課程背景:
作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：
2 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
2 為什么我的下屬總是不能勝任工作？
2 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？
2 為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？
2 為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
2 為什么我的團隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？
2 為什么......

今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。
本課程給出一個管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團隊的績效。

課程收益：
1. 掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作；
2. 學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執(zhí)行；
3. 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力；
4. 掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導；
5. 學會根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實施有效的領導，從而達成組織績效；
6. 建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制；
7. 掌握管理技能的核心，溝通技能，與上司、同級、下屬有更佳的溝通；

課程特色：
2 講演結合；聲情并茂；理性與激情相融。
2 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂。
2 大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象：管理人員
課程時間：兩天或三天（建議至少兩天，可講解透切，并有時間演練、落地）
課程內容：
模塊一：管理者的角色定位
模塊二：色彩性格分析在管理中的應用
模塊三：領導力的核心——激勵人心
模塊四：管理者的情商運用—溝通的藝術
模塊五：提升團隊執(zhí)行力
模塊六：時間管理

第一講：管理者的角色定位
1. 管理是一門藝術，還是一門科學？
2. 圖解：高層、中層、基層管理者在團隊里應起到什么樣的作用？
3. 管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！
4. 點評：我們總是管理的太多，領導的太少
5. 做好角色轉換：如何從管理走向領導？
6. 一個經典案例
7. 視頻分享：一個團隊管理者的示范
8. 圖解：管理者的五種角色
9. 自我評價：我有多少分？

第二講、色彩性格分析在管理中的應用
1. 追本溯源，回歸自我—了解性格分類
溝通的白金法則
性格色彩自評表
2. 知己知彼，揚長避短—四色性格的特點
紅色（表達型，活潑型）的特點
藍色（思考型，完美型）的特點
黃色（力量型，行動型）的特點
綠色（和平型，配合型）的特點
視頻分享；判斷題
3. 活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法
常見的誤判及原因分析
練習：看圖識人
小組討論：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩？
小組討論：如何從面談中判斷對方的性格色彩？
練習：情景模擬
4. 管理者的領導風格塑造
四種管理風格的利弊分析
什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？
因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想（情景領導）
四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？
5. 選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？
點評：四色性格的工作行為傾向
練習：情景模擬

第三講、領導力的核心——激勵人心
1. 西方激勵理論簡介及其思考
什么是激勵？
為什么要激勵？
西方激勵理論十項
視頻分享
2. 激勵方式的十種分類（詳解其中三種）
1).目標激勵
案例分析：對會計小張的激勵
有效的目標激勵四要素
2).榜樣激勵
舉例：潮汕生意人
視頻分享
3).認可激勵
柳傳志的發(fā)言
案例：保存了20年的課堂練習題
3. 激勵的誤區(qū)及糾正
1).每個人的需求點都一樣
一個例子：某公司的離職調查
需求層次論：雙因素理論
2).唯物質或唯精神
分析：XY理論的選擇
3).激勵不包括處罰
問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？
問題：有哪些負激勵措施？
4).激勵適用于任何階段
圖解：動力性變化曲線
5).邊際遞減效應
6).賞罰錯位
圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的
7).論資排輩
公平理論（亞當斯）
8).大鍋飯
9).鞭打快牛
激勵的變化曲線圖
10).激勵適用于任何人
分析：按激勵類型，員工可分為三類
問題：如何對付第三類？

第四講、管理者的情商運用—溝通的藝術
1. 中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？
2. 常見的兩大溝通障礙
1).溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
2).傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
案例：傳話的秘書
溝通漏斗及其成因
視頻分享②
點評：如何減少傳達失真？
經典案例分析
3. 有效溝通的五個要素
1).同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2).確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領會
提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結
點評：要避免三類主觀溝通障礙
3).注意措詞
視頻分享③
高情商表達
避免使用的五種發(fā)問方式
練習題
用行為陳述而非個性陳述
練習題
溝通不良可能造成的后果
4).簡明高效
金字塔原則
電梯原則
練習：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
5).具體而量化
視頻分享④
減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？
點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計、應該是等用語。
4. 沖突管理與問題解決
1).沖突管理的意義
沖突形成的原因
﹡習慣于站在自己的角度思考
﹡有視覺的盲點而不自知
﹡部門墻
2).沖突管理的策略選擇
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
什么情況下使用上述策略？
3).預防沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
4).溝通練習題：重要性排序
小組表述；
點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？
5).三類溝通禁忌
5. 向下溝通的策略和方法
1. 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測
2. 表揚員工的秘方
3. 批評也要講技巧：善用“三文治”法；批評要及時
4. 以“白金法則”溝通
5. 雙向溝通：不要預設立場；互動
6. 視頻分享⑤
7. 案例分析：女秘書和她的上司
8. 與四種性格的下屬的溝通之道


第五講、提升團隊執(zhí)行力
一、正確解讀執(zhí)行力
1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？
視頻分享①
經典案例分析
個人目標與組織目標的沖突
問題：如何從機制設計上減少工作中的本位主義？
2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一
效果，效率，效益
3、案例：一個重要會議的通知
“完成任務” ≠“達成結果”？
點評：用結果交換報酬，是職場人最重要的思維習慣
想結果，做結果，交結果，靠結果
4、執(zhí)行力對企業(yè)、對個人有多重要？
優(yōu)秀人才的“四力”
二、找出執(zhí)行力弱的根源
1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負主要責任？
案例：一個管理者的反思
2、執(zhí)行力的四個“度”
力度、速度、高度、深度
3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因
中國企業(yè)的執(zhí)行問題
4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因
分析：能力？心態(tài)？品德？性格？利益？
三、提升下屬執(zhí)行力的五個關鍵字
1、“交辦了”就“盯”
績效是盯出來的
2、“不會做”就“練”
能力是練出來的
3、“不可能”就“逼”
潛力是逼出來的
4、“沒辦法”就“想”
辦法是想出來的
5、“沒思路”就“導”
思路是導出來的
四、提升團隊執(zhí)行力的五步
第一步、杜絕習慣性借口
1、 視頻分享②
2、 案例：“她的手機打不通！”
3、 案例：“我沒有時間！”
4、 案例：“最近經常塞車！”
5、 解讀：外歸因vs內歸因
6、 小結：當我們習慣于拒絕借口，團隊的執(zhí)行力就開始形成！
7、 點評：如何打造部門的執(zhí)行文化？
第二步、言必行，行必果
1、 案例：浮報開支的處理 （小組討論）
2、 案例：你如何抉擇？（小組討論）
3、 案例：警告你，這是第二次！
4、 問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者？
5、 解讀：與執(zhí)行力相關的三條管理定律
6、 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結抓起
7、 點評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國”
第三步、優(yōu)化制度與流程
1、 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題
2、 分享：兩個優(yōu)化制度的成功案例
3、 分享：設計制度時的幾個注意事項
4、 問題：如何從機制的設計上減少本位主義？
5、 討論：與執(zhí)行力有關的幾條問題（小組討論）
6、 員工不違規(guī)的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為”
第四步、善用方法與工具
1、 張瑞敏的“擦桌子”理論
2、 五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結果考核
3、 執(zhí)行的關鍵點：檢查與獎懲
4、 問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力？
5、 執(zhí)行“及時復命制”
6、 參考：某知名企業(yè)評價團隊執(zhí)行力高低的七項指引
7、 點評：員工只會做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作
第五步、選擇和培養(yǎng)會執(zhí)行的人
1、 問題：哪些是執(zhí)行型人才？如何把執(zhí)行型人才找出來?
2、 案例：56條短訊
3、 視頻分享
4、 “拐大彎”和“擰螺絲”理論
5、 問題：對中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效？
6、 哪些人不是執(zhí)行型人才？（三類人）
8、“離場管理”法則
9、點評：執(zhí)行力強的人，都善于運用策略。
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第六講：時間管理
一、常見的時間陷阱
1. “時間去哪了？”
2. 管理者的一些壞習慣
3. 視頻分享：聯(lián)邦快遞的主管
二、高效時間管理（五要點）
1. 做好計劃和統(tǒng)籌
練習：日程排序
案例：廣交會的來電
問題：為什么計劃趕不上變化？
問題：如何對時間進行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”
2. 要事第一
時間管理四象限；八二法則
案例：衡陽大火
問題：大石頭法則與彈鋼琴
問題：為什么整天忙個不停卻得不到上司的贊賞？
案例：本人的經歷
點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事
視頻分享
3、化繁從簡
團隊練習
經典案例
問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡？
點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化
4、明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
5、改進工具和方法
案例：三則故事的啟示
點評：要少用腳，就要多用腦
整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結合；授權
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結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。