中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)



課程詳情

課程背景:
為什么明確下達(dá)了指令卻還會(huì)有班組成員工作中出差錯(cuò)?
為什么你希望坦誠(chéng)相對(duì)而班組成員卻緘默不語?
為什么班組成員會(huì)抱怨自己的意見沒有被傾聽?
怎么才能讓班組成員聽進(jìn)去你所說的話?
管理大師(美)托馬斯・D・茲韋費(fèi)爾認(rèn)為“管理就是溝通”,溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)基層班組長(zhǎng)的重要崗位能力,能否有效的溝通成為影響班組管理的重要因素,多數(shù)班組長(zhǎng)出身于生產(chǎn)骨干,其班組管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累,缺乏系統(tǒng)的班組溝通能力培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致工作中溝通意識(shí)不強(qiáng)、溝通方法簡(jiǎn)單、溝通效果不盡人意,影響了班組管理效能,本課程以班組長(zhǎng)崗位能力需求為導(dǎo)向,使受訓(xùn)者通過系列的溝通技能演練,有效提升班組管理中的溝通能力,提高班組長(zhǎng)的崗位履職能力和水平。


課程收益:
1.正確認(rèn)知溝通意義。
2.以同理心為前提,有效的運(yùn)用溝通技能與方法開展班組工作。
3.理解組織溝通管理意義,從組織管理角度規(guī)劃溝通過程。


課程特色:
1.針對(duì)性,授課內(nèi)容源于主講人豐富的班組管理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,切合班組長(zhǎng)崗位能力需求,培訓(xùn)目標(biāo)明確。
2.實(shí)用性、綜合運(yùn)用案例分析,與學(xué)員工作實(shí)際緊密結(jié)合,應(yīng)用性強(qiáng)。
3.有效性,廣泛運(yùn)用互動(dòng)問答、研討分享、體驗(yàn)感受和測(cè)試等培訓(xùn)活動(dòng),課堂呈現(xiàn)生動(dòng),通俗易懂,便于學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握。


課程時(shí)間:1天 6小時(shí)/天。
授課對(duì)象:該課程適用于基層班組長(zhǎng)及相應(yīng)基層骨干或管理人員。
授課方法:采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、問答互動(dòng)、分組研討、視頻分享等方式授課。


課程模型:

課程大綱:
第一模塊 認(rèn)知溝通
一、什么是溝通
1.形成正確溝通概念
2.感受溝通過程
3.溝通方式與作用
體驗(yàn)活動(dòng):幸運(yùn)搶答
情景模擬:張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1.實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
2.克服溝障礙
3.有效溝通原則
案例分析:賣柴
視頻案例:保險(xiǎn)公司接線員接險(xiǎn)


第二模塊 溝通技能演練
一、同理心應(yīng)用
1.喚起同理心
2.感受同理心過程
3.同理心練習(xí)
案例分析:地鐵站的故事
角色扮演:老張和小劉
二、準(zhǔn)確清晰表達(dá)
1.表達(dá)的意義與方式
2.提升表達(dá)力的方法
3.班組長(zhǎng)工作表達(dá)演練
測(cè)試:語商測(cè)試
視頻案例:求職者的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
情景模擬練習(xí):自我介紹
三、積極傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽能力自我覺察
3.班組長(zhǎng)工作傾聽演練
測(cè)試:傾聽能力問卷
情景模擬練習(xí):小張要對(duì)你說什么
四、細(xì)致觀察
1.視覺與信息獲得
2.肢體語言解讀
3.觀察演練
測(cè)試:觀察能力測(cè)試
情景模擬練習(xí):誰是領(lǐng)導(dǎo)
五、明確提問
1.提問方式區(qū)分
2.提問方式應(yīng)用
3.提問技巧
案例分析:煎餅果子的故事
視頻案例:女記者的提問
情景模擬練習(xí):提問設(shè)置
六、有效回答
1.回答有效性認(rèn)定
2.有效回答方法
情景模擬練習(xí):小王買書


第三模塊 工作中的溝通技巧
一、三個(gè)方向的溝通
1.向上溝通
2.向下溝通
3.橫向溝通
4.預(yù)防溝通的三個(gè)誤區(qū)
案例分析:辦公室主任的溝通技巧
二、表揚(yáng)與批評(píng)
1.如何表揚(yáng)
2.如何批評(píng)
案例分析:你的表揚(yáng)對(duì)嗎


第四模塊 組織溝通管理
一、溝通與組織管理
1.溝通在組織管理中的作用
2.組織溝通障礙
案例分析:男孩的褲子
二、組織溝通構(gòu)建
1.溝通管理機(jī)制
2.溝通媒介選擇
3.組織溝通途徑
案例分析:
三、組織溝通管理
1.組織溝通管理過程
2.正式溝通與非正式溝通
3.組織溝通控制
案例分析:囚徒困境


講師簡(jiǎn)介

  李東 老師
李東老師 資深管理實(shí)戰(zhàn)專家
企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤訓(xùn)練專家
24年大型石油企業(yè)管理部門領(lǐng)導(dǎo)工作閱歷
10年國(guó)有特大型企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院管理培訓(xùn)部主任閱歷
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師/高級(jí)EAP師
省企業(yè)考試中心特聘培訓(xùn)專家
中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)表彰優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師
▲某中部油田生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢顧問
▲某大型石油工程企業(yè)管理咨詢顧問
▲某大型石油設(shè)備制造企業(yè)管理咨詢顧問
▲某東部大型油田管理培訓(xùn)專家、高級(jí)技術(shù)與技能人才培訓(xùn)專家
▲某西部大型油田組織管理咨詢顧問、特聘高級(jí)技術(shù)與技能人才培訓(xùn)指導(dǎo)專家
現(xiàn)任:某世界500強(qiáng)石化企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院管理培訓(xùn)部主任
美國(guó)ATD、ICA(團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)引導(dǎo)技術(shù))、6D學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目法則、4D領(lǐng)導(dǎo)力課程認(rèn)證講師


實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
李老師長(zhǎng)期從事國(guó)有大型企業(yè)培訓(xùn)工作,既有系統(tǒng)的企業(yè)管理學(xué)科的理論基礎(chǔ),又熟悉企業(yè)管理情況,具有較豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),并接受過多門美國(guó)現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)高端水平的版權(quán)課程培訓(xùn),掌握ATD培訓(xùn)技術(shù)、ICA團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)、6D學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目和4D領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)技術(shù)。擁有大量大型企業(yè)的中基層管理案例。
目前主持開發(fā)了多個(gè)大型企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目以及多門企業(yè)培訓(xùn)課程,為中石化集團(tuán)及所屬AA油田、BB油田(匿名)等石化企業(yè)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中煙集團(tuán)以及省內(nèi)外的多家企事業(yè)單位和行業(yè)組織提供過培訓(xùn)與咨詢服務(wù)等。主持開發(fā)了國(guó)有大型石化企業(yè)AA油田與BB油田基層隊(duì)(站)長(zhǎng)、20000多個(gè)基層班組、近30000名班組長(zhǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目及相應(yīng)的培訓(xùn)課程,并擔(dān)任核心課程主講,編制了配套的班組長(zhǎng)、中基層管理培訓(xùn)教材,取得課題研究成果,在業(yè)內(nèi)小有名氣。


大型成功案例:
★ 主持開發(fā)了某國(guó)有特大型油田企業(yè)基層管理培訓(xùn)項(xiàng)目,并擔(dān)任核心課程主講,編制了配套的培訓(xùn)教材,取得課題研究成果。用3年時(shí)間組織實(shí)施了該企業(yè)2萬多個(gè)基層班組、近3萬名班組長(zhǎng)的全面輪訓(xùn),后續(xù)轉(zhuǎn)入班組長(zhǎng)常態(tài)培訓(xùn),又分層次展開對(duì)新晉升班組長(zhǎng)崗位能力培訓(xùn)和優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn),其中優(yōu)秀班組長(zhǎng)培訓(xùn)后的職位晉升率顯著。
★ 主持開發(fā)了某油田企業(yè)基層隊(duì)(站)長(zhǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目及相應(yīng)的培訓(xùn)課程,并擔(dān)任核心課程主講。參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成果顯著,60%以上參訓(xùn)學(xué)員所在的基層隊(duì)實(shí)現(xiàn)了管理達(dá)標(biāo)晉級(jí),10%的參訓(xùn)學(xué)員所在基層隊(duì)成為金銀牌隊(duì)。
★ 主持開發(fā)了某油田企業(yè)高級(jí)技術(shù)專家與技能大師內(nèi)部兼職培訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目及相應(yīng)的培訓(xùn)課程,并擔(dān)任核心課程主講。參訓(xùn)學(xué)員訓(xùn)后開課率達(dá)100%,部分專家已經(jīng)成為本行業(yè)技術(shù)推廣培訓(xùn)拔尖人才。
★ 連續(xù)8年為某大型國(guó)企高層后備干部開設(shè)企業(yè)沙盤訓(xùn)練課程,累計(jì)培訓(xùn)高層后備干部600多人次,受訓(xùn)學(xué)員獲得企業(yè)運(yùn)營(yíng)模擬體驗(yàn),在職級(jí)晉升后的高層管理崗位的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力有顯著改善和提升。
★ 主持開發(fā)了某大型國(guó)有石化企業(yè)ERP實(shí)施人員培訓(xùn),累計(jì)持續(xù)培訓(xùn)400余人次,每年度舉辦EAP講座20場(chǎng),指導(dǎo)企業(yè)基層單位建立ERP工作室16個(gè),對(duì)促進(jìn)和改善企業(yè)員工的積極心理狀態(tài)、改善企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境發(fā)揮積極有效的作用。


主講課程:
(1)中層管理能力提升
《從管理到領(lǐng)導(dǎo)》、《領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與運(yùn)用》、《組織管理中的有效溝通》
《特質(zhì)與情景領(lǐng)導(dǎo)》、《高效執(zhí)行力塑造》、《基于組織有效激勵(lì)的員工積極行為促進(jìn)》
《員工關(guān)系管理》、《高效時(shí)間管理》、《員工職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)》
(2)班組長(zhǎng)管理能力提升
《班組管理與建設(shè)》、《把班組建設(shè)成團(tuán)隊(duì)》、《班組管理中的有效溝通》
《從管理到建設(shè)》、《塑造班組高效執(zhí)行力》、《班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》
(3)沙盤訓(xùn)練課程
《企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤模擬訓(xùn)練》、《沙漠掘金》


授課特色:
1.授課風(fēng)格生動(dòng)、活躍、啟發(fā)性強(qiáng),廣泛熟練地運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)和體驗(yàn)式培訓(xùn)方法,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性,學(xué)員培訓(xùn)參與程度高;
2.重視能力培養(yǎng)和技能落地,培訓(xùn)過程廣泛運(yùn)用案例分析、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法,學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強(qiáng)、效果顯著;
3.充分發(fā)揮長(zhǎng)期從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作優(yōu)勢(shì),運(yùn)用豐富的企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研成果與經(jīng)驗(yàn),使培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求,形成知識(shí)獲取、能力提升和工作態(tài)度改善的系統(tǒng)性培訓(xùn)效果。


部分服務(wù)客戶:
石油與煉化企業(yè):
中國(guó)石化集團(tuán)及所屬勝利油田、西北油田、中原油田、齊魯石化、石家莊煉化、濟(jì)南煉化……
煙草企業(yè):
中煙集團(tuán)(山東)及所屬青島卷煙廠、濟(jì)南卷煙廠……
金融企業(yè):
農(nóng)業(yè)銀行山東分行及所屬地區(qū)支行、工商銀行山東分行及所屬地區(qū)支行……
石油裝備制造、石油工程與機(jī)械制造企業(yè):
中國(guó)萬達(dá)集團(tuán)、山東明珠集團(tuán)有限公司、山東勝通集團(tuán)、勝利孚瑞特石油裝備有限公司、勝機(jī)石油裝備有限公司、山東科瑞控股集團(tuán)、山東德仕石油工程集團(tuán)、海諾利華工程建設(shè)有限公司、山東華東線纜集團(tuán)有限公司、山東金銀銅業(yè)有限公司……
精細(xì)化工企業(yè):
中國(guó)富海集團(tuán)有限公司、東辰控股集團(tuán)有限公司、山東海科化工集團(tuán)有限公司……
其他企業(yè):
用友公司(山東)、山東航空、萬德福實(shí)業(yè)集團(tuán)、華泰汽車集團(tuán)、山東保齡寶生物股份有限公司、山東唯一建設(shè)有限公司、山東魯勝置業(yè)有限公司……


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:班組管理中的有效溝通 ——班組長(zhǎng)管理能力提升



 

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