中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標
2 從禮與理、儀容、儀態(tài)等三個方面講解，涉及到禮儀背后的含義、穿著規(guī)范、儀容儀表、電話禮儀、乘車禮儀、宴請禮儀、會議禮儀、政務(wù)禮儀等等政務(wù)方面常見的禮儀。
2 禮與理幫助我們：既懂禮，又懂理
2 儀容幫忙我們：儀容清爽，著裝得體
2 儀態(tài)幫助我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)
課程詳情
& 【課程背景】：
n 公務(wù)員的儀容儀表有哪些禁忌
n 公務(wù)員如何穿著搭配
n 公務(wù)員應(yīng)該如何行走坐立蹲
n 公務(wù)員待人接物有哪些細節(jié)需要注意
n 公務(wù)員有哪些辦公室禮儀
n 公務(wù)員接聽電話時如何用語
n 公務(wù)員參會時、政務(wù)接見時、政務(wù)合影時、政務(wù)宴請時等等應(yīng)該注意哪些事項
政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是國家公務(wù)員作為國家機關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。
政務(wù)工作中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐，最初的3秒鐘也將可能決定著我們在對方心中的印象。因此，“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”，從而在政務(wù)工作中給他人留下日臻完美的印象，是每一位公務(wù)員的必修課。
& 【課程對象】：公務(wù)員
& 【課程時間】：6小時/1天
& 【課程行動點】：禮儀課后學(xué)習參照訓(xùn)練
& 【課程大綱】：
前言：假如心不在了
l 服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？
第一部：禮與理
一、禮和儀的區(qū)別
l 案例：同樣的問候標準
l 提問：哪些是禮，哪些是儀
l 禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容
二、行禮的含義
l 禮與禮
l 嚴肅的見證
l 表達好意
三、懂禮之前先懂什么
l 每個人都希望在社交場合得到正式的肯定
l 每個人都希望別人對自己有好意
l 思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
第二部：儀容
一、儀容儀表總則
1、正確著裝
2、干凈整潔
二、儀容修飾
1、發(fā)部
2、化妝
l 男士日常皮膚護理
l 女士化妝
l 化妝禁忌
3、口腔
4、手部
5、體毛
二、男公務(wù)員穿著要求
1、西裝
2、襯衫
3、領(lǐng)帶
4、男人三件寶
三、女公務(wù)員裝穿著要求
1、行服搭配
2、絲巾
3、絲襪
4、鞋子
第三部：儀態(tài)
一、站姿訓(xùn)練
1、站立服務(wù)時不雅的站姿
2、規(guī)范站姿訓(xùn)練
l “V”字型站姿
l “丁”型站姿
二、坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的入座
l 入座步驟
2、三種規(guī)范坐姿
l “丁”字腿位坐姿
l “S”形坐姿
l 疊膝式坐姿
3、坐姿禁忌
三、蹲姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的蹲姿
2、蹲姿禁忌
四、走姿訓(xùn)練
1、行走要求
2、禮讓走姿
l 互動：女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
l 多人行走
l 遇見長者的禮讓
l 陪同客人
3、行走禮儀禁忌
五、手勢訓(xùn)練
1、遞接物品動作要領(lǐng)
2、引領(lǐng)手勢動作要領(lǐng)
3、不同手勢的含義
六、電話禮儀訓(xùn)練
1、辦公室電話禮儀
l 請微笑著接電話
l 電話響幾聲接
l 第一句應(yīng)該說什么
l 如何轉(zhuǎn)達
2、手機禮儀
3、如何對待投訴電話
4、如何打電話
七、見面禮儀訓(xùn)練
1、致敬禮
2、握手禮
l 多人見面，先和誰握手
l 兩人見面，誰先伸手
l 握手要領(lǐng)
l 握手禁忌
3、鞠躬禮
4、擁抱禮
5、其他見面禮儀
八、介紹禮儀
1、自我介紹
2、他人介紹
3、被他人介紹
九、引賓禮儀
1、行不中道
2、及時關(guān)照與提醒
3、不同場景的引賓
l 上下樓梯
l 進出電梯
l 進出轎車
十、送別禮儀
1、普通送別
2、陪車送別
3、禮尚往來
十一、會客禮儀
1、引領(lǐng)接待
2、茶水端送
十二、宴請禮儀
1、入座
2、點菜
3、用餐細節(jié)
4、買單
5、送別
十三、匯報工作禮儀
1、匯報方式
2、匯報前
3、匯報時
4、匯報結(jié)束語
十四、乘車禮儀
1、進出順序
2、乘坐位置
十五、會議禮儀
1、會議列席
2、會議發(fā)言順序
十六、政務(wù)合影禮儀
1、合影排位
2、合影時的用語
十七、禮品饋贈禮儀
1、禮品的選擇
2、贈送時機
n 公務(wù)員的儀容儀表有哪些禁忌
n 公務(wù)員如何穿著搭配
n 公務(wù)員應(yīng)該如何行走坐立蹲
n 公務(wù)員待人接物有哪些細節(jié)需要注意
n 公務(wù)員有哪些辦公室禮儀
n 公務(wù)員接聽電話時如何用語
n 公務(wù)員參會時、政務(wù)接見時、政務(wù)合影時、政務(wù)宴請時等等應(yīng)該注意哪些事項
政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是國家公務(wù)員作為國家機關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。
政務(wù)工作中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐，最初的3秒鐘也將可能決定著我們在對方心中的印象。因此，“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”，從而在政務(wù)工作中給他人留下日臻完美的印象，是每一位公務(wù)員的必修課。
& 【課程對象】：公務(wù)員
& 【課程時間】：6小時/1天
& 【課程行動點】：禮儀課后學(xué)習參照訓(xùn)練
& 【課程大綱】：
前言：假如心不在了
l 服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？
第一部：禮與理
一、禮和儀的區(qū)別
l 案例：同樣的問候標準
l 提問：哪些是禮，哪些是儀
l 禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容
二、行禮的含義
l 禮與禮
l 嚴肅的見證
l 表達好意
三、懂禮之前先懂什么
l 每個人都希望在社交場合得到正式的肯定
l 每個人都希望別人對自己有好意
l 思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
第二部：儀容
一、儀容儀表總則
1、正確著裝
2、干凈整潔
二、儀容修飾
1、發(fā)部
2、化妝
l 男士日常皮膚護理
l 女士化妝
l 化妝禁忌
3、口腔
4、手部
5、體毛
二、男公務(wù)員穿著要求
1、西裝
2、襯衫
3、領(lǐng)帶
4、男人三件寶
三、女公務(wù)員裝穿著要求
1、行服搭配
2、絲巾
3、絲襪
4、鞋子
第三部：儀態(tài)
一、站姿訓(xùn)練
1、站立服務(wù)時不雅的站姿
2、規(guī)范站姿訓(xùn)練
l “V”字型站姿
l “丁”型站姿
二、坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的入座
l 入座步驟
2、三種規(guī)范坐姿
l “丁”字腿位坐姿
l “S”形坐姿
l 疊膝式坐姿
3、坐姿禁忌
三、蹲姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的蹲姿
2、蹲姿禁忌
四、走姿訓(xùn)練
1、行走要求
2、禮讓走姿
l 互動：女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
l 多人行走
l 遇見長者的禮讓
l 陪同客人
3、行走禮儀禁忌
五、手勢訓(xùn)練
1、遞接物品動作要領(lǐng)
2、引領(lǐng)手勢動作要領(lǐng)
3、不同手勢的含義
六、電話禮儀訓(xùn)練
1、辦公室電話禮儀
l 請微笑著接電話
l 電話響幾聲接
l 第一句應(yīng)該說什么
l 如何轉(zhuǎn)達
2、手機禮儀
3、如何對待投訴電話
4、如何打電話
七、見面禮儀訓(xùn)練
1、致敬禮
2、握手禮
l 多人見面，先和誰握手
l 兩人見面，誰先伸手
l 握手要領(lǐng)
l 握手禁忌
3、鞠躬禮
4、擁抱禮
5、其他見面禮儀
八、介紹禮儀
1、自我介紹
2、他人介紹
3、被他人介紹
九、引賓禮儀
1、行不中道
2、及時關(guān)照與提醒
3、不同場景的引賓
l 上下樓梯
l 進出電梯
l 進出轎車
十、送別禮儀
1、普通送別
2、陪車送別
3、禮尚往來
十一、會客禮儀
1、引領(lǐng)接待
2、茶水端送
十二、宴請禮儀
1、入座
2、點菜
3、用餐細節(jié)
4、買單
5、送別
十三、匯報工作禮儀
1、匯報方式
2、匯報前
3、匯報時
4、匯報結(jié)束語
十四、乘車禮儀
1、進出順序
2、乘坐位置
十五、會議禮儀
1、會議列席
2、會議發(fā)言順序
十六、政務(wù)合影禮儀
1、合影排位
2、合影時的用語
十七、禮品饋贈禮儀
1、禮品的選擇
2、贈送時機
講師簡介
郭弈翎 老師
南開大學(xué)心理學(xué)專業(yè)研究生，主攻應(yīng)用色彩心理學(xué)；曾師從世界頂級社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄唯一紀錄保持者—Mr. William Hansen；中國形象設(shè)計協(xié)會、AACTP國際認證培訓(xùn)師，具備職業(yè)化管理導(dǎo)師資格；人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問及培訓(xùn)師；目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年，具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓(xùn)師；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長（支行）高端商務(wù)魅力塑造》
課程特色
1-堅持原創(chuàng)開發(fā)：
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運用自身豐富體驗，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角：
堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實踐經(jīng)驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗式的教學(xué)風格。
3-善用生動多維：
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學(xué)，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證：
現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...
學(xué)員評價
郭老師的課程是讓學(xué)員在練習中掌握禮儀知識，學(xué)習起來輕松自如，有機會還請老師去我們公司授課。 --（寶馬學(xué)員）
郭老師課程既生動活潑，很實在，學(xué)員都反映學(xué)到很多實際的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老師的職業(yè)化課程清新生動，親切自然，條理清晰，從心態(tài)和思想入手，給我們的學(xué)員進行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --（CMCC-HRD）
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓(xùn)師；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長（支行）高端商務(wù)魅力塑造》
課程特色
1-堅持原創(chuàng)開發(fā)：
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運用自身豐富體驗，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角：
堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實踐經(jīng)驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗式的教學(xué)風格。
3-善用生動多維：
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學(xué)，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證：
現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...
學(xué)員評價
郭老師的課程是讓學(xué)員在練習中掌握禮儀知識，學(xué)習起來輕松自如，有機會還請老師去我們公司授課。 --（寶馬學(xué)員）
郭老師課程既生動活潑，很實在，學(xué)員都反映學(xué)到很多實際的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老師的職業(yè)化課程清新生動，親切自然，條理清晰，從心態(tài)和思想入手，給我們的學(xué)員進行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --（CMCC-HRD）
課程對象
備 注
課程名稱：一切從心開始——政務(wù)禮儀五部曲
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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