中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
確立管理者的作用、意識(shí)和基本態(tài)度，知道管理者該干什么、不該干什么；
學(xué)會(huì)目標(biāo)管理、工作跟進(jìn)方法、業(yè)務(wù)溝通的基本要求、管理問(wèn)題處理方式；
掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；
建立自我領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者。
課程詳情
課程背景
MTP（Management Training Program）是源于美國(guó)的1套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。由美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國(guó)際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開(kāi)發(fā)的1套訓(xùn)練體系。
MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行，因?yàn)橹袑庸芾砣藛T要掌握的是以“How to do it”為主，而不是1堆不知如何運(yùn)用的理論。因此MTP是讓學(xué)員“1針見(jiàn)血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，它融合了深厚的管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，針對(duì)中層管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。
由于MTP對(duì)于管理人員的管理能力的全面發(fā)展的切實(shí)有效性，從而在日本、臺(tái)灣及世界各地得以廣泛地引進(jìn)與實(shí)施。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計(jì)劃之一。
課程特色
課程基點(diǎn)：基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計(jì)
課程定位：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效
課程構(gòu)成：理念+方法+工具
授課方式：50%理論+25%案例+15%課堂演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)
課程大綱:
第一講、務(wù)虛篇--管理者的基本認(rèn)知
一、 管理的定義
案例：七人分粥故事
1、 管理的內(nèi)涵
2、 管理運(yùn)作邏輯
案例：紅燒肉
二、 管理的五項(xiàng)職能
案例：西游記團(tuán)隊(duì)
三、 企業(yè)成長(zhǎng)理論模型
四、管理三性
案例：國(guó)王畫(huà)像
五、 中層的定位與通病
1、 優(yōu)秀中層的三大難關(guān)與兩大罪過(guò)
2、 優(yōu)秀中層的一大軟肋
3、 優(yōu)秀中層正確定位
六、 中層管理者的功能
1、 角色與功能
2、 色角色認(rèn)知的三個(gè)層次
七、 中層管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
視頻案例：珍珠港片段
八、 中層干部的心態(tài)建設(shè)
游戲演練：心靈之圖
1、 思維模式的轉(zhuǎn)變
2、 為成功找方法
九、 組織管理的原則
1、 組織及其三個(gè)特點(diǎn)
討論：這是組織嗎？
2、金字塔組織下經(jīng)理的游戲規(guī)則
第二講、務(wù)實(shí)篇--從計(jì)劃到執(zhí)行-1
視頻案例：亮劍片段
一、計(jì)劃的定義
二、擬定計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法
案例：數(shù)一數(shù)二法則
孫正義
三、 人與事的結(jié)合
案例研討：工作分派
1、 人與事結(jié)合的前提—人才識(shí)別
2、 人與事結(jié)合的基礎(chǔ)—工作準(zhǔn)備度
3、 工作分配時(shí)考量原則—人/物/組織層面
案例：馬謖失街亭
四、 狀態(tài)共有的管理
案例研討：全同的問(wèn)題出在哪？
五、 執(zhí)行與執(zhí)行力
1、 執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別
視頻案例：川軍片段
質(zhì)量100%的降落傘
2、 如何實(shí)現(xiàn)結(jié)果
案例：隆中對(duì)
3、 執(zhí)行為什么這么難
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
六、 如何組建四個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)
1、 執(zhí)行的目標(biāo)系統(tǒng)
2、 執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)
3、 執(zhí)行的檢查系統(tǒng)
4、 執(zhí)行的考核系統(tǒng)
七、 執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)
案例：哈佛調(diào)查
1、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)前提—目標(biāo)設(shè)定
2、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)錦囊—目標(biāo)SMART原則
案例演練：用SMART原則對(duì)自己本月工作進(jìn)行審視
3、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)錦囊—目標(biāo)分解與展開(kāi)
4、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)錦囊—建立目標(biāo)體系圖
5、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)錦囊—目標(biāo)溝通
案例：某企業(yè)年度目標(biāo)展開(kāi)表
6、做好執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟
總結(jié)，答疑
第二天培訓(xùn)內(nèi)容
第二講、務(wù)實(shí)篇--從計(jì)劃到執(zhí)行-2
三、 執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)
視頻案例：川軍出川片段
1、 崗位職責(zé)
2、 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
案例：某企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
3、 績(jī)效合同
四、 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
案例：從酒駕控制所想到的
1、 執(zhí)行—領(lǐng)導(dǎo)—后續(xù)追蹤檢查
案例：分層稽核看板
2、 業(yè)績(jī)跟蹤四項(xiàng)原則
3、 業(yè)績(jī)跟蹤組織保證與三大支柱
4、 業(yè)績(jī)跟蹤手段與控制工具
案例：某企業(yè)業(yè)績(jī)跟蹤看板
五、 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)
案例：做事情，抓重點(diǎn)
1、 員工績(jī)效
2、 考核的工作流程
案例：某日企績(jī)效考核流程圖
十一、執(zhí)行工具
1、 個(gè)人戰(zhàn)略
2、 YCYA
十二、執(zhí)行二十四字真經(jīng)
第三講、務(wù)實(shí)篇--控制，問(wèn)題掌握與解決
案例導(dǎo)入：從一只雞蛋你會(huì)想到什么
一、 管理的本質(zhì)—PDCA/SDCA
案例：紅燒肉故事
二、改善與課題
1、改善定義
2、改善與課題實(shí)施的對(duì)象
三、問(wèn)題定義，類(lèi)型與層次
1、問(wèn)題定義
2、問(wèn)題的三種類(lèi)型
3、問(wèn)題的三個(gè)層次
4、問(wèn)題層次界定標(biāo)準(zhǔn)
5、不同問(wèn)題層次實(shí)施改善對(duì)應(yīng)的工具
6、課題改善管理思路與注意點(diǎn)
四、課題/問(wèn)題的來(lái)源
1、公司戰(zhàn)略
2、VSM圖
3、日常管理
五、課題類(lèi)型與選擇的標(biāo)準(zhǔn)
1、課題類(lèi)型—問(wèn)題解決型/創(chuàng)新型
2、選擇的標(biāo)準(zhǔn)--趨勢(shì)/效益/可行性
六、問(wèn)題解決方法
1、管理方式與工作方式
2、解決問(wèn)題的整體圖
3、計(jì)劃的重要性
4、問(wèn)題解決的思維原則
七、問(wèn)題意識(shí)提升的六大手法
1、缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆-裝置警解鈴
2、問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)的具體方法
3、問(wèn)題“情報(bào)”收集—發(fā)掘問(wèn)題
4、收集資料的定量型工具
5、收集資料的定性型工具
6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提
案例：瞎子摸象
八、問(wèn)題解決的具體步驟
1、明確問(wèn)題
2、分解問(wèn)題
3、設(shè)定目標(biāo)
4、把握真因
案例：溫水煮青蛙
5、制定對(duì)策
6、實(shí)施對(duì)策
7、評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程
8、鞏固成果與總結(jié)
案例：某日資企業(yè)問(wèn)題分析解決案例
總結(jié)，答疑
第三天培訓(xùn)內(nèi)容
第四講、務(wù)實(shí)篇—部屬的培育與教導(dǎo)
討論：?jiǎn)T工為什么做不好
一、為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)
二、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
1、物有關(guān)的
2、人有關(guān)的
三、兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法
1、僅用口授
2、僅用演示
案例演練：折紙
四、正確的工作教導(dǎo)四步法
1、準(zhǔn)備階段
2、傳授階段
3、試做階段
4、考驗(yàn)階段
案例演練：四步法教導(dǎo)法(結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練)
五、工作教導(dǎo)方法自我反省
第五講、務(wù)實(shí)篇—溝通協(xié)調(diào)與人性化管理-1
一、我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中碰到的問(wèn)題？
二、跨部門(mén)溝通不暢帶來(lái)的不良后果
三、企業(yè)內(nèi)部有那些內(nèi)部客戶？
1、職級(jí)客戶
2、職能客戶
3、工序客戶
4、流程客戶
案例導(dǎo)入—家有喜事片段
一、 認(rèn)識(shí)溝通
課堂演練---聽(tīng)與說(shuō)
二、溝通的前提
1、心態(tài)--醫(yī)院案例
2、關(guān)心—買(mǎi)書(shū)案例
3、主動(dòng)—排隊(duì)案例
三、溝通三原則
1、談行為，不談個(gè)性
2、明確溝通
3、積極聆聽(tīng)
四、有效溝通的技巧
五、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些
六、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)—主動(dòng)+體諒+謙讓
案例：讓地三尺
業(yè)務(wù)插單
視頻案例：分糧片段
七、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的具體解決方案
1、疑聚共識(shí)
2、遵守承諾
1、 換位思考
八、五種沖突處理模式
1、 競(jìng)爭(zhēng)
2、 合作
3、 讓步
4、 退避
5、 妥協(xié)
案例演練：情景模擬
總結(jié)，答疑
第四天培訓(xùn)內(nèi)容
第五講、務(wù)實(shí)篇—溝通協(xié)調(diào)與人性化管理-2
九、跨部門(mén)溝通與協(xié)作12招
1、 像總經(jīng)理一樣思考
案例演練：如何與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)
2、 倡導(dǎo)“小”文化
案例：A部門(mén)告B部門(mén)的狀，你會(huì)如何處理？
3、 提升各管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
案例討論：如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
4、 樹(shù)立共同的目標(biāo)
5、 梳理模糊地帶
6、 開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議
案例：你會(huì)怎么辦
7、 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
8、 完善溝通機(jī)制
9、 讓自己成為協(xié)調(diào)的高手
10、 改善自己的溝通風(fēng)格
11、 因人而異的溝通
案例討論：與難溝通的人如何溝通
12、 方法總比問(wèn)題多
案例：民間土方的方法
清單上的內(nèi)容解決了嗎
實(shí)戰(zhàn)案例：如何與其它部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通？
常見(jiàn)的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題
五、 工作中的人際沖突管理
1、 人際沖突發(fā)生的原因
2、 常見(jiàn)人際五種沖突處理模式
3、 人際關(guān)系處理的五大步驟
4、 解決人際沖突處理技巧
5、 工作協(xié)調(diào)要領(lǐng)
案例研討：如何處理小張與小王的矛盾
十一、管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
1、 下屬的四種類(lèi)型
2、 不同類(lèi)型的下屬管理方法
案例研討：如何有效帶領(lǐng)下屬
第六講、務(wù)實(shí)篇—領(lǐng)導(dǎo)人就是帶人帶心
一、領(lǐng)導(dǎo)的定義
二、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì)
1、領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)
2、領(lǐng)導(dǎo)熱情
3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
4、人才經(jīng)營(yíng)
5、自我定位
6、優(yōu)先順序
視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
三、影響力的十大原則
一、 領(lǐng)導(dǎo)的角色
1、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2、 部屬成長(zhǎng)
3、 達(dá)成目標(biāo)
二、 領(lǐng)導(dǎo)與管理
1、 領(lǐng)導(dǎo)與管理的重要區(qū)別
2、 領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)基本職責(zé)
3、 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一模型
視頻案例：大秦帝國(guó)片段
三、 部屬分析之情景理論模型
1、 人才識(shí)別的兩個(gè)維度
2、 人才的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、 工作準(zhǔn)備度
4、 判斷員工所處發(fā)展階段與不同需求
案例：李廠長(zhǎng)的問(wèn)題出在哪
5、情景領(lǐng)導(dǎo)模型
四、 如何幫助員工成為完美人才的領(lǐng)導(dǎo)行為
1、 自我分析
2、 權(quán)力的兩個(gè)維度
3、 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)行為之關(guān)聯(lián)
視頻案例：珍珠港片段
4、 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與辨別要點(diǎn)
5、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段匹配度
6、 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的陷阱
7、 彈性運(yùn)用
8、 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)
9、 決定確定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
10、 情景變數(shù)的分析
五、 運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)步驟
1、 開(kāi)發(fā)期
2、 衰退期
3、 使用情境管理員工的感受
案例：不同階段評(píng)估用表
總結(jié)，答疑
MTP（Management Training Program）是源于美國(guó)的1套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。由美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國(guó)際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開(kāi)發(fā)的1套訓(xùn)練體系。
MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行，因?yàn)橹袑庸芾砣藛T要掌握的是以“How to do it”為主，而不是1堆不知如何運(yùn)用的理論。因此MTP是讓學(xué)員“1針見(jiàn)血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，它融合了深厚的管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，針對(duì)中層管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。
由于MTP對(duì)于管理人員的管理能力的全面發(fā)展的切實(shí)有效性，從而在日本、臺(tái)灣及世界各地得以廣泛地引進(jìn)與實(shí)施。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計(jì)劃之一。
課程特色
課程基點(diǎn)：基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計(jì)
課程定位：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效
課程構(gòu)成：理念+方法+工具
授課方式：50%理論+25%案例+15%課堂演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)
課程大綱:
第一講、務(wù)虛篇--管理者的基本認(rèn)知
一、 管理的定義
案例：七人分粥故事
1、 管理的內(nèi)涵
2、 管理運(yùn)作邏輯
案例：紅燒肉
二、 管理的五項(xiàng)職能
案例：西游記團(tuán)隊(duì)
三、 企業(yè)成長(zhǎng)理論模型
四、管理三性
案例：國(guó)王畫(huà)像
五、 中層的定位與通病
1、 優(yōu)秀中層的三大難關(guān)與兩大罪過(guò)
2、 優(yōu)秀中層的一大軟肋
3、 優(yōu)秀中層正確定位
六、 中層管理者的功能
1、 角色與功能
2、 色角色認(rèn)知的三個(gè)層次
七、 中層管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
視頻案例：珍珠港片段
八、 中層干部的心態(tài)建設(shè)
游戲演練：心靈之圖
1、 思維模式的轉(zhuǎn)變
2、 為成功找方法
九、 組織管理的原則
1、 組織及其三個(gè)特點(diǎn)
討論：這是組織嗎？
2、金字塔組織下經(jīng)理的游戲規(guī)則
第二講、務(wù)實(shí)篇--從計(jì)劃到執(zhí)行-1
視頻案例：亮劍片段
一、計(jì)劃的定義
二、擬定計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法
案例：數(shù)一數(shù)二法則
孫正義
三、 人與事的結(jié)合
案例研討：工作分派
1、 人與事結(jié)合的前提—人才識(shí)別
2、 人與事結(jié)合的基礎(chǔ)—工作準(zhǔn)備度
3、 工作分配時(shí)考量原則—人/物/組織層面
案例：馬謖失街亭
四、 狀態(tài)共有的管理
案例研討：全同的問(wèn)題出在哪？
五、 執(zhí)行與執(zhí)行力
1、 執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別
視頻案例：川軍片段
質(zhì)量100%的降落傘
2、 如何實(shí)現(xiàn)結(jié)果
案例：隆中對(duì)
3、 執(zhí)行為什么這么難
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
六、 如何組建四個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)
1、 執(zhí)行的目標(biāo)系統(tǒng)
2、 執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)
3、 執(zhí)行的檢查系統(tǒng)
4、 執(zhí)行的考核系統(tǒng)
七、 執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)
案例：哈佛調(diào)查
1、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)前提—目標(biāo)設(shè)定
2、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)錦囊—目標(biāo)SMART原則
案例演練：用SMART原則對(duì)自己本月工作進(jìn)行審視
3、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)錦囊—目標(biāo)分解與展開(kāi)
4、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)錦囊—建立目標(biāo)體系圖
5、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)錦囊—目標(biāo)溝通
案例：某企業(yè)年度目標(biāo)展開(kāi)表
6、做好執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟
總結(jié)，答疑
第二天培訓(xùn)內(nèi)容
第二講、務(wù)實(shí)篇--從計(jì)劃到執(zhí)行-2
三、 執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)
視頻案例：川軍出川片段
1、 崗位職責(zé)
2、 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
案例：某企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
3、 績(jī)效合同
四、 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
案例：從酒駕控制所想到的
1、 執(zhí)行—領(lǐng)導(dǎo)—后續(xù)追蹤檢查
案例：分層稽核看板
2、 業(yè)績(jī)跟蹤四項(xiàng)原則
3、 業(yè)績(jī)跟蹤組織保證與三大支柱
4、 業(yè)績(jī)跟蹤手段與控制工具
案例：某企業(yè)業(yè)績(jī)跟蹤看板
五、 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)
案例：做事情，抓重點(diǎn)
1、 員工績(jī)效
2、 考核的工作流程
案例：某日企績(jī)效考核流程圖
十一、執(zhí)行工具
1、 個(gè)人戰(zhàn)略
2、 YCYA
十二、執(zhí)行二十四字真經(jīng)
第三講、務(wù)實(shí)篇--控制，問(wèn)題掌握與解決
案例導(dǎo)入：從一只雞蛋你會(huì)想到什么
一、 管理的本質(zhì)—PDCA/SDCA
案例：紅燒肉故事
二、改善與課題
1、改善定義
2、改善與課題實(shí)施的對(duì)象
三、問(wèn)題定義，類(lèi)型與層次
1、問(wèn)題定義
2、問(wèn)題的三種類(lèi)型
3、問(wèn)題的三個(gè)層次
4、問(wèn)題層次界定標(biāo)準(zhǔn)
5、不同問(wèn)題層次實(shí)施改善對(duì)應(yīng)的工具
6、課題改善管理思路與注意點(diǎn)
四、課題/問(wèn)題的來(lái)源
1、公司戰(zhàn)略
2、VSM圖
3、日常管理
五、課題類(lèi)型與選擇的標(biāo)準(zhǔn)
1、課題類(lèi)型—問(wèn)題解決型/創(chuàng)新型
2、選擇的標(biāo)準(zhǔn)--趨勢(shì)/效益/可行性
六、問(wèn)題解決方法
1、管理方式與工作方式
2、解決問(wèn)題的整體圖
3、計(jì)劃的重要性
4、問(wèn)題解決的思維原則
七、問(wèn)題意識(shí)提升的六大手法
1、缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆-裝置警解鈴
2、問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)的具體方法
3、問(wèn)題“情報(bào)”收集—發(fā)掘問(wèn)題
4、收集資料的定量型工具
5、收集資料的定性型工具
6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提
案例：瞎子摸象
八、問(wèn)題解決的具體步驟
1、明確問(wèn)題
2、分解問(wèn)題
3、設(shè)定目標(biāo)
4、把握真因
案例：溫水煮青蛙
5、制定對(duì)策
6、實(shí)施對(duì)策
7、評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程
8、鞏固成果與總結(jié)
案例：某日資企業(yè)問(wèn)題分析解決案例
總結(jié)，答疑
第三天培訓(xùn)內(nèi)容
第四講、務(wù)實(shí)篇—部屬的培育與教導(dǎo)
討論：?jiǎn)T工為什么做不好
一、為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)
二、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
1、物有關(guān)的
2、人有關(guān)的
三、兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法
1、僅用口授
2、僅用演示
案例演練：折紙
四、正確的工作教導(dǎo)四步法
1、準(zhǔn)備階段
2、傳授階段
3、試做階段
4、考驗(yàn)階段
案例演練：四步法教導(dǎo)法(結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練)
五、工作教導(dǎo)方法自我反省
第五講、務(wù)實(shí)篇—溝通協(xié)調(diào)與人性化管理-1
一、我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中碰到的問(wèn)題？
二、跨部門(mén)溝通不暢帶來(lái)的不良后果
三、企業(yè)內(nèi)部有那些內(nèi)部客戶？
1、職級(jí)客戶
2、職能客戶
3、工序客戶
4、流程客戶
案例導(dǎo)入—家有喜事片段
一、 認(rèn)識(shí)溝通
課堂演練---聽(tīng)與說(shuō)
二、溝通的前提
1、心態(tài)--醫(yī)院案例
2、關(guān)心—買(mǎi)書(shū)案例
3、主動(dòng)—排隊(duì)案例
三、溝通三原則
1、談行為，不談個(gè)性
2、明確溝通
3、積極聆聽(tīng)
四、有效溝通的技巧
五、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些
六、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)—主動(dòng)+體諒+謙讓
案例：讓地三尺
業(yè)務(wù)插單
視頻案例：分糧片段
七、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的具體解決方案
1、疑聚共識(shí)
2、遵守承諾
1、 換位思考
八、五種沖突處理模式
1、 競(jìng)爭(zhēng)
2、 合作
3、 讓步
4、 退避
5、 妥協(xié)
案例演練：情景模擬
總結(jié)，答疑
第四天培訓(xùn)內(nèi)容
第五講、務(wù)實(shí)篇—溝通協(xié)調(diào)與人性化管理-2
九、跨部門(mén)溝通與協(xié)作12招
1、 像總經(jīng)理一樣思考
案例演練：如何與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)
2、 倡導(dǎo)“小”文化
案例：A部門(mén)告B部門(mén)的狀，你會(huì)如何處理？
3、 提升各管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
案例討論：如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
4、 樹(shù)立共同的目標(biāo)
5、 梳理模糊地帶
6、 開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議
案例：你會(huì)怎么辦
7、 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
8、 完善溝通機(jī)制
9、 讓自己成為協(xié)調(diào)的高手
10、 改善自己的溝通風(fēng)格
11、 因人而異的溝通
案例討論：與難溝通的人如何溝通
12、 方法總比問(wèn)題多
案例：民間土方的方法
清單上的內(nèi)容解決了嗎
實(shí)戰(zhàn)案例：如何與其它部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通？
常見(jiàn)的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題
五、 工作中的人際沖突管理
1、 人際沖突發(fā)生的原因
2、 常見(jiàn)人際五種沖突處理模式
3、 人際關(guān)系處理的五大步驟
4、 解決人際沖突處理技巧
5、 工作協(xié)調(diào)要領(lǐng)
案例研討：如何處理小張與小王的矛盾
十一、管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
1、 下屬的四種類(lèi)型
2、 不同類(lèi)型的下屬管理方法
案例研討：如何有效帶領(lǐng)下屬
第六講、務(wù)實(shí)篇—領(lǐng)導(dǎo)人就是帶人帶心
一、領(lǐng)導(dǎo)的定義
二、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì)
1、領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)
2、領(lǐng)導(dǎo)熱情
3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
4、人才經(jīng)營(yíng)
5、自我定位
6、優(yōu)先順序
視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
三、影響力的十大原則
一、 領(lǐng)導(dǎo)的角色
1、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2、 部屬成長(zhǎng)
3、 達(dá)成目標(biāo)
二、 領(lǐng)導(dǎo)與管理
1、 領(lǐng)導(dǎo)與管理的重要區(qū)別
2、 領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)基本職責(zé)
3、 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一模型
視頻案例：大秦帝國(guó)片段
三、 部屬分析之情景理論模型
1、 人才識(shí)別的兩個(gè)維度
2、 人才的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、 工作準(zhǔn)備度
4、 判斷員工所處發(fā)展階段與不同需求
案例：李廠長(zhǎng)的問(wèn)題出在哪
5、情景領(lǐng)導(dǎo)模型
四、 如何幫助員工成為完美人才的領(lǐng)導(dǎo)行為
1、 自我分析
2、 權(quán)力的兩個(gè)維度
3、 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)行為之關(guān)聯(lián)
視頻案例：珍珠港片段
4、 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與辨別要點(diǎn)
5、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段匹配度
6、 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的陷阱
7、 彈性運(yùn)用
8、 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)
9、 決定確定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
10、 情景變數(shù)的分析
五、 運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)步驟
1、 開(kāi)發(fā)期
2、 衰退期
3、 使用情境管理員工的感受
案例：不同階段評(píng)估用表
總結(jié)，答疑
講師簡(jiǎn)介
郭濤 老師
資深精益生產(chǎn)咨詢顧問(wèn)
生產(chǎn)管理系列資深培訓(xùn)講師
長(zhǎng)期就職于德資，日資并擔(dān)任中高層管理
多年從事咨詢與培訓(xùn)， 擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
【職業(yè)背景】
精捷技術(shù)（上海）有限公司（臺(tái)資） 咨詢顧問(wèn)，講師
負(fù)責(zé)十余家企業(yè)精益生產(chǎn)項(xiàng)目推進(jìn)（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善，PMC，精益物流等），企業(yè)內(nèi)部授課（VSM,IE,PMC，SMED,5S與目視化，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，生產(chǎn)線布局，PMC，TPM等）。
Nitori（中國(guó)）有限公司(日本家居行業(yè)排名第一) 持續(xù)改善經(jīng)理與精益生產(chǎn)培訓(xùn)師
負(fù)責(zé)精益生產(chǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)與推進(jìn)，精益生產(chǎn)培訓(xùn)（VSM,IE,PMC，SMED,5S與目視化，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，生產(chǎn)線布局等），生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善，柔性生產(chǎn)計(jì)劃物料控制，物流倉(cāng)儲(chǔ)管理。
ASEM潔具（上海）有限公司（德資） 質(zhì)量經(jīng)理與項(xiàng)目主管
負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇，評(píng)估，與新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及對(duì)員工培訓(xùn)精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)。
【授課風(fēng)格】
采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、案例講解、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻觀看、深入淺出、通俗易懂、邏輯性強(qiáng)。
【專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域】
卓越班組長(zhǎng)管理，TWI一線主管能力提升, 5S與目視化管理，精益現(xiàn)場(chǎng)管理與改善，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，精益物流，柔性生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制實(shí)務(wù)（PMC）, 高效倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流配送管理，供應(yīng)商開(kāi)發(fā)評(píng)估與談判技術(shù)，采購(gòu)核心技能提升，新舊QC七手法，QCC質(zhì)量圈，TQM全面質(zhì)量管理，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理，TPM全面生產(chǎn)性保全
【擅長(zhǎng)課程】
中基層管理系列
《TWI一線主管技能提升》、《班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》、《精益班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)七大任務(wù)管理》、
《班組長(zhǎng)管理五大劍法》、《卓越五型班組建設(shè)》、《工作安全管理》、《作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理》
《樹(shù)立安全意識(shí)，提升安全技能》、《MTP中層管理人員技能提升》、
精益生產(chǎn)系列
《卓越5S管理實(shí)戰(zhàn)》、《現(xiàn)場(chǎng)目視化管理實(shí)戰(zhàn)》、《精益價(jià)值流圖析》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)四大效率提升》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)三化管理》、《打造準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)體系》、《打造卓越制造品質(zhì)》、《卓越精益領(lǐng)導(dǎo)力打造》《精益物流管理》、《事務(wù)性(辦公)流程改善》、《TPM全員生產(chǎn)性保全》、《現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流 配送》、《柔性生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理-PMC》、《敏捷供應(yīng)鏈與物流管理》、《供應(yīng)商開(kāi)發(fā)評(píng)估選擇與談判技巧》、《采購(gòu)員核心技能提升》、《供應(yīng)商品質(zhì)成本與交期管理》、
品質(zhì)管理系列
《傳統(tǒng)QC七手法實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》、《新QC七手法思維邏輯實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》、《QCC質(zhì)量圈實(shí)戰(zhàn)》、《質(zhì)量問(wèn)題分析與解決》、《TQM全面質(zhì)量管理》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品管理實(shí)戰(zhàn)》、《打造卓越制造品質(zhì)》
【主要咨詢客戶】
江蘇華辰重工有限公司（精益生產(chǎn)），江蘇捷安特（中國(guó)）有限公司(精益生產(chǎn))，江蘇川村自行車(chē)有限公司(精益生產(chǎn))，江蘇信隆機(jī)械有限公司(精益生產(chǎn))，蘇州達(dá)韋精密工業(yè)有限公司（精益生產(chǎn)），無(wú)錫友邦家居有限公司（精益生產(chǎn)），浙江利時(shí)集團(tuán)(5S+目視化)，江蘇HANACO（5S+目視化），江蘇居夢(mèng)萊家紡（現(xiàn)場(chǎng)改善），天津富士達(dá)自行車(chē)集團(tuán)有限公司，上海奔達(dá)機(jī)電(汽配)，上海鋼達(dá)車(chē)料，天津捷瑪電動(dòng)車(chē)，常州潤(rùn)源機(jī)械集團(tuán)，、、、、
【主要培訓(xùn)客戶】
汽車(chē)行業(yè)：
東風(fēng)悅達(dá).起亞汽車(chē)，上海大眾祥源動(dòng)力，上海奔達(dá)機(jī)電,上海霍富汽車(chē)鎖具（3期）,大連百煉鑄造（匈牙利），長(zhǎng)春派格汽配（德資），中國(guó)重汽集團(tuán)，安徽帝伯格茨汽配（德資）,江蘇華達(dá)汽配，江蘇新豪軸承，中車(chē)湖南湘電集團(tuán)，中車(chē)集團(tuán)南方匯通公司、、、
機(jī)械行業(yè)：
江蘇江動(dòng)集團(tuán)，江蘇華辰重工，江蘇潤(rùn)源集團(tuán)、美國(guó)迪皮埃葉片（2期），無(wú)錫江順科技，浙江金洲制管集團(tuán)，河南龍豐紙業(yè)，廣東信源彩色印務(wù)，大連日本THK軸承（2期），鹽城紐威閥門(mén)，安徽美芝電機(jī)（2期）、、、
能源行業(yè)：
國(guó)家電網(wǎng)遼寧分公司，神華神東集團(tuán)（9期），云南景洪供電局，華能伊敏煤電，河北新華新熱電（2期），上海電氣（4期），常州天合光能，北京豐臺(tái)供暖站、齊魯石化、勝利油田、青海石油、營(yíng)口康輝石化、韓華光能、晶澳太陽(yáng)能、合盛硅業(yè)、云南礦業(yè)、
電子行業(yè)：
上海旭統(tǒng)電子（日企），中電集團(tuán)揚(yáng)州寶軍電子、無(wú)錫電子檢測(cè)公司,江蘇昂擴(kuò)電子（美資）、、、
家居行業(yè)：
成都雙虎家俬，江蘇居夢(mèng)萊家紡，上海INTCO，無(wú)錫友邦家居，天津歐派家居,江蘇圣象集團(tuán)、、、
煙草行業(yè)：
安徽蚌埠煙廠(2期)，重慶黔江煙廠，陜西旬陽(yáng)卷陽(yáng)廠（2期），上海煙草集團(tuán)、、、
鋼鐵行業(yè)：
天津軋三鋼鐵集團(tuán)（5期），廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)（9期）、、、
物流行業(yè)：
長(zhǎng)沙一力物流集團(tuán)，廣東風(fēng)神物流、、、
包裝行業(yè)：
廈門(mén)順?lè)灏b材料，九鼎集團(tuán)宜諾股份、、、
醫(yī)療行業(yè)：長(zhǎng)春迪瑞醫(yī)療集團(tuán)、、、
化工行業(yè)：德國(guó)百爾羅赫、、、
食品行業(yè)：伊利集團(tuán)、、、
其它行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)阿壩公司、、、
生產(chǎn)管理系列資深培訓(xùn)講師
長(zhǎng)期就職于德資，日資并擔(dān)任中高層管理
多年從事咨詢與培訓(xùn)， 擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
【職業(yè)背景】
精捷技術(shù)（上海）有限公司（臺(tái)資） 咨詢顧問(wèn)，講師
負(fù)責(zé)十余家企業(yè)精益生產(chǎn)項(xiàng)目推進(jìn)（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善，PMC，精益物流等），企業(yè)內(nèi)部授課（VSM,IE,PMC，SMED,5S與目視化，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，生產(chǎn)線布局，PMC，TPM等）。
Nitori（中國(guó)）有限公司(日本家居行業(yè)排名第一) 持續(xù)改善經(jīng)理與精益生產(chǎn)培訓(xùn)師
負(fù)責(zé)精益生產(chǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)與推進(jìn)，精益生產(chǎn)培訓(xùn)（VSM,IE,PMC，SMED,5S與目視化，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，生產(chǎn)線布局等），生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善，柔性生產(chǎn)計(jì)劃物料控制，物流倉(cāng)儲(chǔ)管理。
ASEM潔具（上海）有限公司（德資） 質(zhì)量經(jīng)理與項(xiàng)目主管
負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇，評(píng)估，與新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及對(duì)員工培訓(xùn)精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)。
【授課風(fēng)格】
采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、案例講解、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻觀看、深入淺出、通俗易懂、邏輯性強(qiáng)。
【專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域】
卓越班組長(zhǎng)管理，TWI一線主管能力提升, 5S與目視化管理，精益現(xiàn)場(chǎng)管理與改善，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，精益物流，柔性生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制實(shí)務(wù)（PMC）, 高效倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流配送管理，供應(yīng)商開(kāi)發(fā)評(píng)估與談判技術(shù)，采購(gòu)核心技能提升，新舊QC七手法，QCC質(zhì)量圈，TQM全面質(zhì)量管理，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理，TPM全面生產(chǎn)性保全
【擅長(zhǎng)課程】
中基層管理系列
《TWI一線主管技能提升》、《班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》、《精益班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)七大任務(wù)管理》、
《班組長(zhǎng)管理五大劍法》、《卓越五型班組建設(shè)》、《工作安全管理》、《作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理》
《樹(shù)立安全意識(shí)，提升安全技能》、《MTP中層管理人員技能提升》、
精益生產(chǎn)系列
《卓越5S管理實(shí)戰(zhàn)》、《現(xiàn)場(chǎng)目視化管理實(shí)戰(zhàn)》、《精益價(jià)值流圖析》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)四大效率提升》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)三化管理》、《打造準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)體系》、《打造卓越制造品質(zhì)》、《卓越精益領(lǐng)導(dǎo)力打造》《精益物流管理》、《事務(wù)性(辦公)流程改善》、《TPM全員生產(chǎn)性保全》、《現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流 配送》、《柔性生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理-PMC》、《敏捷供應(yīng)鏈與物流管理》、《供應(yīng)商開(kāi)發(fā)評(píng)估選擇與談判技巧》、《采購(gòu)員核心技能提升》、《供應(yīng)商品質(zhì)成本與交期管理》、
品質(zhì)管理系列
《傳統(tǒng)QC七手法實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》、《新QC七手法思維邏輯實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》、《QCC質(zhì)量圈實(shí)戰(zhàn)》、《質(zhì)量問(wèn)題分析與解決》、《TQM全面質(zhì)量管理》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品管理實(shí)戰(zhàn)》、《打造卓越制造品質(zhì)》
【主要咨詢客戶】
江蘇華辰重工有限公司（精益生產(chǎn)），江蘇捷安特（中國(guó)）有限公司(精益生產(chǎn))，江蘇川村自行車(chē)有限公司(精益生產(chǎn))，江蘇信隆機(jī)械有限公司(精益生產(chǎn))，蘇州達(dá)韋精密工業(yè)有限公司（精益生產(chǎn)），無(wú)錫友邦家居有限公司（精益生產(chǎn)），浙江利時(shí)集團(tuán)(5S+目視化)，江蘇HANACO（5S+目視化），江蘇居夢(mèng)萊家紡（現(xiàn)場(chǎng)改善），天津富士達(dá)自行車(chē)集團(tuán)有限公司，上海奔達(dá)機(jī)電(汽配)，上海鋼達(dá)車(chē)料，天津捷瑪電動(dòng)車(chē)，常州潤(rùn)源機(jī)械集團(tuán)，、、、、
【主要培訓(xùn)客戶】
汽車(chē)行業(yè)：
東風(fēng)悅達(dá).起亞汽車(chē)，上海大眾祥源動(dòng)力，上海奔達(dá)機(jī)電,上海霍富汽車(chē)鎖具（3期）,大連百煉鑄造（匈牙利），長(zhǎng)春派格汽配（德資），中國(guó)重汽集團(tuán)，安徽帝伯格茨汽配（德資）,江蘇華達(dá)汽配，江蘇新豪軸承，中車(chē)湖南湘電集團(tuán)，中車(chē)集團(tuán)南方匯通公司、、、
機(jī)械行業(yè)：
江蘇江動(dòng)集團(tuán)，江蘇華辰重工，江蘇潤(rùn)源集團(tuán)、美國(guó)迪皮埃葉片（2期），無(wú)錫江順科技，浙江金洲制管集團(tuán)，河南龍豐紙業(yè)，廣東信源彩色印務(wù)，大連日本THK軸承（2期），鹽城紐威閥門(mén)，安徽美芝電機(jī)（2期）、、、
能源行業(yè)：
國(guó)家電網(wǎng)遼寧分公司，神華神東集團(tuán)（9期），云南景洪供電局，華能伊敏煤電，河北新華新熱電（2期），上海電氣（4期），常州天合光能，北京豐臺(tái)供暖站、齊魯石化、勝利油田、青海石油、營(yíng)口康輝石化、韓華光能、晶澳太陽(yáng)能、合盛硅業(yè)、云南礦業(yè)、
電子行業(yè)：
上海旭統(tǒng)電子（日企），中電集團(tuán)揚(yáng)州寶軍電子、無(wú)錫電子檢測(cè)公司,江蘇昂擴(kuò)電子（美資）、、、
家居行業(yè)：
成都雙虎家俬，江蘇居夢(mèng)萊家紡，上海INTCO，無(wú)錫友邦家居，天津歐派家居,江蘇圣象集團(tuán)、、、
煙草行業(yè)：
安徽蚌埠煙廠(2期)，重慶黔江煙廠，陜西旬陽(yáng)卷陽(yáng)廠（2期），上海煙草集團(tuán)、、、
鋼鐵行業(yè)：
天津軋三鋼鐵集團(tuán)（5期），廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)（9期）、、、
物流行業(yè)：
長(zhǎng)沙一力物流集團(tuán)，廣東風(fēng)神物流、、、
包裝行業(yè)：
廈門(mén)順?lè)灏b材料，九鼎集團(tuán)宜諾股份、、、
醫(yī)療行業(yè)：長(zhǎng)春迪瑞醫(yī)療集團(tuán)、、、
化工行業(yè)：德國(guó)百爾羅赫、、、
食品行業(yè)：伊利集團(tuán)、、、
其它行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)阿壩公司、、、
課程對(duì)象
企業(yè)中層管理者（各部門(mén)經(jīng)理，主管，儲(chǔ)備干部等）
備 注
課程名稱(chēng)：MTP中層管理人員技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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