中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
教會(huì)店總?cè)绾谓M建具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
根據(jù)店面實(shí)際情況制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
教會(huì)店總?cè)绾巫龊玫昝嫒粘Ｘ浧饭芾砉ぷ?br />掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店總?cè)绾巫龊每蛻舴⻊?wù)管理工作
教會(huì)店總?cè)绾巫龃笞鰪?qiáng)及數(shù)據(jù)分析
課程詳情
前 言 開(kāi)不開(kāi)店看老板，贏不贏利看店總 一個(gè)猶豫不決的店總讓店關(guān)門(mén)大吉 一店之總，如何成為“鎮(zhèn)店之寶” 競(jìng)爭(zhēng)加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店總嗎？ 無(wú)規(guī)矩不成方圓培訓(xùn)對(duì)象
店總、儲(chǔ)備店總、店長(zhǎng)
培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間
一天
課程綱要
第一講 如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1. 衛(wèi)生定義
2. 認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具
3. 如何做好相關(guān)清潔
4. 如何制作衛(wèi)生工具稽核表
5. 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
6. 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)
7. 日常細(xì)部清潔流程
第二講 如何制定門(mén)店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
1. 確定商品品類、標(biāo)簽、道具等
2. 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)
3. 明確陳列位置
4. 做好臺(tái)賬管理
5. 收銀臺(tái)物品擺放
第三講 做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
1. 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定
2. 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定
3. 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定
第四講 市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)
2. 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)
3. 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)
4. 相關(guān)表格的提供
第五講 人員標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定
2. 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定
3. 服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)制定
第六講 處理投訴標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 處理投訴流程的制定
2. 處理投訴語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)的制定
3. 處理投訴動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)的制定
4. 處理投訴記錄標(biāo)準(zhǔn)的制定
第七講 門(mén)店運(yùn)營(yíng)、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定
1. 考勤、排班
2. 晨會(huì)記錄
3. 公文管理、執(zhí)行
4. 工作日志
5. 空調(diào)、燈光等
第八講 門(mén)店人力資源稽核
1. 系統(tǒng)手冊(cè)
2. 操作報(bào)表
3. 員工資料
4. 等等
第九講 員工面對(duì)監(jiān)察心態(tài)及應(yīng)對(duì)
1. 員工心態(tài)了解
2. 員工如何暗示監(jiān)察
3. 員工冷漠如何化解
第十講 門(mén)店管理如何應(yīng)對(duì)監(jiān)察
1. 拖延時(shí)間
2. 陽(yáng)奉陰違
3. 正面沖突
4. 背后上訴
5. 誘惑
6. 同情
7. 串連
8. 銷毀證據(jù)
9. 等等
第十一講 如何應(yīng)對(duì)員工申訴
1. 員工申訴
2. 管理者申訴
3. 管理者與員工相互申訴
4. 站在誰(shuí)的立場(chǎng)
第十二講 如何應(yīng)對(duì)門(mén)店部門(mén)上級(jí)的壓力
1. 不能和稀泥
2. 不能寬松
3. 證據(jù)說(shuō)話
4. 嚴(yán)格考評(píng)
第十三講 如何重點(diǎn)突破
1. 宣傳先行，提議重點(diǎn)整治
2. 聯(lián)合部門(mén)共同出擊
3. 提前打好預(yù)防針
4. 給予部門(mén)自行整治時(shí)間
5. 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)懲落后
第十四講 監(jiān)察原則把握
1. 可罰可不罰，以罰為主
2. 可抓可不抓，以抓為主
3. 可管可不管，以管為主
4. 可堵可不堵，以堵為主
第十五講 監(jiān)察幾大難點(diǎn)解析，學(xué)員提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)解答
備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬(wàn)事如意。
店總、儲(chǔ)備店總、店長(zhǎng)
培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間
一天
課程綱要
第一講 如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1. 衛(wèi)生定義
2. 認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具
3. 如何做好相關(guān)清潔
4. 如何制作衛(wèi)生工具稽核表
5. 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
6. 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)
7. 日常細(xì)部清潔流程
第二講 如何制定門(mén)店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
1. 確定商品品類、標(biāo)簽、道具等
2. 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)
3. 明確陳列位置
4. 做好臺(tái)賬管理
5. 收銀臺(tái)物品擺放
第三講 做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
1. 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定
2. 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定
3. 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定
第四講 市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)
2. 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)
3. 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)
4. 相關(guān)表格的提供
第五講 人員標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定
2. 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定
3. 服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)制定
第六講 處理投訴標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 處理投訴流程的制定
2. 處理投訴語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)的制定
3. 處理投訴動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)的制定
4. 處理投訴記錄標(biāo)準(zhǔn)的制定
第七講 門(mén)店運(yùn)營(yíng)、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定
1. 考勤、排班
2. 晨會(huì)記錄
3. 公文管理、執(zhí)行
4. 工作日志
5. 空調(diào)、燈光等
第八講 門(mén)店人力資源稽核
1. 系統(tǒng)手冊(cè)
2. 操作報(bào)表
3. 員工資料
4. 等等
第九講 員工面對(duì)監(jiān)察心態(tài)及應(yīng)對(duì)
1. 員工心態(tài)了解
2. 員工如何暗示監(jiān)察
3. 員工冷漠如何化解
第十講 門(mén)店管理如何應(yīng)對(duì)監(jiān)察
1. 拖延時(shí)間
2. 陽(yáng)奉陰違
3. 正面沖突
4. 背后上訴
5. 誘惑
6. 同情
7. 串連
8. 銷毀證據(jù)
9. 等等
第十一講 如何應(yīng)對(duì)員工申訴
1. 員工申訴
2. 管理者申訴
3. 管理者與員工相互申訴
4. 站在誰(shuí)的立場(chǎng)
第十二講 如何應(yīng)對(duì)門(mén)店部門(mén)上級(jí)的壓力
1. 不能和稀泥
2. 不能寬松
3. 證據(jù)說(shuō)話
4. 嚴(yán)格考評(píng)
第十三講 如何重點(diǎn)突破
1. 宣傳先行，提議重點(diǎn)整治
2. 聯(lián)合部門(mén)共同出擊
3. 提前打好預(yù)防針
4. 給予部門(mén)自行整治時(shí)間
5. 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)懲落后
第十四講 監(jiān)察原則把握
1. 可罰可不罰，以罰為主
2. 可抓可不抓，以抓為主
3. 可管可不管，以管為主
4. 可堵可不堵，以堵為主
第十五講 監(jiān)察幾大難點(diǎn)解析，學(xué)員提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)解答
備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬(wàn)事如意。
講師簡(jiǎn)介
郜杰 老師
著名實(shí)戰(zhàn)派門(mén)店?duì)I銷專家
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)派門(mén)店銷售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)
跨國(guó)外資公司門(mén)店銷售經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)經(jīng)歷
《店長(zhǎng)》雜志專欄撰稿人
國(guó)內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘授課專家
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“肉搏”培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見(jiàn)影的效果，提升30%的銷售業(yè)績(jī)；以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運(yùn)用。
【授課風(fēng)格】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解決、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默
【老師介紹】
曾出版門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧圖書(shū)《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員》、《不要再用老土的銷售對(duì)白了》等專著，其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員》在天涯網(wǎng)首發(fā)，版主重點(diǎn)推薦，被網(wǎng)友瀏覽上百萬(wàn)次，《不要再用老土的銷售對(duì)白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達(dá)幾十萬(wàn)次，并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國(guó)內(nèi)本土企業(yè)及跨國(guó)外資公司雙重門(mén)店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家連鎖門(mén)店?duì)I銷經(jīng)理、重點(diǎn)客戶部經(jīng)理，具有豐富的市場(chǎng)銷售、策劃及營(yíng)銷體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開(kāi)大陸市場(chǎng)。其近年來(lái)一直致力于門(mén)店銷售、管理與連鎖市場(chǎng)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)與研究，在營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見(jiàn)解與鮮明思路。
郜老師作為國(guó)家注冊(cè)咨詢師，參與并主持了多項(xiàng)門(mén)店?duì)I銷咨詢項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營(yíng)銷困境，并長(zhǎng)期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略顧問(wèn)。郜老師的門(mén)店?duì)I銷理論、門(mén)店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場(chǎng)》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國(guó)商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營(yíng)銷成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費(fèi)品、保健品、汽車、廣告、金融等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國(guó)外企聘為營(yíng)銷培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，同時(shí)內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用，深得學(xué)員好評(píng)。
【主講課程】
《門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》
《打造金牌店長(zhǎng)》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》
《高端（奢侈品）門(mén)店銷售技巧》
《如何提升單店業(yè)績(jī)》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》
《商場(chǎng)（門(mén)店）消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶】
零售賣場(chǎng)：麥德龍商場(chǎng)、張仲景大藥房、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車4S店、河南日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場(chǎng)、中原百姓建材廣場(chǎng)、紅星美凱龍、建文商廈、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（廣東）、中國(guó)移動(dòng)（天津）、中國(guó)聯(lián)通（廣東）、中國(guó)網(wǎng)通（安陽(yáng)）、樂(lè)語(yǔ)—新亞手機(jī)連鎖、中鑫手機(jī)、天音鄭州公司
珠寶行業(yè)：周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠(chéng)伯黃金、恒信鉆石（I DO珠寶）等
家電行業(yè)：國(guó)美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽(yáng)集團(tuán)、步步高電器，河南瑞豐家電、襄樊TCL、長(zhǎng)虹電器、新亞手機(jī)、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高學(xué)生電腦、讀書(shū)郎學(xué)習(xí)機(jī)等
服裝行業(yè)：百家好、愛(ài)娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他：智聯(lián)招聘、校園無(wú)憂、前程無(wú)憂、寶潔、上海護(hù)理佳、河南城建投資擔(dān)保公司、天津農(nóng)行、美國(guó)舒達(dá)床墊、平安保險(xiǎn)等
其中為松下中國(guó)公司連續(xù)多次講授《門(mén)店銷售技巧》課。
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)派門(mén)店銷售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)
跨國(guó)外資公司門(mén)店銷售經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)經(jīng)歷
《店長(zhǎng)》雜志專欄撰稿人
國(guó)內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘授課專家
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“肉搏”培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見(jiàn)影的效果，提升30%的銷售業(yè)績(jī)；以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運(yùn)用。
【授課風(fēng)格】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解決、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默
【老師介紹】
曾出版門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧圖書(shū)《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員》、《不要再用老土的銷售對(duì)白了》等專著，其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員》在天涯網(wǎng)首發(fā)，版主重點(diǎn)推薦，被網(wǎng)友瀏覽上百萬(wàn)次，《不要再用老土的銷售對(duì)白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達(dá)幾十萬(wàn)次，并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國(guó)內(nèi)本土企業(yè)及跨國(guó)外資公司雙重門(mén)店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家連鎖門(mén)店?duì)I銷經(jīng)理、重點(diǎn)客戶部經(jīng)理，具有豐富的市場(chǎng)銷售、策劃及營(yíng)銷體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開(kāi)大陸市場(chǎng)。其近年來(lái)一直致力于門(mén)店銷售、管理與連鎖市場(chǎng)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)與研究，在營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見(jiàn)解與鮮明思路。
郜老師作為國(guó)家注冊(cè)咨詢師，參與并主持了多項(xiàng)門(mén)店?duì)I銷咨詢項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營(yíng)銷困境，并長(zhǎng)期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略顧問(wèn)。郜老師的門(mén)店?duì)I銷理論、門(mén)店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場(chǎng)》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國(guó)商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營(yíng)銷成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費(fèi)品、保健品、汽車、廣告、金融等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國(guó)外企聘為營(yíng)銷培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，同時(shí)內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用，深得學(xué)員好評(píng)。
【主講課程】
《門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》
《打造金牌店長(zhǎng)》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》
《高端（奢侈品）門(mén)店銷售技巧》
《如何提升單店業(yè)績(jī)》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》
《商場(chǎng)（門(mén)店）消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶】
零售賣場(chǎng)：麥德龍商場(chǎng)、張仲景大藥房、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車4S店、河南日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場(chǎng)、中原百姓建材廣場(chǎng)、紅星美凱龍、建文商廈、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（廣東）、中國(guó)移動(dòng)（天津）、中國(guó)聯(lián)通（廣東）、中國(guó)網(wǎng)通（安陽(yáng)）、樂(lè)語(yǔ)—新亞手機(jī)連鎖、中鑫手機(jī)、天音鄭州公司
珠寶行業(yè)：周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠(chéng)伯黃金、恒信鉆石（I DO珠寶）等
家電行業(yè)：國(guó)美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽(yáng)集團(tuán)、步步高電器，河南瑞豐家電、襄樊TCL、長(zhǎng)虹電器、新亞手機(jī)、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高學(xué)生電腦、讀書(shū)郎學(xué)習(xí)機(jī)等
服裝行業(yè)：百家好、愛(ài)娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他：智聯(lián)招聘、校園無(wú)憂、前程無(wú)憂、寶潔、上海護(hù)理佳、河南城建投資擔(dān)保公司、天津農(nóng)行、美國(guó)舒達(dá)床墊、平安保險(xiǎn)等
其中為松下中國(guó)公司連續(xù)多次講授《門(mén)店銷售技巧》課。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：如何讓制定門(mén)店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
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咨詢電話：020-29042042
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