中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
課程詳情
【課程針對人群】
中高層干部、后備管理人員
【課程目標(biāo)】
世界上什么最難?
溝通最難!
您溝通的質(zhì)量,決定了您事業(yè)的質(zhì)量!生命的質(zhì)量!
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!跨部門溝通更是打造巔峰團(tuán)隊(duì),提升企業(yè)業(yè)績與績效的重要的管理工具。只有各部門充分的溝通,才會(huì)有團(tuán)隊(duì)完美的合作。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的跨部門溝通學(xué)習(xí)體系。通過本課程您將接受系統(tǒng)的跨部門溝通技能訓(xùn)練,親身領(lǐng)悟溝通專家的言傳身教。
【課程收益】
掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
深入理解各部門的緊密合作的重要性;
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
學(xué)習(xí)通過有效溝通,處理部門間的沖突技巧,全面提升企業(yè)工作績效。
掌握重要的情境溝通技巧
【課時(shí)】
標(biāo)準(zhǔn)版:1天(6H)
【課程大綱】
一、關(guān)于個(gè)人溝通技能的基本改善
A:高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 什么是溝通
◎ 溝通的目的
◎ 溝通的模型
◎ 高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 導(dǎo)致溝通不暢的障礙
溝通不暢案例分析
◎ 溝通不夠開放的標(biāo)志有哪些
有效溝通案例/無效溝通案例
B:改善溝通的方法
◎ 改變我們的溝通觀念
◎ 如何建立開放式溝通
◎ 高效溝通的步驟
獲取信息
核實(shí)確認(rèn)我們對信息的理解
學(xué)員互動(dòng)游戲:全面地接受信息
科學(xué)地傳遞信息
◎ 改善溝通方法
自我檢查和診斷
我們自己致命的假設(shè)
學(xué)員互動(dòng)討論
學(xué)會(huì)雙向溝通
互動(dòng)游戲
◎ 高效溝通中提問的好處
開放式提問
開放中立式提問/開放引導(dǎo)式提問
關(guān)閉式提問
高效提問法
漏斗式提問技巧
阻礙溝通進(jìn)行的提問方式
◎ 高效溝通中的傾聽
傾聽的重要性
傾聽的目的
傾聽的好處
傾聽不良的原因
養(yǎng)成主動(dòng)傾聽的習(xí)慣
有效傾聽技巧修煉
C:個(gè)人溝通技巧的提升
◎ 高效溝通前必須確認(rèn)的六個(gè)問題
◎ 高效溝通中的贊美技巧
◎ 高效溝通中的肯定認(rèn)同技巧
◎ 高效溝通中的非語言溝通技巧
為對方塑造良好的第一印象
影響溝通效果的三個(gè)因素
用字遣詞/聲音語調(diào)/肢體語言
高效溝通中肢體語言的重要性
眼神交流/手勢語/頭部動(dòng)作/面部表情/身體姿勢/空間距離/儀表服飾
◎ 如何與不同頻道的人溝通
找準(zhǔn)對方的頻道
◎ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
◎ 情境溝通技巧
溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性
情境溝通的步驟和話術(shù)
◎ 萬能問題解決法
團(tuán)隊(duì)公開問題
團(tuán)隊(duì)局部問題
個(gè)人隱私問題
二、跨部門溝通的重要前提
A:關(guān)于跨部門溝通的基本認(rèn)知
◎ 什么是跨部門溝通
◎ 跨部門溝通存在哪些問題?
◎ 老師引導(dǎo)學(xué)員互動(dòng):跨部門溝通問題種類呈現(xiàn)
◎ 跨部門溝通存在的問題與障礙原因分析
B:充分了解你的溝通對象
◎ 找到共同的人性
學(xué)員互動(dòng)游戲:你最想要什么?
◎ 了解支配人類行為的根源:思維模式和價(jià)值觀
學(xué)員互動(dòng)游戲:價(jià)值觀測試
◎ 如何做到從“你”到“我”再到“我們”
◎ 洞悉同事的關(guān)系實(shí)質(zhì)
運(yùn)用“志”與“道”分析同事關(guān)系的實(shí)質(zhì)
◎ 企業(yè)內(nèi)部各部門間關(guān)系的實(shí)質(zhì)
目標(biāo)、利益如何博弈?
三、跨部門溝通協(xié)作問題的解決之道
A: 跨部門溝通協(xié)作問題解決之“道”
◎ 如何從更高的“高度”看問題
只有站得高,才能有開闊的心胸
◎ 如何從更深入的“深度”看問題
只有入木三分,才能找到事物的本源,做到舉一反三
B:跨部門溝通協(xié)作問題解決之“術(shù)”
◎ 跨部門高效溝通的基礎(chǔ)—協(xié)作精神
◎ 協(xié)作精神不佳的原因
目標(biāo)與利益
信任與沖突
◎ 跨部門溝通協(xié)作保障體系的建立
形成跨部門溝通協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化
跨部門溝通協(xié)作文化的形成步驟
◎ 建立跨部門溝通協(xié)作的制度
化利為力打破“部門墻”
學(xué)員互動(dòng)游戲:人類行動(dòng)的動(dòng)機(jī)是什么?
跨部門溝通協(xié)作的考核體系的建立
績效考核
責(zé)任制度
◎ 保障制度運(yùn)行的工具
講師簡介
何興龍 老師
實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家
北京大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班特聘講師
中英合資巴斯金士百啤酒華東區(qū)經(jīng)理
二十年快消品行業(yè)實(shí)戰(zhàn)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)
美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心《情境領(lǐng)導(dǎo)®》認(rèn)證講師
(IPTS國際注冊認(rèn)證) 國際職業(yè)培訓(xùn)師(高級)
著有領(lǐng)導(dǎo)力專著《領(lǐng)導(dǎo)力修煉7大法則》
工作經(jīng)歷
1993年—2000年 (中英合資)巴斯金士百啤酒有限公司
任大華東區(qū)市場經(jīng)理、高級品牌經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職
2000年—2004年 宏寶萊飲品有限公司
市場總監(jiān) 主要負(fù)責(zé)江浙滬皖贛市場開發(fā),僅用2年時(shí)間銷售額從零上升到8千萬
2005年—20010年 江蘇雪冠集團(tuán)
歷任集團(tuán)三家分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。服務(wù)期間集團(tuán)由兩家分公司增至8家,集團(tuán)銷售額由5千萬增長到13億
授課風(fēng)格
1990年畢業(yè)于東北師范大學(xué)中文系,結(jié)合20多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn),培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出,實(shí)戰(zhàn)案例豐富、受到學(xué)員高度贊揚(yáng);善于運(yùn)用互動(dòng)的授課方式,授課語言幽默生動(dòng),肢體語言豐富,課堂氛圍活躍,極大調(diào)動(dòng)學(xué)員的課堂參與積極性。學(xué)員們都說,聽何老師的課就象聽東北二人轉(zhuǎn)一樣,時(shí)間過得特別快,既能學(xué)到知識,又生動(dòng)有趣。
授課的最大特點(diǎn):在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行培訓(xùn),注重學(xué)員與講師的互動(dòng),授課形式多樣化,如:多媒體教學(xué)、教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、自我測評、作業(yè)布置、錄映資料播放等。
認(rèn)證課程
《情境領(lǐng)導(dǎo)®》 (美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS認(rèn)證講師)
金牌課程
《企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升》
《高效執(zhí)行力》
《銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營》
《金牌班組長管理能力提升》
《8590后員工管理策略》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《高效溝通技巧》
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
客戶評價(jià)
“何老師的課程重視與學(xué)員的互動(dòng),課堂氛圍熱烈。他生動(dòng)的語言、惟妙惟肖的演繹、獨(dú)到的見解、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),讓理論變得不再枯燥和艱深。讓學(xué)員在笑聲中領(lǐng)悟到了知識的真諦。謝謝何老師!”
--- 恒大冰泉華東區(qū)營銷管理中心
“何興龍老師的授課風(fēng)格生動(dòng)、幽默,他的語言表達(dá)能力很強(qiáng),肢體語言豐富,有很強(qiáng)的吸引力,接受過何老師培訓(xùn)的學(xué)員都有同感! ”
---- 江蘇揚(yáng)子江船業(yè)集團(tuán)
“何老師的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程,我中心干部學(xué)習(xí)完以后,非常興奮。課程實(shí)用性極強(qiáng)。何老師近20年企業(yè)實(shí)戰(zhàn),演繹起來更加得心應(yīng)手。大家有非常大的提升”
----蒙牛乳業(yè)華東區(qū)營銷中心
“何老師的培訓(xùn)課堂效果非常好,他能夠根據(jù)不同的學(xué)員對象用易于接受的語言授課。深受廣大學(xué)員歡迎。我們每月都要請何老師為我們的企業(yè)授課。”
------ 江陰市總工會(huì)
“培訓(xùn)我們也做了不少,何老師的培訓(xùn)大家都很歡迎。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、課堂效果非常棒!培訓(xùn)結(jié)束后,我公司的學(xué)員到老師的博客上說,何老師的培訓(xùn)是我們今年聽到的最好的培訓(xùn)!
------ 江蘇貴宇新農(nóng)村投資公司
部分服務(wù)客戶
東風(fēng)悅達(dá)•起亞、恒大冰泉、蒙牛乳業(yè)(華東大區(qū))松下電器子公司建松電器、浙江電網(wǎng)、中國電信青海分公司、三星電子、上海煙草、智聯(lián)招聘青島公司、界達(dá)股份公司、江蘇揚(yáng)子江船業(yè)集團(tuán)公司、江蘇云蝠集團(tuán)、右登服飾集團(tuán)、無錫盛達(dá)汽車銷售公司、吉林宏寶萊股份有限公司、康妮集團(tuán)、遼寧富康食品有限公司、吉林電信、天津大橋道食品有限公司、鎮(zhèn)江蒙鑫食品有限公司、江蘇蘇昊連鎖超市有限公司、吉林鄭家屯酒業(yè)集團(tuán)、怡達(dá)化工集團(tuán)、南工鍛造集團(tuán)、晨海紡織股份、安徽巖棉建材科技公司、江蘇貴宇新農(nóng)村投資公司、三杰實(shí)業(yè)集團(tuán)、無錫新嘉美服裝、江蘇匯福紡織、河北君樂寶乳業(yè)、無錫海關(guān)保稅中心、江蘇百舸金屬公司、江蘇龍英集團(tuán)、江陰高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、耐克鞋業(yè)青島分公司、江蘇天潤機(jī)械公司、河套酒業(yè)、江陰熱電公司、榮信集團(tuán)、江蘇長達(dá)鋼鐵集團(tuán)、華北制藥、天津農(nóng)商行、天津農(nóng)行、向陽集團(tuán)、富士通天(日資)、浙江股權(quán)交易中心、江蘇省地方稅務(wù)局、句容市地方稅務(wù)局、長沙望城國稅局、江蘇云幅服飾、江蘇南瑞集團(tuán)泰事達(dá)電氣、湖南省婁底市國稅局、康模數(shù)爾軟件技術(shù)(上海)有限公司、杭州顧家家居、江蘇長博集團(tuán)、綿陽市財(cái)政系統(tǒng)、浙江慕容集團(tuán)、鑫輝太陽能、陽光集團(tuán)、天津新塘投資、南京南部路橋、昆山農(nóng)行、利歐集團(tuán)、上汽儀征賽克實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、蘭州城關(guān)地稅局一局、杭州工行、四川省內(nèi)江市國家稅務(wù)局
課程對象
備 注
課程名稱:跨部門如何溝通協(xié)作