中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；
Ø 掌握人與人之間的表達(dá)，傾聽等方面的溝通能力，提升工作效率；
Ø 建立溝通渠道，克服溝通的障礙；
Ø 提高工作效率、處理好身邊的人際關(guān)系；
Ø 理解人際溝通技能的重要性，建立良好的溝通和合作的關(guān)系原則；
Ø 溝通效果的體現(xiàn)：有效傾聽、正確表達(dá)與發(fā)問、及時反饋；
Ø 人際關(guān)系和諧化、信息的準(zhǔn)確傳達(dá)；
Ø 明確自己的溝通風(fēng)格與自我暴露程度；
Ø 明確自己對待沖突的反應(yīng)模式，積極化解沖突；
Ø 加強跨部門的溝通，促進(jìn)整個組織的持續(xù)發(fā)展；
課程詳情
課程介紹：提升溝通技巧，建立良好人際關(guān)系是每一個主管經(jīng)理和任何專業(yè)人士都關(guān)注并認(rèn)為是非常重要的。但是在很多問題和事實的背后都有它隱藏的原因。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進(jìn)且運用到實際工作中去，就是我們的“卓越溝通技巧”想帶給各位的：在有限的時間內(nèi)，清楚地認(rèn)識自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至自己生活中的和諧有效的關(guān)系，這正是我們要帶給您的！
培訓(xùn)對象：各階層管理人員
培訓(xùn)用時：2天
課程大綱：
第一章 溝通的基本概念
一、溝通的定義與特征
1.溝通的定義
2.溝通的內(nèi)涵
3.溝通的作用
4.溝通的類別
5.隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性
6.溝通漏斗
Ø 溝通練習(xí)：單向表達(dá)與雙向溝通
二、溝通模型與策略
1. 卓越溝通模型
Ø 視頻分享：毛澤東與許世友
2. 雙向交流因子
Ø A.發(fā)送者
Ø B.接收者
Ø C.信息
Ø D.途徑
Ø E.編碼
Ø F.解碼
Ø G.反饋
Ø H.篩選
Ø I.環(huán)境
Ø J.干擾
3．溝通策略選擇
第二章 溝通主體分析與應(yīng)用
三、行為風(fēng)格認(rèn)知
1. 什么是行為風(fēng)格？
2. 影響可信度的因素和技巧
3. 風(fēng)格傾向
4. 性格分類
Ø R：理智型
Ø I ：好追根究底型
Ø D：果斷型
Ø E：善于表達(dá)型
5. 人際溝通中的約哈里視窗
Ø 案例分析：西游記中人物性格解析
四、內(nèi)部溝通
1. 內(nèi)部溝通者定位與角色認(rèn)知
Ø 向上溝通
Ø 向下溝通
Ø 平級溝通
2. 識別上司的管理風(fēng)格
3. 不同管理風(fēng)格上司的特點
Ø 參與互動游戲：疆場決戰(zhàn)
五、外部溝通
1. 外部溝通的引導(dǎo)說服技巧
2. 外部溝通至理名言
第三章 實用溝通技巧
六、表達(dá)技巧
1. 精確表達(dá)技巧
Ø 案例分享：外交部長答中外記者問
2. 雷鮑夫法則：讓對方體現(xiàn)重要性的語言
3. 非語言行為包括什么？
Ø 肢體語言
Ø 空間暗示
Ø 環(huán)境暗示
Ø 衣著和服飾品
Ø 混雜暗示/其它暗示
4. 提高非語言溝通能力的方法
5. 聲音六要素
七、發(fā)問技巧
1. 問題的類別
2. 發(fā)問的八個要點
Ø 互動練習(xí)：問話訓(xùn)練
八、傾聽與反饋技巧
1. 聆聽是什么？
2. 傾聽時的障礙
3. 聆聽的層次
4. 提高聆聽技巧的方法
5. 四種不同的反饋方式
Ø 互動練習(xí)：商店打烊
九、異議處理技巧
1. 控制情緒
2. 彼此尊重對方的立場
3. 接受上級的裁示
4. 找尋重新對話的機會
5. 就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理
第四章 溝通渠道與環(huán)境
十、溝通渠道與環(huán)境分析
1. 溝通的渠道
Ø 書面類
Ø 面談類
Ø 電子類
2. 關(guān)于書面溝通的6方面技巧
3. 環(huán)境因素
Ø 案例分析：失敗的績效面談
培訓(xùn)對象：各階層管理人員
培訓(xùn)用時：2天
課程大綱：
第一章 溝通的基本概念
一、溝通的定義與特征
1.溝通的定義
2.溝通的內(nèi)涵
3.溝通的作用
4.溝通的類別
5.隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性
6.溝通漏斗
Ø 溝通練習(xí)：單向表達(dá)與雙向溝通
二、溝通模型與策略
1. 卓越溝通模型
Ø 視頻分享：毛澤東與許世友
2. 雙向交流因子
Ø A.發(fā)送者
Ø B.接收者
Ø C.信息
Ø D.途徑
Ø E.編碼
Ø F.解碼
Ø G.反饋
Ø H.篩選
Ø I.環(huán)境
Ø J.干擾
3．溝通策略選擇
第二章 溝通主體分析與應(yīng)用
三、行為風(fēng)格認(rèn)知
1. 什么是行為風(fēng)格？
2. 影響可信度的因素和技巧
3. 風(fēng)格傾向
4. 性格分類
Ø R：理智型
Ø I ：好追根究底型
Ø D：果斷型
Ø E：善于表達(dá)型
5. 人際溝通中的約哈里視窗
Ø 案例分析：西游記中人物性格解析
四、內(nèi)部溝通
1. 內(nèi)部溝通者定位與角色認(rèn)知
Ø 向上溝通
Ø 向下溝通
Ø 平級溝通
2. 識別上司的管理風(fēng)格
3. 不同管理風(fēng)格上司的特點
Ø 參與互動游戲：疆場決戰(zhàn)
五、外部溝通
1. 外部溝通的引導(dǎo)說服技巧
2. 外部溝通至理名言
第三章 實用溝通技巧
六、表達(dá)技巧
1. 精確表達(dá)技巧
Ø 案例分享：外交部長答中外記者問
2. 雷鮑夫法則：讓對方體現(xiàn)重要性的語言
3. 非語言行為包括什么？
Ø 肢體語言
Ø 空間暗示
Ø 環(huán)境暗示
Ø 衣著和服飾品
Ø 混雜暗示/其它暗示
4. 提高非語言溝通能力的方法
5. 聲音六要素
七、發(fā)問技巧
1. 問題的類別
2. 發(fā)問的八個要點
Ø 互動練習(xí)：問話訓(xùn)練
八、傾聽與反饋技巧
1. 聆聽是什么？
2. 傾聽時的障礙
3. 聆聽的層次
4. 提高聆聽技巧的方法
5. 四種不同的反饋方式
Ø 互動練習(xí)：商店打烊
九、異議處理技巧
1. 控制情緒
2. 彼此尊重對方的立場
3. 接受上級的裁示
4. 找尋重新對話的機會
5. 就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理
第四章 溝通渠道與環(huán)境
十、溝通渠道與環(huán)境分析
1. 溝通的渠道
Ø 書面類
Ø 面談類
Ø 電子類
2. 關(guān)于書面溝通的6方面技巧
3. 環(huán)境因素
Ø 案例分析：失敗的績效面談
講師簡介
張鐵軍 老師
實力資質(zhì)：
工商管理碩士，國內(nèi)著名實戰(zhàn)派講師，工商管理碩士，清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)MBA班特聘講師，2006年中國首屆PTT（職業(yè)講師高級班）主講專家，榮獲2006年深圳十大培訓(xùn)咨詢行業(yè)專家。
曾任職務(wù)：
海洋集團(tuán)下屬駿高電器總經(jīng)理助理、市場經(jīng)理； 三和國際集團(tuán)企劃部負(fù)責(zé)人
小護(hù)士（麗斯達(dá)日化）、星光管理學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)； 環(huán)宇集團(tuán)人力資源總監(jiān)、營銷副總
專業(yè)經(jīng)驗：
國內(nèi)著名實戰(zhàn)派講師，工商管理碩士，清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)MBA班特聘講師，2006年中國首屆PTT（職業(yè)講師高級班）主講專家，珠三角講師聯(lián)盟創(chuàng)始人、教練，榮獲2006年深圳十大培訓(xùn)咨詢行業(yè)專家。國內(nèi)眾多知名咨詢機構(gòu)長期簽約專家。
張先生具有近15年的企業(yè)管理與咨詢培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗�，F(xiàn)擔(dān)任國內(nèi)多家知名管理公司特聘顧問、講師。近幾年潛心研究企業(yè)管理發(fā)展、人力資源（績效、培訓(xùn)體系等）體系建設(shè)，與國內(nèi)上千家知名企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對面的深入交流，并對企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)研，結(jié)合豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定出極具操作性的企業(yè)咨詢與培訓(xùn)整體解決方案！曾為多家500強企業(yè)、大型國企、外企、民營企業(yè)主持實施人力資源管理體系建設(shè)，并對運營管理流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化，積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗和大量鮮活案例，具有相當(dāng)強的問題解決能力。
工商管理碩士，國內(nèi)著名實戰(zhàn)派講師，工商管理碩士，清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)MBA班特聘講師，2006年中國首屆PTT（職業(yè)講師高級班）主講專家，榮獲2006年深圳十大培訓(xùn)咨詢行業(yè)專家。
曾任職務(wù)：
海洋集團(tuán)下屬駿高電器總經(jīng)理助理、市場經(jīng)理； 三和國際集團(tuán)企劃部負(fù)責(zé)人
小護(hù)士（麗斯達(dá)日化）、星光管理學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)； 環(huán)宇集團(tuán)人力資源總監(jiān)、營銷副總
專業(yè)經(jīng)驗：
國內(nèi)著名實戰(zhàn)派講師，工商管理碩士，清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)MBA班特聘講師，2006年中國首屆PTT（職業(yè)講師高級班）主講專家，珠三角講師聯(lián)盟創(chuàng)始人、教練，榮獲2006年深圳十大培訓(xùn)咨詢行業(yè)專家。國內(nèi)眾多知名咨詢機構(gòu)長期簽約專家。
張先生具有近15年的企業(yè)管理與咨詢培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗�，F(xiàn)擔(dān)任國內(nèi)多家知名管理公司特聘顧問、講師。近幾年潛心研究企業(yè)管理發(fā)展、人力資源（績效、培訓(xùn)體系等）體系建設(shè)，與國內(nèi)上千家知名企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對面的深入交流，并對企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)研，結(jié)合豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定出極具操作性的企業(yè)咨詢與培訓(xùn)整體解決方案！曾為多家500強企業(yè)、大型國企、外企、民營企業(yè)主持實施人力資源管理體系建設(shè)，并對運營管理流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化，積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗和大量鮮活案例，具有相當(dāng)強的問題解決能力。
課程對象
備 注
課程名稱：卓越溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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