課程背景：
工作改善小組，是有效改善企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量的員工團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容涉及改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)防差錯(cuò)產(chǎn)生、技術(shù)項(xiàng)目攻關(guān)、提升服務(wù)質(zhì)量等方面，目的是為了做好企業(yè)“降廢減損”、“節(jié)能降耗”、“提高過(guò)程質(zhì)量”、“改善作業(yè)環(huán)境”、“提高員工士氣”、“贏得更多客戶認(rèn)同”等工作，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

課程收益：
1、從理論基礎(chǔ)知識(shí)入手，厘清改善與改錯(cuò)的區(qū)別；
2、幫助學(xué)員統(tǒng)一思想，明確為何要進(jìn)行工作改善；
3、學(xué)習(xí)工作改善的工具，學(xué)會(huì)正確使用小組的十道工作程序和方法；
4、提高組織效益，幫助企業(yè)降低管理成本，提升企業(yè)績(jī)效。

課程特色：
針對(duì)性強(qiáng)——從理論出發(fā)，掌握一定的工具與方法，并會(huì)實(shí)際運(yùn)用；
互動(dòng)體驗(yàn)——導(dǎo)師全程引領(lǐng)，師生傾情互動(dòng)，激發(fā)主觀能動(dòng)性，倡導(dǎo)輕松愉快地工作和生活；
思路開(kāi)闊——導(dǎo)師授課方式靈活多樣，使學(xué)員輕松減壓，開(kāi)心領(lǐng)悟；
注重實(shí)效——采用“即見(jiàn)、即思、即做、即得”的方法，提升學(xué)員實(shí)際工作轉(zhuǎn)化能力。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：基層管理及一線員工
授課方式：視頻播放、案例解析、分組研討、團(tuán)隊(duì)展示等互動(dòng)體驗(yàn)方式進(jìn)行。

課程大綱：
第一講：準(zhǔn)確認(rèn)知工作改善小組
案例導(dǎo)入：改善與改錯(cuò)的區(qū)別
一、 工作改善小組的起源與概念
二、 工作改善小組的分類與作用
1、員工素質(zhì)得到提高
2、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性
3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)
4、改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神
5、改進(jìn)質(zhì)量，降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益
三、 工作改善小組成員及相關(guān)方
四、 工作改善小組改善理念
視頻導(dǎo)入：
1、改善與管理
2、過(guò)程與結(jié)果
3、遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)
4、把質(zhì)量放在第一位
5、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
6、下一流程就是顧客
五、 工作改善的啟動(dòng)方法
案例引導(dǎo)：
1、觀察法：以小見(jiàn)大
2、調(diào)查法：由表及里
3、計(jì)算法：心中有數(shù)
4、比較法：不比不知道，一比嚇一跳
5、鼓勵(lì)法：不讓辦實(shí)事、講真話的人吃虧
六、 PDCA工作法
1、什么是問(wèn)題
2、如何簡(jiǎn)單有效地解決問(wèn)題
3、工作改善的流程——PDCA工作法

第二講 工作改善小組的實(shí)操程序及工具應(yīng)用
程序一：成立工作改善小組
一、改善小組的編組
1、自下而上的組建程序
2、自上而下的組建程序
3、上下結(jié)合的組建程序
二、改善小組的產(chǎn)生
1、組長(zhǎng)的產(chǎn)生
2、組名的確定
3、小組注冊(cè)登記
三、情景模擬：組會(huì)研討
程序二：主題選定
一、發(fā)掘問(wèn)題
二、評(píng)估及選題：案例解析
三、項(xiàng)目計(jì)劃
四、情景模擬：組會(huì)研討
程序三：現(xiàn)狀把握
一、設(shè)計(jì)查檢表
二、查檢數(shù)據(jù)
三、確定改善重點(diǎn)
四、情景模擬：組會(huì)研討
程序四：目標(biāo)設(shè)定
一、收集數(shù)據(jù)
二、設(shè)定活動(dòng)主題的目標(biāo)值
三、情景模擬：組會(huì)研討
程序五：目標(biāo)解析
一、原因分析常用方法
1、頭腦風(fēng)暴法
2、因果圖
3、關(guān)聯(lián)圖
二、真因確認(rèn)
三、情景模擬：組會(huì)研討
程序六：對(duì)策擬定
一、提出改善方案
二、評(píng)估及挑選方案
三、規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
四、情景模擬：組會(huì)研討
程序七：對(duì)策的實(shí)施與檢討
一、對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的制定與試行
二、對(duì)策檢討
程序八：效果確認(rèn)
一、以數(shù)據(jù)說(shuō)話，有效成果展示
二、總結(jié)無(wú)形效益
三、情景模擬：組會(huì)研討
程序九：標(biāo)準(zhǔn)化
一、標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)與應(yīng)用
二、情景模擬：組會(huì)研討
程序十：檢討與改進(jìn)

結(jié)束語(yǔ)：課程總結(jié)與回顧