中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
課程詳情
課程背景：
目前農(nóng)信社、農(nóng)商行在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的主要問(wèn)題：
1.崗位角色定位滯后，缺乏服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；
2.部分員工對(duì)銷(xiāo)售工作較散漫，缺乏內(nèi)在動(dòng)力；
3.不能根據(jù)客戶(hù)或者業(yè)務(wù)進(jìn)行匹配的產(chǎn)品推薦；
4.網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)銷(xiāo)售的技巧、聯(lián)動(dòng)方面有所欠缺；
本課程追本朔源，幫助員工理清當(dāng)下工作的價(jià)值，重新定位自己的崗位角色，提升內(nèi)在動(dòng)力;同時(shí)，結(jié)合農(nóng)信社業(yè)務(wù)特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行關(guān)鍵場(chǎng)景的服務(wù)銷(xiāo)售技能的練習(xí)，因此針對(duì)性的訓(xùn)練是本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)。本課程從內(nèi)在動(dòng)力、外在技能兩個(gè)方面形成合力，以期最大化培訓(xùn)效果。
課程收益：
1.幫助學(xué)員理清當(dāng)下工作的意義，提升職業(yè)動(dòng)力；
2.幫助學(xué)員了解轉(zhuǎn)型期崗位角色的要求，進(jìn)行清晰的崗位定位；
3.幫助學(xué)員了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程中團(tuán)隊(duì)的作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4.掌握銷(xiāo)售溝通中的關(guān)鍵技術(shù)，改善銷(xiāo)售溝通方式；
5.掌握農(nóng)信社常見(jiàn)的服務(wù)問(wèn)題場(chǎng)景，掌握應(yīng)對(duì)技巧；
6.掌握主要產(chǎn)品的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)
授課對(duì)象：農(nóng)信社、農(nóng)商行員工
授課方式：課堂講授40%+案例分析50%+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)10%
課程大綱：
第一講：為你的油箱加滿(mǎn)油——工作態(tài)度管理
案例：狀態(tài)如何影響工作——銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研案例
1. 擁抱變化——農(nóng)信社員工的崗位角色轉(zhuǎn)型
1）變化中的銀行
2）新時(shí)期銀行員工的能力要求
3）銀行員工的崗位角色定位
2. 建立積極主動(dòng)的工作態(tài)度
1）適應(yīng)環(huán)境
2）正向思維
3）以終為始
第二講：春風(fēng)化雨——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
一、銷(xiāo)售過(guò)程中的“兩個(gè)要點(diǎn)”
1.賣(mài)感覺(jué)
1)親和力的建立：非語(yǔ)言與語(yǔ)言行為表現(xiàn)
2)信賴(lài)感的建立的三個(gè)技巧
2.賣(mài)觀(guān)念
1)賣(mài)企業(yè)價(jià)值觀(guān)
2)賣(mài)“標(biāo)準(zhǔn)”
案例演練:貸款、存款、POS機(jī)業(yè)務(wù)如何“賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)”
二、客戶(hù)經(jīng)理面談中的“六項(xiàng)注意”
1.客戶(hù)經(jīng)理面談中的反面案例點(diǎn)評(píng)
2.客戶(hù)經(jīng)理面談中的正面案例點(diǎn)評(píng)
3.客戶(hù)經(jīng)理面談的“六項(xiàng)注意”
三、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)中的“四個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景”練習(xí)：
1.激發(fā)客戶(hù)興趣
1)柜面如何引發(fā)客戶(hù)產(chǎn)品興趣?
情景練習(xí)：轉(zhuǎn)帳客戶(hù)的產(chǎn)品推薦
2)拜訪(fǎng)中的引發(fā)客戶(hù)興趣技巧
情景練習(xí)：外拓拜訪(fǎng)
2.旁推側(cè)引——客戶(hù)需求挖掘技巧
情景練習(xí)：網(wǎng)點(diǎn)攔截客戶(hù)—簡(jiǎn)單產(chǎn)品提問(wèn)技巧
1)拜訪(fǎng)客戶(hù)—復(fù)雜產(chǎn)品提問(wèn)技巧
3.看菜下碟——產(chǎn)品介紹技巧
1)FAB-E技巧
2)產(chǎn)品呈現(xiàn)話(huà)術(shù)模版
3)產(chǎn)品呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)演練
案例演練
4.對(duì)癥下藥——客戶(hù)異議處理技巧
案例：推薦手機(jī)銀行中的異議處理
1)POS機(jī)的異議處理
2)貸款業(yè)務(wù)的異議處理
3)處理異議的話(huà)術(shù)模版
5.全場(chǎng)景演練與點(diǎn)評(píng)
目前農(nóng)信社、農(nóng)商行在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的主要問(wèn)題：
1.崗位角色定位滯后，缺乏服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；
2.部分員工對(duì)銷(xiāo)售工作較散漫，缺乏內(nèi)在動(dòng)力；
3.不能根據(jù)客戶(hù)或者業(yè)務(wù)進(jìn)行匹配的產(chǎn)品推薦；
4.網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)銷(xiāo)售的技巧、聯(lián)動(dòng)方面有所欠缺；
本課程追本朔源，幫助員工理清當(dāng)下工作的價(jià)值，重新定位自己的崗位角色，提升內(nèi)在動(dòng)力;同時(shí)，結(jié)合農(nóng)信社業(yè)務(wù)特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行關(guān)鍵場(chǎng)景的服務(wù)銷(xiāo)售技能的練習(xí)，因此針對(duì)性的訓(xùn)練是本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)。本課程從內(nèi)在動(dòng)力、外在技能兩個(gè)方面形成合力，以期最大化培訓(xùn)效果。
課程收益：
1.幫助學(xué)員理清當(dāng)下工作的意義，提升職業(yè)動(dòng)力；
2.幫助學(xué)員了解轉(zhuǎn)型期崗位角色的要求，進(jìn)行清晰的崗位定位；
3.幫助學(xué)員了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程中團(tuán)隊(duì)的作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4.掌握銷(xiāo)售溝通中的關(guān)鍵技術(shù)，改善銷(xiāo)售溝通方式；
5.掌握農(nóng)信社常見(jiàn)的服務(wù)問(wèn)題場(chǎng)景，掌握應(yīng)對(duì)技巧；
6.掌握主要產(chǎn)品的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)
授課對(duì)象：農(nóng)信社、農(nóng)商行員工
授課方式：課堂講授40%+案例分析50%+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)10%
課程大綱：
第一講：為你的油箱加滿(mǎn)油——工作態(tài)度管理
案例：狀態(tài)如何影響工作——銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研案例
1. 擁抱變化——農(nóng)信社員工的崗位角色轉(zhuǎn)型
1）變化中的銀行
2）新時(shí)期銀行員工的能力要求
3）銀行員工的崗位角色定位
2. 建立積極主動(dòng)的工作態(tài)度
1）適應(yīng)環(huán)境
2）正向思維
3）以終為始
第二講：春風(fēng)化雨——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
一、銷(xiāo)售過(guò)程中的“兩個(gè)要點(diǎn)”
1.賣(mài)感覺(jué)
1)親和力的建立：非語(yǔ)言與語(yǔ)言行為表現(xiàn)
2)信賴(lài)感的建立的三個(gè)技巧
2.賣(mài)觀(guān)念
1)賣(mài)企業(yè)價(jià)值觀(guān)
2)賣(mài)“標(biāo)準(zhǔn)”
案例演練:貸款、存款、POS機(jī)業(yè)務(wù)如何“賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)”
二、客戶(hù)經(jīng)理面談中的“六項(xiàng)注意”
1.客戶(hù)經(jīng)理面談中的反面案例點(diǎn)評(píng)
2.客戶(hù)經(jīng)理面談中的正面案例點(diǎn)評(píng)
3.客戶(hù)經(jīng)理面談的“六項(xiàng)注意”
三、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)中的“四個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景”練習(xí)：
1.激發(fā)客戶(hù)興趣
1)柜面如何引發(fā)客戶(hù)產(chǎn)品興趣?
情景練習(xí)：轉(zhuǎn)帳客戶(hù)的產(chǎn)品推薦
2)拜訪(fǎng)中的引發(fā)客戶(hù)興趣技巧
情景練習(xí)：外拓拜訪(fǎng)
2.旁推側(cè)引——客戶(hù)需求挖掘技巧
情景練習(xí)：網(wǎng)點(diǎn)攔截客戶(hù)—簡(jiǎn)單產(chǎn)品提問(wèn)技巧
1)拜訪(fǎng)客戶(hù)—復(fù)雜產(chǎn)品提問(wèn)技巧
3.看菜下碟——產(chǎn)品介紹技巧
1)FAB-E技巧
2)產(chǎn)品呈現(xiàn)話(huà)術(shù)模版
3)產(chǎn)品呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)演練
案例演練
4.對(duì)癥下藥——客戶(hù)異議處理技巧
案例：推薦手機(jī)銀行中的異議處理
1)POS機(jī)的異議處理
2)貸款業(yè)務(wù)的異議處理
3)處理異議的話(huà)術(shù)模版
5.全場(chǎng)景演練與點(diǎn)評(píng)
講師簡(jiǎn)介
羅姝 老師
羅姝老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
職業(yè)生涯規(guī)劃師
武漢大學(xué)法學(xué)學(xué)士
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
9年銀行培訓(xùn)咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
曾任：雅虎中國(guó)廣東佛山市 渠道經(jīng)理/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師
曾任：臺(tái)灣蔡氏企業(yè)寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
曾任：深圳市某資訊公司 項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)
羅姝老師善于熟練運(yùn)用咨詢(xún)工具和方法，從項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、項(xiàng)目管理一步步實(shí)踐，為移動(dòng)、電力、銀行提供職業(yè)化及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)。
曾在雅虎工作期間，被渠道伙伴評(píng)為最受歡迎的講師、佛山廣州渠道培訓(xùn)首席講師。
曾幫助某咨詢(xún)公司在湖南移動(dòng)投標(biāo)中拿到第一名，順利接下多期輪訓(xùn)項(xiàng)目；其后參與的投標(biāo)，中標(biāo)率達(dá)80%以上；
曾在與內(nèi)蒙移動(dòng)合作期間，參與內(nèi)蒙全區(qū)多個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目，其中《頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目》時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1年，項(xiàng)目成果榮獲集團(tuán)公司獲二等獎(jiǎng)；
曾拓展銀行客戶(hù)，通過(guò)第一次接觸新客戶(hù)益陽(yáng)中行，就拿下五期網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，新客戶(hù)長(zhǎng)沙芙蓉中行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目；
曾參與佛山中行全員營(yíng)銷(xiāo)駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，嘉興建行、龍巖中行、湖南中行、金華中行、長(zhǎng)沙芙蓉中行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入項(xiàng)目，積累了豐富的的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◆全球第一門(mén)戶(hù)搜索網(wǎng)站雅虎（中國(guó)）廣告代理商 大佛山地區(qū)渠道總監(jiān)
從銷(xiāo)售員做起，銷(xiāo)售3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（2003年雅虎斥資1.2億美元收購(gòu)3721公司），曾創(chuàng)單月業(yè)績(jī)20萬(wàn)，連續(xù)6個(gè)月業(yè)績(jī)穩(wěn)居前三。因業(yè)績(jī)突出，將其派往佛山擔(dān)任佛山地區(qū)渠道總監(jiān)，建立大佛山（佛山順德）地區(qū)代理商管理與培訓(xùn)制度、負(fù)責(zé)代理商的開(kāi)發(fā)與維護(hù)及銷(xiāo)售培訓(xùn)，其中維護(hù)代理商4家，新開(kāi)發(fā)代理商22家，每星期固定培訓(xùn)代理商三次。僅三個(gè)月時(shí)間使佛山地區(qū)當(dāng)季業(yè)績(jī)比前三季度的平均業(yè)績(jī)高出三倍，遠(yuǎn)超公司目標(biāo)，獲雅虎培訓(xùn)師證書(shū)。
◆臺(tái)灣寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)教材的編寫(xiě)和推廣，定期到集團(tuán)各個(gè)分公司、店面進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
◆深圳市某資訊公司 項(xiàng)目經(jīng)理
將公司引入湖南移動(dòng)地市的合作伙伴中，并在2008年成功幫助公司拿到投標(biāo)第一名，與湖南移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)部、市場(chǎng)部、客戶(hù)服務(wù)部合作多期輪訓(xùn)項(xiàng)目，使湖南移動(dòng)成為除廣東移動(dòng)外合作輪訓(xùn)最多的省級(jí)公司；
開(kāi)發(fā)內(nèi)蒙移動(dòng)市場(chǎng)，將公司發(fā)展為內(nèi)蒙移動(dòng)的首選咨詢(xún)服務(wù)提供商，與內(nèi)蒙移動(dòng)合作全區(qū)“頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目”在移動(dòng)集團(tuán)人力資源管理評(píng)比中獲得二等獎(jiǎng)；負(fù)責(zé)全區(qū)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目、班組長(zhǎng)輪訓(xùn)項(xiàng)目、“智贏(yíng)未來(lái)”大講堂項(xiàng)目，獲得客戶(hù)的高度認(rèn)可；
開(kāi)發(fā)安徽移動(dòng)市場(chǎng)，由以前的零星散單到發(fā)展為與省公司合作集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目與安慶、宿州、阜陽(yáng)等地市合作班組長(zhǎng)輪項(xiàng)目。由于優(yōu)秀的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，2009年獲咨詢(xún)企業(yè)給以特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
主講課程：
《卓越職業(yè)心態(tài)塑造》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《化解溝通困局——學(xué)習(xí)型溝通技巧》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《新生代員工職場(chǎng)適應(yīng)力提升》
《服務(wù)禮儀與職業(yè)道德》
《銀行客戶(hù)經(jīng)理全情境銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》
《服務(wù)致勝--銀行職員服務(wù)技能提升》
《銀行員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》
《大堂經(jīng)理投訴處理與營(yíng)銷(xiāo)技巧 》
《春風(fēng)化雨：以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)》（大堂經(jīng)理、柜員）
授課風(fēng)格：
羅老師擅長(zhǎng)將理論內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相互融合，因經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的法學(xué)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練形成了其嚴(yán)密的邏輯思考能力；心理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)生涯咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)使其具有對(duì)個(gè)人需求的準(zhǔn)確把握與溝通引導(dǎo)技術(shù)，因此在為企業(yè)客戶(hù)提供輔導(dǎo)及培訓(xùn)時(shí)能準(zhǔn)確把握輔導(dǎo)對(duì)象關(guān)鍵需求，引導(dǎo)學(xué)員掌握解決問(wèn)題的方法；在課程設(shè)計(jì)上，因多年與終端客戶(hù)交流與談判的經(jīng)驗(yàn)，使其更能從學(xué)員培訓(xùn)需求出發(fā)，因地制宜開(kāi)發(fā)課程，并注重培訓(xùn)的效率，將要點(diǎn)工具化以便學(xué)員使用；同時(shí)，因長(zhǎng)年現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，收集了大量的案例樣本，將理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)效果的培訓(xùn)最大化。
咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（僅列出合作時(shí)間較長(zhǎng)的項(xiàng)目）：
金融行業(yè)：
中國(guó)銀行佛山分行全員營(yíng)銷(xiāo)駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目
中國(guó)銀行揚(yáng)州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目
中國(guó)建設(shè)銀行嘉興分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售能力提升項(xiàng)目
金華中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入項(xiàng)目
長(zhǎng)沙中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入項(xiàng)目
益陽(yáng)中行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售提升項(xiàng)目
湖南芙蓉支行客戶(hù)經(jīng)理情境銷(xiāo)售訓(xùn)練項(xiàng)目
龍巖中行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技能提升項(xiàng)目
安徽穎上農(nóng)商行客戶(hù)經(jīng)理外拓項(xiàng)目
湖南永州雙牌農(nóng)商行營(yíng)銷(xiāo)外拓項(xiàng)目
廣西東興聯(lián)社金融服務(wù)外拓項(xiàng)目
安徽宿州碭山農(nóng)商行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
2015年培訓(xùn)合作客戶(hù)：
銀行行業(yè)：江蘇建行、貴州農(nóng)行、湖南中行、浙江中行、浙江工行、廣州農(nóng)商行、佛山中行、揚(yáng)州中行、嘉興中行、東莞農(nóng)商行、福建中行、普洱農(nóng)信社、云南曲靖市麒麟聯(lián)社、河南睢縣農(nóng)信社、大豐農(nóng)商行、河南太康農(nóng)村信用社、潁上農(nóng)商行、碭山農(nóng)商行、東興農(nóng)信社、遵義農(nóng)信社、華融湘江銀行、華夏銀行、邢臺(tái)銀行、上海工行、江蘇如皋農(nóng)商行、江蘇南通農(nóng)商行……
通訊行業(yè)：湖北聯(lián)通、安徽移動(dòng)、湖南移動(dòng)全省、內(nèi)蒙移動(dòng)、廣東移動(dòng)
其它行業(yè)：深圳航空、深圳大族激光、深圳聯(lián)合金融集團(tuán)、廣西貝福集團(tuán)、安徽國(guó)禎集團(tuán)、浙江春華集團(tuán)、太平洋壽險(xiǎn)、廣州班尼路總部……
職業(yè)生涯規(guī)劃師
武漢大學(xué)法學(xué)學(xué)士
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
9年銀行培訓(xùn)咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
曾任：雅虎中國(guó)廣東佛山市 渠道經(jīng)理/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師
曾任：臺(tái)灣蔡氏企業(yè)寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
曾任：深圳市某資訊公司 項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)
羅姝老師善于熟練運(yùn)用咨詢(xún)工具和方法，從項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、項(xiàng)目管理一步步實(shí)踐，為移動(dòng)、電力、銀行提供職業(yè)化及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)。
曾在雅虎工作期間，被渠道伙伴評(píng)為最受歡迎的講師、佛山廣州渠道培訓(xùn)首席講師。
曾幫助某咨詢(xún)公司在湖南移動(dòng)投標(biāo)中拿到第一名，順利接下多期輪訓(xùn)項(xiàng)目；其后參與的投標(biāo)，中標(biāo)率達(dá)80%以上；
曾在與內(nèi)蒙移動(dòng)合作期間，參與內(nèi)蒙全區(qū)多個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目，其中《頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目》時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1年，項(xiàng)目成果榮獲集團(tuán)公司獲二等獎(jiǎng)；
曾拓展銀行客戶(hù)，通過(guò)第一次接觸新客戶(hù)益陽(yáng)中行，就拿下五期網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，新客戶(hù)長(zhǎng)沙芙蓉中行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目；
曾參與佛山中行全員營(yíng)銷(xiāo)駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，嘉興建行、龍巖中行、湖南中行、金華中行、長(zhǎng)沙芙蓉中行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入項(xiàng)目，積累了豐富的的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◆全球第一門(mén)戶(hù)搜索網(wǎng)站雅虎（中國(guó)）廣告代理商 大佛山地區(qū)渠道總監(jiān)
從銷(xiāo)售員做起，銷(xiāo)售3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（2003年雅虎斥資1.2億美元收購(gòu)3721公司），曾創(chuàng)單月業(yè)績(jī)20萬(wàn)，連續(xù)6個(gè)月業(yè)績(jī)穩(wěn)居前三。因業(yè)績(jī)突出，將其派往佛山擔(dān)任佛山地區(qū)渠道總監(jiān)，建立大佛山（佛山順德）地區(qū)代理商管理與培訓(xùn)制度、負(fù)責(zé)代理商的開(kāi)發(fā)與維護(hù)及銷(xiāo)售培訓(xùn)，其中維護(hù)代理商4家，新開(kāi)發(fā)代理商22家，每星期固定培訓(xùn)代理商三次。僅三個(gè)月時(shí)間使佛山地區(qū)當(dāng)季業(yè)績(jī)比前三季度的平均業(yè)績(jī)高出三倍，遠(yuǎn)超公司目標(biāo)，獲雅虎培訓(xùn)師證書(shū)。
◆臺(tái)灣寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)教材的編寫(xiě)和推廣，定期到集團(tuán)各個(gè)分公司、店面進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
◆深圳市某資訊公司 項(xiàng)目經(jīng)理
將公司引入湖南移動(dòng)地市的合作伙伴中，并在2008年成功幫助公司拿到投標(biāo)第一名，與湖南移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)部、市場(chǎng)部、客戶(hù)服務(wù)部合作多期輪訓(xùn)項(xiàng)目，使湖南移動(dòng)成為除廣東移動(dòng)外合作輪訓(xùn)最多的省級(jí)公司；
開(kāi)發(fā)內(nèi)蒙移動(dòng)市場(chǎng)，將公司發(fā)展為內(nèi)蒙移動(dòng)的首選咨詢(xún)服務(wù)提供商，與內(nèi)蒙移動(dòng)合作全區(qū)“頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目”在移動(dòng)集團(tuán)人力資源管理評(píng)比中獲得二等獎(jiǎng)；負(fù)責(zé)全區(qū)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目、班組長(zhǎng)輪訓(xùn)項(xiàng)目、“智贏(yíng)未來(lái)”大講堂項(xiàng)目，獲得客戶(hù)的高度認(rèn)可；
開(kāi)發(fā)安徽移動(dòng)市場(chǎng)，由以前的零星散單到發(fā)展為與省公司合作集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目與安慶、宿州、阜陽(yáng)等地市合作班組長(zhǎng)輪項(xiàng)目。由于優(yōu)秀的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，2009年獲咨詢(xún)企業(yè)給以特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
主講課程：
《卓越職業(yè)心態(tài)塑造》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《化解溝通困局——學(xué)習(xí)型溝通技巧》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《新生代員工職場(chǎng)適應(yīng)力提升》
《服務(wù)禮儀與職業(yè)道德》
《銀行客戶(hù)經(jīng)理全情境銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》
《服務(wù)致勝--銀行職員服務(wù)技能提升》
《銀行員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》
《大堂經(jīng)理投訴處理與營(yíng)銷(xiāo)技巧 》
《春風(fēng)化雨：以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)》（大堂經(jīng)理、柜員）
授課風(fēng)格：
羅老師擅長(zhǎng)將理論內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相互融合，因經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的法學(xué)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練形成了其嚴(yán)密的邏輯思考能力；心理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)生涯咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)使其具有對(duì)個(gè)人需求的準(zhǔn)確把握與溝通引導(dǎo)技術(shù)，因此在為企業(yè)客戶(hù)提供輔導(dǎo)及培訓(xùn)時(shí)能準(zhǔn)確把握輔導(dǎo)對(duì)象關(guān)鍵需求，引導(dǎo)學(xué)員掌握解決問(wèn)題的方法；在課程設(shè)計(jì)上，因多年與終端客戶(hù)交流與談判的經(jīng)驗(yàn)，使其更能從學(xué)員培訓(xùn)需求出發(fā)，因地制宜開(kāi)發(fā)課程，并注重培訓(xùn)的效率，將要點(diǎn)工具化以便學(xué)員使用；同時(shí)，因長(zhǎng)年現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，收集了大量的案例樣本，將理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)效果的培訓(xùn)最大化。
咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（僅列出合作時(shí)間較長(zhǎng)的項(xiàng)目）：
金融行業(yè)：
中國(guó)銀行佛山分行全員營(yíng)銷(xiāo)駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目
中國(guó)銀行揚(yáng)州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目
中國(guó)建設(shè)銀行嘉興分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售能力提升項(xiàng)目
金華中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入項(xiàng)目
長(zhǎng)沙中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入項(xiàng)目
益陽(yáng)中行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售提升項(xiàng)目
湖南芙蓉支行客戶(hù)經(jīng)理情境銷(xiāo)售訓(xùn)練項(xiàng)目
龍巖中行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技能提升項(xiàng)目
安徽穎上農(nóng)商行客戶(hù)經(jīng)理外拓項(xiàng)目
湖南永州雙牌農(nóng)商行營(yíng)銷(xiāo)外拓項(xiàng)目
廣西東興聯(lián)社金融服務(wù)外拓項(xiàng)目
安徽宿州碭山農(nóng)商行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
2015年培訓(xùn)合作客戶(hù)：
銀行行業(yè)：江蘇建行、貴州農(nóng)行、湖南中行、浙江中行、浙江工行、廣州農(nóng)商行、佛山中行、揚(yáng)州中行、嘉興中行、東莞農(nóng)商行、福建中行、普洱農(nóng)信社、云南曲靖市麒麟聯(lián)社、河南睢縣農(nóng)信社、大豐農(nóng)商行、河南太康農(nóng)村信用社、潁上農(nóng)商行、碭山農(nóng)商行、東興農(nóng)信社、遵義農(nóng)信社、華融湘江銀行、華夏銀行、邢臺(tái)銀行、上海工行、江蘇如皋農(nóng)商行、江蘇南通農(nóng)商行……
通訊行業(yè)：湖北聯(lián)通、安徽移動(dòng)、湖南移動(dòng)全省、內(nèi)蒙移動(dòng)、廣東移動(dòng)
其它行業(yè)：深圳航空、深圳大族激光、深圳聯(lián)合金融集團(tuán)、廣西貝福集團(tuán)、安徽國(guó)禎集團(tuán)、浙江春華集團(tuán)、太平洋壽險(xiǎn)、廣州班尼路總部……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：農(nóng)商銀行員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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