第一部分：溝通技巧
一、溝通解析
1. 溝通的涵義及要素
2. 溝通系統(tǒng)組成及其啟發(fā)
3. 正確認(rèn)識(shí)人際交往中的“溝”
4. 高效溝通的五通則
5. “雙70定律”——溝通的影響力
課堂演示：視覺(jué)溝通
二、有效溝通的過(guò)程
1. 溝而不通的六障礙
2. 正確的溝通態(tài)度選擇
3. 正確的溝通視窗選擇
4. 正確的溝通對(duì)象/渠道選擇
5. 溝通的黃金/白金定律
6. 有效溝通的六步驟
三、有效溝通技巧
1. 有效溝通的基礎(chǔ)
-積極心態(tài)
-關(guān)心對(duì)方的需求
-主動(dòng)協(xié)作
2. 傾聽(tīng)的技巧
-傾聽(tīng)五障礙
-傾聽(tīng)六技巧
-如何接受反饋
3. 表達(dá)的技巧
-如何準(zhǔn)確表達(dá)
-如何簡(jiǎn)化表達(dá)
-反饋的三障礙與五技巧
4. 溝通過(guò)程應(yīng)注意的肢體語(yǔ)言
-禮貌行為
-暗示動(dòng)作
案例研討：你如何溝通
案例研討：這些動(dòng)作暗示什么
四、如何與上級(jí)溝通
1. 上下級(jí)之間的差異分析
2. 下屬的角色定位與職業(yè)準(zhǔn)則
3. 如何傾聽(tīng)上級(jí)
4. 與上級(jí)溝通的六項(xiàng)注意
5. 讓上級(jí)滿意的七行為
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)思路變了
五、如何與下屬溝通
1. 作為上級(jí)常見(jiàn)的角色誤區(qū)
2. 上級(jí)如何了解下級(jí)
3. 與下屬溝通的障礙
4. 與下屬溝通的七種方法
5. 與問(wèn)題型員工溝通的八項(xiàng)注意
案例分享：交付下屬目標(biāo)任務(wù)的12步溝通要訣
六、如何與平級(jí)溝通
1. 平級(jí)溝通的障礙
2. 平級(jí)的定位和需求
3. 平級(jí)溝通七技巧
4. 人際溝通定律解析

第二部分：崗位輔導(dǎo)
一、解析管理與管理者
1. 管理的實(shí)質(zhì)與啟示
2. 管理者角色轉(zhuǎn)變與思維更新
-專業(yè)帶頭人
-管理能手
-走向領(lǐng)導(dǎo)
3. 管理者必備能量解析
-管好自己
-做好事情
-帶好團(tuán)隊(duì)
4. 管理者在企業(yè)中應(yīng)扮演的八個(gè)角色
5. 崗位輔導(dǎo)的目的與意義
二、崗位輔導(dǎo)的方法與技巧
1. 管理者如何做“引導(dǎo)員”
-建立和優(yōu)化制度/SOP/方法/標(biāo)準(zhǔn)
-合理進(jìn)行責(zé)權(quán)分工
-為下屬設(shè)定工作目標(biāo)
-關(guān)注生活、心理疏導(dǎo)
-分析、定位下屬職業(yè)規(guī)劃
案例討論：忙碌的研發(fā)主任
2. 管理者如何做“輔導(dǎo)員”
-指導(dǎo)計(jì)劃與執(zhí)行
-盯工作、查問(wèn)題和障礙；
-分析和解決問(wèn)題；
-接受意見(jiàn)
-及時(shí)贊賞、指正
-保持關(guān)心
3. 管理者如何做“教練員”
-支持員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
-定位員工狀態(tài)和位置；
-分析障礙、調(diào)整心態(tài)
-增強(qiáng)動(dòng)機(jī)，讓優(yōu)勢(shì)成為強(qiáng)勢(shì)
4. 員工輔導(dǎo)的多種形式
5. 員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
6. 員工輔導(dǎo)的八步法與四動(dòng)作
案例討論：讓下屬快速成長(zhǎng)
案例討論：高效執(zhí)行
三、關(guān)注員工發(fā)展
1. 員工參與管理
-關(guān)注員工的“關(guān)心”
-參與管理的三前提與三注意
-參與管理的方式與技巧
2. 授權(quán)的方法與技巧
-管理者常見(jiàn)授權(quán)誤區(qū)
-授權(quán)的正確路徑
-授權(quán)的七項(xiàng)技巧
3. 多通道發(fā)展員工
-崗位異動(dòng)管理
-工作擴(kuò)大、豐富化