中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
課程詳情
課程背景:
中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下,在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善,越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長,開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時(shí),一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證,各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能,同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣,因此,目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練,以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。
課程特點(diǎn):
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題,通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性:在較短的時(shí)間內(nèi)將職場人士應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體,使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧;
培訓(xùn)方式的多樣性:采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施,特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn),根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際,調(diào)整、編寫具有針對性的案例;
培訓(xùn)成效的實(shí)用性:培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一,注重培訓(xùn)效果的評估,以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用,更加突出培訓(xùn)的效果。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:全員
授課方式:激情演講、案例研討、小組討論、視頻賞析、角色扮演、情景體驗(yàn)
第一講:禮儀的核心與內(nèi)涵
1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么
2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象
3、禮儀的核心和內(nèi)涵
4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1) 你就是企業(yè)的“金字招牌”
2) 你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
第二講:良好的職業(yè)行為——專業(yè)形象塑造
1、提升你的“儀容”
1) 你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
2、你的儀容規(guī)范
1) 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規(guī)范
1) 著裝TOP原則(時(shí)間原則、場合原則、地點(diǎn)原則)
2) 飾物的佩戴原則與搭配技巧
3) 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4) 禮服的款式與配飾搭配技巧——應(yīng)用于社交場合
5) 不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
6) 管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容
第三講:良好的職業(yè)行為——商務(wù)交往規(guī)范
1、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務(wù)距離的運(yùn)用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:商務(wù)交往禮儀演練
第四講:良好的職業(yè)行為——公關(guān)交往藝術(shù)
1、問候的藝術(shù)
2、得體的稱呼
3、距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)
4、情境交往距離(中國文化下的交往禮儀)
5、饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:公交往交禮儀
第五講:良好的職業(yè)行為——宴客禮儀
1、商務(wù)用餐的分類
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
1) 商務(wù)人員如何點(diǎn)菜
2) 菜式的選擇與搭配
3) 中餐餐具使用禁忌
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀
第六講:良好的職業(yè)行為——溝通禮儀
1、人際關(guān)系作為資源帶來的價(jià)值
1) 經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力
2) 溝通的理念與心態(tài)調(diào)整
2、人際溝通的基本技巧
1) 通過“聆聽”了解對方
2) 通過“提問”澄清問題
3) 通過“表達(dá)”讓對方理解
4) 通過“信任”建立關(guān)系
3、“同理心”技巧
1) 表現(xiàn)出同理,而不是同情
2) 缺乏同理的傾聽模式
講師簡介
汪顏 老師
汪顏老師 職業(yè)素養(yǎng)提升專家
企業(yè)人才發(fā)展教練
福建省金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院(原福建銀行學(xué)校)特聘講師
亞洲(澳門)國際管理學(xué)院 工商管理學(xué)碩士
國家二級人力資源管理師
國家認(rèn)證EAP心理咨詢師
15年大型(跨國)企業(yè)人力資源管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:大型港資企業(yè) 金日(制藥)集團(tuán) 內(nèi)訓(xùn)講師
曾任:大型民營企業(yè) 金得利集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:黃金珠寶行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè) 德誠黃金集團(tuán) 人力資源 總監(jiān)
后留學(xué)海外,攻讀工商管理學(xué)碩士,歸國后受聘于新加坡上市企業(yè)山田股份任中國區(qū)人力資源中心總經(jīng)理。
從高校講師到上市公司核心管理人員,期間汪顏老師被國內(nèi)多所高校選聘為大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師,32歲完成職業(yè)生涯的又一次轉(zhuǎn)型,成為一名商業(yè)講師,專注于員工職業(yè)化素養(yǎng)及企業(yè)人才發(fā)展類課程。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
煙草:江蘇中煙集團(tuán)、江西中煙集團(tuán)返聘老師職業(yè)素養(yǎng)課程10次;
電力:福建、吉林兩省電力系統(tǒng)反聘老師職業(yè)化課程8次;
金融保險(xiǎn):中信銀行采購《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程32家網(wǎng)點(diǎn)輪訓(xùn);中國銀行、交通銀行、農(nóng)商銀行、民生銀行返聘老師新員工職業(yè)化課程10次以上;泰康人壽全國電銷TL輪訓(xùn)《新生代員工管理》4期;
郵政:福建省郵政速遞采購老師《高效能人士時(shí)間管理》課程5次;
大型國有企業(yè):廣東省機(jī)場集團(tuán)、南京公路集團(tuán)一般管理人員職業(yè)素養(yǎng)輪訓(xùn);
大型上市公司:創(chuàng)維集團(tuán)、順豐速遞、深圳得潤電子、北京宜信集團(tuán)新員工職業(yè)化課程10期;
政府機(jī)關(guān):福建軟件園管委會為園區(qū)企業(yè)員工采購《職場情緒與壓力管理》課程8期。
廣州市人力資源服務(wù)中心“好課程進(jìn)企業(yè)”20期,持續(xù)反聘中。
學(xué)術(shù)成就:
《第一份工作,請干足5年》(2014年5月 北京時(shí)代華文書局出版)
《3個(gè)月成為職業(yè)化員工》(2011年1月 石油工業(yè)出版社)
《珍惜你的第一份工作》(2010年1月 人民郵電出版社)
授課風(fēng)格:
汪老師不但擁有強(qiáng)大的管理學(xué)、心理學(xué)領(lǐng)域的知識體系背景,而且擁有十余年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。眾多的人力資源專案的咨詢背景,更讓汪老師的課程“所講即所做”,課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性和啟發(fā)性,強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在老師的引導(dǎo)下產(chǎn)生思維碰撞、理念的轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變。
授課方式:
課程給工具、給模板、給方法,確保培訓(xùn)有“干貨”;
課程所采用的案例、場景均從學(xué)員的工作實(shí)際出發(fā),確保培訓(xùn)內(nèi)容接地氣;
授課過程充分考慮成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),在授課技巧上善用案例分析、視頻教學(xué)等 手段,確保培訓(xùn)有趣;
課程的編排設(shè)計(jì)遵循“帶問題進(jìn)課堂、帶方案出課堂“的原則,采用角色扮演,小組討論,現(xiàn)場點(diǎn)評等引導(dǎo)技術(shù),確保培訓(xùn)的知識點(diǎn)能夠落地轉(zhuǎn)化;
簡單、實(shí)用、落地、系統(tǒng),通用課程不限行業(yè)。
擅長課程:
《華麗轉(zhuǎn)身——從“學(xué)校人”到“企業(yè)人”四個(gè)轉(zhuǎn)變》、《管理者職業(yè)化七項(xiàng)修煉》
《優(yōu)秀員工職業(yè)化訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)課程》、《時(shí)間管理與高效工作》、《你究竟為誰工作》
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《卓越員工五項(xiàng)自我管理》、《職場情緒與壓力管理》
《銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧》、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《陽光心態(tài)與快樂工作》
服務(wù)過的單位:
政府、院校:福建師范大學(xué)、福州大學(xué)、閩江學(xué)院、福建交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、福建金融管理干部學(xué)校、福建省誠信促進(jìn)會、福州市企業(yè)家協(xié)會、三明市生產(chǎn)力促進(jìn)中心、晉江商會……
金融、保險(xiǎn)行業(yè):中國銀行合肥分行、中信銀行福州分行、建設(shè)銀行福州分行、廣發(fā)銀行佛山分行農(nóng)商銀行、民生銀行泉州分行、農(nóng)商銀行如皋分行、泰康保險(xiǎn)、北京宜信集團(tuán)……
電力、通訊、IT行業(yè):長春市電力、永安市電力、廈門電力、中國移動(dòng)廣州公司、中國電信韶關(guān)公司、新東網(wǎng)科技、福諾學(xué)院、網(wǎng)龍公司、長威科技、瑞鑫微電子……
建材、家居、地產(chǎn)行業(yè):萬達(dá)地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、首開地產(chǎn)、中輝地產(chǎn)、恒升地產(chǎn)、MIELE高端電器、東鵬陶瓷、印象家居、品川設(shè)計(jì)、博若森裝飾……
連鎖、餐飲、服務(wù)行業(yè):深圳新百麗鞋業(yè)、帛逸時(shí)尚女裝、伊萊雅內(nèi)衣連鎖、“I look”時(shí)尚連鎖百貨、七彩搖籃服飾連鎖、361度服飾連鎖、旺眾百貨、魅力有約美業(yè)集團(tuán)、agogo自助ktv連鎖……
大型國有、外資企業(yè):創(chuàng)維集團(tuán)、郵政速遞福建省公司、廣東省機(jī)場集團(tuán)、LG伊諾特、金得利集團(tuán)、德誠黃金、香港峰記珠寶、戴姆勒奔馳、佳寧妝品、順大體育用品、信德鞋業(yè)、金日集團(tuán)、旺成食品、百洋食品、宜鑫進(jìn)出品公司……
部分客戶點(diǎn)評:
【汪顏老師】的著作《3個(gè)月成為職業(yè)化員工》一書,我們公司近千名職員,人手一本,不僅如此,我們還把汪老師請到公司,進(jìn)行了為期一周的全員職業(yè)化訓(xùn)練,并將該訓(xùn)練體系推廣到下級單位,均收到明顯的效果,真正實(shí)現(xiàn)了員工觀念和行為上的改變。
——長春遼源電業(yè)局馬主任
【汪顏老師】開創(chuàng)的《3個(gè)月成為職業(yè)化員工》的訓(xùn)練系統(tǒng),注重理論與實(shí)踐的結(jié)合,成為酒店新員工入職前的第一堂課,我們重復(fù)采購數(shù)次,課程的滿意度均高于95
——美倫華美達(dá)大飯店周副總
【汪顏老師】能夠?qū)⑾到y(tǒng)的理論用幽默生動(dòng)的方式向?qū)W員闡述,讓學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)吸收最有用的知識;而課程的實(shí)戰(zhàn)性,來源于她深入了解客戶的背景和需求,通過引導(dǎo)、啟發(fā)、互動(dòng)等方式,對專業(yè)體系進(jìn)行經(jīng)典的演繹。
——廈門萬達(dá)廣場投資有限公司趙總
課程對象
備 注
課程名稱:職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 ——塑造良好職業(yè)形象 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范