& 【課程背景】：
n 怎樣待人接物才得體又大方
n 新人應該用什么樣的態(tài)度去工作，最有利于職業(yè)發(fā)展
n 新人如何在工作中不斷學習，不斷積累
n 如何才能養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣
n 醫(yī)護職場中有哪些禁忌
n 怎樣才能得到高人指點和貴人相助
作為救死扶傷的行業(yè)，既需技術又需服務，既崇高又辛苦，既有合作又有競爭，責任與壓力并存。對于剛剛踏入這個行業(yè)的新人來講，這一切更多像是一張白紙，未來有著很多未知數。所以，有沒有練好基本功，打好基礎，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，對以后的職業(yè)發(fā)展有著至關重要的意義。而對于醫(yī)院來講，新人也是必不可少的后生力量，關系到醫(yī)院的未來。

& 【課程對象】：參加工作三年以內的員工、新入職員工
& 【課程時間】：6小時/1天
& 【課程行動點】：
1. 溝通訓練自我檢視表
2. 新人語錄


& 【課程大綱】：
前言
l 熟悉醫(yī)療行業(yè)
第一部：醫(yī)護基本禮儀
一、醫(yī)務人員儀容要求
1、發(fā)型選擇與要求
2、面部
3、手部
二、醫(yī)務人員職業(yè)裝穿著要求
1、著裝基本要求
2、儀表規(guī)范
三、醫(yī)護語言禮儀訓練
l 護士案例：新手上路
1、查房演練
2、患者最不喜歡醫(yī)生說哪些話
3、常用醫(yī)護規(guī)范用語
4、新人學聽
5、新人學說
四、醫(yī)護新員工站姿訓練
1、站姿基本要領
2、四種規(guī)范站姿訓練
五、醫(yī)護新員工坐姿訓練
1、坐姿基本要領
2、三種規(guī)范坐姿訓練
六、醫(yī)護新員工蹲姿訓練
1、蹲姿基本要領
2、兩種規(guī)范蹲姿訓練
七、醫(yī)護新員工走姿訓練
1、醫(yī)務人員基本要領
2、走姿訓練
3、行走禮讓
八、醫(yī)護新員工工作姿勢訓練
1、手持病歷文件
2、端醫(yī)療盤
3、推醫(yī)療車
九、醫(yī)護新員工接待禮儀
1、微笑
2、眼神
3、問候
5、名片交換
十、醫(yī)務人員引賓禮儀
1、鞠躬
2、手勢
3、注意事項
4、不同場景的引賓訓練
第二部：職場關鍵能力
一、執(zhí)行力
1、新人學規(guī)矩
l 思考：自己認為不合理，也要遵守嗎？
2、新人學服從
l 精彩致辭分享：上級不如自己，也要真心尊重嗎？
3、新人學行動
4、新人學協(xié)作
l 視頻分享：成敗的手術
5、新人的執(zhí)行情緒
二、學習力
1、學習法則
l 職場菜鳥該向誰學習？
2、善于搭建醫(yī)護知識框架
3、善于總結
4、善于利用碎片時間
5、獨當一面
l 耽擱成長的三件事情
三、承受力
1、身體超負荷
l 醫(yī)護工作太累了，怎么辦？
2、面對挫折
l 新人必學：方法比情緒更重要
3、壓力釋放
l 互動分享：釋放壓力的小招數
4、容錯力
l 哪些錯誤允許犯，哪些錯誤不允許犯？
第三部：醫(yī)護行業(yè)素養(yǎng)
一、解讀責任
1、培養(yǎng)五顆心的醫(yī)護責任精神
l 一顆心：服從
l 兩顆心：努力
l 三顆心：盡力
l 四顆心：用心
l 五顆心：盡心
2、新人心聲：不是履行不了職責，而是受不了委屈
l 討論與分享：工作中受委屈了，怎么辦？
3、責任的終極目標：讓對方放心
二、對工作品質的追求
1、品質的三高：高付出、高質量、高回報
l 智者與漁夫的故事
2、品質中，我們缺的是什么
3、激發(fā)內心對高品質的追求
l 三個方法打開格局
4、不是沒建議，而是沒落地
l 案例討論：多次建議，沒被采納，還提不提建議？
5、醫(yī)護工作，永遠超出期望值一點點
三、面對工作中的不如意
1、財富的三種構成
2、新人正確理解薪水達不到期望值
l 社會財富達不到期望值
l 努力多還是抱怨多？
3、正確理解工作中的問題
4、正確理解看不順眼的人
第四部：人際發(fā)展關系
一、醫(yī)護新員工如何做工作匯報
1、工作匯報的禁忌
l 可以越級匯報嗎？
l 可以接受領導的私下獎勵禮物嗎？
l 可以夸獎上級嗎？
2、日常工作匯報
3、遇到問題如何請示
l 醫(yī)院需要的不是你的問題，而是方案
4、做錯事情如何請教指正
5、自作主張以后怎么匯報
l 如何克服領賞心理
二、醫(yī)務人員的溝通訣竅
1、您的風格？
l 急VS緩；顯VS隱
2、溝通中的風格調整
l 溝通訣竅解讀：相反相同，相同相反
3、溝通中的同理心
l 想對方所想，急對方所急
4、情景模擬訓練
三、醫(yī)護新員工如何打造好人緣
1、職場人際五大禁忌
2、等價交換
l 思考：交換完名片就沒下文了，怎么辦？
3、熱情贏人緣
4、歸因贏人緣
l 歸因法則：成功外歸因，失敗內歸因
5、交集贏人緣6、高人指點，貴人相助