培訓(xùn)時(shí)間：1天
《課程背景》：
曾經(jīng)有企業(yè)家感嘆：在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)與消費(fèi)者的力量對(duì)比之下，企業(yè)永遠(yuǎn)處于弱勢(shì)。的確如此，隨著新聞媒體和監(jiān)管部門的壓力加大，企業(yè)任何一個(gè)微小的疏忽，可能都會(huì)導(dǎo)致無(wú)法挽回的災(zāi)難。而媒體也是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機(jī)的侵襲；揮舞得差，則會(huì)傷害自身，更深地陷入危機(jī)。
本課程從危機(jī)公關(guān)角度出發(fā)，以危機(jī)處理的方法、步驟和技巧為基點(diǎn)來(lái)進(jìn)行探討，既有豐厚的理論，又有實(shí)操的方法，更有精彩的案例解析，幫助您的企業(yè)從容面對(duì)媒體，徹底擺脫公關(guān)危機(jī)。
【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中高層管理者、危機(jī)管理小組組長(zhǎng)、新聞發(fā)言人、公關(guān)部、客服部經(jīng)理、客戶服務(wù)一線人員及市場(chǎng)一線人員。
企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。


【本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)】：
1、了解危機(jī)管理的原理；
2、掌握危機(jī)公關(guān)的三期攻略；
3、掌握危機(jī)公關(guān)的5S原則；
4、企業(yè)如何對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行管理；


《課程大綱》：
第一講 認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”；
1．企業(yè)的危機(jī)觀；
2．危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)；
二、危機(jī)的涵義
1．危機(jī)涵義；
2．危機(jī)的誘因；
3．戰(zhàn)略層面的危機(jī)；
4．作業(yè)層面的危機(jī)；
5．危機(jī)的三重效應(yīng)；
三、危機(jī)前的信號(hào)；
四、危機(jī)的特征；
五、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度；
1．接受危機(jī)；
2．危機(jī)是機(jī)會(huì)；
3．企業(yè)危機(jī)的周期；
4．企業(yè)危機(jī)管理的階段；
第二講 危機(jī)管理
一、危機(jī)管理體系；
二、危機(jī)公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略；
第三講 危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略
一、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的特點(diǎn)；
二、認(rèn)識(shí)媒體的雙面性；
三、領(lǐng)導(dǎo)人具備敏感的危機(jī)意識(shí)；
三、在第一時(shí)間研究應(yīng)對(duì)措施；
四、明確危機(jī)處理的原則；
五、對(duì)前景充滿信心；
六、同仇敵愾 一致對(duì)外；
七、以最快速度化解危機(jī)；
八、建立暢通的信息渠道；
九、一分錢做事 一毛錢做秀；
第四講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略
一、要有令行禁止的團(tuán)隊(duì)；
二、內(nèi)部公關(guān)是外部公關(guān)的前提；
三、確保首席危機(jī)官的權(quán)威；
四、每個(gè)人都在媒體的注視中；
五、充分調(diào)動(dòng)資源；
六、要有系統(tǒng)安排；
七、權(quán)威媒體的支持；