課程詳情

講師簡介

---

  羅姝 老師

羅姝老師 銀行服務(wù)營銷專家
職業(yè)生涯規(guī)劃師
武漢大學(xué)法學(xué)學(xué)士
國家二級心理咨詢師
9年銀行培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗
曾任：雅虎中國廣東佛山市 渠道經(jīng)理/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師
曾任：臺灣蔡氏企業(yè)寶成工業(yè)集團大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
曾任：深圳市某資訊公司 項目經(jīng)理、咨詢顧問
羅姝老師善于熟練運用咨詢工具和方法，從項目策劃、項目實施、現(xiàn)場輔導(dǎo)、項目管理一步步實踐，為移動、電力、銀行提供職業(yè)化及服務(wù)營銷方面的培訓(xùn)咨詢服務(wù)。
曾在雅虎工作期間，被渠道伙伴評為最受歡迎的講師、佛山廣州渠道培訓(xùn)首席講師。
曾幫助某咨詢公司在湖南移動投標(biāo)中拿到第一名，順利接下多期輪訓(xùn)項目；其后參與的投標(biāo)，中標(biāo)率達80%以上；
曾在與內(nèi)蒙移動合作期間，參與內(nèi)蒙全區(qū)多個輔導(dǎo)項目，其中《頭腦風(fēng)暴項目》時間長達1年，項目成果榮獲集團公司獲二等獎；
曾拓展銀行客戶，通過第一次接觸新客戶益陽中行，就拿下五期網(wǎng)點培訓(xùn)輔導(dǎo)項目，新客戶長沙芙蓉中行6個網(wǎng)點的駐點輔導(dǎo)項目；
曾參與佛山中行全員營銷駐點輔導(dǎo)項目，嘉興建行、龍巖中行、湖南中行、金華中行、長沙芙蓉中行的網(wǎng)點服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項目，積累了豐富的的咨詢經(jīng)驗。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
◆全球第一門戶搜索網(wǎng)站雅虎（中國）廣告代理商 大佛山地區(qū)渠道總監(jiān)
從銷售員做起，銷售3721網(wǎng)絡(luò)實名（2003年雅虎斥資1.2億美元收購3721公司），曾創(chuàng)單月業(yè)績20萬，連續(xù)6個月業(yè)績穩(wěn)居前三。因業(yè)績突出，將其派往佛山擔(dān)任佛山地區(qū)渠道總監(jiān)，建立大佛山（佛山順德）地區(qū)代理商管理與培訓(xùn)制度、負(fù)責(zé)代理商的開發(fā)與維護及銷售培訓(xùn)，其中維護代理商4家，新開發(fā)代理商22家，每星期固定培訓(xùn)代理商三次。僅三個月時間使佛山地區(qū)當(dāng)季業(yè)績比前三季度的平均業(yè)績高出三倍，遠超公司目標(biāo)，獲雅虎培訓(xùn)師證書。
◆臺灣寶成工業(yè)集團大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
負(fù)責(zé)集團培訓(xùn)教材的編寫和推廣，定期到集團各個分公司、店面進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
◆深圳市某資訊公司 項目經(jīng)理
將公司引入湖南移動地市的合作伙伴中，并在2008年成功幫助公司拿到投標(biāo)第一名，與湖南移動集團客戶部、市場部、客戶服務(wù)部合作多期輪訓(xùn)項目，使湖南移動成為除廣東移動外合作輪訓(xùn)最多的省級公司；
開發(fā)內(nèi)蒙移動市場，將公司發(fā)展為內(nèi)蒙移動的首選咨詢服務(wù)提供商，與內(nèi)蒙移動合作全區(qū)“頭腦風(fēng)暴項目”在移動集團人力資源管理評比中獲得二等獎；負(fù)責(zé)全區(qū)集團客戶經(jīng)理輪訓(xùn)項目、班組長輪訓(xùn)項目、“智贏未來”大講堂項目，獲得客戶的高度認(rèn)可；
開發(fā)安徽移動市場，由以前的零星散單到發(fā)展為與省公司合作集團客戶經(jīng)理輪訓(xùn)項目與安慶、宿州、阜陽等地市合作班組長輪項目。由于優(yōu)秀的市場開拓能力，2009年獲咨詢企業(yè)給以特別貢獻獎。

主講課程：
《卓越職業(yè)心態(tài)塑造》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《化解溝通困局——學(xué)習(xí)型溝通技巧》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《新生代員工職場適應(yīng)力提升》
《服務(wù)禮儀與職業(yè)道德》
《銀行客戶經(jīng)理全情境銷售訓(xùn)練營》
《服務(wù)致勝--銀行職員服務(wù)技能提升》
《銀行員工職業(yè)競爭力提升》
《大堂經(jīng)理投訴處理與營銷技巧 》
《春風(fēng)化雨：以服務(wù)促營銷》（大堂經(jīng)理、柜員）

授課風(fēng)格：
羅老師擅長將理論內(nèi)容與現(xiàn)場輔導(dǎo)相互融合，因經(jīng)過嚴(yán)格的法學(xué)專業(yè)訓(xùn)練形成了其嚴(yán)密的邏輯思考能力；心理咨詢經(jīng)驗、職業(yè)生涯咨詢經(jīng)驗使其具有對個人需求的準(zhǔn)確把握與溝通引導(dǎo)技術(shù)，因此在為企業(yè)客戶提供輔導(dǎo)及培訓(xùn)時能準(zhǔn)確把握輔導(dǎo)對象關(guān)鍵需求，引導(dǎo)學(xué)員掌握解決問題的方法；在課程設(shè)計上，因多年與終端客戶交流與談判的經(jīng)驗，使其更能從學(xué)員培訓(xùn)需求出發(fā)，因地制宜開發(fā)課程，并注重培訓(xùn)的效率，將要點工具化以便學(xué)員使用；同時，因長年現(xiàn)場咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗，收集了大量的案例樣本，將理論與實踐的緊密結(jié)合，實現(xiàn)效果的培訓(xùn)最大化。

咨詢項目經(jīng)驗（僅列出合作時間較長的項目）：
金融行業(yè)：
中國銀行佛山分行全員營銷駐點輔導(dǎo)項目
中國銀行揚州分行網(wǎng)點服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化項目
中國建設(shè)銀行嘉興分行網(wǎng)點服務(wù)銷售能力提升項目
金華中行網(wǎng)點服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項目
長沙中行網(wǎng)點服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項目
益陽中行客戶經(jīng)理銷售提升項目
湖南芙蓉支行客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練項目
龍巖中行客戶經(jīng)理銷售技能提升項目
安徽穎上農(nóng)商行客戶經(jīng)理外拓項目
湖南永州雙牌農(nóng)商行營銷外拓項目
廣西東興聯(lián)社金融服務(wù)外拓項目
安徽宿州碭山農(nóng)商行客戶經(jīng)理外拓營銷項目

2015年培訓(xùn)合作客戶：
銀行行業(yè)：江蘇建行、貴州農(nóng)行、湖南中行、浙江中行、浙江工行、廣州農(nóng)商行、佛山中行、揚州中行、嘉興中行、東莞農(nóng)商行、福建中行、普洱農(nóng)信社、云南曲靖市麒麟聯(lián)社、河南睢縣農(nóng)信社、大豐農(nóng)商行、河南太康農(nóng)村信用社、潁上農(nóng)商行、碭山農(nóng)商行、東興農(nóng)信社、遵義農(nóng)信社、華融湘江銀行、華夏銀行、邢臺銀行、上海工行、江蘇如皋農(nóng)商行、江蘇南通農(nóng)商行……
通訊行業(yè)：湖北聯(lián)通、安徽移動、湖南移動全省、內(nèi)蒙移動、廣東移動
其它行業(yè)：深圳航空、深圳大族激光、深圳聯(lián)合金融集團、廣西貝福集團、安徽國禎集團、浙江春華集團、太平洋壽險、廣州班尼路總部……

課程對象

---

備    注

---

課程名稱：銀行客戶經(jīng)理關(guān)鍵場景訓(xùn)練微咨詢項目