中國培訓易(www.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(www.a10by9.cn)

培訓目標
u 分析全業(yè)務(wù)背景下,社區(qū)經(jīng)理這支新興團隊將承擔的職責要項,理清學員工作思路;
u 全業(yè)務(wù)形勢下渠道營銷的可借鑒模式,開拓學員視野,形成實際工作的具體執(zhí)行辦法;
u 深入剖析三大運營商渠道差異,知己知彼百戰(zhàn)不殆;
u 分渠道精細化研究,深入挖掘各渠道類型的優(yōu)劣勢,優(yōu)化渠道組合,形成渠道業(yè)務(wù)適配的精細化渠道管理模式;
u 明晰各渠道的優(yōu)勢和核心價值,提升渠道評估能力 從渠道的建設(shè)、管理、經(jīng)營多維度出發(fā),幫助學員掌握渠道掌控的技能技巧;
u 結(jié)合實際案例,提升學員實戰(zhàn)應(yīng)對能力 新競爭對手的社區(qū)經(jīng)理營銷工作模式和常見營銷技巧借鑒,探索社區(qū)經(jīng)理家庭客戶營銷行動模板;



課程詳情

【課程收益】:
2天(共12學時)
【授課方式】:
講授、案例分享、游戲活動、沙盤、互動研討等

【課程大綱】:
第一部分 全業(yè)務(wù)時代的競爭特點與社區(qū)經(jīng)理的定位
一、全業(yè)務(wù)運營下的渠道競爭態(tài)勢
1. 運營商渠道問題現(xiàn)狀
2. 四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突
3. 3G發(fā)展的新趨勢和新格局
4. 三大運營商競爭態(tài)勢對比
5. 三大運營商渠道競爭態(tài)勢對比
二、3G時代的渠道競爭策略
1. 渠道策略轉(zhuǎn)變思路:4P—4C—4R
2. “全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
3. “全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略
4. 新型電信渠道價值鏈整合
5. 以渠道為核心的“1+4”營銷協(xié)同模式
6. 社區(qū)經(jīng)理的綜合營銷能力要求
三、社區(qū)經(jīng)理的角色認知
1. 明確角色 才能出色
2. 社區(qū)經(jīng)理的崗位職責
3. 社區(qū)經(jīng)理的五項能力修煉

第二部分 社區(qū)市場收集與分析
一、3G產(chǎn)品推廣銷售的模式
1. 認識你的網(wǎng)格
2. 認識你的客戶
3. 認識你的營銷模式
二、逆向人脈建立法--小名片大智慧
三、網(wǎng)格市場主動銷售的三種銷售形式
1. 電話推薦式銷售的特點分析
2. 上門推薦式銷售的特點分析
3. 現(xiàn)場促銷式銷售的特點分析

第三部分 社區(qū)業(yè)務(wù)宣傳實務(wù)
一、現(xiàn)場宣傳活動準備
1. 管理處關(guān)系維護
2. 日?辈
3. 現(xiàn)場營銷場地準備
4. 現(xiàn)場營銷物資準備
5. 現(xiàn)場營銷知識準備
6. 現(xiàn)場營銷熱場準備
二、體驗式推廣流程與技巧
1. 體驗營銷概述
2. 體驗營銷四步法
3. 顧客識別方法
4. 主動接近顧客
5. 挖掘顧客需求
6. 介紹業(yè)務(wù)功能
7. 演示輔導與現(xiàn)場試用
8. 意向判斷與促進成交
9. 營銷工具的準備及現(xiàn)場實戰(zhàn)安排

第四部分 社區(qū)市場數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷方法(營銷七劍)
一、選對時機是前提--篩選潛在客戶
1. 梳理3G產(chǎn)品功能賣點
2. 清晰3G產(chǎn)品目標客戶
3. 分析轄區(qū)網(wǎng)格市場
4. 如何搜尋潛在客戶信息
5. 如何找到被“傷害”的客戶
二、開好頭是關(guān)鍵--與潛在客戶建立聯(lián)系
1. 突破“三重門”
2. 開門三句話
3. 有效激發(fā)客戶興趣的三步法
三、大客戶銷售--深入了解信息
1. 簽單的基礎(chǔ):收集通信現(xiàn)狀信息
2. 簽單的關(guān)鍵:了解客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀信息
3. 通過提問建立專業(yè)形象
4. 少說多聽拉近雙方距離
四、讓人“嘗嘗”你的產(chǎn)品--產(chǎn)品呈現(xiàn)與體驗
1. 感性--需求形成階段的特點
2. 還是提問讓客戶想要
3. 有參與就有承諾
4. 在產(chǎn)品與需求間建立聯(lián)系-FAB
5. 如何加強展示
五、有異議就是有興趣--證明價值
1. 理性--談判階段的特點
2. 客戶什么時間會提反對意見
3. 常見的反對意見及處理方法
4. 克服異議的四步法
六、捅破最后的窗紙--呼吁成交
1. 假設(shè)成交法
2. 總結(jié)成交法
3. 價值成交法
七、超越期望
1. 了解期望
2. 降低期望
3. 超越期望

第五部分 家庭客戶關(guān)系維系
一、客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
二、客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
三、三大客戶關(guān)系的意義與識別(親近度,信任度,人情)
四、做關(guān)系的總體策略
1. 建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有)
2. 做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
3. 拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿)
4. 用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)


五、實戰(zhàn)練習:建立有效的大客戶的信息檔案
思考:中國式客情關(guān)系精髓,精確把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系,建立什么樣的關(guān)系是忠誠的客戶,如何與不同類型的人打交道。

第六部分 社區(qū)營銷活動策劃
一、促銷的策劃
1、確立促銷目的
u 市場分析
u 產(chǎn)品分析
u 企業(yè)內(nèi)部分析
u 行業(yè)分析
u 依據(jù)分析結(jié)果確立促銷目的
u 確立促銷目的時需要注意
2、設(shè)計促銷主題
u 促銷活動的主題好比整個促銷活動的一張臉
u 設(shè)計主題時可思考的方向
u 設(shè)計主題時可思考的方向
3、選擇促銷工具——促銷工具箱
依據(jù)目的選擇工具
二、促銷的組織執(zhí)行
1、促銷人員的培訓
2、促銷流程制定及物料準備
3、信息發(fā)布與終端宣傳
u 常用終端宣傳道具——海報
u 常用終端宣傳道具——手寫空白海報
u 常用終端宣傳道具——宣傳單張
u 常用終端宣傳道具——貨架卡
u 常用終端宣傳道具——彈彈卡
u 常用終端宣傳道具——堆頭圍
u 常用終端宣傳道具——堆頭看板
u 常用終端宣傳道具——貨架上端與側(cè)面看板
u 常用終端宣傳道具——X架、易拉寶
4、幾種常用的促銷活動如何操作
u 如何做好特價促銷?
u 如何做好買贈促銷?
u 如何做好聯(lián)合促銷?
u 如何做好社區(qū)促銷?
u 如何做好協(xié)同促銷?
三、媒體選擇戰(zhàn)略與常見促銷工具的使用
1、媒體選擇戰(zhàn)略
u 13種代理商支持工具
u 8種公關(guān)工具
u 16種直效營銷工具
u 8種SP工具
2、常見促銷工具的使用與案例評點
綜合案例:“社區(qū)體檢營銷”營銷推廣活動策劃
四、促銷活動的過程控制與效果評估
1、促銷活動的過程控制
u 流程安排與人員對接
u 廣告物料組織
u 媒介排期預(yù)訂
u 人員培訓溝通
u 終端現(xiàn)場布置
u 代理商溝通與管理
2、促銷活動的預(yù)算
3、 促銷活動的跟蹤與評估


講師簡介

  李鋒 老師
高級營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學資深講師
浙江大學總裁班特邀講師
西安交大管理學院高級講師
海爾大學中層領(lǐng)導力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問

【講師職業(yè)背景】
交通大學MBA
曾任:中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任:TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學高級講師、海爾大學領(lǐng)導力特聘講師

講師優(yōu)勢:自己本身做商貿(mào)公司,代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油,對快消相當熟悉。主要集中在:酒水、服裝、百貨
【心理學證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書

【授課特點】
李老師授課時用激情感染學員,善于運用大量實際案例進行解析,把抽象的知識移植其中,留給學員生動鮮活的記憶。長期的培訓經(jīng)驗使其逐漸形成:“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導+ 互動型技巧訓練+行動建議”的自身授課特點!

目前李鋒老師研究的管理心理學及“營業(yè)網(wǎng)點陣地營銷”整體解決方案在培訓界引起強烈反響,被稱為培訓行業(yè)的“小李飛刀”!


【擅長領(lǐng)域】
管理心理學
營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷體系建立

核心課程

李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務(wù)》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》

經(jīng)銷商系列:
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》(經(jīng)銷商大會培訓課程)
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務(wù)運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》

【部分服務(wù)客戶】
快銷品及服裝連鎖:
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等

銀行金融業(yè):
工商銀行(陜西各支行)、建設(shè)銀行(陜西各支行)、交通銀行(西安)、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn):
陜西電信內(nèi)訓師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他:
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。


課程對象



備    注

課程名稱:全業(yè)務(wù)時代社區(qū)經(jīng)理能力提升培訓



 

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