【課程背景】
全業(yè)務(wù)時代以來，隨著3G爆發(fā)性增長和智能手機普及，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一日千里，流量猛增大大超前運營商預(yù)期，另一方面，無論在移動還是固定網(wǎng)絡(luò)，語音通信市場目前已經(jīng)趨向飽和，基于語音通信的增值業(yè)務(wù)已有明顯下降的趨勢；移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，給電信運營商帶來了巨大的流量提升，流量業(yè)務(wù)的營收和利潤占據(jù)運營商營收和利潤的三分之一以上，因而流量的提升與管理將成為運營商最有價值的增長點，而提升營銷人員的流量實戰(zhàn)營銷的技能是進行高效流量經(jīng)營的前題。

【適合對象】
營業(yè)廳人員、外呼人員、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、一線營銷人員、集團客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)課時】
2天（13小時）


【課程大綱】
第一部分 流量經(jīng)營于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的核心重要作用
1、流量經(jīng)營是運營商創(chuàng)新發(fā)展的核心
2、流量價值管理已成為全球運營商的發(fā)展新驅(qū)動力
3、于三大運營商的財報中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營的核心價值
3、三家運營商流量經(jīng)營戰(zhàn)略定位：
案例討論1——各大電信運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基地的成立
案例明證2——移動和電信移動互聯(lián)網(wǎng)公司的成立
案例反思3——電信的“新三者”戰(zhàn)略、聯(lián)通的創(chuàng)新化戰(zhàn)略、移動的新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
4、電信運營商正推進從話務(wù)經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)變

第二部分、流量營銷實戰(zhàn)工具之一：現(xiàn)場針對性營銷：
——“四步流量營銷法”：
1、 第一步、識別高價值的流量客戶：閱之以年齡，以觀其能；窺之以穿戴，以觀其好；問之以用途，以觀其志；察之以語態(tài)，以觀其誠；咨之以曾用，以觀其識；告知以價位，以觀其勇；捕之以動作，以觀其變；推之以應(yīng)用，以觀其性；臨之以優(yōu)惠，以觀其取，期之以疑慮，以觀其誠；
2、 第二步、基于客戶消費者心理的客戶接近技巧：
技巧學(xué)習(xí)——客戶接觸6543210方法：
六必裝、五分析、四提醒、三講明、兩必送、一試用、零促銷
3、第三步、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵：
Ø 征求同意，突出客戶尊享，強調(diào)針對性；
Ø 預(yù)設(shè)購買中的選擇，花費成本縮小，獲得好處放大，
Ø 與同產(chǎn)品比較，約好下一次溝通
4、第四步、拉動客戶使用的八種高招：
Ø PUSH一下帶鏈接；短信介紹引關(guān)注；網(wǎng)點舉辦游戲賽；張榜公布秀高手；
Ø 打消客戶心顧慮；降低使用軟門檻；試用體驗不可少；分類推薦很重要；

第三部分、流量營銷實戰(zhàn)工具之二：流量提升細節(jié)管理：
1、流量提醒是必不可少的營銷機會
Ø 流量使用可視、流量及時提醒、流量隨時疊加、
Ø 流量自動升級、流量提醒升級、流量使用幫助
2、客戶細致關(guān)懷是必不可少的營銷機會
3、個性化需求滿足是必不可少的營銷機會
工具應(yīng)用——細節(jié)管理檢測表

第四部分、流量營銷實戰(zhàn)工具之三：流量提升營銷工具箱：
1、一句話高效關(guān)系建立的十種話術(shù)
2、流量需求挖掘的五種方法
3、異議處理的理性與感性的一句話說服
4、流量業(yè)務(wù)一句話價值介紹
5、客戶購買的十種促成話術(shù)
工具提煉1——五種一句話流量營銷話術(shù)
工具應(yīng)用2——流量需求挖掘的靈活讀本
工具整合3——流量價值說服的高效招術(shù)

第五部分、流量營銷實戰(zhàn)工具之四：流量提升體驗式營銷：
1、客戶信任是流量營銷開展的基礎(chǔ)：
1、1客戶信任來原于：便捷、自主、安全、價值
1、2如何促進客戶的信任
1、3如何影響客戶的信任
2、告訴用戶價值：
2、1如何讓用戶覺得有價值
2、2如何讓用戶覺得必要
2、3如何讓用戶覺得省錢：節(jié)省手機上網(wǎng)流量費
3、教會用戶十分重要：無處不在、無時不在
3、1十二種教學(xué)會用戶的方法：
Ø 宣傳視頻引導(dǎo)、未來趨勢起步、勢門應(yīng)用案例、三五分鐘剛好
Ø 穿插競品比較、真品樣本體驗、互動分享參與、講解業(yè)務(wù)辦理
Ø 現(xiàn)場使用介紹、游戲抽獎別少、賣點亮點說到，必須會心一笑。
3、2 用戶接受的形象生動的教會技巧和互動技巧
4、像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗與創(chuàng)造流量價值：
4、1像蘋果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍：
——所有筆記本屏幕傾角一樣；設(shè)備預(yù)裝最受歡迎APP；
4、2像蘋果一樣進步體驗式流量營銷：
Ø 用個性化的熱情歡迎客戶；
Ø 禮貌詢問以了解客戶的一切需求
Ø 營銷人員無所不知，不會說不知道
Ø 向客戶提供一個可以今天帶回家的方案；
Ø 傾聽并解決任何問題或擔(dān)憂；

第六部分、流量營銷實戰(zhàn)工具之五：流量提升七天成詩營銷法
第一天 推薦一個入口：——流量應(yīng)用的五大移動互聯(lián)入口推薦
第二天 推薦一個應(yīng)用：——以用戶需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用
第三天 終端利益建議：——結(jié)合語音與數(shù)據(jù)特點給客戶建議
第四天 告訴你怎么用：——教會用戶怎樣更好地應(yīng)用
第五天 如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用：——讓用戶如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用
第六天 讓你成為興趣：——促進用戶成為一種應(yīng)用習(xí)慣
第七天 流量價值包推薦——最后的水到渠道的促成應(yīng)用
工具應(yīng)用1——每天一工具第天一表格

第七部分、流量營銷實戰(zhàn)工具之六：流量提升高效促銷技巧
1、流量經(jīng)營線上與線下促銷手段（020模式）：
2、口碑促銷是吸引客戶之根本：
2、1以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價值：
Ø 用戶獲取—用戶留存—用戶轉(zhuǎn)化—會員化
2、2以用戶認知為核心，占領(lǐng)消費者的心智
Ø 知名度——美譽度——忠誠度——信任度
3、 流量提升促銷技巧之炒作營銷：
——QQVS 360,京東VS易購當(dāng)當(dāng)、蘇寧VS國美、小鳥炒作
4、流量提升促銷技巧之社交營銷：
Ø 人人微博，QQ優(yōu)酷 ，平臺有別，內(nèi)容各異；
Ø 比賽抽獎，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏；
Ø 提供平臺，線上線下，客戶秀場，慣例分享；
Ø 立足本地，優(yōu)惠促銷，關(guān)注熱點，主動報導(dǎo)。

第八部分、總結(jié)與提升
一、 問題解答：
1、工作難題和工作問題的總結(jié)；
2、現(xiàn)場解答學(xué)員工作的難題；
3、團隊?wèi)?yīng)用所學(xué)討論新的思路解決；
4、標(biāo)桿成功和失敗案例收集與總結(jié)；
5、同類問題的解決思路與方法；
二、 方法總結(jié)：
1、課程所學(xué)方法的提煉與總結(jié)；
2、形成針對性的解決應(yīng)用方法庫；
三、 工具應(yīng)用：
1、推動學(xué)員總結(jié)工具的應(yīng)用情景；
2、討論工具的具體實戰(zhàn)應(yīng)用方法；
3、形成學(xué)員個性化的工具應(yīng)用步驟；
四、 行動計劃：
1、根據(jù)自身的工作制定改進行動計劃；
2、團隊討論工作改進計劃的可行性；
3、形成學(xué)員具體的工作改進計劃；