課程背景：職業(yè)素養(yǎng)提升不僅可以幫助您成為職場升值的綠色通道，同時也是幸福人生的黃金起點！不管您生當何職，職業(yè)素養(yǎng)與生活工作息息相關！現(xiàn)代社會對職業(yè)人的要求不僅僅是判斷能力、溝通能力和管理能力，還需要通過塑造個人的專業(yè)形象、合乎禮儀、處處表現(xiàn)得體，

課程時間：2-3天，6小時/天
授課對象：有志全方位提升職業(yè)素養(yǎng)的職場人士
授課方式：自我測試+小組討論+肢體練習 +角色扮演+表演訓練+案例分析

課程大綱：
第一講：職業(yè)化塑造
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
2、正確就業(yè)觀念
測試：打破工作迷思，揭開工作真相
3、積極心態(tài)
案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢
4、空杯心態(tài)
案例：大師的茶杯
5、感恩心態(tài)
案例：羅斯福家
6、寬容心態(tài)
7、老板心態(tài)
1）老板最愛聽的兩句話
2）打工心態(tài)vs老板心態(tài)
二、職業(yè)化工作技能
1、制定清晰的職業(yè)目標
2、把知識轉(zhuǎn)化成能力
3、會打雜是第一能力
4、自我管理是第二能力
5、善于學習，適應變化
6、加強溝通，具備創(chuàng)新
三、職業(yè)化道德
1、以誠信的精神對待職業(yè)
2、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
3、決不泄露公司機密
4、永遠忠誠于公司
5、全力維護公司品牌形象

第二講：魅力職場形象
一、著裝禮儀
1、服裝色彩學：
2、女士正裝要求及禁忌
3、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
二、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
三、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時間、場合、場所
四、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1、微笑：“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3、目光凝視區(qū)域：公務、社交、親密

第三講：職場往來禮儀
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時……》
三、介紹時的原則
四、握手技巧：誰先伸手?
1、握手的次序和要領
2、握手的禁忌
五、交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒?》
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1、行進間的前后上下
2、乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3、轎車、越野車、商務車的位次排列
七、送客：送到哪里由什么決定?
八、拜訪：
1、的時間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
九、饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》

第四講：服務意識與服務禮儀
一、優(yōu)質(zhì)服務是服務行業(yè)永恒的主題
1、正確了解客戶和客戶意識
案例分析：《一個美國游客在日本的經(jīng)歷》
2、為什么要培養(yǎng)客戶意識
3、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務?
案例分析：《海底撈》
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務從哪兒而來?
1）客戶感知四維度
2）客戶感知vs、客戶期望
3）客戶期望五層級--超越客戶期望
案例分析：《五星酒店的意大利面》，《優(yōu)衣庫的日式服務》，《維多利亞秘密的美式服務》，《富臨門的港式服務》
互動練習：《你所經(jīng)歷的優(yōu)質(zhì)服務》
二、修煉服務用語禮儀
1、發(fā)音練習
1）專業(yè)聲音四要素
2）發(fā)音練習--抓住聽眾的心
全體練習：《自我介紹》
2、電話溝通禮儀
情景模擬：《服務人員撥打電話》
1）接聽電話技巧
2）打電話的正確方式：5W1H
3）開場和結(jié)束語
4）稱呼
5）靜默
6）微笑
案例分析：《最偉大的推銷員》
3、電子溝通禮儀
1）如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的）暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴