中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、突圍服務(wù)理念——以客戶(hù)為中心
2、脫變營(yíng)銷(xiāo)模式——以市場(chǎng)為導(dǎo)向
3、轉(zhuǎn)變維護(hù)方法——以資源為手段
4、構(gòu)建關(guān)系渠道——以?xún)r(jià)值為目的
5、剖析產(chǎn)品價(jià)值——以共贏為驅(qū)動(dòng)
課程詳情
課程背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的高速探索性發(fā)展，金融業(yè)的逐步開(kāi)放，銀行業(yè)也面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的金融服務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”在今天金融服務(wù)業(yè)激烈的“群雄混戰(zhàn)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所起到的決定性作用，金融企業(yè)明天的輝煌，取決于我們今天能否給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的全方位的客戶(hù)服務(wù)。最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品多樣化的需求，以此不斷鞏固和擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中金融機(jī)構(gòu)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素——代表銀行形象和服務(wù)意識(shí)的每個(gè)員工所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。所以在我們的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，必須建立“以服務(wù)為導(dǎo)向”的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值觀。
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，努力變“商家導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”;因?yàn)樗悸窙Q定出路，而良好的教育培訓(xùn)解決的就是人的思路和觀念問(wèn)題，觀念改變才會(huì)產(chǎn)生新的思路，從而帶動(dòng)行動(dòng)的改變，主觀能動(dòng)性才會(huì)得到發(fā)揮。
課程收益：
1、突圍服務(wù)理念——以客戶(hù)為中心
2、脫變營(yíng)銷(xiāo)模式——以市場(chǎng)為導(dǎo)向
3、轉(zhuǎn)變維護(hù)方法——以資源為手段
4、構(gòu)建關(guān)系渠道——以?xún)r(jià)值為目的
5、剖析產(chǎn)品價(jià)值——以共贏為驅(qū)動(dòng)
課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天(精品版)
授課對(duì)象：銀行管理者、行長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點(diǎn)：案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、貼切實(shí)際、深入淺出、注重落地
授課方式：互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、市場(chǎng)分析、與時(shí)俱進(jìn)
課程大綱：
第一講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)與危機(jī)
討論：為什么客戶(hù)會(huì)為你的錯(cuò)誤買(mǎi)單
一、銀行業(yè)發(fā)展面臨的五大現(xiàn)狀
1、行業(yè)—競(jìng)爭(zhēng)—利潤(rùn)—客戶(hù)—傳媒
二、銀行業(yè)發(fā)展面臨的五大挑戰(zhàn)
1、五大外圍挑戰(zhàn)
2、五大內(nèi)部挑戰(zhàn)
三、什么是服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系管理的基準(zhǔn)定義
四、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系管理之間的關(guān)系
1、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系銜接的意義與作用
2、營(yíng)銷(xiāo)與管理關(guān)系銜接的意義與作用
3、管理與服務(wù)關(guān)系銜接的意義與作用
五、傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理理論基礎(chǔ)不同(案例)
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的戰(zhàn)略性不同(案例)
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策思維模式不同(案例)
4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作定位中心不同(案例)
5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐策略手段不同(案例)
6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響目的不同(案例)
7、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策利益導(dǎo)向不同(案例)
討論：某農(nóng)商銀行的賣(mài)菜體驗(yàn)?zāi)Ｊ?br />
第二講：構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的八大模式
一、營(yíng)銷(xiāo)管理模式構(gòu)建的四個(gè)等級(jí)
1、王婆式——雷鋒式——諸葛式——平臺(tái)式
二、激發(fā)客戶(hù)主動(dòng)性——體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式
1、客戶(hù)流失的原因分析
2、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建
三、一句話(huà)刻骨銘心——傳播營(yíng)銷(xiāo)模式
1、知名度——忠誠(chéng)度——美譽(yù)度
案例：《一條短信引發(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)》
四、智者在商不言商——文化營(yíng)銷(xiāo)模式
1、故事文化營(yíng)銷(xiāo)五步法
2、社會(huì)公益營(yíng)銷(xiāo)五步法
五、化零為整節(jié)節(jié)高——整合營(yíng)銷(xiāo)模式
1、團(tuán)隊(duì)整合—資源整合—信息整合
六、各有乾坤在心中——差異營(yíng)銷(xiāo)模式
1、個(gè)人客戶(hù)差異營(yíng)銷(xiāo)分析六步法
2、企業(yè)客戶(hù)差異營(yíng)銷(xiāo)分析六步法
七、造勢(shì)借勢(shì)天下知——事件營(yíng)銷(xiāo)模式
1、轉(zhuǎn)化力—傳播力—沖擊力—輻射力
八、巧借東風(fēng)行船快——借力營(yíng)銷(xiāo)模式
1、事件借力——流程借力——產(chǎn)品借力
九、銀行飛近百姓家——社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式
1、社區(qū)互動(dòng)——體驗(yàn)參與——收獲傳遞
第三講：銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度提升與管理
一、客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)概論
1、客戶(hù)VS大客戶(hù)
2、客戶(hù)關(guān)系管理起源
3、客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)層次
4、現(xiàn)實(shí)生活中的客戶(hù)關(guān)系管理
5、銀行在客戶(hù)關(guān)系管理工作中的失誤
二、客戶(hù)關(guān)系管理的意義
1、了解客戶(hù)關(guān)系管理
2、客戶(hù)關(guān)系管理原則
3、客戶(hù)關(guān)系管理步驟
三、怎樣對(duì)客戶(hù)定位分級(jí)
1、價(jià)值度劃分原則
2、重要性劃分原則
3、潛在價(jià)值劃分原則
四、怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
1、什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度
2、怎么挖掘客戶(hù)的潛在需求
3、如何判斷客戶(hù)隱含的期望
4、客戶(hù)對(duì)滿(mǎn)意度的訴求
5、影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素
6、勉強(qiáng)的滿(mǎn)意是不夠的
五、客戶(hù)需求識(shí)別管理
1、什么是客戶(hù)需求識(shí)別管理
2、客戶(hù)需求識(shí)別管理的過(guò)程
3、做好需求識(shí)別管理的要素
六、客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
1、客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的關(guān)系
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素
3、通過(guò)服務(wù)管理提高滿(mǎn)意度
4、從客戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題
第四講：卓越的客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)
一、如何建立客戶(hù)關(guān)系
1、客戶(hù)關(guān)系建立步驟
2、空降式客戶(hù)滲透法
3、剝繭式客戶(hù)滲透法
4、雷達(dá)式信息收集法
5、網(wǎng)絡(luò)式人脈建立法
6、機(jī)會(huì)式關(guān)系建立法
二、如何維系客戶(hù)關(guān)系
1、大客戶(hù)的關(guān)懷技巧
2、大客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)
3、大客戶(hù)的有效走訪
4、有效管理客戶(hù)檔案
三、如何鞏固客戶(hù)關(guān)系
1、大客戶(hù)動(dòng)態(tài)管理策略
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)管理
3、被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)管理
4、客戶(hù)的流失預(yù)警防范
5、客戶(hù)信息的動(dòng)態(tài)管理
四、如何開(kāi)發(fā)潛在的價(jià)值客戶(hù)
1、關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)
2、發(fā)掘客戶(hù)需求
3、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值
五、如何管理高價(jià)值大客戶(hù)
1、關(guān)注客戶(hù)感知
2、關(guān)注客戶(hù)變化
3、更多服務(wù)關(guān)懷
六、如何管理重要性大客戶(hù)
1、關(guān)注客戶(hù)關(guān)系
2、保障服務(wù)品質(zhì)
3、更多情感關(guān)懷
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的高速探索性發(fā)展，金融業(yè)的逐步開(kāi)放，銀行業(yè)也面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的金融服務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”在今天金融服務(wù)業(yè)激烈的“群雄混戰(zhàn)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所起到的決定性作用，金融企業(yè)明天的輝煌，取決于我們今天能否給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的全方位的客戶(hù)服務(wù)。最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品多樣化的需求，以此不斷鞏固和擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中金融機(jī)構(gòu)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素——代表銀行形象和服務(wù)意識(shí)的每個(gè)員工所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。所以在我們的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，必須建立“以服務(wù)為導(dǎo)向”的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值觀。
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，努力變“商家導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”;因?yàn)樗悸窙Q定出路，而良好的教育培訓(xùn)解決的就是人的思路和觀念問(wèn)題，觀念改變才會(huì)產(chǎn)生新的思路，從而帶動(dòng)行動(dòng)的改變，主觀能動(dòng)性才會(huì)得到發(fā)揮。
課程收益：
1、突圍服務(wù)理念——以客戶(hù)為中心
2、脫變營(yíng)銷(xiāo)模式——以市場(chǎng)為導(dǎo)向
3、轉(zhuǎn)變維護(hù)方法——以資源為手段
4、構(gòu)建關(guān)系渠道——以?xún)r(jià)值為目的
5、剖析產(chǎn)品價(jià)值——以共贏為驅(qū)動(dòng)
課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天(精品版)
授課對(duì)象：銀行管理者、行長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點(diǎn)：案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、貼切實(shí)際、深入淺出、注重落地
授課方式：互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、市場(chǎng)分析、與時(shí)俱進(jìn)
課程大綱：
第一講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)與危機(jī)
討論：為什么客戶(hù)會(huì)為你的錯(cuò)誤買(mǎi)單
一、銀行業(yè)發(fā)展面臨的五大現(xiàn)狀
1、行業(yè)—競(jìng)爭(zhēng)—利潤(rùn)—客戶(hù)—傳媒
二、銀行業(yè)發(fā)展面臨的五大挑戰(zhàn)
1、五大外圍挑戰(zhàn)
2、五大內(nèi)部挑戰(zhàn)
三、什么是服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系管理的基準(zhǔn)定義
四、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系管理之間的關(guān)系
1、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系銜接的意義與作用
2、營(yíng)銷(xiāo)與管理關(guān)系銜接的意義與作用
3、管理與服務(wù)關(guān)系銜接的意義與作用
五、傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理理論基礎(chǔ)不同(案例)
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的戰(zhàn)略性不同(案例)
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策思維模式不同(案例)
4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作定位中心不同(案例)
5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐策略手段不同(案例)
6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響目的不同(案例)
7、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策利益導(dǎo)向不同(案例)
討論：某農(nóng)商銀行的賣(mài)菜體驗(yàn)?zāi)Ｊ?br />
第二講：構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的八大模式
一、營(yíng)銷(xiāo)管理模式構(gòu)建的四個(gè)等級(jí)
1、王婆式——雷鋒式——諸葛式——平臺(tái)式
二、激發(fā)客戶(hù)主動(dòng)性——體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式
1、客戶(hù)流失的原因分析
2、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建
三、一句話(huà)刻骨銘心——傳播營(yíng)銷(xiāo)模式
1、知名度——忠誠(chéng)度——美譽(yù)度
案例：《一條短信引發(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)》
四、智者在商不言商——文化營(yíng)銷(xiāo)模式
1、故事文化營(yíng)銷(xiāo)五步法
2、社會(huì)公益營(yíng)銷(xiāo)五步法
五、化零為整節(jié)節(jié)高——整合營(yíng)銷(xiāo)模式
1、團(tuán)隊(duì)整合—資源整合—信息整合
六、各有乾坤在心中——差異營(yíng)銷(xiāo)模式
1、個(gè)人客戶(hù)差異營(yíng)銷(xiāo)分析六步法
2、企業(yè)客戶(hù)差異營(yíng)銷(xiāo)分析六步法
七、造勢(shì)借勢(shì)天下知——事件營(yíng)銷(xiāo)模式
1、轉(zhuǎn)化力—傳播力—沖擊力—輻射力
八、巧借東風(fēng)行船快——借力營(yíng)銷(xiāo)模式
1、事件借力——流程借力——產(chǎn)品借力
九、銀行飛近百姓家——社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式
1、社區(qū)互動(dòng)——體驗(yàn)參與——收獲傳遞
第三講：銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度提升與管理
一、客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)概論
1、客戶(hù)VS大客戶(hù)
2、客戶(hù)關(guān)系管理起源
3、客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)層次
4、現(xiàn)實(shí)生活中的客戶(hù)關(guān)系管理
5、銀行在客戶(hù)關(guān)系管理工作中的失誤
二、客戶(hù)關(guān)系管理的意義
1、了解客戶(hù)關(guān)系管理
2、客戶(hù)關(guān)系管理原則
3、客戶(hù)關(guān)系管理步驟
三、怎樣對(duì)客戶(hù)定位分級(jí)
1、價(jià)值度劃分原則
2、重要性劃分原則
3、潛在價(jià)值劃分原則
四、怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
1、什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度
2、怎么挖掘客戶(hù)的潛在需求
3、如何判斷客戶(hù)隱含的期望
4、客戶(hù)對(duì)滿(mǎn)意度的訴求
5、影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素
6、勉強(qiáng)的滿(mǎn)意是不夠的
五、客戶(hù)需求識(shí)別管理
1、什么是客戶(hù)需求識(shí)別管理
2、客戶(hù)需求識(shí)別管理的過(guò)程
3、做好需求識(shí)別管理的要素
六、客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
1、客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的關(guān)系
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素
3、通過(guò)服務(wù)管理提高滿(mǎn)意度
4、從客戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題
第四講：卓越的客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)
一、如何建立客戶(hù)關(guān)系
1、客戶(hù)關(guān)系建立步驟
2、空降式客戶(hù)滲透法
3、剝繭式客戶(hù)滲透法
4、雷達(dá)式信息收集法
5、網(wǎng)絡(luò)式人脈建立法
6、機(jī)會(huì)式關(guān)系建立法
二、如何維系客戶(hù)關(guān)系
1、大客戶(hù)的關(guān)懷技巧
2、大客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)
3、大客戶(hù)的有效走訪
4、有效管理客戶(hù)檔案
三、如何鞏固客戶(hù)關(guān)系
1、大客戶(hù)動(dòng)態(tài)管理策略
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)管理
3、被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)管理
4、客戶(hù)的流失預(yù)警防范
5、客戶(hù)信息的動(dòng)態(tài)管理
四、如何開(kāi)發(fā)潛在的價(jià)值客戶(hù)
1、關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)
2、發(fā)掘客戶(hù)需求
3、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值
五、如何管理高價(jià)值大客戶(hù)
1、關(guān)注客戶(hù)感知
2、關(guān)注客戶(hù)變化
3、更多服務(wù)關(guān)懷
六、如何管理重要性大客戶(hù)
1、關(guān)注客戶(hù)關(guān)系
2、保障服務(wù)品質(zhì)
3、更多情感關(guān)懷
講師簡(jiǎn)介
馬藝 老師
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)際GPST注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師
曾任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷
實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過(guò)中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升各支行行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)！
主講課程：
職業(yè)化類(lèi)：《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶(hù)服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程再造剖析》、《銀行支行行長(zhǎng)綜合能力提升》、《銀行客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類(lèi)：《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《客戶(hù)投訴抱怨處理與危機(jī)管理》、《銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)類(lèi)：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目
授課風(fēng)格：
課程特點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼切實(shí)際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
職業(yè)追求：實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效
銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢(xún)師，項(xiàng)目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點(diǎn)，并獲得客戶(hù)一致認(rèn)可與好評(píng)。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點(diǎn)中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”，營(yíng)業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
2012年4-5月，在上海培訓(xùn)貴州省平壩縣農(nóng)信社《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》，共四期，客戶(hù)培訓(xùn)滿(mǎn)意度均在95%以上。
2012年2-4月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行德陽(yáng)分行，遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目》主講老師，并推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施。
2011年1-12月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢(xún)師，主講老師、咨詢(xún)公司培訓(xùn)總監(jiān)，全面策劃并有效實(shí)施推廣中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理及營(yíng)銷(xiāo)流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個(gè)市州二級(jí)分行，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000余名、培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)百余場(chǎng)，輔導(dǎo)總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)60余家，省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)120余家，使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的整體摩根大通模式運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)水平及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行自營(yíng)收入絕對(duì)值全國(guó)第二名，存款余額全國(guó)第三名，公司存款業(yè)務(wù)全國(guó)第一名，零售信貸業(yè)務(wù)全國(guó)第三名——銀行內(nèi)部提供）
2010年10-12月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行一級(jí)支行培訓(xùn)班《轉(zhuǎn)型時(shí)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》主講老師，共3期
2010年9月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓(xùn)《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師，共3期。
2010年8月，擔(dān)任中國(guó)工商銀行廣元分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升培訓(xùn)》主講老師，共8期。
2010年7月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)江分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升》、《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、并參與分行二級(jí)支行行長(zhǎng)崗位競(jìng)聘評(píng)委。
2010年5-6月，擔(dān)任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農(nóng)村合作銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)積輔導(dǎo)項(xiàng)目》。共計(jì)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
2010年1-4月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行十余家世博網(wǎng)點(diǎn)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目主講老師。
2008年7月至2009年12月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師，輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)近60家，輔導(dǎo)主要是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位進(jìn)行針對(duì)型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，贏得客戶(hù)一致好評(píng)。
2008年-2012年期間還曾給中國(guó)光大銀行，華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，均贏得客戶(hù)一致好評(píng)。
部分培訓(xùn)過(guò)的銀行：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等；
中國(guó)工商銀行：上海市分行、江蘇省分行、福建省行營(yíng)業(yè)部、四川省分行、北京市分行等；
中國(guó)建設(shè)銀行：廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等；；
其他銀行：招商銀行、光大銀行；農(nóng)村信用合作社；中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)際GPST注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師
曾任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷
實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過(guò)中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升各支行行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)！
主講課程：
職業(yè)化類(lèi)：《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶(hù)服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程再造剖析》、《銀行支行行長(zhǎng)綜合能力提升》、《銀行客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類(lèi)：《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《客戶(hù)投訴抱怨處理與危機(jī)管理》、《銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)類(lèi)：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目
授課風(fēng)格：
課程特點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼切實(shí)際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
職業(yè)追求：實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效
銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢(xún)師，項(xiàng)目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點(diǎn)，并獲得客戶(hù)一致認(rèn)可與好評(píng)。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點(diǎn)中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”，營(yíng)業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
2012年4-5月，在上海培訓(xùn)貴州省平壩縣農(nóng)信社《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》，共四期，客戶(hù)培訓(xùn)滿(mǎn)意度均在95%以上。
2012年2-4月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行德陽(yáng)分行，遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目》主講老師，并推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施。
2011年1-12月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢(xún)師，主講老師、咨詢(xún)公司培訓(xùn)總監(jiān)，全面策劃并有效實(shí)施推廣中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理及營(yíng)銷(xiāo)流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個(gè)市州二級(jí)分行，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000余名、培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)百余場(chǎng)，輔導(dǎo)總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)60余家，省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)120余家，使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的整體摩根大通模式運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)水平及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行自營(yíng)收入絕對(duì)值全國(guó)第二名，存款余額全國(guó)第三名，公司存款業(yè)務(wù)全國(guó)第一名，零售信貸業(yè)務(wù)全國(guó)第三名——銀行內(nèi)部提供）
2010年10-12月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行一級(jí)支行培訓(xùn)班《轉(zhuǎn)型時(shí)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》主講老師，共3期
2010年9月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓(xùn)《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師，共3期。
2010年8月，擔(dān)任中國(guó)工商銀行廣元分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升培訓(xùn)》主講老師，共8期。
2010年7月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)江分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升》、《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、并參與分行二級(jí)支行行長(zhǎng)崗位競(jìng)聘評(píng)委。
2010年5-6月，擔(dān)任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農(nóng)村合作銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)積輔導(dǎo)項(xiàng)目》。共計(jì)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
2010年1-4月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行十余家世博網(wǎng)點(diǎn)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目主講老師。
2008年7月至2009年12月，擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師，輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)近60家，輔導(dǎo)主要是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位進(jìn)行針對(duì)型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，贏得客戶(hù)一致好評(píng)。
2008年-2012年期間還曾給中國(guó)光大銀行，華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，均贏得客戶(hù)一致好評(píng)。
部分培訓(xùn)過(guò)的銀行：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等；
中國(guó)工商銀行：上海市分行、江蘇省分行、福建省行營(yíng)業(yè)部、四川省分行、北京市分行等；
中國(guó)建設(shè)銀行：廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等；；
其他銀行：招商銀行、光大銀行；農(nóng)村信用合作社；中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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