中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、獲得一套實用高效的VIP管理工具和方法
2、避免終端VIP管理誤區(qū)和減少VIP會員流失
3、掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧
課程詳情
課程時間: 1天,6小時/天
授課方式:實戰(zhàn)案例、視頻案例、小組研討、現(xiàn)場演練、心理剖析、實用工具
課程大綱:
第一講:VIP會員的開發(fā)技巧與價值
1、蘭州店37平米如何做到80多萬銷售業(yè)績
2、高盈利終端必須做好四個字“前后左右”
3、4R營銷理論在終端銷售和服務(wù)的應(yīng)用實例
4、從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線”
5、VIP客戶生命周期與客戶終身價值
6、終端門店VIP管理主要問題與癥狀
7、VIP管理模式同質(zhì)化
8、VIP邀約方式雷同化
9、VIP促銷短信無效化
10、VIP關(guān)系維護(hù)一致化
11、VIP客戶關(guān)懷平凡化
12、獲得會員資料的方法與技巧
13、需要獲得哪些會員資料
14、建立詳細(xì)檔案,抓住掘金機(jī)會
15、倍增會員的渠道和方法
問題:顧客不愿意留下資料的原因是什么
第二講: VIP盈利系統(tǒng)的建設(shè)與完善
1、老顧客流失的原因分析
2、門店服務(wù)5S原則
3、站在顧客角度來審視你的門店
4、感同身受去關(guān)心顧客購買的產(chǎn)品
5、20/80法則指導(dǎo)下的VIP客戶營銷
6、VIP等級如何劃分才是最有效
7、VIP客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻—MOT
8、客戶關(guān)系管理兩大要點
9、個性化管理與人性化服務(wù)
10、為VIP顧客提供個性化服務(wù)
11、讓VIP顧客有優(yōu)先體驗特權(quán)
12、積極處理VIP顧客的投訴
13、建立服務(wù)營銷的管理信息系統(tǒng)
14、提高VIP客戶的購買次數(shù)及單價
15、讓VIP客戶帶來更多的顧客群
16、讓VIP客戶成為你的好友并建立長久關(guān)系
17、會員互動機(jī)制與會員優(yōu)化機(jī)制
18、如何打造影響力中心與搭建資源平臺
19、終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO)
思考:終端有了目標(biāo),還缺什么
20、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用
21、《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》
22、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》
講師簡介
耿鑌 老師
中大EMBA
終端管理教練
團(tuán)隊潛能訓(xùn)練師
NLP高階執(zhí)行師
中國管理咨詢協(xié)會理事
中國心理學(xué)會(CPS)理事
連鎖終端管理實踐者探索者
香港零售管理協(xié)會特聘顧問
中國移動通信集團(tuán)培訓(xùn)顧問
臺灣來亨國際集團(tuán)管理顧問
中國“藍(lán)絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(AITA)認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國NLP說服工程學(xué)(Persuasion Engineering)認(rèn)證講師
核心課程
《引爆沸點——終端實戰(zhàn)銷售心理學(xué)》
《礪劍行動——金牌店長五項修煉》
《贏在專業(yè)——TTC店長特訓(xùn)營》
《鐵軍無敵——終端管理54工具》
《領(lǐng)袖風(fēng)采——終端管理技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《用“心”管理——管理中的實用心理學(xué)藝術(shù)》
《使命必達(dá)——611團(tuán)隊特訓(xùn)營(三個階段)》
《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》
《基業(yè)長青——FTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營(兩個階段)》
輔導(dǎo)過的部分企業(yè)
服飾皮革類:威絲曼、利郎、鄂爾多斯、曼妮芬、三彩集團(tuán)、玖姿、馬天奴、蒙黛爾、金利來(香港)、寶姿 FRCPORTS 、天意、歐柏蘭奴、迪圖、解碼、易菲、曼婭奴、普普風(fēng)、艾哲、傲絲度、白領(lǐng)、蘋果服飾、菲姿 FEIZI、小豬嚕嚕、好孩子集團(tuán)、可可鴨、卡索、東越服裝、艾麗特服飾、報喜鳥集團(tuán)、紅貝緹服飾、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、步森服飾、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、康威、富安娜家飾、紅人服飾、勁霸服飾、思凡服飾、紅唇服飾、李寧體育、北京賽特購物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場、鄭州金博大、龍浩鞋業(yè)連鎖、杭州解百、蘋果服飾……
家電類:TCL集團(tuán)(部品事業(yè)本部)、康佳集團(tuán)(香港)、銘可達(dá)電器(深圳)、九陽股份有限公司、國美電器(廣州、深圳)、美的(制冷家電集團(tuán)、日用家電集團(tuán))……
電信類:中國移動(鄭州、廣州、深圳、汕頭、東莞、佛山、中山、杭州、長沙、重慶)、中國電信(廣東、廣州、汕頭、東莞、惠州、深圳、韶關(guān))……
日化類:小護(hù)士(深圳)、歐萊雅(深圳)、立白(廣州)……
機(jī)構(gòu)單位:香港零售管理協(xié)會、中國移動通信集團(tuán)培訓(xùn)顧問、中大(嶺南學(xué)院)MBA總裁班、北京大學(xué)中國職業(yè)經(jīng)理人高級研修班、中國服裝行業(yè)協(xié)會、廣東服裝行業(yè)協(xié)會、廈門服裝行業(yè)協(xié)會、杭州服裝協(xié)會、中國營銷協(xié)會、深圳高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會、虎門服裝協(xié)會……
學(xué)員見證
1、耿老師的課非常棒!以前也聽過一些銷售技巧的培訓(xùn),但此次的培訓(xùn)是從心理學(xué)的角度出發(fā),了解顧客的需求,實戰(zhàn)性很強(qiáng),能即學(xué)即用。課堂氛圍活躍,昨天晚上的活動有的學(xué)員到凌晨三點才休息,以為今天會精神不佳,但沒想到的是全被老師的精彩分享吸引住了,并沒有人犯困,還很積極勇躍! ——鄂爾多斯集團(tuán)(深圳):方總
2、耿老師的課太精彩了,我們以前也請過很多的老師,這次效果是最好的,我們以后會多請耿老師來威絲曼的! ——威絲曼服飾培訓(xùn)經(jīng)理:劉經(jīng)理
3、這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓(xùn)了,每一次感受都很深刻,學(xué)員們都非常喜歡您的風(fēng)格和內(nèi)容,培訓(xùn)后學(xué)員的工作績效提升非常明顯,團(tuán)隊氛圍更加和諧積極,謝謝耿老師!
——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓(xùn)部:蘇經(jīng)理
4、謝謝耿老師給我們的精彩訓(xùn)練,課間大家都已經(jīng)在說,這次的課程安排太好了,大家從來沒有感受過這樣的課程,大家反饋說以后要多安排這樣的培訓(xùn),最好能讓所有的同事都有參加,希望我們以后有更多的合作。 ——曼妮芬內(nèi)衣人力資源部:宋經(jīng)理
5、上耿老師的課,不知不覺一天一晚已經(jīng)過去了,感覺好快,課上的互動、案例和技巧,都是講的店鋪當(dāng)中實實在在發(fā)生的,馬上都能用上。 ——玖姿內(nèi)蒙總代理:付總
6、銷售的過程中往往都是和顧客心理博弈的過程,之前雖然聽了很多關(guān)于提升銷售技巧的培訓(xùn),但是今天的課程真正讓我學(xué)到了“如何有效把產(chǎn)品銷售出去”的技巧。很多的心理活動和技巧,非常實用、很實際,馬上就能用!這就是和別的課程最大區(qū)別。耿老師不愧是研究心理學(xué)的專家!很棒! —— 歐柏蘭奴品牌:黃經(jīng)理
7、此次培訓(xùn)課程受益良多,耿老師對于銷售的理解非常獨特,結(jié)合了顧客與導(dǎo)購之間形成的各種心理來講述銷售中的利與弊。也增加我們對銷售過程中的“銷、售、買、賣”的關(guān)注,非常期待下次的培訓(xùn)課程。 ——易菲品牌:繆經(jīng)理
8、耿老師的課對于終端人員是非常實用的,可以說是即學(xué)即用! ——天意品牌:楊經(jīng)理
9、整個課程中,氛圍輕松、愉悅,在快樂中成長!通過今天的課程,日常的終端銷售中一些常見的問題更專業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的,用心的銷售、用心的對待每一位客人、用心教會終端店鋪的人員,讓大家能夠更加專業(yè)的做好我們的銷售及服務(wù)。 ——曼婭奴品牌:張經(jīng)理
10、對貴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)很滿意!耿老師課程講得有聲有色,而且在與學(xué)員互動也很好,很多細(xì)節(jié)講得很實在,由其投訴技巧我學(xué)到了很多! ——普普風(fēng)品牌:劉小姐
11、我今天聽到耿老師的銷售心理的課程,感覺茅塞頓開,其實很多經(jīng)歷我們都遇過,但是我們可能用錯了方法和技巧而令我們的業(yè)績一直處于瓶頸的狀態(tài),而后面的部份時間太倉促而讓我們有意猶未盡的感覺,希望有機(jī)會再聽到耿老師精彩的課程,謝謝! ——東莞代理商:羅總
12、這次培訓(xùn)給予我們更多的是引人入勝,發(fā)人生省的現(xiàn)場案例,指導(dǎo)我們?nèi)绾稳ジ玫匿N售和指導(dǎo)員工。而且有這么多服裝界的人在一起交流,能夠更好的提升我們的市場,感謝這樣一個平臺! ——徐先生
課程對象
備 注
課程名稱:魚塘管理——終端VIP盈利系統(tǒng)