課程對(duì)象：企業(yè)管理層
【課程背景】：
為什么您的績(jī)效考核與績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)復(fù)雜而又不容易見(jiàn)效？讓人頭疼而又不容易推行？別人屢試不爽的方法到了自己這里卻不靈光？是員工不聽(tīng)話還是自己用錯(cuò)了方法？沒(méi)有考核就沒(méi)有管理，要想考出績(jī)效，不在于方案多么高深，過(guò)程多么復(fù)雜，只要目的明確、思路清晰、方法精準(zhǔn)，自然就可以化繁為簡(jiǎn)、事半功倍，輕輕松松考出水平、考出業(yè)績(jī)、考出利潤(rùn)！


【課程目標(biāo)】：
1、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的重要性、并正確理解目標(biāo)管理；
2、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性、并正確理解績(jī)效管理；
3、學(xué)習(xí)績(jī)效考核的方法，全面了解績(jī)效管理的運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法；
4、學(xué)習(xí)KPI、并介紹平衡計(jì)分卡的使用；
5、了解績(jī)效管理推進(jìn)中的問(wèn)題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū)；
6、學(xué)習(xí)績(jī)效面談技巧，進(jìn)行情景模擬；
7、了解績(jī)效管理的實(shí)用表單、工具；


【課程大綱】：
第一講：目標(biāo)管理與衡量指標(biāo)
一、什么是目標(biāo)？
二、目標(biāo)與任務(wù)；
三、什么是指標(biāo)與指標(biāo)的性質(zhì)；
四、選擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；
五、指標(biāo)的類(lèi)型分析
第二講：KPI的定義及設(shè)置原則
一、KPI的定義
二、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
三、KPI指標(biāo)十要素
四、KPI考核計(jì)分的五種方法
第三講：如何建立公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系
一、平衡計(jì)分卡：
1、什么是平衡計(jì)分卡；
2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
二、利用平衡計(jì)分卡建立公司級(jí)KPI的五個(gè)步驟：
第一步：明確公司級(jí)戰(zhàn)略
第二步：繪制戰(zhàn)略地圖
第三步：識(shí)別戰(zhàn)略主題---開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)
第四步：利用《ＫＰＩ篩選表》確定公司級(jí)ＫＰＩ
第五步：開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案
第四講：如何建立部門(mén)級(jí)的KPI指標(biāo)體系
一、第一個(gè)指標(biāo)來(lái)源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來(lái)支撐公司戰(zhàn)略。
有以下五種具體方法：
（一）通過(guò)公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門(mén)級(jí)平衡計(jì)分卡，從而尋找部門(mén)的KPI；
（二）利用價(jià)值樹(shù)模型尋找因果關(guān)系，尋找部門(mén)的KPI；
（三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門(mén)的KPI；
（四）驅(qū)動(dòng)因素分解法；
按照驅(qū)動(dòng)因素分解法分解KPI的四種方法；
1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；
2、DOAM分解法；
3、貢獻(xiàn)路徑圖法；
4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；
（五）責(zé)任人分解法；
二、第二個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于各個(gè)部門(mén)的職責(zé)。
（一）確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé)；
（二）利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；
三、第三個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于流程。
四、第四個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于客戶(hù)。
第五講：如何制定各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)體系
一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPI四步曲：
1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)；
2、確定核心崗位職責(zé)；
3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)；
4、對(duì)可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。
二、四維成像法；
利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；
1、質(zhì)量；2、數(shù)量；3成本、4時(shí)間；
三、目標(biāo)任務(wù)分解法；
第六講：確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式
找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
一、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；
二、設(shè)定目標(biāo)的原則；
三、KPI的計(jì)分方法；
第七講：績(jī)效管理的周期
年底成績(jī)是每個(gè)月成績(jī)的加總嘛？
年考核考什么？
月考考核什么？
不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型與職能部門(mén)在考核的周期上有什么區(qū)別呢？
一、年考考什么？月考考什么？
二、長(zhǎng)周期與短周期；
三、不同層次與職能部門(mén)的周期；
四、指標(biāo)的組合方式；
第八講：建立6S績(jī)效管理制度
一、目標(biāo)責(zé)任狀；
二、責(zé)任追蹤體系；
三、計(jì)劃落實(shí)體系；
四、監(jiān)督檢查體系；
五、即時(shí)獎(jiǎng)懲制度；
六、改進(jìn)體系；
第九講：績(jī)效考核的程序和步驟
一、績(jī)效考核之前做的工作：
1、上下級(jí)共同制定《員工績(jī)效考核表》；
2、考核者記錄被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，填寫(xiě)《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；
二、績(jī)效考核階段要做的工作：
1、被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià)；
2、考評(píng)者打分評(píng)價(jià)；
3、績(jī)效反饋面談；
4、績(jī)效診斷；
5、技能評(píng)估；
6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃；
第十講：績(jī)效面談的操作方法
一、績(jī)效面談的目的；
二、績(jī)效面談的種類(lèi)；
三、績(jī)效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位；
四、績(jī)效面談的程序；
五、績(jī)效面談的原則；
六、績(jī)效面談的四個(gè)組成部分PDCA。