中國培訓易(a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(a10by9.cn)

培訓目標
1、了解成功團隊的特征;
2、了解團隊常見的幾種病態(tài);
3、了解高績效團隊的核心和基因;
4、掌握打造高績效團隊的方法和工具;
5、了解性格與溝通關系的藝術;
6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法;
7、掌握高效管理溝通的四個技巧;
8、清除跨部門溝通的障礙;
9、完善溝通機制與溝通渠道;
10、提升個人在部門溝通的成功方法。





課程詳情

【培訓天數(shù)】:根據(jù)客戶要求安排1—2天
【課程收益】:
1、了解成功團隊的特征;
2、了解團隊常見的幾種病態(tài);
3、了解高績效團隊的核心和基因;
4、掌握打造高績效團隊的方法和工具;
5、了解性格與溝通關系的藝術;
6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法;
7、掌握高效管理溝通的四個技巧;
8、清除跨部門溝通的障礙;
9、完善溝通機制與溝通渠道;
10、提升個人在部門溝通的成功方法。


【課程大綱】:
第一模塊:高績效團隊認知與建設
第一講:成功團隊的特征
一、選擇合適的成員,最大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績;
二、有明確的分工和責任;
三、隊員的在強項上得到發(fā)揮,在弱項上得到支持;
四、共同的目標;
五、致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑;
六、維持紀律的有效性,通過正式或非正式的途徑;
七、保證質(zhì)量,追求不斷改進;
八、有一個好的領導;
第二講:不成功團隊的特征
一、個人,以自己的方式,追求個人的目標;
二、分工和責任不清,導致重復的勞動;
三、隊員之間只有相互競爭而不是合作;
四、隊員的技能與性格特征沒有得到平衡;
五、低效的交流,無論是通過正式還是非正式的方式;
六、新隊員沒有真正融入團隊;
七、破壞團隊績效的工作方式,例如沒有責任感,糟糕的時間管理,拒絕變革等;
八、沒有領導;
第三講:高績效團隊的進化路徑
一、第一階段 成立 :明了你所處的環(huán)境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀點/鼓勵分享個人的經(jīng)歷;
二、第二階段 磨合:鼓勵表達個人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突;
三、第三階段 穩(wěn)定:增進解決問題的能力/創(chuàng)立實驗機會/發(fā)展個人技能;
四、保證隊員相互了解各自的強項及弱項;
五、第四階段 成效:闡明總體目標/保持士氣/回顧,總結;
六、第五階段 成熟:允許將領導權交給其它人/鼓勵團隊以外的聯(lián)系;
七、容納意見分歧/打破常規(guī);
第四講:信任—高績效團隊的基石
一、高效團隊的靈魂:信任;
二、建立信任的兩種方法---把自己交給別人;
三、建立信任的兩種方法---用制度去打造團隊信任;
第二模塊:知人知心的溝通術
第一講:性格概述
一、性格與性格分類;
二、本我、角色我、他我與超我;
三、性格測試:你是哪種性格?
四、性格分析:四種性格;
五、案例分析;
第二講:性格特質(zhì)面面觀
一、不同性格特質(zhì)的人在行動中的表現(xiàn);
二、不同性格特質(zhì)的人給人的第一印象;
三、不同性格特質(zhì)的人的生活理念;
四、不同性格特質(zhì)的人的壓力源;
五、不同性格特質(zhì)的人的代名詞;
六、不同性格特質(zhì)的人的自我意識;
七、不同性格特質(zhì)的人的感覺導向;
八、不同性格特質(zhì)的人給人的評價;
九、四種個性風格的優(yōu)劣勢預測;
十、性格表演;
第三講:性格應用——如何與不同類型的上司溝通
一、上司對下屬的5大需要;
二、與上司溝通的5個技巧;
三、與上司溝通的5個訣竅;
四、如何與不同類型的上司溝通;
第四講:性格應用——如何與不同類型的下屬溝通
一、下屬對上司的5大需要;
二、與下屬溝通的5個技巧;
三、如何與不同類型的下屬溝通;
第五講:性格應用——如何與不同類型的同事溝通
一、與同事溝通的5個技巧
二、如何與不同類型的同事溝通
第六講:性格應用——如何與不同類型的客戶溝通
一、客戶性格識別;
二、客戶溝通的五大需要;
三、客戶溝通的五大技巧;
四、如何與不同類型的客戶溝通;
第三模塊:高效管理溝通的四個加速器
第一講:高效組織溝通加速器一:跨越溝通的三大障礙
一、項目體驗一;
二、障礙一:自傳式回應;
三、障礙二:溝通黑洞;
四、障礙三:溝通漏斗;
五、案例分析與障礙總結;
六、高績效組織溝通的核心技術:同步技術;
第二講:高效組織溝通加速器二:樹立正確的溝通心態(tài)
一、心態(tài)一:兒童心態(tài)—溝通核心:逃避或依賴—溝通觀點:你行我不行;
二、心態(tài)二:父母心態(tài)---溝通核心:控制—溝通觀點:我行你不行;
三、心態(tài)三:成人心態(tài)---溝通核心:解決問題—溝通觀點:你行我也行;
第三講:高效組織溝通加速器三:建立角色導向式溝通意識
一、高層:制度與目標---目標導向式溝通---溝通價值;
二、中層:流程與方法---方法導向式溝通---溝通流程;
三、基層:執(zhí)行與反饋---主動導向式溝通---溝通進度;
四、案例討論與練習;
第四講:高效組織溝通加速器四:加強溝通中的審計
一、【案例分析】4.28膠濟鐵路事件背后引發(fā)的溝通思考;
二、何謂溝通審計;
三、直接審計與間接審計;
四、審計質(zhì)量;
五、審計速度;
六、案例討論與溝通審計練習;
第四模塊:多贏的跨部門溝通
第一講: 跨部門溝通的障礙
一、部門溝通的特點與分類;
二、跨部門溝通的關鍵分析;
三、上下級溝通方式的轉(zhuǎn)變;
四、有效部門溝通的3個環(huán)節(jié);
五、跨部門溝通的5個觀念;
第二講:完善溝通機制與溝通渠道
一、溝通機制對于溝通效果的影響;
二、跨部門桌面溝通法則;
三、跨部門溝通的兩種方法;
四、正常業(yè)務流程溝通機制的建立;
五、業(yè)務流程外溝通機制的建立;
六、如何有效應對組織溝通的機制;
七、溝通機制使用的原則 ;
第三講:提升個人在部門溝通的成功方法
一、高效溝通成功率公式;
二、部門溝通利益的實質(zhì);
三、部門溝通麻煩的有效解讀;
四、如何建立有效的部門合作關系;
五、影響跨部門成功率核心因素;
六、跨部門溝通中上下級的關鍵作用


講師簡介

  安新強 老師
安新強老師
——實戰(zhàn)派人資、管理講師
主要背景
★西安交大MBA
★國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級培訓師
★國際人力資源管理師協(xié)會高級講師
★農(nóng)業(yè)銀行特聘講師
★工商銀行特聘講師
★人民大學客座教授
★清華大學總裁班特邀講師
★世界500強企業(yè)泰國正大集團人力資源總監(jiān)
工作經(jīng)歷
曾任世界500強企業(yè)泰國正大集團人力資源總監(jiān)十年,積累了豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。安老師在實踐中獨創(chuàng)的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具,是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效載體,在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關領域金獎、銀獎,并被編輯錄入北京大學、浙江大學的MBA教材中,影響廣泛。
授課特色
★實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、理論與實際結合,內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效;
★神采飛揚、聲情并茂、激情四射、深入淺出、形式生動、內(nèi)涵深刻;
★實戰(zhàn)型解答、以真實案例說明實際問題;
★觀點新穎,論述精辟,學術前沿、傳道授業(yè)、授人以漁;


課程對象



備    注

課程名稱:《團隊協(xié)作與溝通》課程大綱



 

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