中國培訓易(a10by9.cn) 綜合管理內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(a10by9.cn)



課程詳情

課程背景:
作為管理者,你在日常工作管理中總會遇到以下的問題吧!
■ 為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生?
■ 為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?
■ 部門間的交叉與重疊如何處理?
■ 如何挖掘跨部門溝通問題的根源?
■ 如何提升跨部門溝通的能力?
■ 如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?
本課程是一門管理者學習溝通的基礎課程。通過學習,讓管理者掌握溝通的基本原理,高效溝通的4項技能,以及跨部門溝通的關鍵技巧。并通過案例討論及角色扮演等方法,讓管理者通過體驗掌握溝通的基本技能。
學員收益:
★ 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
★ 減少沖突,提高跨部門間溝通與協(xié)調效率;
★ 增強團隊合作意義;
★ 提升企業(yè)組織整體績效
課程特色:
 落地性——課程內容工具化,語言通俗易懂;案例貼近工作;課后無須二次轉化,拿來即用。
 工具性——將溝通技巧工具化,特別引入國際最前沿管理工具,易于操作及掌握。
 針對性——為管理者度身定制的課程,內容100%貼合管理者的工作實際。
 實用性——培訓突出實用效果,結合管理者工作實踐,聚焦管理溝通中引發(fā)沖突的內存障礙,通過案例及課堂演練,加上導師的專業(yè)指導,學員們在課堂上直接掌握工作及方法。
 生動性——采用研討、案例、視頻、教練體驗等多種培訓形式,突出課堂的生動性。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:各層級管理者
課程大綱:


第一單元:跨部門溝通的重要性
【討論】跨部門溝通中常見的問題有哪些?背后的原因可能是什么?為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事
一、跨部門溝通不暢的原因
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個體差異
5、溝通的能力與技巧
【討論】跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
二、跨部門溝通的重要性
1、有效跨部門溝通的意義
2、溝通與協(xié)作的五大思維
3、跨部門溝通的唯一目的


第二單元:高效溝通技巧
溝通的基礎知識
1、溝通的循環(huán)
2、溝通的障礙
【體驗】人類的錯覺
【案例】人類的局限
3、影響組織溝通的因素
【案例】人為的過濾
4、溝通不良--組織的最大隱患
【案例】不良溝通的表現(xiàn)
【案例】不良溝通造成的惡果
二、高效溝通的4維能力
1、【工具1】認識梅拉比安博士的溝通法則
【案例】體驗語言的魅力
2、說的技巧
【工具】清晰表達的6W
3、聽的藝術
【演練】同理心傾聽
【案例】傾聽的故事
【演練】傾聽+反饋
4、問的妙用
【案例】豐田5問
【工具2】厘清事實3問法
5、有效的反饋
【視頻案例】麥兜點餐


第三單元:跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的策略
1、建立內部客戶服務意識
【游戲】誰是我們的內部客戶
2、360°服務溝通策略
【討論】如何讓“客戶”滿意?
3、部門間橫向溝通要點
4、崗位輪換的重要性
5、 突破“部門墻”
二、基于偏好的溝通技巧
【體驗】認識4P風格
【演練】找到自己的4P風格
1、4P風格與行為偏好
2、4P偏好與合作矩陣
三、基于目標的溝通技巧
【體驗】5R溝通矩陣
【演練】5R溝通工具
四、跨部門會議溝通技巧
1、認識5R跨部門會議工具
【工具3】5R溝通會議
五、基于職位的溝通技巧
1、向上溝通:
--下級向上級溝通時,上級應遵循的法則
--下對上的表達技巧
--和上級溝通的建議
2、平行溝通
--平行溝通的技巧
六、跨部門溝通中的沖突管理
1、認識沖突的類型
2、沖突產生的原因
3、跨部門沖突的原因
【討論】自己是如何處理沖突的?
4、化解沖突的智慧
5、化解沖突的二步流程
6、管理者處理沖突的方法
7、組織處理沖突的要點
【視頻案例】《光榮》



講師簡介

  于麗萍 老師
于麗萍(Tracy) 管理者發(fā)展教練
北京大學匯豐商學院領導力研究中心講師
中國企業(yè)聯(lián)合會注冊管理咨詢師
國際教練聯(lián)盟(ICF)認證ACC級教練
北京大學心理學碩士研究生
于麗萍老師擁有26年世界500強企業(yè)培訓與營銷管理經(jīng)驗,期間曾任培訓經(jīng)理、營銷總監(jiān)、區(qū)域業(yè)務發(fā)展負責人等職,7年職業(yè)講師經(jīng)驗,是最早講授PTT職業(yè)培訓師培訓導師之一。
美國加州大學伯克利分校心理學系進修、ICF認證的國際教練機構《教練領導力》課程授權講師、ICF認證的《NASA--4D卓越領導力》課程授權講師、北京大學匯豐商學院《六維領導力》課程授權講師、深圳市總工會培訓中心公益講師、德魯克學院志愿教師。
于麗萍老師擁有26年的管理與培訓經(jīng)驗,專研并實踐德魯克管理思想十幾年,管理者的培育與能力發(fā)展方面經(jīng)驗豐富。對目標管理與計劃落實、下屬的培育與激勵、高層管理團隊建設、領導者的能力發(fā)展、知識工作者的生產力以及人才培養(yǎng)方面有獨特的見解。
近年來于老師深入企業(yè),對管理人才的培訓系統(tǒng)開發(fā)與建立、講師培育以及中高層領導力發(fā)展有著深入的研究;在關鍵崗位人員的甄選、輔導,業(yè)務發(fā)展督導,以及新任總經(jīng)理工作輔導等方面有著更高層次咨詢與培訓。特別是運用教練式工具及技術,對輔導與培育領導者能力具有100%有效性。于老師為近1000家國內知名企業(yè)提供管理培訓與咨詢服務,已幫助200多家企業(yè)建立了專業(yè)化的培訓師隊伍及高水平的管理團隊,獲得了業(yè)界極高的口碑。

導師論管理培訓:
彼得•德魯克在書中告訴我們:“管理是一種實踐。在管理實踐中,管理者必須做到卓越成效。而卓有成效是后天習得的一種習慣,且必須通過學習才能獲得!
我的責任在于影響管理者建立正確的管理理念,教練管理者養(yǎng)成良好的工作習慣,培養(yǎng)他們成為卓有成效管理者。 ---于麗萍

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
曾任LG電子(惠州)公司任人事主管,負責對外事務、招聘、績效考核,了解生產加工行業(yè)的運用及HR的基本工作流程及內容并參與HPI績效持續(xù)改善小組。并負責員工從入職到晉升的全部培訓,以及公司培訓計劃的制定及執(zhí)行,內訓講師的培訓與輔導,累計為企業(yè)培訓員工達2000多名。
曾任平安保險(惠州)公司任營銷培訓主管,當期入職新人的最大額保單創(chuàng)造者,獲廣州分公司優(yōu)秀專業(yè)培訓講師、PTT專職壽險講師、PTT專職團隊講師、平安總部頒發(fā)的專職講師證書等榮譽。
曾任美國友邦保險深圳分公司培訓主管,作為培訓部第一位培訓主管,從公司籌建至高速發(fā)展階段,負責業(yè)務人員及培訓講師的全面培訓與輔導工作,為公司在市場高速發(fā)展提供了最高效及時的人才培育工作,為公司培育了后備培訓講師及培訓管理人員。
曾任光大永明人壽北京公司培訓部經(jīng)理及海淀營銷服務部負責人。
曾任中宏人壽保險深圳分公司營銷總監(jiān)/廣東省業(yè)務發(fā)展與招聘經(jīng)理,運用管理教練技術對下屬160多名營銷人員進行培訓,業(yè)績承擔深圳分公司的50%多的比例,帶領團隊獲得廣東省業(yè)務PK賽第一名的成績,開發(fā)了多渠道及多種方式,因成績顯著,調任為廣東省業(yè)務發(fā)展招聘經(jīng)理,負責廣東部分城市機構的發(fā)展,督導各機構業(yè)務總監(jiān)的招聘活動開展及新業(yè)務員的產能提升工作。

部分大型項目:
為中國人壽浙江金華、北京、昆明等省市分公司提供內訓講師培訓以及營銷組訓訓練工作,幫助建立了組訓任職資格及人員甄選工作。
與中商國際管理研究院合作,負責課程開發(fā)與講授,作為項目首席顧問,完成深圳移動《快樂學吧-培訓咨詢改善項目》,擔任PTT、TTT課程講師,開發(fā)《保險營銷團隊建設對銀行啟示》,參與深圳發(fā)展銀行對公渠道銷售經(jīng)理培訓項目、PTT職業(yè)培訓師培訓;
擔任湖南大學金融統(tǒng)計系《商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目》的主講老師,為湖南省建行網(wǎng)點客戶經(jīng)理培訓《主動營銷訓練營》。

認證成果:
2013年成為彼得德魯克管理學院的認證講師,主講《八項基本管理技能》,為西貝餐飲開發(fā)設計《一線主管雛鷹計劃》之《六項管理技能》。為都市麗人企業(yè)訓練中層管理者《八項基本管理技能》;為房地產精英企業(yè)花樣年集團桂林分公司主講《八項基本管理技能》等。
參加國際教練聯(lián)盟ICF認證課程《ACTP專業(yè)教練課程》、《5R教練領導力》、《NLP-TTT培訓》、《CEO高管教練課程》、《4D卓越團隊教練》、北大匯豐《六維領導力》認證培訓,獲《NASA-4D卓越團隊教練》課程認證培訓師、美國FOCCUS機構認證婚戀促進師、ABNLP美國NLP協(xié)會認證NLP專業(yè)執(zhí)行師、美國催眠協(xié)會及時間線療法協(xié)會認證專業(yè)執(zhí)行師,并通過德魯克學院的《卓有成效的管理者》、《引領變革》、《八項基本管理技能》認證培訓師。

主講課程:
教練技術類課程:
《管理者教練技術》《教練技術與下屬輔導》《教練式管理六步法》《教練式提問技術》《專業(yè)教練課程》《教練式TTT》《教練式課程開發(fā)與設計》
管理類課程:
《教練式MTP管理者能力培養(yǎng)》《從優(yōu)秀骨干到合格管理者》《跟德魯克學習8項管理》《目標管理與計劃落實》《下屬輔導與激勵》《有效授權與激勵》《跨部門溝通與協(xié)作》《創(chuàng)造性問題分析與解決》《高效會議管理》《團隊建設與管理》《管理者教練技術》
領導力類課程:
《教練式領導力》《NLP新經(jīng)濟領導者的心智模式》《六維領導力》《新經(jīng)濟時代的領導藝術》《以績效為核心的企業(yè)教練技術》

授課風格:
于老師融中西方先進培訓方法于一身,擅長運用多種教學方法,注重學員體驗,以達到培訓效果。使于老師在授課過程中,基于熟悉行業(yè)特點及學員的需求,課程實戰(zhàn)性強,邏輯層次豐富,授課風格深入淺出,通俗易懂。語言鮮活幽默,授課內容豐富實用,案例真實生動,生動的現(xiàn)場氛圍獲得企業(yè)和學員的一致好評。

部分服務過的企業(yè):
銀行:工行深圳分行、中信銀行卡中心總部、交通銀行運營中心(南寧)、農業(yè)銀行廣東省行、浦東發(fā)展銀行深圳分行、光大集團總部、深圳發(fā)展銀行總部及深圳中心支行;中國銀行湖南省分行、福建海峽銀行、建行湖南省分行、深圳銀雁金融、中國銀行廣東分行、長沙農業(yè)銀行、嘉興建行、廣州中行、河南郵政、杭州農信社、中信銀行等;
證券及擔保:招商證券、光大證券;安信證券;中蘭德?lián)9镜龋?
通訊行業(yè):中國移動深圳分公司;中國移動廣東呼叫中心、中國移動成都分公司、中國移動陜西咸陽分公司、中國移動四川綿陽分公司、中國移動山西分公司、廣東卓維網(wǎng)絡公司、通信產業(yè)服務有限公司等;
制造業(yè):美國戈爾公司、創(chuàng)維集團光電公司、中聯(lián)重科、富士康、都市麗人、中糧集團金帝巧克力、浙江華東鋼業(yè)集團、新中源集團、煙草專賣局、南儲倉儲管理有限公司、志高空調有限公司、馳宏鋅鍺股份、貴陽高速、廣州地鐵、成都電力、瀘州老窖、輝創(chuàng)重型工程等;
保險:中國人壽廣東省分公司、北京分公司、浙江金華分公司、昆明分公司,中國人保財險、恒安標準人壽、泰和人壽保險、生命人壽、珠江人壽等;
房地產行業(yè):金地房地產華南區(qū)、深圳超聯(lián)集團、花樣年廣西公司、保利物業(yè)深圳公司、深圳鵬基物業(yè)、中聯(lián)地產等;
服務行業(yè):西貝餐飲集團華南分公司、中航格蘭云天酒店管理集團等;
商學院及大學:華耐集團華耐商學院、歐神諾營銷學院、沃歌商學院、中商國際管理研究院、廣外德魯克青年社團、中南財大德魯克青年社團、上海商學院德魯克青年社團、香港理工大學等。


課程對象



備    注

課程名稱:跨部門溝通技巧



 

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