課程詳情
【課程目標】
1、 掌握銀行人職業(yè)化的內涵和標準
2、 掌握銀行人職業(yè)素養(yǎng)提升訓練的方法與要點
3、 掌握銀行人個人工作效率提升和目標達成的方法
4、 掌握銀行人從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法
5、 掌握個人執(zhí)行力提升的方法與操作要點、流程
【課程關鍵詞】
職業(yè)表現(xiàn) 專業(yè) 敬業(yè) 職業(yè)氣質 契約精神 交換 結果 壓力 情緒 時間 目標 績效 信任 信仰 責任 溝通 匯報 建議 討論 職業(yè)發(fā)展 執(zhí)行力
【課程大綱】
引言：
職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力
― 什么是銀行人，銀行人應該具備哪些素質和技能
第一單元：用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質提升職業(yè)表現(xiàn)力
職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求
1、做一名職業(yè)選手
― 職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
― 職業(yè)化的三個標準
― 專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本
― 什么是專業(yè)的三個內涵、三個標準？
― 如何成為專業(yè)選手？
2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責任
― 職業(yè)哪里來？
― 契約精神的表現(xiàn)是什么？
― 如何樹立契約精神
― 對敬業(yè)的兩種誤解
― 什么是真正的敬業(yè)？
― 做到敬業(yè)方法和做法
3、職業(yè)人的思維和行為訓練
― 職業(yè)化的三大死敵
― 職業(yè)化修煉本大原則
― 職業(yè)思維的訓練：6個“兩回事”訓練法
― 職業(yè)訓練的7種基本方法
4、身心健康與職業(yè)人的氣質訓練
― 職業(yè)行為：沒有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒有商業(yè)交流與合作的標準；
― 職業(yè)儀表：沒有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；
― 職業(yè)保�。簺]有職業(yè)的保健，就沒有職業(yè)生命的質量；
― 職業(yè)心理：沒有成熟自信的職業(yè)心理，就沒有職業(yè)生命的意義。
第二單元：用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認知
2、壓力管理
― 認識壓力
― 壓力管理的的兩個方向
― 壓力管理的四個步驟
3、情緒管理
― 認識情緒
― 從情緒來源入手控制情緒
― 情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個人時間管理
― 對時間的管理就是對效率、對生命的管理
― 時間管理的核心——要事第一
― 學會制造和使用工具
2、個人目標管理
― 真目標還是偽目標
― 個人目標設立的原則
― 從目標到計劃
三、與“人”的溝通
― 溝通的基本要素
― 按照組織架構圖和供應鏈選擇溝通對象
― 溝通中的語言技巧
第三單元：提升個人職業(yè)執(zhí)行力，打造全新的職業(yè)人
一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結果力
― 結果思維：結果不是態(tài)度、職責、任務
― 結果三要素
― 做好結果的三個方法
二、100%責任
― 責任思維：“承擔責任”還是“承擔后果”
― 責任訓練的三個途徑
― 防止“責任稀釋”
― P-D-C-A循環(huán)提升個人執(zhí)行力
結束部分：課程回顧、合影留念
1、 掌握銀行人職業(yè)化的內涵和標準
2、 掌握銀行人職業(yè)素養(yǎng)提升訓練的方法與要點
3、 掌握銀行人個人工作效率提升和目標達成的方法
4、 掌握銀行人從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法
5、 掌握個人執(zhí)行力提升的方法與操作要點、流程
【課程關鍵詞】
職業(yè)表現(xiàn) 專業(yè) 敬業(yè) 職業(yè)氣質 契約精神 交換 結果 壓力 情緒 時間 目標 績效 信任 信仰 責任 溝通 匯報 建議 討論 職業(yè)發(fā)展 執(zhí)行力
【課程大綱】
引言：
職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力
― 什么是銀行人，銀行人應該具備哪些素質和技能
第一單元：用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質提升職業(yè)表現(xiàn)力
職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求
1、做一名職業(yè)選手
― 職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
― 職業(yè)化的三個標準
― 專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本
― 什么是專業(yè)的三個內涵、三個標準？
― 如何成為專業(yè)選手？
2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責任
― 職業(yè)哪里來？
― 契約精神的表現(xiàn)是什么？
― 如何樹立契約精神
― 對敬業(yè)的兩種誤解
― 什么是真正的敬業(yè)？
― 做到敬業(yè)方法和做法
3、職業(yè)人的思維和行為訓練
― 職業(yè)化的三大死敵
― 職業(yè)化修煉本大原則
― 職業(yè)思維的訓練：6個“兩回事”訓練法
― 職業(yè)訓練的7種基本方法
4、身心健康與職業(yè)人的氣質訓練
― 職業(yè)行為：沒有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒有商業(yè)交流與合作的標準；
― 職業(yè)儀表：沒有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；
― 職業(yè)保�。簺]有職業(yè)的保健，就沒有職業(yè)生命的質量；
― 職業(yè)心理：沒有成熟自信的職業(yè)心理，就沒有職業(yè)生命的意義。
第二單元：用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認知
2、壓力管理
― 認識壓力
― 壓力管理的的兩個方向
― 壓力管理的四個步驟
3、情緒管理
― 認識情緒
― 從情緒來源入手控制情緒
― 情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個人時間管理
― 對時間的管理就是對效率、對生命的管理
― 時間管理的核心——要事第一
― 學會制造和使用工具
2、個人目標管理
― 真目標還是偽目標
― 個人目標設立的原則
― 從目標到計劃
三、與“人”的溝通
― 溝通的基本要素
― 按照組織架構圖和供應鏈選擇溝通對象
― 溝通中的語言技巧
第三單元：提升個人職業(yè)執(zhí)行力，打造全新的職業(yè)人
一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結果力
― 結果思維：結果不是態(tài)度、職責、任務
― 結果三要素
― 做好結果的三個方法
二、100%責任
― 責任思維：“承擔責任”還是“承擔后果”
― 責任訓練的三個途徑
― 防止“責任稀釋”
― P-D-C-A循環(huán)提升個人執(zhí)行力
結束部分：課程回顧、合影留念
講師簡介
徐菊 老師
徐菊 老師
服務營銷
銀行服務禮儀營銷講師
注冊高級培訓師
營銷服務競賽輔導顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓導師
多家銀行項目導師
中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓師
多家公司營銷服務常年輔導顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團隊管理領域的研究與開發(fā)，在長期的管理實踐和項目營銷過程中形成了獨特的實施理念“行動咨詢式培訓”系統(tǒng)，即“關注培訓效果落地生根、關心行動工具立竿見影、關心系統(tǒng)案例精確制導”，徐老師培訓風格新穎獨特，培訓內容貼切實用，深得客戶好評，徐老師是一位適應性強、較為全面的顧問專家，同時也專注于為各家銀行提供量身訂制的內部培訓課程。
主講課程
《廳堂服務營銷制勝》
《網(wǎng)點現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進社區(qū)外拓與沙龍活動組織輔導》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術》
《大堂經(jīng)理服務品質與助銷能力提升專題訓練》
《銀行內訓師TTT》（3---4天）
《銀行內訓師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標桿網(wǎng)點服務導入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點負責人員工激勵及網(wǎng)點現(xiàn)場管理（3天）
輔導類：銀行網(wǎng)點二次轉型與網(wǎng)點主動服務贏銷咨詢項目輔導
服務過的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評價
課程評分平均95分以上，多次課程分數(shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內容豐富多彩
互動性強，使每個學生參與其中
情景劇模式設置新穎，充分調動學員積極性
豐富生動，互動充足，善于鍛煉學員的實操能力
老師對課程所準備的問題很全面，設置的表演場景也很獨特，真實展現(xiàn)業(yè)務辦理中存在的問題，理論與實際相結合，規(guī)范學員的服務細節(jié)。
老師上課內容充實，實用性強；狀態(tài)積極飽滿；善于互動，課程生動活潑，非常受學生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
服務營銷
銀行服務禮儀營銷講師
注冊高級培訓師
營銷服務競賽輔導顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓導師
多家銀行項目導師
中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓師
多家公司營銷服務常年輔導顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團隊管理領域的研究與開發(fā)，在長期的管理實踐和項目營銷過程中形成了獨特的實施理念“行動咨詢式培訓”系統(tǒng)，即“關注培訓效果落地生根、關心行動工具立竿見影、關心系統(tǒng)案例精確制導”，徐老師培訓風格新穎獨特，培訓內容貼切實用，深得客戶好評，徐老師是一位適應性強、較為全面的顧問專家，同時也專注于為各家銀行提供量身訂制的內部培訓課程。
主講課程
《廳堂服務營銷制勝》
《網(wǎng)點現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進社區(qū)外拓與沙龍活動組織輔導》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術》
《大堂經(jīng)理服務品質與助銷能力提升專題訓練》
《銀行內訓師TTT》（3---4天）
《銀行內訓師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標桿網(wǎng)點服務導入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點負責人員工激勵及網(wǎng)點現(xiàn)場管理（3天）
輔導類：銀行網(wǎng)點二次轉型與網(wǎng)點主動服務贏銷咨詢項目輔導
服務過的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評價
課程評分平均95分以上，多次課程分數(shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內容豐富多彩
互動性強，使每個學生參與其中
情景劇模式設置新穎，充分調動學員積極性
豐富生動，互動充足，善于鍛煉學員的實操能力
老師對課程所準備的問題很全面，設置的表演場景也很獨特，真實展現(xiàn)業(yè)務辦理中存在的問題，理論與實際相結合，規(guī)范學員的服務細節(jié)。
老師上課內容充實，實用性強；狀態(tài)積極飽滿；善于互動，課程生動活潑，非常受學生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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