課程詳情
引子案例：王經(jīng)理為什么得到員工的擁護?
啟示：經(jīng)理人的實際功用是解決問題的能力
第一章 解決問題的意義與基本模型
1.問題無處不在
2.解決問題的意義
案例：國內(nèi)某知名企業(yè)老總的用人之道
3.問題解決的基本思路模型
1）邏輯分析能力的運用
2）創(chuàng)造性思維的運用
第二章 解決問題通行的“七步法”
一.發(fā)現(xiàn)及選擇問題
1.對問題進行陳述，使大家對問題取得清晰的理解
問題到底是什么
2.正確地界定問題的“現(xiàn)狀陳訴”
問題的緊迫性如何
問題的重要性怎樣
3.描述通過解決問題所能達到的“期望狀況”
誰應對問題負責
未來“期望狀況”如何
二.收集信息/數(shù)據(jù)
1.確定是哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問題的原因。
2.確定收集數(shù)據(jù)的方法及實施數(shù)據(jù)采集
如何獲取高質(zhì)量信息數(shù)據(jù)
三.分析并尋找出問題的潛在的根本原因
1.SWOT分析法
案例：開發(fā)電動自行車
3.80/20分析法
案例：某企業(yè)找出主要質(zhì)量因素
3.魚骨圖分析法
案例：某企業(yè)找出主要質(zhì)量因素
4.其他分析法
蒙特卡絡分析法等
四.產(chǎn)生并選擇解決方案
1.構造出多個可行的備選解決方案
1）指導方針
2）約束條件
3）常用方法：頭腦風暴法與專家評審法
（1）什么是頭腦風暴法
運用頭腦風暴法的原則
頭腦風暴法的優(yōu)點
如何運用頭腦風暴法的訓練方法
頭腦風暴案例：如何提高銷售業(yè)績？
頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？
（2）什么是專家評審法
專家評審法實地練習：人生面對的主要風險是什么？
2.篩選出最佳的解決方案。
策略性思考
系統(tǒng)性思考
3.利用工具做出科學的、有效的和正確的決策。
決定如何決策
決策階段易犯的錯誤
五.為解決方案制定計劃
1.構造實施計劃
一些和計劃有關的問題
視覺計劃圖
2.實施方案的SMART原則
六.實施解決方案
1.按照計劃實施選取的解決方案
2.合理反饋/修正
七.評估解決方案
1.確定該方案解決這個問題的有效程度
2.進入下一個解決問題及挑戰(zhàn)
第三章.決策的構成要素與決策技巧
一、科學決策的重要性
1.決策經(jīng)典案例分析研討
反面教訓：巨人集團的倒閉正面案例：日本索尼公司的盒式錄像設備反面教訓：美國克萊斯勒公司反面教訓：埃及70年代著名的阿斯旺水壩2.小組討論：結合自己的所知所聞所遇對領導決策發(fā)表幾點感想
二、現(xiàn)代科學決策觀念
三、科學決策的程序和方法
四、追蹤決策
案例：寶鋼的追蹤決策案例
五、 應急決策
六、 領導者的決策行動
七、 決策科學化和決策民主化
第四章.解決問題與決策中的溝通技巧
一.溝通程序
1.溝通的實質(zhì)
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例：楊子榮和座山雕的機智對話 2.溝通過程包括七個部分：
二.發(fā)問技巧
1.封閉式提問：
2.開放式提問：
練習：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題3.探究事實的提問
提問游戲：黑板猜字
三.有效溝通的五特性
1.雙向性
一個游戲：（傳話不走樣）
2.明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3.談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4.積極聆聽
1）傾聽能力的自我測試
2）聆聽的技巧
5.善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例：肢體語言對行為的影響
溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習
溝通游戲：閉眼撕紙
啟示：經(jīng)理人的實際功用是解決問題的能力
第一章 解決問題的意義與基本模型
1.問題無處不在
2.解決問題的意義
案例：國內(nèi)某知名企業(yè)老總的用人之道
3.問題解決的基本思路模型
1）邏輯分析能力的運用
2）創(chuàng)造性思維的運用
第二章 解決問題通行的“七步法”
一.發(fā)現(xiàn)及選擇問題
1.對問題進行陳述，使大家對問題取得清晰的理解
問題到底是什么
2.正確地界定問題的“現(xiàn)狀陳訴”
問題的緊迫性如何
問題的重要性怎樣
3.描述通過解決問題所能達到的“期望狀況”
誰應對問題負責
未來“期望狀況”如何
二.收集信息/數(shù)據(jù)
1.確定是哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問題的原因。
2.確定收集數(shù)據(jù)的方法及實施數(shù)據(jù)采集
如何獲取高質(zhì)量信息數(shù)據(jù)
三.分析并尋找出問題的潛在的根本原因
1.SWOT分析法
案例：開發(fā)電動自行車
3.80/20分析法
案例：某企業(yè)找出主要質(zhì)量因素
3.魚骨圖分析法
案例：某企業(yè)找出主要質(zhì)量因素
4.其他分析法
蒙特卡絡分析法等
四.產(chǎn)生并選擇解決方案
1.構造出多個可行的備選解決方案
1）指導方針
2）約束條件
3）常用方法：頭腦風暴法與專家評審法
（1）什么是頭腦風暴法
運用頭腦風暴法的原則
頭腦風暴法的優(yōu)點
如何運用頭腦風暴法的訓練方法
頭腦風暴案例：如何提高銷售業(yè)績？
頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？
（2）什么是專家評審法
專家評審法實地練習：人生面對的主要風險是什么？
2.篩選出最佳的解決方案。
策略性思考
系統(tǒng)性思考
3.利用工具做出科學的、有效的和正確的決策。
決定如何決策
決策階段易犯的錯誤
五.為解決方案制定計劃
1.構造實施計劃
一些和計劃有關的問題
視覺計劃圖
2.實施方案的SMART原則
六.實施解決方案
1.按照計劃實施選取的解決方案
2.合理反饋/修正
七.評估解決方案
1.確定該方案解決這個問題的有效程度
2.進入下一個解決問題及挑戰(zhàn)
第三章.決策的構成要素與決策技巧
一、科學決策的重要性
1.決策經(jīng)典案例分析研討
反面教訓：巨人集團的倒閉正面案例：日本索尼公司的盒式錄像設備反面教訓：美國克萊斯勒公司反面教訓：埃及70年代著名的阿斯旺水壩2.小組討論：結合自己的所知所聞所遇對領導決策發(fā)表幾點感想
二、現(xiàn)代科學決策觀念
三、科學決策的程序和方法
四、追蹤決策
案例：寶鋼的追蹤決策案例
五、 應急決策
六、 領導者的決策行動
七、 決策科學化和決策民主化
第四章.解決問題與決策中的溝通技巧
一.溝通程序
1.溝通的實質(zhì)
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例：楊子榮和座山雕的機智對話 2.溝通過程包括七個部分：
二.發(fā)問技巧
1.封閉式提問：
2.開放式提問：
練習：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題3.探究事實的提問
提問游戲：黑板猜字
三.有效溝通的五特性
1.雙向性
一個游戲：（傳話不走樣）
2.明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3.談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4.積極聆聽
1）傾聽能力的自我測試
2）聆聽的技巧
5.善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例：肢體語言對行為的影響
溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習
溝通游戲：閉眼撕紙
講師簡介
張錫民 老師
張錫民先生師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟學家溫元凱教授，原任北京南洋林德企業(yè)顧問公司董事副總裁/高級管理顧問/高級培訓講師，并兼任清華大學繼續(xù)教育學院客座教授、南京理工大學MBA培養(yǎng)客座教授、北方交通大學企業(yè)管理咨詢協(xié)會客座教授,香港光華管理學院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師；并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一，出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師；并兼任北京雙高人才中心，中關村人力資源經(jīng)理協(xié)會，華夏培訓網(wǎng)，神州培訓網(wǎng)，中華培訓網(wǎng)，深圳行天，武漢動力，大連名仕等二十多家企管顧問公司高級管理顧問/高級培訓講師。并出任國內(nèi)十多家公司兼職特約顧問/培訓講師。
3.授課風格：
案例豐富、生動活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實際，具有感染力。
4.主講課程（可以組合新題目）：
領導技能與人力資源類 ：《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實務》、《企業(yè)招聘與培訓管理實務》、《企業(yè)組織設計與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、《有效授權》、《領導力》、《目標績效考核》、《職業(yè)經(jīng)理人塑造》、《企業(yè)中層經(jīng)理成功管理系列講座》、《溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》等等。
營銷類 ：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《如何進行營銷談判》、《現(xiàn)代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場調(diào)研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。
項目管理類：PMP認證考試授課講師，企業(yè)項目管理內(nèi)訓課。
國家通用管理能力認證考試：四個大專題的全部課程
中國人力資源師認證考試：七個大專題的全部課程
中國市場總監(jiān)認證考試：八個大專題的全部課程
3.授課風格：
案例豐富、生動活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實際，具有感染力。
4.主講課程（可以組合新題目）：
領導技能與人力資源類 ：《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實務》、《企業(yè)招聘與培訓管理實務》、《企業(yè)組織設計與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、《有效授權》、《領導力》、《目標績效考核》、《職業(yè)經(jīng)理人塑造》、《企業(yè)中層經(jīng)理成功管理系列講座》、《溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》等等。
營銷類 ：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《如何進行營銷談判》、《現(xiàn)代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場調(diào)研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。
項目管理類：PMP認證考試授課講師，企業(yè)項目管理內(nèi)訓課。
國家通用管理能力認證考試：四個大專題的全部課程
中國人力資源師認證考試：七個大專題的全部課程
中國市場總監(jiān)認證考試：八個大專題的全部課程
課程對象
備 注
課程名稱：解決問題與決策技巧（一天課）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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