引言：經(jīng)理人對(duì)下屬的五種角色
啟示：
第一章 做一個(gè)好教練
一.企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別
案例：記者采訪通用電氣副總裁
企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的三大區(qū)別
二.什么是教練
1.企業(yè)學(xué)習(xí)的兩種形式
1）第一種形式：脫產(chǎn)學(xué)習(xí)
2）第二種形式：在職輔導(dǎo)（教練）
2.輔導(dǎo)與脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的不同
3.輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合
1）日常的自然場(chǎng)合
2）專門安排的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合
三.教練的障礙
1.下屬的態(tài)度
六種錯(cuò)誤態(tài)度簡(jiǎn)析
2.經(jīng)理的態(tài)度和能力
五種錯(cuò)誤態(tài)度簡(jiǎn)析

第二章 教練的目標(biāo)—塑造行為
一.第一種方式：正強(qiáng)化
強(qiáng)化的六個(gè)基本要點(diǎn)
1.事先讓員工知道規(guī)則
2.建設(shè)正面的肯定員工成績(jī)的團(tuán)隊(duì)文化
3.不同力度的強(qiáng)化方法要讓員工事先了解
4.對(duì)員工制定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要適宜
5.所希望出現(xiàn)的行為要和進(jìn)行強(qiáng)化的行為相一致
6.重申我們所主張的行為
案例：小李超額完成銷售目標(biāo)
案例：小趙提出了一個(gè)改進(jìn)方法
二.第二種方式：懲罰
關(guān)于懲罰要注意以下幾點(diǎn)：
1.什么是我們反對(duì)的
案例：?jiǎn)T工沒(méi)有完成工作目標(biāo)
消除員工誤解及疑慮的對(duì)策
2.我們所說(shuō)的懲罰是指什么
1）各種處分
2）批評(píng)
案例：小李連續(xù)三次未報(bào)銷售報(bào)告
3）對(duì)于我們不主張的就要懲罰
三.第三種方式：自然消退
1.對(duì)某種行為不予理睬，以表示不認(rèn)可的態(tài)度，從而使其自然消退
案例：期望不要背后議論人
2.對(duì)于好的行為不再進(jìn)行強(qiáng)化，這種行為可能就會(huì)下降或消除
3.對(duì)于不好的行為沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)懲罰，這種行為可能就會(huì)加強(qiáng)
是非分明的兩層含義：
1）對(duì)錯(cuò)分明
2）什么是我們所期望的
案例：我們期望員工反饋

第三章.教練的四個(gè)策略
一、策略一：創(chuàng)造環(huán)境
1.你作為一個(gè)典范
2.提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
二、策略二：績(jī)效伙伴
1.建立相互信任、相互理解的關(guān)系
如果上司這樣看下屬
如果下屬這樣看上司
2.可信任的行為
案例：“三人成虎”的故事
如何取得下屬的信任
3.傾聽(tīng)
傾聽(tīng)是伙伴關(guān)系的關(guān)鍵的四個(gè)原因
三、策略三：激發(fā)承諾
1.步驟一：識(shí)別下屬的差距
案例：小李為什么自告奮勇
2.步驟二：通過(guò)有效反饋激發(fā)承諾
1）八種有效反饋
2）下屬如何征求和接受反饋
3）如何處理反饋中的困難局面
3.步驟三：提供有價(jià)值的教練
1）教練員工迎接新的挑戰(zhàn)
2）激發(fā)員工的進(jìn)取精神
3）教練員工提高績(jī)效
4.步驟四：集中重點(diǎn)
集中重點(diǎn)三步法
四、略四：善于學(xué)習(xí)
1.注意成人的學(xué)習(xí)方法
1）在以下情況下，下屬才能真正學(xué)習(xí)
2）下屬通過(guò)什么方式學(xué)習(xí)
2.教練時(shí)機(jī)
3.教練參與
教練參與的幾點(diǎn)建議
4.確保學(xué)以致用
學(xué)以致用的11條實(shí)踐方法

第四章.教練的一般方法
一.方法一：我示范，你觀察
1.方法釋義
2.常見(jiàn)的誤區(qū)
二.方法二：我指導(dǎo)，你試做
1.先給下屬講解基本要領(lǐng)
案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李
2.給下屬一些鼓勵(lì)
3.及時(shí)總結(jié)和反饋
4.常見(jiàn)的誤區(qū)
三.方法三：你試做，我指導(dǎo)
1.按照示范的步驟，由下屬模仿試做
2.花時(shí)間解釋每一步：如何做，為什么？
案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李
3.鼓勵(lì)每一點(diǎn)進(jìn)步
4.一旦下屬受挫停止嘗試，請(qǐng)他解釋原因
5.此方法的常見(jiàn)誤區(qū)
6.此方法的優(yōu)缺點(diǎn)
四.方法四：你匯報(bào)，我跟蹤
1.自我啟發(fā)，自己制定改進(jìn)方案
案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李
常見(jiàn)的誤區(qū)
2.讓下屬定期匯報(bào)效果和體會(huì)
3.采用觀察、報(bào)告、報(bào)表、協(xié)同工作等方式進(jìn)行跟蹤
案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李
4.集中反饋

第五章.C5教練法
一.第一步：激發(fā)意愿
案例：對(duì)銷售員小李的教練
二.第二步：確定問(wèn)題點(diǎn)
案例：對(duì)小李失單的教練
三.第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃
案例：制定“面談的時(shí)間管理”的行動(dòng)計(jì)劃
四.第四步：應(yīng)用與行動(dòng)、間隔重復(fù)
1.在行動(dòng)當(dāng)中改變
案例：對(duì)銷售員小李的教練
2.間隔重復(fù)
五.第五步：評(píng)估、認(rèn)可