課程背景：
作為企業(yè)高級(jí)管理者每天都要面對(duì)各種各樣的人際關(guān)系、生產(chǎn)和工作中的各種問(wèn)題，如何面對(duì)和處理各種復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，對(duì)于一名高級(jí)管理者是十分重要的課題。而目前的現(xiàn)實(shí)是大多數(shù)基礎(chǔ)管理者缺乏管理方面的知識(shí)，心有余而力不足，造成工作效率低下，有的甚至成了工作中的障礙。而要完成從業(yè)務(wù)精英到卓越的管理者的過(guò)渡，必需要經(jīng)過(guò)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理者


課程大綱：
一、如何設(shè)立團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)
1、尋找團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的三步法
2、找問(wèn)題的關(guān)鍵是找問(wèn)題點(diǎn)
3、利用排列圖找出主要的問(wèn)題點(diǎn)
4、制定部門目標(biāo)的SMART法則
5、目標(biāo)實(shí)施的“曲線規(guī)律”
分組討論：我們團(tuán)隊(duì)存在的主要問(wèn)題是什么?如何制定改進(jìn)目標(biāo)?

二、如何設(shè)定和改善團(tuán)隊(duì)的工作流程
1、流程設(shè)計(jì)的兩種模式
2、流程設(shè)計(jì)的輸入和輸出法則
3、流程設(shè)計(jì)的三種表達(dá)方式
4、流程分析與改善的ECRS方法
分組討論：編制生產(chǎn)計(jì)劃需要輸入和輸出的是什么?并繪制流程圖。

三、如何制定團(tuán)隊(duì)的工作標(biāo)準(zhǔn)
1、標(biāo)準(zhǔn)化的四大定義
2、制定標(biāo)準(zhǔn)的5項(xiàng)原則
分組討論：我們部門需要制定哪些標(biāo)準(zhǔn)，如何制定這些標(biāo)準(zhǔn)?

四、如何進(jìn)行系統(tǒng)思考解決棘手問(wèn)題
1、運(yùn)用層別法進(jìn)行“抽絲剝繭”
分組討論：?jiǎn)T工流失率高達(dá)20%，如何對(duì)對(duì)這些員工進(jìn)行層別?
2、巧用檢查表使工作達(dá)到“事半功倍”
分組討論：設(shè)計(jì)一張員工勞動(dòng)紀(jì)律的記錄用的檢查表，設(shè)計(jì)一張辦公室空調(diào)的點(diǎn)檢用的檢查表
3、運(yùn)用因果分析圖尋找問(wèn)題
4、運(yùn)用頭腦風(fēng)暴集思廣益
5、運(yùn)用“5W1H”找出真正的原因
分組討論：對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員服務(wù)態(tài)度不好原因進(jìn)行分析
6、運(yùn)用簡(jiǎn)易圖表直觀表達(dá)工作狀態(tài)
7、運(yùn)用散點(diǎn)圖判斷事物之間的內(nèi)部關(guān)系
分組討論：分析員工工資高低與工作積極性高低的內(nèi)部關(guān)系
8、工作抽樣解決崗位定編

五、如何成為人性化的管理者
1、人員評(píng)定的二維矩陣
2、人才使用的3法則
3、如何了解員工的個(gè)性差異
4、如何了解團(tuán)隊(duì)的群體心理
5、三大機(jī)制掌控群體心理
6、良好溝通的6步法
7、溝通的PAC理論
8、卓越管理者的權(quán)利類型
9、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的四種管理技巧
10、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)
11、新官上任“三把伙”
分組討論：?jiǎn)T工沒來(lái)加班又沒請(qǐng)假，如何與他進(jìn)行溝通