中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、理念認(rèn)知:建立正確的客戶價(jià)值理念和客戶價(jià)值體系認(rèn)知
2、思維轉(zhuǎn)換:明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶需求以及客戶服務(wù)導(dǎo)向
3、模式轉(zhuǎn)換:掌握沙龍式客戶的開拓和經(jīng)營(yíng)的基本模式
4、客戶培養(yǎng):建立系統(tǒng)的客戶層級(jí)判斷和客戶終身價(jià)值培養(yǎng)能力
5、技能提升:培養(yǎng)良好客戶開拓、客戶服務(wù)、客戶轉(zhuǎn)化能力
6、系統(tǒng)搭建:建立系統(tǒng)的門店沙龍式客戶開拓及維護(hù)模型
課程詳情
課程簡(jiǎn)介:
客戶就是上帝,客戶的開拓、客戶的服務(wù)以及客戶的轉(zhuǎn)化成為每一個(gè)營(yíng)銷工作人員的心中,尤其作為零售行業(yè)的門店經(jīng)營(yíng),每一個(gè)到店客戶都是十分寶貴的,如何快速留住客戶?做好客戶的價(jià)值判斷?又如何將80%的試用客戶轉(zhuǎn)化為對(duì)公司有更深刻認(rèn)知的老客戶?又如何實(shí)現(xiàn)客戶的主動(dòng)介紹和轉(zhuǎn)化?
沙龍式客戶經(jīng)營(yíng)與轉(zhuǎn)化在近些年得到了眾多企業(yè)經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷管理者的青睞,通過沙龍式經(jīng)營(yíng)快速、精準(zhǔn)的開拓客戶,與線上有效互動(dòng),進(jìn)行更高效的異業(yè)聯(lián)盟,以及培養(yǎng)高度粘性的忠誠(chéng)客戶,實(shí)現(xiàn)客戶的有效轉(zhuǎn)介紹。
本課程從對(duì)客戶的正確認(rèn)知開始,通過培養(yǎng)系統(tǒng)的沙龍式經(jīng)營(yíng)理念,精細(xì)化沙龍經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)方法,讓學(xué)員能夠快速提升技能,轉(zhuǎn)化理念,搭建系統(tǒng)。
課程收益:
1、理念認(rèn)知:建立正確的客戶價(jià)值理念和客戶價(jià)值體系認(rèn)知
2、思維轉(zhuǎn)換:明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶需求以及客戶服務(wù)導(dǎo)向
3、模式轉(zhuǎn)換:掌握沙龍式客戶的開拓和經(jīng)營(yíng)的基本模式
4、客戶培養(yǎng):建立系統(tǒng)的客戶層級(jí)判斷和客戶終身價(jià)值培養(yǎng)能力
5、技能提升:培養(yǎng)良好客戶開拓、客戶服務(wù)、客戶轉(zhuǎn)化能力
6、系統(tǒng)搭建:建立系統(tǒng)的門店沙龍式客戶開拓及維護(hù)模型
授課風(fēng)格:
寓教于樂:案例豐富,故事精彩
實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng):落地性強(qiáng),實(shí)踐度高
系統(tǒng)完善:可復(fù)制性,即學(xué)即會(huì)
詳盡親和:細(xì)致入微,親和力強(qiáng)
授課方式: 實(shí)戰(zhàn)方法+案例研討+情景互動(dòng)+視頻教學(xué)+計(jì)劃制定
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷主管、業(yè)務(wù)人員
課程大綱:
第一講:正確認(rèn)知客戶,價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)換(3H)
案例:一次沙龍引發(fā)一個(gè)客戶及其100個(gè)影響圈
一、你的客戶來自哪里?
1、老客戶—經(jīng)營(yíng)及維護(hù)
2、新客戶—?jiǎng)?chuàng)新開拓
3、客戶開拓模型解析
案例分析:科安張總的苦惱
二、客戶的價(jià)值產(chǎn)生模型
1、客戶價(jià)值模型
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶價(jià)值訴求
案例分析:三只松鼠的營(yíng)銷模式帶給我們的啟示
案例分析:一個(gè)短信抓住客戶的心
3、客戶價(jià)值的傳遞
小組研討:如何讓客戶主動(dòng)為你做宣傳?
三、三三客戶辨析法
1、5W1H法認(rèn)知客戶
2、門店客戶的三三辨析
3、門店客戶的三三營(yíng)銷模型
小組研討:根據(jù)目前店面的經(jīng)營(yíng)情況,運(yùn)用三三營(yíng)銷模型做客戶分析
四、會(huì)員客戶的維護(hù)與轉(zhuǎn)換
1、會(huì)員最希望實(shí)現(xiàn)的三大感受
案例分析:讓客戶有面子而快速走進(jìn)高端的營(yíng)銷方式
2、和客戶一起成長(zhǎng)
3、建立會(huì)員檔案
案例分析:星巴克的精準(zhǔn)會(huì)員服務(wù),一句話暖人心
4、定期組織會(huì)員活動(dòng)
案例分析:“愛車一族”車友會(huì)的會(huì)員活動(dòng)促動(dòng)線上線下會(huì)員活躍
小組研討:如何實(shí)現(xiàn)店面的會(huì)員維護(hù)與轉(zhuǎn)換
第二講:社區(qū)營(yíng)銷七法(3H)
一、社區(qū)營(yíng)銷模式概述
1、路演營(yíng)銷
2、節(jié)日營(yíng)銷
案例分析:某美容店面的三八節(jié)促銷
3、事件營(yíng)銷
案例分析:小米的啤酒和炸雞引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)
4、跨界營(yíng)銷
案例分析:咖啡陪你的跨界經(jīng)營(yíng)
5、微信營(yíng)銷
案例分析:富二代開豪車送快餐
6、興趣營(yíng)銷
7、沙龍營(yíng)銷
小組研討:根據(jù)門店所在地域情況,研討如何有效運(yùn)用組合營(yíng)銷模式?
二、線上經(jīng)營(yíng)與開拓
1、三大互動(dòng)工具的有效應(yīng)用
2、線上活動(dòng)的注意事項(xiàng)
案例分析:最萌照片評(píng)選,快速積累500個(gè)線上客戶
情景演練:根據(jù)所提供的情景,策劃并撰寫一個(gè)線上發(fā)布的文字稿,小組PK
第三講:鎖定客戶群體,高效沙龍經(jīng)營(yíng)(6H)
一、沙龍經(jīng)營(yíng)的正確認(rèn)知
1、 沙龍的由來與意義
2、 沙龍的組織形式
3、 沙龍的分類
案例分析:經(jīng)典特色沙龍解讀
二、沙龍經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃與策劃
1、會(huì)員沙龍的年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃
2、階段性沙龍的策劃
3、沙龍的目標(biāo)規(guī)劃
4、沙龍的分工
情景演練:根據(jù)沙龍策劃的原則和目標(biāo)規(guī)劃,小組分工策劃一場(chǎng)別開生面的會(huì)員服務(wù)沙龍。
三、沙龍經(jīng)營(yíng)的分工與注意事項(xiàng)
1、 沙龍會(huì)場(chǎng)布置的6大形式
2、 營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍
3、 活動(dòng)期功能組核能
4、 活動(dòng)期小組配合
情景演練:現(xiàn)場(chǎng)演練沙龍的小組人員的分工配合。
5、 沙龍活動(dòng)的注意事項(xiàng)
小組研討:針對(duì)老客戶的服務(wù)式沙龍應(yīng)該如何組織?有哪些注意事項(xiàng)?針對(duì)新客戶開拓的活動(dòng)應(yīng)如何開展,有哪些注意事項(xiàng)?
四、會(huì)員客戶的沙龍維護(hù)
1、黃金服務(wù)72小時(shí)
2、團(tuán)隊(duì)合作服務(wù)會(huì)員客戶
案例分析:李經(jīng)理的一條短信,讓客戶決定簽約20萬
3、客戶價(jià)值深挖掘,二次介紹促合作
4、系統(tǒng)構(gòu)建促發(fā)展
小組研討:根據(jù)門店的發(fā)展情況,如何培養(yǎng)并快速成立一支高效的沙龍營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?
課程總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
陳楠 老師
銷售人才訓(xùn)練專家
RFP理財(cái)規(guī)劃師
北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師
國(guó)家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師
7年世界500強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險(xiǎn)、太平人壽保險(xiǎn)從事高級(jí)管理,歷任營(yíng)銷管理、培訓(xùn)等高級(jí)職務(wù),擅長(zhǎng)電話營(yíng)銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營(yíng)銷類型。2010年全年個(gè)人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開單第一名,標(biāo)保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當(dāng)天成交年繳保費(fèi)60萬,繳費(fèi)10年的銷售業(yè)績(jī);培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)管理干部28人,2010年使用“組織營(yíng)銷”項(xiàng)目推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)翻倍,單月項(xiàng)目產(chǎn)出業(yè)績(jī)1450萬;輔導(dǎo)培訓(xùn)銷售人員、新進(jìn)員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬年繳,繳費(fèi)10年;培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財(cái)講座500多場(chǎng),當(dāng)場(chǎng)最高簽約額達(dá)1800萬,主持并策劃銀行理財(cái)沙龍近百場(chǎng),培養(yǎng)銀保營(yíng)銷人員百余人。具有7年市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團(tuán)隊(duì)塑造等課程研究。先后為國(guó)家電網(wǎng)、通訊、保險(xiǎn)、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓(xùn)服務(wù),已經(jīng)為全國(guó)逾200多家企業(yè)及政府部門提供培訓(xùn)服務(wù)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
太平洋保險(xiǎn)(世界500強(qiáng))長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
參與太平洋09版培訓(xùn)體系的課程研發(fā)和教材校對(duì)工作,負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)課程的授課和培訓(xùn)班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實(shí)戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動(dòng)”、“騰龍計(jì)劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務(wù)人員當(dāng)月業(yè)績(jī)翻番,共完成業(yè)務(wù)337萬。后調(diào)往廣州分公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,負(fù)責(zé)新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理片區(qū)培訓(xùn)管理,獨(dú)立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場(chǎng)客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財(cái)富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計(jì)劃,一個(gè)月招募培訓(xùn)新人1000余人,上崗650人,并負(fù)責(zé)“準(zhǔn)主管晉升”項(xiàng)目,推動(dòng)晉升主管58人,建立5人以上團(tuán)隊(duì)62個(gè)。
太平人壽(世界500強(qiáng))佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/銀保營(yíng)銷部經(jīng)理/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓(xùn)體系,建立新人入司到高級(jí)經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26名,主要開發(fā)課程包括:《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》、《新人的輔導(dǎo)與追蹤》、《目標(biāo)制定與時(shí)間管理》、《學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績(jī)80萬,策劃“增員俱樂部”、 “績(jī)優(yōu)高手俱樂部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績(jī)優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬。擔(dān)任銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財(cái)沙龍百余次,輔導(dǎo)銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當(dāng)年銷售任務(wù)近2千萬。2013年調(diào)往吉林分公司,擔(dān)任新籌部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓,招募并籌備30人的銷售隊(duì)伍,策劃組織“主管增員小分隊(duì)”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對(duì)面沙龍”,實(shí)現(xiàn)月度銷售額突破50萬。策劃小型茶話會(huì)12次,場(chǎng)均簽約20萬,帶領(lǐng)新建部門快速進(jìn)入穩(wěn)定成長(zhǎng)期。
主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務(wù)電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《理財(cái)客戶顧問式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《銀行保險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財(cái)富管理》、《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》、《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營(yíng)》
通用銷售類:《顧問式銷售訓(xùn)練營(yíng)》、《陌生市場(chǎng)客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《銷售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《高效能時(shí)間管理》、《銷售人員的高效時(shí)間管理》、《打造超強(qiáng)銷售執(zhí)行力》、《個(gè)人效能提升之無壓力工作》、《陽光心態(tài)創(chuàng)造陽光業(yè)績(jī)》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》
授課風(fēng)格:
陳楠老師多年來憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅于在司空見慣的現(xiàn)實(shí)生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn),在個(gè)人職業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和永續(xù)銷售有著其獨(dú)到的見解,并且在課中會(huì)透過個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識(shí)講授:多案例教學(xué)—寓教于樂—理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)
實(shí)用技巧訓(xùn)練:實(shí)用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實(shí)踐反饋:影響持久—輕松實(shí)踐—粘性反饋機(jī)制
培訓(xùn)目標(biāo):以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向,注重理論結(jié)合實(shí)踐,現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練出成果
服務(wù)客戶:
保險(xiǎn)、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國(guó)電信、中國(guó)建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、孝感移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、咸寧移動(dòng)、武漢移動(dòng)、江西移動(dòng)
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計(jì)院
其它:湖北中煙工業(yè)集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、深圳羅建設(shè)控股集團(tuán)、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長(zhǎng)沙鑫天置業(yè)集團(tuán)、武漢統(tǒng)一、河南新運(yùn)集團(tuán)、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進(jìn)出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、新希望集團(tuán)、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)、東方神馬集團(tuán)、揚(yáng)子江集團(tuán)、武漢南威集團(tuán)、武漢新新圖書集團(tuán)、仁愛醫(yī)院、武漢小藍(lán)鯨、凱佳電力集團(tuán)、美聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時(shí)零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團(tuán)、武漢萬噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤(rùn)涂料、新宜電賓館、武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)、襄樊獨(dú)活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團(tuán)、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團(tuán)等
……
部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時(shí)間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場(chǎng)禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團(tuán)隊(duì)溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認(rèn)知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷售人員的高效時(shí)間管理》
美好電器 《大客戶開拓與維護(hù)》(2期)
美好電器 《銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問式銷售訓(xùn)練營(yíng)》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開拓與維護(hù)》
科安電子有限公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《九型銷售攻心術(shù)》
太平洋保險(xiǎn) 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》(68期)
太平洋保險(xiǎn) 《顧問式銷售訓(xùn)練營(yíng)》(32期)
太平洋保險(xiǎn) 《大客戶開拓與維護(hù)》(23期)
太平洋保險(xiǎn) 《高凈值客戶私人財(cái)富管理》(18期)
太平洋保險(xiǎn) 《高端客戶財(cái)富管理》(17期)
太平洋保險(xiǎn) 《陌生客戶開拓及轉(zhuǎn)化》(8期)
太平洋保險(xiǎn) 《銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營(yíng)》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》(3期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財(cái)富管理》(27期)
太平人壽 《金牌電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》(25期)
太平人壽 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》(23期)
太平人壽 《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營(yíng)》(20期)
太平人壽 《顧問式銷售訓(xùn)練營(yíng)》(17期)
太平人壽 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(17期)
太平人壽 《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》(14期)
太平人壽 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(12期)
太平人壽 《大客戶開拓與維護(hù)》(9期)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:沙龍式客戶開拓與維護(hù)