一、 支行長如何選拔人才
1. 管理的本質(zhì)：用人之智
2. 招聘工作的“兩面”性
3. 案例：古代帝王的選人之術
4. 小組討論：某公司招聘人才案例分析
5. 給應聘者一個好印象：規(guī)范的人才面試流程
6. 命題，并編制正式的結(jié)構化題本
Ø 背景性題目，附經(jīng)典提問分析；
Ø 意愿性題目，附經(jīng)典提問分析；
Ø 情境性題目，附經(jīng)典提問分析；
Ø 壓力性題目，附經(jīng)典提問分析；
Ø 智能性題目，附經(jīng)典提問分析；
Ø 行為性題目，附經(jīng)典提問分析；
7. 行為事件訪談法與面試中的STAR工具
Ø STAR行為面試技巧
Ø 行為面試方法概述
Ø 行為面試---STAR樣本
Ø STAR實戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面
二、支行長如何對下屬進行績效考核
1. 考核是為了什么：績效考核與績效管理
2. 常用的考核方法
Ø 量表法：
Ø 目標管理MBO
Ø 關鍵業(yè)績指標KPI
Ø 平衡計分卡BSC
3. 對下屬員工實施考核“六步法”
Ø 績效目標設立
Ø 記錄日常表現(xiàn)
Ø 業(yè)績跟蹤輔導
Ø 考核公正評分
Ø 績效反饋面談
Ø 實施改進計劃
4. 每一次考核評分不是結(jié)束，而是下一個開始
三、支行長如何培訓輔導員工
1. 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度
2. 主管要培訓重點下屬的四大技能
3. 部門主管培養(yǎng)下屬“八大方式”
4. 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”
5. 團隊人力資源建設的四大誤區(qū)
6. 帶人如帶兵，帶兵如帶“心”
7. 如何管理部門的超級明星員工
8. 當團隊面對“刺頭”員工
9. 如何清理部門的“C類”員工
10. 如何迎接新人
11. 如何進行OJT培訓技巧
12. 支行長的思念再造：沒有落后的員工，只有落后的干部
四、支行長的員工激勵技巧與員工關系管理
1. 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
2. 成功激勵黃金：人之欲，施于人
3. 頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？
Ø 利益驅(qū)動----公平獎罰制度：金錢激勵；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升：
薪酬體系設計的六步法
第一步，確定薪酬策略
第二步，崗位設計與工作分析
第三步，崗位價值評估
第四步，薪酬調(diào)查
第五步，薪酬結(jié)構與水平設計
第六步，薪酬制度的實施與管理
預防“春晚現(xiàn)象”的心理飽厭
間歇強化發(fā)放法
 化整為零法
 發(fā)給精神獎
Ø 人際結(jié)合----人是社會人，價值觀融合：
情感激勵；--關心員工，敬人者，人恒敬之；
榜樣激勵；--領導表率作用；
榮譽激勵；--表揚員工的技巧；
環(huán)境激勵；---寬松的工作環(huán)境，張揚個性，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時間；
Ø 理解參與---目標與工作內(nèi)容設計
目標激勵；--如何使用目標管理實現(xiàn)員工自主行動；
培訓激勵；--員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”；
授權激勵；--讓員工參與重要工作與決策；
Ø 危機防御：對恐懼刺激員工內(nèi)心的潛能激勵：
員工自我激勵能力，逆境提升；
人性化溝通技巧：如何與上司、平級和下屬人性化溝通
課程總結(jié)與知識回顧