中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標
教會店總做好門店促銷技巧
教會店總處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對
掌握有效溝通的方法和技巧
教會店總實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會店總?cè)绾闻嘤?xùn)導(dǎo)購員，讓每個導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績
教會店總?cè)绾巫龃笞鰪娂皵?shù)據(jù)分析
課程詳情
前 言 如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長 如何提升店面人員銷售技能培訓(xùn)對象
店總、儲備店總、店長、店員
培訓(xùn)形式
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論
培訓(xùn)時間
兩天
培訓(xùn)目標和效果
教會店總做好門店促銷技巧
教會店總處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對
掌握有效溝通的方法和技巧
教會店總實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會店總?cè)绾闻嘤?xùn)導(dǎo)購員，讓每個導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績
教會店總?cè)绾巫龃笞鰪娂皵?shù)據(jù)分析
課程綱要
第一講 正確心態(tài)的建立
l 心態(tài)決定行為
l 與公司站在同一陣線
l 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
l 樂于助人的態(tài)度
l 焦點導(dǎo)引思想
l 大量工作忘記傷口
第二講 贏在起點
l 個人外在的形象就是公司的形象
l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
l 用贊美接近客戶
【實戰(zhàn)練習】：門店導(dǎo)購正確禮儀訓(xùn)練法
第三講 完美的待客之道
l 掌握接近客戶的時機
l 等待銷售時機時的注意事項
l 身體姿勢的不良習慣
l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
l 電話的應(yīng)對方式
【實戰(zhàn)練習】：門店導(dǎo)購正確的等待姿勢
第四講 開場技巧
l 基本認知
l 技巧一：新的…
l 技巧二：項目與計劃
l 技巧三：唯一性
l 技巧四：簡單明了
l 技巧五：重要誘因
l 技巧六：制造熱銷的氣氛
【實戰(zhàn)練習】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己
第五講 處理反對問題的技巧
l 技巧一：接受、認同贊美
l 技巧二：化反對問題為賣點
l 技巧三：以退為進
第六講 激發(fā)購買欲望的技巧
l 技巧一：用如同取代少買
l 技巧二：運用第三者的影響力
l 技巧三：善用輔助器材
l 技巧四：運用人性的弱點
l 技巧五：善用參與感
l 技巧六：善用占有欲
l 技巧七：引導(dǎo)焦點
第七講 掌握結(jié)束銷售的契機
l 基本認知
l 識別顧客結(jié)束語言的訊號
l 識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號
第八講 促成的技巧
l 技巧一：替客戶做決定
l 技巧二：有限數(shù)量或期限
l 技巧三：推銷今天買
l 技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
l 技巧五：邀請式結(jié)束法
l 技巧六：法蘭克結(jié)束法
l 技巧七：門把法
第九講 如何處理價格異議
l 主事者的態(tài)度
l 具體的價格異議（太貴了、便宜點、老顧客了、認識老板等等）
第十講 商談六原則
l 用肯定型取代否定型語言
l 用請求型取代命令型語言
l 以問句表示尊重
l 拒絕時以請求型與對不起并用
l 不下斷語
l 清楚自己的職權(quán)
第十一講 詢問技巧五原則
l 問題表設(shè)計與運用
l 不連續(xù)發(fā)問
l 從回答中整理客戶需求
l 先詢問容易回答的問題
l 促進購買的詢問方式
l 詢問客戶關(guān)心的事
第十二講 處理客戶投訴的七步驟
l 步驟一：隔離政策
l 步驟二：聆聽不滿
l 步驟三：做筆記
l 步驟四：分析原因
l 步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達決策
l 步驟六：追蹤電話
l 步驟七：自我反省
【實戰(zhàn)練習】：處理客戶投訴的訓(xùn)練
第十三講 與顧客保持良好互動
l 基本應(yīng)對用語
l 好的關(guān)系來自用心
l 多做貼心的小事
l 運用科技
l 做好售后服務(wù)的方式方法
第十五講 學(xué)員提問、現(xiàn)場互動，課程總結(jié)回顧
備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬事如意。
店總、儲備店總、店長、店員
培訓(xùn)形式
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論
培訓(xùn)時間
兩天
培訓(xùn)目標和效果
教會店總做好門店促銷技巧
教會店總處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對
掌握有效溝通的方法和技巧
教會店總實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會店總?cè)绾闻嘤?xùn)導(dǎo)購員，讓每個導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績
教會店總?cè)绾巫龃笞鰪娂皵?shù)據(jù)分析
課程綱要
第一講 正確心態(tài)的建立
l 心態(tài)決定行為
l 與公司站在同一陣線
l 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
l 樂于助人的態(tài)度
l 焦點導(dǎo)引思想
l 大量工作忘記傷口
第二講 贏在起點
l 個人外在的形象就是公司的形象
l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
l 用贊美接近客戶
【實戰(zhàn)練習】：門店導(dǎo)購正確禮儀訓(xùn)練法
第三講 完美的待客之道
l 掌握接近客戶的時機
l 等待銷售時機時的注意事項
l 身體姿勢的不良習慣
l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
l 電話的應(yīng)對方式
【實戰(zhàn)練習】：門店導(dǎo)購正確的等待姿勢
第四講 開場技巧
l 基本認知
l 技巧一：新的…
l 技巧二：項目與計劃
l 技巧三：唯一性
l 技巧四：簡單明了
l 技巧五：重要誘因
l 技巧六：制造熱銷的氣氛
【實戰(zhàn)練習】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己
第五講 處理反對問題的技巧
l 技巧一：接受、認同贊美
l 技巧二：化反對問題為賣點
l 技巧三：以退為進
第六講 激發(fā)購買欲望的技巧
l 技巧一：用如同取代少買
l 技巧二：運用第三者的影響力
l 技巧三：善用輔助器材
l 技巧四：運用人性的弱點
l 技巧五：善用參與感
l 技巧六：善用占有欲
l 技巧七：引導(dǎo)焦點
第七講 掌握結(jié)束銷售的契機
l 基本認知
l 識別顧客結(jié)束語言的訊號
l 識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號
第八講 促成的技巧
l 技巧一：替客戶做決定
l 技巧二：有限數(shù)量或期限
l 技巧三：推銷今天買
l 技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
l 技巧五：邀請式結(jié)束法
l 技巧六：法蘭克結(jié)束法
l 技巧七：門把法
第九講 如何處理價格異議
l 主事者的態(tài)度
l 具體的價格異議（太貴了、便宜點、老顧客了、認識老板等等）
第十講 商談六原則
l 用肯定型取代否定型語言
l 用請求型取代命令型語言
l 以問句表示尊重
l 拒絕時以請求型與對不起并用
l 不下斷語
l 清楚自己的職權(quán)
第十一講 詢問技巧五原則
l 問題表設(shè)計與運用
l 不連續(xù)發(fā)問
l 從回答中整理客戶需求
l 先詢問容易回答的問題
l 促進購買的詢問方式
l 詢問客戶關(guān)心的事
第十二講 處理客戶投訴的七步驟
l 步驟一：隔離政策
l 步驟二：聆聽不滿
l 步驟三：做筆記
l 步驟四：分析原因
l 步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達決策
l 步驟六：追蹤電話
l 步驟七：自我反省
【實戰(zhàn)練習】：處理客戶投訴的訓(xùn)練
第十三講 與顧客保持良好互動
l 基本應(yīng)對用語
l 好的關(guān)系來自用心
l 多做貼心的小事
l 運用科技
l 做好售后服務(wù)的方式方法
第十五講 學(xué)員提問、現(xiàn)場互動，課程總結(jié)回顧
備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬事如意。
講師簡介
郜杰 老師
著名實戰(zhàn)派門店營銷專家
國家注冊高級咨詢顧問
實戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線市場推廣與營銷管理工作經(jīng)驗
跨國外資公司門店銷售經(jīng)理、運營總監(jiān)經(jīng)歷
《店長》雜志專欄撰稿人
國內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機構(gòu)特聘授課專家
【課程特色】
實戰(zhàn)實效的“肉搏”培訓(xùn)，當天學(xué)當天用，起到立竿見影的效果，提升30%的銷售業(yè)績；以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉，確保學(xué)員在學(xué)習期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運用。
【授課風格】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲演練、現(xiàn)場點評、現(xiàn)場提問現(xiàn)場解決、現(xiàn)場指導(dǎo)、風趣幽默
【老師介紹】
曾出版門店實戰(zhàn)銷售技巧圖書《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》、《不要再用老土的銷售對白了》等專著，其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》在天涯網(wǎng)首發(fā)，版主重點推薦，被網(wǎng)友瀏覽上百萬次，《不要再用老土的銷售對白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達幾十萬次，并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國內(nèi)本土企業(yè)及跨國外資公司雙重門店營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任多家連鎖門店營銷經(jīng)理、重點客戶部經(jīng)理，具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在任期間帶領(lǐng)團隊成功打開大陸市場。其近年來一直致力于門店銷售、管理與連鎖市場領(lǐng)域的開發(fā)與研究，在營銷戰(zhàn)略與實操方面具有獨到的見解與鮮明思路。
郜老師作為國家注冊咨詢師，參與并主持了多項門店營銷咨詢項目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境，并長期擔任北京多家連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略顧問。郜老師的門店營銷理論、門店銷售實戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營銷成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費品、保健品、汽車、廣告、金融等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強，同時內(nèi)容幽默風趣、貼切實用，深得學(xué)員好評。
【主講課程】
《門店實戰(zhàn)銷售技巧》
《打造金牌店長》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營管理》
《高端（奢侈品）門店銷售技巧》
《如何提升單店業(yè)績》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門店監(jiān)察標準》
《商場（門店）消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過的客戶】
零售賣場：麥德龍商場、張仲景大藥房、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車4S店、河南日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、建文商廈、世紀聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè)：中國移動（廣東）、中國移動（天津）、中國聯(lián)通（廣東）、中國網(wǎng)通（安陽）、樂語—新亞手機連鎖、中鑫手機、天音鄭州公司
珠寶行業(yè)：周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠伯黃金、恒信鉆石（I DO珠寶）等
家電行業(yè)：國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團、步步高電器，河南瑞豐家電、襄樊TCL、長虹電器、新亞手機、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機、步步高學(xué)生電腦、讀書郎學(xué)習機等
服裝行業(yè)：百家好、愛娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他：智聯(lián)招聘、校園無憂、前程無憂、寶潔、上海護理佳、河南城建投資擔保公司、天津農(nóng)行、美國舒達床墊、平安保險等
其中為松下中國公司連續(xù)多次講授《門店銷售技巧》課。
國家注冊高級咨詢顧問
實戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線市場推廣與營銷管理工作經(jīng)驗
跨國外資公司門店銷售經(jīng)理、運營總監(jiān)經(jīng)歷
《店長》雜志專欄撰稿人
國內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機構(gòu)特聘授課專家
【課程特色】
實戰(zhàn)實效的“肉搏”培訓(xùn)，當天學(xué)當天用，起到立竿見影的效果，提升30%的銷售業(yè)績；以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉，確保學(xué)員在學(xué)習期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運用。
【授課風格】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲演練、現(xiàn)場點評、現(xiàn)場提問現(xiàn)場解決、現(xiàn)場指導(dǎo)、風趣幽默
【老師介紹】
曾出版門店實戰(zhàn)銷售技巧圖書《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》、《不要再用老土的銷售對白了》等專著，其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》在天涯網(wǎng)首發(fā)，版主重點推薦，被網(wǎng)友瀏覽上百萬次，《不要再用老土的銷售對白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達幾十萬次，并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國內(nèi)本土企業(yè)及跨國外資公司雙重門店營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任多家連鎖門店營銷經(jīng)理、重點客戶部經(jīng)理，具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在任期間帶領(lǐng)團隊成功打開大陸市場。其近年來一直致力于門店銷售、管理與連鎖市場領(lǐng)域的開發(fā)與研究，在營銷戰(zhàn)略與實操方面具有獨到的見解與鮮明思路。
郜老師作為國家注冊咨詢師，參與并主持了多項門店營銷咨詢項目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境，并長期擔任北京多家連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略顧問。郜老師的門店營銷理論、門店銷售實戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營銷成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費品、保健品、汽車、廣告、金融等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強，同時內(nèi)容幽默風趣、貼切實用，深得學(xué)員好評。
【主講課程】
《門店實戰(zhàn)銷售技巧》
《打造金牌店長》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營管理》
《高端（奢侈品）門店銷售技巧》
《如何提升單店業(yè)績》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門店監(jiān)察標準》
《商場（門店）消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過的客戶】
零售賣場：麥德龍商場、張仲景大藥房、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車4S店、河南日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、建文商廈、世紀聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè)：中國移動（廣東）、中國移動（天津）、中國聯(lián)通（廣東）、中國網(wǎng)通（安陽）、樂語—新亞手機連鎖、中鑫手機、天音鄭州公司
珠寶行業(yè)：周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠伯黃金、恒信鉆石（I DO珠寶）等
家電行業(yè)：國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團、步步高電器，河南瑞豐家電、襄樊TCL、長虹電器、新亞手機、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機、步步高學(xué)生電腦、讀書郎學(xué)習機等
服裝行業(yè)：百家好、愛娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他：智聯(lián)招聘、校園無憂、前程無憂、寶潔、上海護理佳、河南城建投資擔保公司、天津農(nóng)行、美國舒達床墊、平安保險等
其中為松下中國公司連續(xù)多次講授《門店銷售技巧》課。
課程對象
備 注
課程名稱：導(dǎo)購員服務(wù)銷售技能標準化訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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