中國培訓易(a10by9.cn)
特色課程內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
1、認識跨部門溝通的意義與技術
2、認識自身與人溝通的風格與障礙
3、掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧
課程詳情
課程背景：
你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？
你企業(yè)團隊之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？
你是不是堅持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？
團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？
等等，這些問題的確在困惑著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因為部門與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題，本次特別為企業(yè)打造跨部門溝通與協(xié)作課程。
課程收益：
1、認識跨部門溝通的意義與技術
2、認識自身與人溝通的風格與障礙
3、掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：企業(yè)管理層之中層干部、副總經理、總經理
授課方式：講演結合+風趣幽默+案例豐富+全程互動+現(xiàn)場測評+現(xiàn)場演練
課程大綱：
第一講：跨部門溝通的技巧
思考：我們在工作溝通中存在什么問題
一、溝通是為了什么目的
分析：IT人的心理與溝通特征
二、溝通的實踐運用
1、溝通的種類
2、溝通的方式
3、溝通的模型
4、溝通的層次
5、溝通常見問題
6、困難的七大因素
測試：你的溝通風格
三、跨部門溝通的六個步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協(xié)議
6、共同實施
四、跨部門溝通的六大技巧
1、四項基本原則
2、學會傾聽心智
3、善于提問激發(fā)
4、理解身體語言
5、充滿個體自信
6、懂得贊美他人
測試：你的DISC行為風格
第二講、跨部門溝通的應用
1、溝通上司
2、溝通平級
3、溝通下屬
4、用一對一換取一對多的效果
第三講：跨部門溝通實踐
思考：我們在跨部門溝通中存在什么問題
跨部門溝通的主要障礙是什么？
一、跨部門溝通中的常見問題
1、什么是跨部門溝通
2、跨部門溝通的重要性
3、跨部門溝通常見的問題
二、跨部門溝通中的意義和原則
思考：主管的業(yè)務與溝通能力哪一個更重要？
1、跨部門溝通的成本
2、跨部門溝通的原則
3、跨部門溝通的三個方式
第四講、跨部門溝通的技巧
思考：平行部門遇到問題怎么辦？
1、營造良好的溝通氛圍
2、發(fā)揮正能量影響力
3、因人而異的溝通
4、關系的學問
5、如何解決沖突
第五講、跨部門溝通和協(xié)作
思考：平行部門遇到問題怎么辦？
1、團隊的力量
2、尊重與欣賞
3、換位思考
4、知己知彼
5、有效會議
你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？
你企業(yè)團隊之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？
你是不是堅持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？
團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？
等等，這些問題的確在困惑著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因為部門與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題，本次特別為企業(yè)打造跨部門溝通與協(xié)作課程。
課程收益：
1、認識跨部門溝通的意義與技術
2、認識自身與人溝通的風格與障礙
3、掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：企業(yè)管理層之中層干部、副總經理、總經理
授課方式：講演結合+風趣幽默+案例豐富+全程互動+現(xiàn)場測評+現(xiàn)場演練
課程大綱：
第一講：跨部門溝通的技巧
思考：我們在工作溝通中存在什么問題
一、溝通是為了什么目的
分析：IT人的心理與溝通特征
二、溝通的實踐運用
1、溝通的種類
2、溝通的方式
3、溝通的模型
4、溝通的層次
5、溝通常見問題
6、困難的七大因素
測試：你的溝通風格
三、跨部門溝通的六個步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協(xié)議
6、共同實施
四、跨部門溝通的六大技巧
1、四項基本原則
2、學會傾聽心智
3、善于提問激發(fā)
4、理解身體語言
5、充滿個體自信
6、懂得贊美他人
測試：你的DISC行為風格
第二講、跨部門溝通的應用
1、溝通上司
2、溝通平級
3、溝通下屬
4、用一對一換取一對多的效果
第三講：跨部門溝通實踐
思考：我們在跨部門溝通中存在什么問題
跨部門溝通的主要障礙是什么？
一、跨部門溝通中的常見問題
1、什么是跨部門溝通
2、跨部門溝通的重要性
3、跨部門溝通常見的問題
二、跨部門溝通中的意義和原則
思考：主管的業(yè)務與溝通能力哪一個更重要？
1、跨部門溝通的成本
2、跨部門溝通的原則
3、跨部門溝通的三個方式
第四講、跨部門溝通的技巧
思考：平行部門遇到問題怎么辦？
1、營造良好的溝通氛圍
2、發(fā)揮正能量影響力
3、因人而異的溝通
4、關系的學問
5、如何解決沖突
第五講、跨部門溝通和協(xié)作
思考：平行部門遇到問題怎么辦？
1、團隊的力量
2、尊重與欣賞
3、換位思考
4、知己知彼
5、有效會議
講師簡介
王若文 老師
授課風格：案例與理論相結合，現(xiàn)場互動交流性強，讓學員在快樂中不斷學習、成長！
資質背景： 2003年深圳首屆“十大金領”人物之一；
2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；
2010華南民營企業(yè)家最受歡迎的“中式人本思辨管理專家”；
1983-1987年就讀于北京大學，獲得理學士學位；
國際頂尖導師、亞洲第一名嘴張錦貴教授得意弟子；
TTT高級認證講師；
北京卡耐基培訓學校特邀高級教練
北京機械工業(yè)學院高級講師
精通五國語言（日語、英語、德語、西班牙語、中文）
專業(yè)背景：曾任：
深圳彩虹集團（上市公司） 人力資源總監(jiān)
深圳市愛施德實業(yè)有限公司 人力資源總監(jiān)
深圳市神州通集團有限公司 人力資源總監(jiān)兼培訓總監(jiān)
北京三一通訊技術有限公司 行政副總裁
廣州悅訊通信科技有限公司 人力資源總監(jiān)
北京新彬國際信息有限公司 副總經理
深圳通海生物工程投資有限公司 董事長助理兼人事部經理
風格使命：
嬉笑怒罵皆學問，生活小道理，詮釋人生哲學大智慧。
幫助那些需要幫助而又值得幫助的企業(yè)、企業(yè)家和社會人士的成長，是我生命快樂的泉源。
個人成就：
（1）人力方面，從企業(yè)戰(zhàn)略設計、策略設計、組織結構設計、部門職能設計、崗位價值評估與職務說明書設計、企業(yè)文化設計與培養(yǎng)、分權體系設計、組織管理綱領設計等企業(yè)宏觀層面的管理與監(jiān)控，到薪酬體系設計、績效考評設計、激勵體系設計、福利體系設計、工作核對單體系設計、員工價值與樂趣體系設計、培訓體系設計等微觀執(zhí)行層面的輔導與實施，無論在工作方法上還是在結果輸出和操作執(zhí)行上，都自成體系。特別在人力資源管理理論體系上取得了獨到的、自圓其說的顯著性成就；
（2）創(chuàng)建衛(wèi)生部《引進國外醫(yī)藥技術與設備》雜志社；
（3）創(chuàng)建北京新彬國際信息有限公司，承擔94年（北京）亞洲殘疾人運動會的國際招商和國際電視轉播總代理，承擔94北京國際馬拉松運動會國際招商總代理和國際電視轉播代理；
（4）與新華社香港分社在深圳首創(chuàng)和締造中華網china.com，協(xié)助在美國納斯達克成功上市，并培養(yǎng)其在中國全面成長；
（5）參與創(chuàng)建中興通訊企業(yè)文化體系和設計事業(yè)部組織結構體系；
（6）設計并輔導深圳彩虹公司的集團成立與建制以及戰(zhàn)略轉型；
（7）設計并輔導深圳愛施德電訊有限公司戰(zhàn)略轉型與系統(tǒng)變革，成立含手機銷售、物流配送、電信增值、旅游和設備生產的神州通集團公司；兩年咨詢與輔導，企業(yè)從19億迅速成長到80多億；
（8）設計并輔導三一通訊公司戰(zhàn)略轉型與系統(tǒng)變革，企業(yè)成功跨越以技術為導向，轉型為以市場為導向、以利潤為核心的體系，并組織實施；
（9）設計并輔導廣州悅訊公司戰(zhàn)略轉型與系統(tǒng)變革，咨詢輔導5個月后讓企業(yè)連續(xù)5個月凈利潤月月翻番，一年后企業(yè)成功被日本design exchange公司并購；
（10）設計并輔導廣州中之豪公司戰(zhàn)略轉型與系統(tǒng)變革，兩年內成功提煉并形成一種家文化體系，又在原有12個經濟單位規(guī)模下成功新建上海、杭州、溫州、義烏、蘭溪、肇慶和清遠等7個子公司；
（11）中國項目網、京九網、廣西地產、清遠地產等項目的策劃、融資和運作指導及成長監(jiān)控。
個人文化：
使命：
通過幫助同事、朋友和接觸到的每一個人排除工作、生活的困擾，來獲得人們的尊重；
通過滿足企業(yè)人力資源、培訓、建設企業(yè)管理體系的需要，來與企業(yè)建成互贏關系；
通過上述方式，來確定個人工作、生活質量的全面成長，為人類工商經濟的發(fā)展作出貢獻。
策略：
積累各種資源以備需要；
經常分析研究知名企業(yè)的結構、文化資源和運作案例；
跨文化觀點設計教材；
富于彈性的授課方式；
根據(jù)企業(yè)的總體需求設計培訓課程；
通過發(fā)展個別學員來幫助企業(yè)達成恒外的效益；
知可為而為；
培養(yǎng)為企業(yè)和自我共同滿足而做事的團隊。
行為標準：
清水平靜，方可照人；
言出必行，行出必果；
快速誠實的反饋；
忠于自我，真摯對人；
追求個人全面成長；
保持輕松，愉快的工作氣氛；
虛懷實能，望聞問切。
價值觀：
人之初，性本凈；
人是可以通過幫助、教育來改善的；
沒有必要的事不要做，任何值得做的事情都要做得最好；
主動付出，堅信因果；
尊重別人就是尊重自己，幫助別人就是幫助自己；
喜悅的最大來源是被服務的企業(yè)極力挽留和被培養(yǎng)者的成長；
中國在21世紀的世界舞臺上必然有重要的地位。
主講行業(yè)：主要涉及生產制造業(yè)（包括電子、電器、模具、汽車、五金、塑膠等領域）及物流、電信、銀行、電力、酒店、保險、建筑、化工醫(yī)藥等其他各大行業(yè)
授課形式：1、課堂講述
2、案例剖析
3、情景演練
4、圖片展示
5、短片播放
6、腦力激蕩
資質背景： 2003年深圳首屆“十大金領”人物之一；
2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；
2010華南民營企業(yè)家最受歡迎的“中式人本思辨管理專家”；
1983-1987年就讀于北京大學，獲得理學士學位；
國際頂尖導師、亞洲第一名嘴張錦貴教授得意弟子；
TTT高級認證講師；
北京卡耐基培訓學校特邀高級教練
北京機械工業(yè)學院高級講師
精通五國語言（日語、英語、德語、西班牙語、中文）
專業(yè)背景：曾任：
深圳彩虹集團（上市公司） 人力資源總監(jiān)
深圳市愛施德實業(yè)有限公司 人力資源總監(jiān)
深圳市神州通集團有限公司 人力資源總監(jiān)兼培訓總監(jiān)
北京三一通訊技術有限公司 行政副總裁
廣州悅訊通信科技有限公司 人力資源總監(jiān)
北京新彬國際信息有限公司 副總經理
深圳通海生物工程投資有限公司 董事長助理兼人事部經理
風格使命：
嬉笑怒罵皆學問，生活小道理，詮釋人生哲學大智慧。
幫助那些需要幫助而又值得幫助的企業(yè)、企業(yè)家和社會人士的成長，是我生命快樂的泉源。
個人成就：
（1）人力方面，從企業(yè)戰(zhàn)略設計、策略設計、組織結構設計、部門職能設計、崗位價值評估與職務說明書設計、企業(yè)文化設計與培養(yǎng)、分權體系設計、組織管理綱領設計等企業(yè)宏觀層面的管理與監(jiān)控，到薪酬體系設計、績效考評設計、激勵體系設計、福利體系設計、工作核對單體系設計、員工價值與樂趣體系設計、培訓體系設計等微觀執(zhí)行層面的輔導與實施，無論在工作方法上還是在結果輸出和操作執(zhí)行上，都自成體系。特別在人力資源管理理論體系上取得了獨到的、自圓其說的顯著性成就；
（2）創(chuàng)建衛(wèi)生部《引進國外醫(yī)藥技術與設備》雜志社；
（3）創(chuàng)建北京新彬國際信息有限公司，承擔94年（北京）亞洲殘疾人運動會的國際招商和國際電視轉播總代理，承擔94北京國際馬拉松運動會國際招商總代理和國際電視轉播代理；
（4）與新華社香港分社在深圳首創(chuàng)和締造中華網china.com，協(xié)助在美國納斯達克成功上市，并培養(yǎng)其在中國全面成長；
（5）參與創(chuàng)建中興通訊企業(yè)文化體系和設計事業(yè)部組織結構體系；
（6）設計并輔導深圳彩虹公司的集團成立與建制以及戰(zhàn)略轉型；
（7）設計并輔導深圳愛施德電訊有限公司戰(zhàn)略轉型與系統(tǒng)變革，成立含手機銷售、物流配送、電信增值、旅游和設備生產的神州通集團公司；兩年咨詢與輔導，企業(yè)從19億迅速成長到80多億；
（8）設計并輔導三一通訊公司戰(zhàn)略轉型與系統(tǒng)變革，企業(yè)成功跨越以技術為導向，轉型為以市場為導向、以利潤為核心的體系，并組織實施；
（9）設計并輔導廣州悅訊公司戰(zhàn)略轉型與系統(tǒng)變革，咨詢輔導5個月后讓企業(yè)連續(xù)5個月凈利潤月月翻番，一年后企業(yè)成功被日本design exchange公司并購；
（10）設計并輔導廣州中之豪公司戰(zhàn)略轉型與系統(tǒng)變革，兩年內成功提煉并形成一種家文化體系，又在原有12個經濟單位規(guī)模下成功新建上海、杭州、溫州、義烏、蘭溪、肇慶和清遠等7個子公司；
（11）中國項目網、京九網、廣西地產、清遠地產等項目的策劃、融資和運作指導及成長監(jiān)控。
個人文化：
使命：
通過幫助同事、朋友和接觸到的每一個人排除工作、生活的困擾，來獲得人們的尊重；
通過滿足企業(yè)人力資源、培訓、建設企業(yè)管理體系的需要，來與企業(yè)建成互贏關系；
通過上述方式，來確定個人工作、生活質量的全面成長，為人類工商經濟的發(fā)展作出貢獻。
策略：
積累各種資源以備需要；
經常分析研究知名企業(yè)的結構、文化資源和運作案例；
跨文化觀點設計教材；
富于彈性的授課方式；
根據(jù)企業(yè)的總體需求設計培訓課程；
通過發(fā)展個別學員來幫助企業(yè)達成恒外的效益；
知可為而為；
培養(yǎng)為企業(yè)和自我共同滿足而做事的團隊。
行為標準：
清水平靜，方可照人；
言出必行，行出必果；
快速誠實的反饋；
忠于自我，真摯對人；
追求個人全面成長；
保持輕松，愉快的工作氣氛；
虛懷實能，望聞問切。
價值觀：
人之初，性本凈；
人是可以通過幫助、教育來改善的；
沒有必要的事不要做，任何值得做的事情都要做得最好；
主動付出，堅信因果；
尊重別人就是尊重自己，幫助別人就是幫助自己；
喜悅的最大來源是被服務的企業(yè)極力挽留和被培養(yǎng)者的成長；
中國在21世紀的世界舞臺上必然有重要的地位。
主講行業(yè)：主要涉及生產制造業(yè)（包括電子、電器、模具、汽車、五金、塑膠等領域）及物流、電信、銀行、電力、酒店、保險、建筑、化工醫(yī)藥等其他各大行業(yè)
授課形式：1、課堂講述
2、案例剖析
3、情景演練
4、圖片展示
5、短片播放
6、腦力激蕩
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門溝通與協(xié)作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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