課程詳情
【核心觀點】遵循規(guī)范動作到位就是替自我負(fù)責(zé)，相互監(jiān)督檢查就是替團隊負(fù)責(zé)——和信任無關(guān)。流程中控制好節(jié)點，動作中把握好細(xì)節(jié)，做好規(guī)范服務(wù)本身就是在規(guī)避風(fēng)險！
【課程大綱】
引言：
親歷回顧——農(nóng)行英山縣支行員工攜款出逃案件
案例分析：客戶如此為那般？
他山之石：中石油加油的13步曲
一、臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的類型及管控措施
1、存款業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險管理
a) 銀行職員盜用公款參賭
b) 代寫取款憑條遭賠款
c) 沒有按規(guī)定辦理存款掛失的法律風(fēng)險
2、結(jié)算業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險管理
3、財務(wù)會計違規(guī)風(fēng)險管理
二、臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險產(chǎn)生的原因分析
1、崗位設(shè)置和人員配置不全
2、不相容崗位職責(zé)相互不能分離
3、柜員執(zhí)行制度不到位
4、不按規(guī)定實行業(yè)務(wù)交接
5、內(nèi)外賬務(wù)核對不及時或不換人核對
6、銀行內(nèi)部員工代理客戶辦理結(jié)算業(yè)務(wù)
7、對客戶開戶審查不嚴(yán)
8、支付結(jié)算業(yè)務(wù)審查和辦理不嚴(yán)
9、業(yè)務(wù)物品、客戶資料管理不善
10、重要交易和業(yè)務(wù)控制不嚴(yán)
11、預(yù)留印鑒卡片管理不善
12、客戶簽章（字）管理不嚴(yán)
13、章、證、押保管不善
14、憑證審核流于形式
15、銀行承兌匯票承兌、貼現(xiàn)管理不嚴(yán)
16、ATM 機操作管理不規(guī)范
17、營業(yè)期間的安全風(fēng)險
三、臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防控思路及辦法
1、“以人為本”充分發(fā)揮銀行員工風(fēng)險控制的主體作用
2、引進先進技術(shù)工具，改造提升風(fēng)險管理的技術(shù)環(huán)境
3、防控思路及措施
4、操作風(fēng)險管理的三道防線
5、做好電子銀行的宣傳與普及，轉(zhuǎn)移柜面風(fēng)險
【課程大綱】
引言：
親歷回顧——農(nóng)行英山縣支行員工攜款出逃案件
案例分析：客戶如此為那般？
他山之石：中石油加油的13步曲
一、臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的類型及管控措施
1、存款業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險管理
a) 銀行職員盜用公款參賭
b) 代寫取款憑條遭賠款
c) 沒有按規(guī)定辦理存款掛失的法律風(fēng)險
2、結(jié)算業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險管理
3、財務(wù)會計違規(guī)風(fēng)險管理
二、臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險產(chǎn)生的原因分析
1、崗位設(shè)置和人員配置不全
2、不相容崗位職責(zé)相互不能分離
3、柜員執(zhí)行制度不到位
4、不按規(guī)定實行業(yè)務(wù)交接
5、內(nèi)外賬務(wù)核對不及時或不換人核對
6、銀行內(nèi)部員工代理客戶辦理結(jié)算業(yè)務(wù)
7、對客戶開戶審查不嚴(yán)
8、支付結(jié)算業(yè)務(wù)審查和辦理不嚴(yán)
9、業(yè)務(wù)物品、客戶資料管理不善
10、重要交易和業(yè)務(wù)控制不嚴(yán)
11、預(yù)留印鑒卡片管理不善
12、客戶簽章（字）管理不嚴(yán)
13、章、證、押保管不善
14、憑證審核流于形式
15、銀行承兌匯票承兌、貼現(xiàn)管理不嚴(yán)
16、ATM 機操作管理不規(guī)范
17、營業(yè)期間的安全風(fēng)險
三、臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防控思路及辦法
1、“以人為本”充分發(fā)揮銀行員工風(fēng)險控制的主體作用
2、引進先進技術(shù)工具，改造提升風(fēng)險管理的技術(shù)環(huán)境
3、防控思路及措施
4、操作風(fēng)險管理的三道防線
5、做好電子銀行的宣傳與普及，轉(zhuǎn)移柜面風(fēng)險
講師簡介
朱華（武漢） 老師
【基本介紹】
北京大學(xué)EMBA
多年銀行從業(yè)經(jīng)歷
國家一級培訓(xùn)師，2012年湖北省十佳培訓(xùn)師
北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等十多家高等院校特聘講師
【核心課程】
《銀行公司業(yè)務(wù)營銷》
《銀行網(wǎng)點個人業(yè)務(wù)營銷》
《個人高端客戶（富人）營銷》
《存款業(yè)務(wù)營銷》
《票據(jù)營銷》
《信用卡業(yè)務(wù)營銷》
《融資業(yè)務(wù)營銷》
《保理、信用證業(yè)務(wù)營銷》
《銀行供應(yīng)鏈營銷（結(jié)合案例講解）》
《授信操作實務(wù)（結(jié)合案例講解）》
《柜面快速銷售技巧》
《銀行同業(yè)（渠道）業(yè)務(wù)營銷》
《銀行大客戶營銷》
《銀行支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理能力提升》
《大堂經(jīng)理銷售管理技能訓(xùn)練》
【授課風(fēng)格】
語言幽默、生動流暢、充滿激情、感染力強。
關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點，采用靈活的教學(xué)方式，達到“潤物細(xì)無聲”的效果。
案例豐富、觀點鮮明、見解獨特。課程具有很強的系統(tǒng)性和實操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評。
注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動作到理念，魚漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動自發(fā)地分析問題，解決問題。
北京大學(xué)EMBA
多年銀行從業(yè)經(jīng)歷
國家一級培訓(xùn)師，2012年湖北省十佳培訓(xùn)師
北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等十多家高等院校特聘講師
【核心課程】
《銀行公司業(yè)務(wù)營銷》
《銀行網(wǎng)點個人業(yè)務(wù)營銷》
《個人高端客戶（富人）營銷》
《存款業(yè)務(wù)營銷》
《票據(jù)營銷》
《信用卡業(yè)務(wù)營銷》
《融資業(yè)務(wù)營銷》
《保理、信用證業(yè)務(wù)營銷》
《銀行供應(yīng)鏈營銷（結(jié)合案例講解）》
《授信操作實務(wù)（結(jié)合案例講解）》
《柜面快速銷售技巧》
《銀行同業(yè)（渠道）業(yè)務(wù)營銷》
《銀行大客戶營銷》
《銀行支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理能力提升》
《大堂經(jīng)理銷售管理技能訓(xùn)練》
【授課風(fēng)格】
語言幽默、生動流暢、充滿激情、感染力強。
關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點，采用靈活的教學(xué)方式，達到“潤物細(xì)無聲”的效果。
案例豐富、觀點鮮明、見解獨特。課程具有很強的系統(tǒng)性和實操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評。
注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動作到理念，魚漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動自發(fā)地分析問題，解決問題。
課程對象
備 注
課程名稱：柜面服務(wù)規(guī)范和操作風(fēng)險管理
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|