課程背景
員工一有不滿有理無理就投訴對企業(yè)的經(jīng)營和穩(wěn)定造成影響，讓HR和公司領(lǐng)導心煩！企業(yè)與員工，領(lǐng)導與員工，員工與員工之間的關(guān)系應(yīng)形成良好的凝聚，企業(yè)未來才會有更好的發(fā)展！
企業(yè)員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？
同樣是企業(yè)員工，同樣帶團隊，為什么找不到其他企業(yè)員工臉上露出的親切笑容？
其他企業(yè)開出的薪資與周邊企業(yè)相比不算高，硬件也不是最好，但是員工的穩(wěn)定性強，團隊凝聚力卻很高。
如此一來，員工身處這樣的工作環(huán)境，氣勢必定大大降低！


課程收益
理解造成沖突的根源
掌握處理員工關(guān)系沖突四步法
掌握化解沖突的實戰(zhàn)技巧
掌握有效溝通實戰(zhàn)技能
課程對象 部門經(jīng)理、主管、后備管理人員
課程時間 2天


第一單元：造成沖突根源分析
Ø 員工沖突根源
Ø 沖突對員工關(guān)系的影響
Ø 上下溝通
Ø 團隊沖突
Ø 員工與員工沖突
Ø 員工期望
Ø 公平感
Ø 員工關(guān)系“事要成，人要爽”
第二單元：員工關(guān)系沖突處理6要點
Ø 上級與下屬沖突處理方法
Ø 員工之間沖突處理方法
Ø 小團體沖突處理方法
Ø 個性化處理方法
Ø 團隊之間的人際關(guān)系處理方法
第三單元：處理員工關(guān)系沖突四步法
Ø 獲取事實
Ø 權(quán)衡決策
Ø 采取行動
Ø 檢查結(jié)果
第四單元：溝通五項黃金則法
Ø 法則之一尊重
Ø 法則之二準備
Ø 法則之三頃聽
Ø 法則之四提問
Ø 法則之五表達
第五單元：如何才能有效溝通
Ø 誠信寬容溝通心態(tài)
Ø 領(lǐng)導者表達技巧
Ø 雙向互應(yīng)交流響應(yīng)
Ø 語言體態(tài)有效配合
Ø 因人而異進行溝通
第六單元：溝通交流中的情緒控制
Ø 控制自己的情緒
Ø 影響他人的情緒
Ø 控制情緒的工具有效應(yīng)用
第七單元：與上司溝通
Ø 請示匯報
Ø 游說說話
Ø 與上司關(guān)系的處理
Ø 上司相處禁忌
Ø 與上司溝通的二大方法
Ø 與上司溝通的四大技巧
第八單元：與下屬溝通
Ø 分配任務(wù)
Ø 績效激勵
Ø 處理抱怨
Ø 增進感情
Ø 與下屬溝通的三大方法
Ø 與下屬溝通的七大技巧
第九單元：與平級溝通
Ø 展示自己
Ø 贏得信任
Ø 獲得支持
Ø 與平級溝通的三大方法
Ø 與平級溝通的四大技巧