化
3. 改變思想比硬搬工具更重要！
4. 平衡計分卡與KPI、MBO、量表的區(qū)別
5. 如何不讓平衡計分卡體系流于形式
6. 考核的全程管理
7. 績效面談的真相
8. 績效反饋溝通的技巧
9. 將BSC與薪酬連接
10. 如何保持公司的吸引力
11. 企業(yè)成功的保障機制
12. BSC專家指導：咨詢公司介入
13. IT系統(tǒng)的支持
14. 把人力資源上升到戰(zhàn)略的高度
15. 各部門的數據收集
16. 透明溝通的機制
17. 專人監(jiān)督機制
五、平衡計分卡的經驗交流
1. 平衡計分卡的十大誤區(qū)
2. 平衡計分卡管理經驗總結
3. 平衡計分卡實戰(zhàn)練習
Ø 受訓客戶的平衡計分卡現場實戰(zhàn)指導，模擬分析