【培訓(xùn)對象】企業(yè)前臺接待人員
【培訓(xùn)方式】
自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
【課程目標(biāo)】
1. 通過培訓(xùn)提高企業(yè)接待人員整體素質(zhì)、精神面貌；
2. 通過培訓(xùn)幫助企業(yè)接待人員掌握接待過程中基本禮儀規(guī)范和要求；
3. 提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)的整體形象。


【課程內(nèi)容】
第一講：職業(yè)人禮儀概況
1、禮儀的概念
2、禮儀的原則和重要性
第二講：個人素養(yǎng)外在表現(xiàn)
第一部分：著裝禮儀
一、著裝的原則
1. 著裝的TPO原則
2. 鞋襪的搭配原則
3. 首飾、配飾的使用規(guī)范
4. 色彩搭配
二、女性著裝禮儀
1. 工作妝的規(guī)范
2. 女士著裝、女性西裝
3. 裙裝——女性的標(biāo)志
4. 腳部時裝和腿部時裝——鞋襪的搭配常識
5. 帽的禁忌
6. 首飾、配飾的使用規(guī)范
三、男性著裝禮儀
1. 西裝禮儀
2. 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
3. 鞋襪的搭配常識
4. 合理的飾物佩戴
第二部分：個人面容塑造
1. 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
2. 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
3. 個人健康的心境
第三部分：個人舉止規(guī)范
1. 接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)
2. 接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）
3. 手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）
4. 待客坐姿（接待溝通中的基本坐姿）
5.工作中必要的語言表達(dá)禮儀
第四部分：精神面貌和行為要求
1. 微笑與注目禮的原則和練習(xí)
2. 接待表情的使用規(guī)范和禁忌
第三講：日常通用接待禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 敬語服務(wù)介紹禮儀
3. 握手禮儀
4. 遞接名片禮儀
5. 工作會議禮儀
6. 文件遞送禮儀
7. 奉茶倒水禮儀
第四講：辦公禮儀
一、辦公室通訊工具禮儀
（一）辦公室接打電話禮儀
1. 接聽電話
2. 撥打電話
3. 電話留言
4. 電話禮儀常識
（二）發(fā)傳真禮儀
（三）E—mail的禮儀
（四）使用即時聊天軟件的禮儀
二、辦公室相處禮儀
（一）與上級相處之道
1. 向上級匯報工作時的禮儀
2. 當(dāng)有電話打來時
3. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬事時
4. 身為下屬需要注意的問題
（二）與同事相處之道
1. 做好辦公室新鮮人
2. 摩擦辦公室不可避免的調(diào)節(jié)劑
3. 吃虧是辦公室交往秘訣
4. 同事問的距離美
5. 辦公室眼語之忌
第五講：公共場合禮儀規(guī)范
（一）公共場合常用禮儀
1. 進(jìn)出房門禮儀
2. 上下樓梯禮儀
3. 進(jìn)出電梯禮儀
4. 樓道行走禮儀
（二)工作場合禮儀
1. 保持安靜
2. 注意衛(wèi)生
3. 正確使用設(shè)備和物品
4. 愛護(hù)公共財產(chǎn)
5. 工作場合禮儀禁忌
第六講：課程總結(jié)