培訓(xùn)時(shí)間：1天
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者，主管
培訓(xùn)背景：
智商低情商高，貴人相助；智商高情商低，懷才不遇；智商高情商高，春風(fēng)得意；智商低情商低，全憑運(yùn)氣。
作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，其情商及領(lǐng)導(dǎo)魅力的高低，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及績(jī)效影響極大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員正確面對(duì)壓力，處理工作負(fù)面情緒，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變得更加輕松有效。


培訓(xùn)收益：
1.情商真正含義
2.情商對(duì)于企業(yè)管理重要意義
3.提高情商方法技巧


課程大綱：
第一講：何謂情商
1、IQ、EQ、CQ和AQ的關(guān)系；
2、為什么情商對(duì)我們特別重要；
3、職場(chǎng)的誤區(qū)——熟練的無(wú)能；
4、靠智商得以錄用，靠情商得以提升；
第二講：低情商在企業(yè)管理中的幾個(gè)突出表現(xiàn)
1、不能適應(yīng)環(huán)境；
2、爭(zhēng)強(qiáng)好勝，不能委曲求全；
3、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、功利主義——個(gè)人利益至上；
5、官本位——脫離群眾/下屬；
6、注重威權(quán)，缺乏威信；
7、7、缺乏“人性”；
第三講：提高情商的四個(gè)基本步驟
第一步：知道自己的情緒；
►對(duì)四種性格特征的剖析；
►我是誰(shuí)——自我畫(huà)像；
►負(fù)面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵；
第二步：了解別人的情緒
►人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)；
►透過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言了解他人；
►找尋和開(kāi)發(fā)他人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處；
第三步：調(diào)適自己的情緒
►人的情緒的基本形態(tài)；
►如何學(xué)會(huì)控制自己的情緒；
►戰(zhàn)勝負(fù)面情緒、放松心情的訓(xùn)練法；
►自我激勵(lì)——人生成功的內(nèi)在動(dòng)力；
第四步：尊重別人的情緒
►運(yùn)用有效手段處理人際沖突；
►學(xué)習(xí)同理心；
►團(tuán)隊(duì)管理中的有效溝通技巧；
►理解溝通模式；
►避免溝通障礙；
►學(xué)習(xí)與運(yùn)用聆聽(tīng)、反饋技巧；
►充分運(yùn)用贊美的藝術(shù)；
►巧妙運(yùn)用“三明治”法則；
►感染他人——先舍后得、真誠(chéng)待人；
►與上司相處之道；
►與同事相處之道；
►與下屬相處之道；