課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各部門(mén)管理人員，需提升溝通能力的員工
課程時(shí)間: 1-2天
授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo)
課程特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑


課程背景：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？
為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？
對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程大綱：
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通的涵義
2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
3. 溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)
4. 影響溝通的三個(gè)因素
5. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
6. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
7. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門(mén)戶
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)
6. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
1. 人希望被贊同
2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3. 人希望有共同點(diǎn)
4. 要想處理好事情，先處理好心情
5. 情感帳戶：有存款才能支取
6. 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦
7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)
8. 你給的未必是對(duì)方想要的
9. 調(diào)焦到你要的事情上
10. 性格不同，溝通不同
11. 案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧
第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧
1. 創(chuàng)造正面氛圍
2. 建立親和力三招
3. 發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧
4. 感性回應(yīng)
5. 催眠三“yes”
6. 單/雙向溝通
7. 巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題
8. 探秘術(shù)
9. 五步抗拒消除法
10. 巧妙換話
11. 案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
1. 與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題等技巧
2. 與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧
3. 與平行部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)： 換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)
4. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答
5. 公眾發(fā)言要點(diǎn)：臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。