中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、高情商主管的角色定位及職責(zé)使命
2、高情商主管的高效自我管理
3、高效的溝通技巧
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理
5、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法
課程詳情
【課程對(duì)象】
銀行中高層管理人員
【課程時(shí)間】
1天，6學(xué)時(shí)
【培訓(xùn)形式】
主題講授、互動(dòng)討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實(shí)踐體驗(yàn)。
【培訓(xùn)要求】
專用教室、投影儀、音箱（含音頻線）、白板、A4紙。
【課程大綱】
一、高情商管理者的角色認(rèn)知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”
3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系
二、高情商管理者的職責(zé)使命及自我高效管理
1、高情商主管態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念
u 成功者與失敗者的成就欲特征
u 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，挖掘自己的潛能
2、高情商主管的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
u 相信自己，做情緒控制高手
u 以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)，保持積極而健康的心態(tài)
u 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
u 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有任何借口
u 從細(xì)節(jié)處做起
三、高情商主管高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心”
u 笑：有笑才有“效”
u 看：先看才能“侃”
u 聽：能聽才得“挺”
u 問：會(huì)問才多“聞”
u 說：巧說才顯“爍”
4、換位重在“移情”
5、性格與溝通
四、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法
1、 心理學(xué)中的激勵(lì)理論
u 動(dòng)機(jī)激發(fā)理論；
u 管理中的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)理論；
u 需要理論；
u 中國式激勵(lì)理論；
2、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法
u 有效的溝通；
u 愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化；
u 承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要；
u 引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要；
u 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
3、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠
u 善用小禮物創(chuàng)造驚喜
u 病人最容易記住別人的關(guān)切
u 記住他的重要紀(jì)念日
4、輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評(píng)技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心
u 做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者
u 贊美對(duì)方行為和品性
u 贊美他人的方法技巧
a、欣賞對(duì)方的特征
b、做一個(gè)很好的傾聽者
c、贊美對(duì)方細(xì)小的進(jìn)步
2）給建議或批評(píng)指正員工的技巧
a、如果必須為對(duì)方挑錯(cuò)，從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟：
u 通過培訓(xùn)教會(huì)技能（知道）；
u 通過訓(xùn)練掌握技能（會(huì)做）；
u 通過現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練來提升技能（應(yīng)用）；
u 通過督導(dǎo)來固化技能（習(xí)慣）；
u 通過績效來激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力（自發(fā)）。
6、如何了解與管理不同年代的員工
u 生于60年代或以前的員工：頭低頭；
u 生于70年代的員工：背靠背；
u 生于80年代的員工：臉貼臉。
7、如何用心理學(xué)原理來設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)
u 職業(yè)生涯管理的實(shí)際效果分析；
u 職業(yè)生涯管理模型；
銀行中高層管理人員
【課程時(shí)間】
1天，6學(xué)時(shí)
【培訓(xùn)形式】
主題講授、互動(dòng)討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實(shí)踐體驗(yàn)。
【培訓(xùn)要求】
專用教室、投影儀、音箱（含音頻線）、白板、A4紙。
【課程大綱】
一、高情商管理者的角色認(rèn)知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”
3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系
二、高情商管理者的職責(zé)使命及自我高效管理
1、高情商主管態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念
u 成功者與失敗者的成就欲特征
u 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，挖掘自己的潛能
2、高情商主管的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
u 相信自己，做情緒控制高手
u 以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)，保持積極而健康的心態(tài)
u 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
u 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有任何借口
u 從細(xì)節(jié)處做起
三、高情商主管高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心”
u 笑：有笑才有“效”
u 看：先看才能“侃”
u 聽：能聽才得“挺”
u 問：會(huì)問才多“聞”
u 說：巧說才顯“爍”
4、換位重在“移情”
5、性格與溝通
四、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法
1、 心理學(xué)中的激勵(lì)理論
u 動(dòng)機(jī)激發(fā)理論；
u 管理中的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)理論；
u 需要理論；
u 中國式激勵(lì)理論；
2、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法
u 有效的溝通；
u 愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化；
u 承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要；
u 引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要；
u 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
3、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠
u 善用小禮物創(chuàng)造驚喜
u 病人最容易記住別人的關(guān)切
u 記住他的重要紀(jì)念日
4、輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評(píng)技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心
u 做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者
u 贊美對(duì)方行為和品性
u 贊美他人的方法技巧
a、欣賞對(duì)方的特征
b、做一個(gè)很好的傾聽者
c、贊美對(duì)方細(xì)小的進(jìn)步
2）給建議或批評(píng)指正員工的技巧
a、如果必須為對(duì)方挑錯(cuò)，從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟：
u 通過培訓(xùn)教會(huì)技能（知道）；
u 通過訓(xùn)練掌握技能（會(huì)做）；
u 通過現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練來提升技能（應(yīng)用）；
u 通過督導(dǎo)來固化技能（習(xí)慣）；
u 通過績效來激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力（自發(fā)）。
6、如何了解與管理不同年代的員工
u 生于60年代或以前的員工：頭低頭；
u 生于70年代的員工：背靠背；
u 生于80年代的員工：臉貼臉。
7、如何用心理學(xué)原理來設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)
u 職業(yè)生涯管理的實(shí)際效果分析；
u 職業(yè)生涯管理模型；
講師簡(jiǎn)介
李鋒 老師
高級(jí)營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學(xué)資深講師
浙江大學(xué)總裁班特邀講師
西安交大管理學(xué)院高級(jí)講師
海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
陜西人民廣播電臺(tái)節(jié)目顧問
【講師職業(yè)背景】
交通大學(xué)MBA
曾任：中脈科技集團(tuán)西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任：TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團(tuán)管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團(tuán)西區(qū)管理顧問、西安交通大學(xué)高級(jí)講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
講師優(yōu)勢(shì)：自己本身做商貿(mào)公司，代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油，對(duì)快消相當(dāng)熟悉。主要集中在：酒水、服裝、百貨
【心理學(xué)證書】 國家二級(jí)心理咨詢師、薩提亞三階段證書
【授課特點(diǎn)】
李老師授課時(shí)用激情感染學(xué)員，善于運(yùn)用大量實(shí)際案例進(jìn)行解析，把抽象的知識(shí)移植其中，留給學(xué)員生動(dòng)鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使其逐漸形成：“知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練+行動(dòng)建議”的自身授課特點(diǎn)！
目前李鋒老師研究的管理心理學(xué)及“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷”整體解決方案在培訓(xùn)界引起強(qiáng)烈反響，被稱為培訓(xùn)行業(yè)的“小李飛刀”！
【擅長領(lǐng)域】
管理心理學(xué)
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系建立
核心課程
李鋒——通用銷售實(shí)戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動(dòng)——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級(jí)店員-終端實(shí)戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團(tuán)隊(duì)》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實(shí)務(wù)》
10、《會(huì)議營銷與招商會(huì)議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》
經(jīng)銷商系列：
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》（經(jīng)銷商大會(huì)培訓(xùn)課程）
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計(jì)劃》
【部分服務(wù)客戶】
快銷品及服裝連鎖：
茅臺(tái)酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團(tuán)、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報(bào)喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺(tái)灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈?duì)柗棥⒓t楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等
銀行金融業(yè)：
工商銀行（陜西各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（西安）、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲(chǔ)蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財(cái)證劵、平安保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn)：
陜西電信內(nèi)訓(xùn)師巡培、四川移動(dòng)營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動(dòng)、成都移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、巴中移動(dòng)、南充移動(dòng)、瀘州移動(dòng)、資陽移動(dòng)、德陽移動(dòng)、綿陽移動(dòng)、自貢移動(dòng)、遂寧移動(dòng)、廣元移動(dòng)、廣安移動(dòng)、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍(lán)光置業(yè)、原點(diǎn)新城、城市人家。
其他：
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團(tuán)、秦華天然氣、陜藥集團(tuán)、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報(bào)。
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學(xué)資深講師
浙江大學(xué)總裁班特邀講師
西安交大管理學(xué)院高級(jí)講師
海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
陜西人民廣播電臺(tái)節(jié)目顧問
【講師職業(yè)背景】
交通大學(xué)MBA
曾任：中脈科技集團(tuán)西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任：TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團(tuán)管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團(tuán)西區(qū)管理顧問、西安交通大學(xué)高級(jí)講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
講師優(yōu)勢(shì)：自己本身做商貿(mào)公司，代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油，對(duì)快消相當(dāng)熟悉。主要集中在：酒水、服裝、百貨
【心理學(xué)證書】 國家二級(jí)心理咨詢師、薩提亞三階段證書
【授課特點(diǎn)】
李老師授課時(shí)用激情感染學(xué)員，善于運(yùn)用大量實(shí)際案例進(jìn)行解析，把抽象的知識(shí)移植其中，留給學(xué)員生動(dòng)鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使其逐漸形成：“知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練+行動(dòng)建議”的自身授課特點(diǎn)！
目前李鋒老師研究的管理心理學(xué)及“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷”整體解決方案在培訓(xùn)界引起強(qiáng)烈反響，被稱為培訓(xùn)行業(yè)的“小李飛刀”！
【擅長領(lǐng)域】
管理心理學(xué)
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系建立
核心課程
李鋒——通用銷售實(shí)戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動(dòng)——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級(jí)店員-終端實(shí)戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團(tuán)隊(duì)》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實(shí)務(wù)》
10、《會(huì)議營銷與招商會(huì)議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》
經(jīng)銷商系列：
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》（經(jīng)銷商大會(huì)培訓(xùn)課程）
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計(jì)劃》
【部分服務(wù)客戶】
快銷品及服裝連鎖：
茅臺(tái)酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團(tuán)、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報(bào)喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺(tái)灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈?duì)柗棥⒓t楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等
銀行金融業(yè)：
工商銀行（陜西各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（西安）、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲(chǔ)蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財(cái)證劵、平安保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn)：
陜西電信內(nèi)訓(xùn)師巡培、四川移動(dòng)營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動(dòng)、成都移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、巴中移動(dòng)、南充移動(dòng)、瀘州移動(dòng)、資陽移動(dòng)、德陽移動(dòng)、綿陽移動(dòng)、自貢移動(dòng)、遂寧移動(dòng)、廣元移動(dòng)、廣安移動(dòng)、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍(lán)光置業(yè)、原點(diǎn)新城、城市人家。
其他：
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團(tuán)、秦華天然氣、陜藥集團(tuán)、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報(bào)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：管理者情商及團(tuán)隊(duì)管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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