課程詳情
課程背景：
心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數(shù)較準確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進行判斷。
本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力，提供了十二項訓練活動，并從營銷心理學的角度訓練學員溝通技巧。通過這些訓練活動，學習者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧，對提升職場情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實意義。
課程收益：
1、了解職場情商評價方法中比較核心的六種情商能力；
2、通過十二項訓練活動，理解每種情商能力，并深入挖掘和創(chuàng)造自身潛能；
3、掌握簡單實用的職場情商實用技巧及針對性溝通技能，提升員工綜合素質(zhì)能力；
4、幫助企業(yè)指導員工變壓力為動力，加強凝聚力，提升企業(yè)績效。
課程特色：
針對性強——從理論出發(fā)，掌握一定的職場情商與高效溝通技能；
互動體驗——導師全程引領，師生傾情互動，激發(fā)主觀能動性，輕松愉快中達成能力精進；
注重實效——從心理整合到自我成長，循序漸進提升學員對課程內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。
課程時間：1天，6小時/天；
授課對象：營銷團隊主管及一線銷售人員
授課方式：視頻播放、案例解析、分組研討、團隊展示等互動體驗方式進行。
課程大綱：
第一講：認識情商并探究情商的6種核心能力
一、認識情商
1、什么是情商？
2、為什么要培養(yǎng)情商？
3、如何培養(yǎng)情商？
二、探究情商的6種核心能力
案例分析：《小蝸牛的理想》
1、自我察覺的能力
2、情感表達的能力
3、人際關系的能力
4、問題解決的能力
5、壓力調(diào)節(jié)的能力
6、自我實現(xiàn)的能力
第二講：提高情商能力的訓練活動
一、自我察覺的能力訓練
訓練活動1、拓展對特別事物的認知
訓練活動2、認識情緒的基本反應
二、情感表達的能力
訓練活動3、表達反對意見
訓練活動4、非言語形式表達
三、人際關系的能力
訓練活動5、肯定他人
訓練活動6、彼此尊重
四、問題解決的能力
訓練活動7、情緒影響決策制定
訓練活動8、運用“團隊大師解決模式”
五、壓力調(diào)節(jié)的能力
訓練活動9、壓力分析與測試
訓練活動10、壓力緩解方法
六、自我實現(xiàn)的能力
訓練活動11、充分利用你的時間
訓練活動12、提升自我實現(xiàn)能力
第三講：營銷心理學之溝通技能提升
一、人際關系與心理健康
（一）人際交往厭煩癥：社會交往太頻繁而獨處機會被剝奪；
（二）溝通障礙：從人際誤解到正確溝通；
（三）實現(xiàn)有效溝通需要先從增進自身心理健康做起
二、高效溝通三大步驟六道工序
分組研討：實戰(zhàn)溝通案例話術研討
（一）先處理心情
1、控制話術訓練
2、安撫話術訓練
（二）再了解事情
1、了解情況的溝通技術
2、實用案例話術訓練
（三）最后解決事情
1、回饋話術訓練
2、平復話術訓練
三、親和力溝通模式打造
案例研討：我最成功的一次拜訪客戶
（一）同事之間的親和力溝通模式打造
（二）客戶營銷中的親和力溝通模式打造
結束語：課程回顧與總結
1、玩轉(zhuǎn)職場情商，人人成為客戶問題解決高手；
提升溝通技巧，個個都是客戶關系和諧專家！
2、學員感言分享。
心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數(shù)較準確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進行判斷。
本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力，提供了十二項訓練活動，并從營銷心理學的角度訓練學員溝通技巧。通過這些訓練活動，學習者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧，對提升職場情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實意義。
課程收益：
1、了解職場情商評價方法中比較核心的六種情商能力；
2、通過十二項訓練活動，理解每種情商能力，并深入挖掘和創(chuàng)造自身潛能；
3、掌握簡單實用的職場情商實用技巧及針對性溝通技能，提升員工綜合素質(zhì)能力；
4、幫助企業(yè)指導員工變壓力為動力，加強凝聚力，提升企業(yè)績效。
課程特色：
針對性強——從理論出發(fā)，掌握一定的職場情商與高效溝通技能；
互動體驗——導師全程引領，師生傾情互動，激發(fā)主觀能動性，輕松愉快中達成能力精進；
注重實效——從心理整合到自我成長，循序漸進提升學員對課程內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。
課程時間：1天，6小時/天；
授課對象：營銷團隊主管及一線銷售人員
授課方式：視頻播放、案例解析、分組研討、團隊展示等互動體驗方式進行。
課程大綱：
第一講：認識情商并探究情商的6種核心能力
一、認識情商
1、什么是情商？
2、為什么要培養(yǎng)情商？
3、如何培養(yǎng)情商？
二、探究情商的6種核心能力
案例分析：《小蝸牛的理想》
1、自我察覺的能力
2、情感表達的能力
3、人際關系的能力
4、問題解決的能力
5、壓力調(diào)節(jié)的能力
6、自我實現(xiàn)的能力
第二講：提高情商能力的訓練活動
一、自我察覺的能力訓練
訓練活動1、拓展對特別事物的認知
訓練活動2、認識情緒的基本反應
二、情感表達的能力
訓練活動3、表達反對意見
訓練活動4、非言語形式表達
三、人際關系的能力
訓練活動5、肯定他人
訓練活動6、彼此尊重
四、問題解決的能力
訓練活動7、情緒影響決策制定
訓練活動8、運用“團隊大師解決模式”
五、壓力調(diào)節(jié)的能力
訓練活動9、壓力分析與測試
訓練活動10、壓力緩解方法
六、自我實現(xiàn)的能力
訓練活動11、充分利用你的時間
訓練活動12、提升自我實現(xiàn)能力
第三講：營銷心理學之溝通技能提升
一、人際關系與心理健康
（一）人際交往厭煩癥：社會交往太頻繁而獨處機會被剝奪；
（二）溝通障礙：從人際誤解到正確溝通；
（三）實現(xiàn)有效溝通需要先從增進自身心理健康做起
二、高效溝通三大步驟六道工序
分組研討：實戰(zhàn)溝通案例話術研討
（一）先處理心情
1、控制話術訓練
2、安撫話術訓練
（二）再了解事情
1、了解情況的溝通技術
2、實用案例話術訓練
（三）最后解決事情
1、回饋話術訓練
2、平復話術訓練
三、親和力溝通模式打造
案例研討：我最成功的一次拜訪客戶
（一）同事之間的親和力溝通模式打造
（二）客戶營銷中的親和力溝通模式打造
結束語：課程回顧與總結
1、玩轉(zhuǎn)職場情商，人人成為客戶問題解決高手；
提升溝通技巧，個個都是客戶關系和諧專家！
2、學員感言分享。
講師簡介
黃昕紅 老師
黃昕紅老師 團隊激勵專家
高級員工關系管理師
高級員工援助師(高級EAP執(zhí)行師)
國家人事部認證金融經(jīng)濟師
曾任：江西新余鋼鐵集團辦公室主任
曾任：中國人保深圳分公司營銷服務部總經(jīng)理
13年的國企團隊管理及培訓師經(jīng)歷，歷任：總廠質(zhì)量監(jiān)督、辦公室檔案管理；兩大分廠技術監(jiān)督、及黨委辦公室主任等，一直負責著集團及市總工會對下屬機關單位的培訓工作，將最先進的知識和經(jīng)驗帶給基層，連續(xù)4年獲得年度先進代表；
17年營銷及團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：歷經(jīng)中國人保、中國人壽保險、中國太平洋保險（均為世界500強企業(yè)），積累了長期及大量的培訓、輔導、運作、管理等實戰(zhàn)經(jīng)驗。2008年6月，入選中國人保集團總公司講師團高級講師，獲總公司級“園丁獎”；
在深圳保險營銷一線拼搏近20年，從營銷員-營銷主管-營銷部總經(jīng)理，積累了豐富的團隊建設、培訓訓練與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，2010年由中國人保黨委任命、派往營銷一線任深圳人保營銷服務部總經(jīng)理，經(jīng)過清理整頓、制定并追蹤營銷方案，在2011年“開門紅”第一階段競賽中，本部門榮獲六個營銷服務部排名第一。
主講課程：
職業(yè)心態(tài)類：
《情緒壓力管理》
《職場幸福力打造》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
《陽光心態(tài)塑造——七心向陽，傳遞職場正能量》
管理技能類：
《向激勵要績效》
《責任與執(zhí)行力》
《團隊建設與管理》
《高效溝通技能訓練》
《與新生代共舞-互聯(lián)網(wǎng)時代下的新生代員工管理》
授課風格：
黃老師上課教學方式豐富，根據(jù)學員特性選擇最適合的教學方式（互動體驗式、案例教學式、情景模擬式、教練式...），課程悠閑輕松、講解透徹、功底深厚，加上豐富實踐經(jīng)驗，注重理論與實踐結合，課程融入大量個人親身的案例，真正做到深入淺出，本著“實心、實戰(zhàn)、實效”的宗旨在課程中必定給到學員輔導工具結合體系模型幫助學員在課后實踐落地，讓學員們都對這位和藹可親的老師敬佩不已。
曾服務的客戶：
金融保險業(yè)：
中國人�？偛�、深圳人保、廣州人保、中國人壽總部、深圳人壽、中國太平洋保險、生命人壽、揭陽天安財險、中國銀行、重慶農(nóng)行、工商銀行、深圳農(nóng)商行、珠海郵政、廣發(fā)證券、國海證券、陽光保險、深圳生命人壽、深圳銀協(xié)、三金貴金屬公司等；
各類企業(yè)：
江西新余鋼鐵、中國核二建集團、浙江國技互聯(lián)信息技術有限公司[溫州百度]、
中航工業(yè)沈飛集團、一汽-大眾汽車成都分公司、益陽移動、中石化華北油氣分公司、中國電信、深圳地鐵集團、深圳百康健康、深業(yè)汽車、華潤三九、琢子文化、廣東南航、萬尚飾品、佛山愛得樂集團、道恒房地產(chǎn)開發(fā)、佛山振鴻集團、順德區(qū)大良科技、廣東精藝金屬股份有限公司、廣東鴻運物業(yè)、深圳光明農(nóng)場、廣東瀞沁文化傳播、光大房地產(chǎn)、中科科技發(fā)展、廣東金剛工程、冠捷電子、圣象地板、深圳鵬都興實業(yè)、深圳天威視訊、東聚電子、大新百貨商場、一佳百貨、深圳市通訊管理局、格蘭仕微波爐、日康食品、祥基電器、明興毛織、佛山偉仕達電器有限公司、佳隆股份、理丹電器、建華管樁、龍的電器、香山衡器、歐普照明、優(yōu)加電器等；
政府團體：
深圳中心書城、深圳晚報、深培聯(lián)、深心協(xié)、深婦聯(lián)、深義工、心聆相約、美麗中國•幸福天使等。
客戶評價：
所有的猜忌、不信任、不支持、在那一刻、像煙塵一樣消失得無影無蹤，所有的關愛、贊美、信任、理解，在此時，像泉水一樣汩汩而出，心靈的碰撞，在此刻升華，我們?nèi)σ愿俺粋�目標，奮勇向前！
——深心協(xié) 彭副會長
以前聽到過一些心態(tài)類的課程，很多時候明白但是做不到，黃老師的課程給到學員工具運用，讓學員在上課中自省，下課后實踐，第一次感受到心態(tài)的課程還能這么的落地。
——廣東金剛工程 王有民
感謝黃老師在三八節(jié)給咱們上的課程，全然釋放了學員的壓力，讓我們更美好的面對生活，這樣的課程不光要給女性聽，男性也要再來一期。
——宜昌核二建 李總
這次真的要感謝黃老師，員工們平時一直重復的做事，很多方面已經(jīng)變得死沉，是您的一堂課煥發(fā)了他們重新追求健康生活的信念。
——佳業(yè)電器 黃總監(jiān)
責任成就人生，信念改變生活，今天聽了黃老師的課程，受益匪淺，從中領悟到了很多道理，向黃老師致敬！
——中國銀行寧夏某支行 張行長
高級員工關系管理師
高級員工援助師(高級EAP執(zhí)行師)
國家人事部認證金融經(jīng)濟師
曾任：江西新余鋼鐵集團辦公室主任
曾任：中國人保深圳分公司營銷服務部總經(jīng)理
13年的國企團隊管理及培訓師經(jīng)歷，歷任：總廠質(zhì)量監(jiān)督、辦公室檔案管理；兩大分廠技術監(jiān)督、及黨委辦公室主任等，一直負責著集團及市總工會對下屬機關單位的培訓工作，將最先進的知識和經(jīng)驗帶給基層，連續(xù)4年獲得年度先進代表；
17年營銷及團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：歷經(jīng)中國人保、中國人壽保險、中國太平洋保險（均為世界500強企業(yè)），積累了長期及大量的培訓、輔導、運作、管理等實戰(zhàn)經(jīng)驗。2008年6月，入選中國人保集團總公司講師團高級講師，獲總公司級“園丁獎”；
在深圳保險營銷一線拼搏近20年，從營銷員-營銷主管-營銷部總經(jīng)理，積累了豐富的團隊建設、培訓訓練與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，2010年由中國人保黨委任命、派往營銷一線任深圳人保營銷服務部總經(jīng)理，經(jīng)過清理整頓、制定并追蹤營銷方案，在2011年“開門紅”第一階段競賽中，本部門榮獲六個營銷服務部排名第一。
主講課程：
職業(yè)心態(tài)類：
《情緒壓力管理》
《職場幸福力打造》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
《陽光心態(tài)塑造——七心向陽，傳遞職場正能量》
管理技能類：
《向激勵要績效》
《責任與執(zhí)行力》
《團隊建設與管理》
《高效溝通技能訓練》
《與新生代共舞-互聯(lián)網(wǎng)時代下的新生代員工管理》
授課風格：
黃老師上課教學方式豐富，根據(jù)學員特性選擇最適合的教學方式（互動體驗式、案例教學式、情景模擬式、教練式...），課程悠閑輕松、講解透徹、功底深厚，加上豐富實踐經(jīng)驗，注重理論與實踐結合，課程融入大量個人親身的案例，真正做到深入淺出，本著“實心、實戰(zhàn)、實效”的宗旨在課程中必定給到學員輔導工具結合體系模型幫助學員在課后實踐落地，讓學員們都對這位和藹可親的老師敬佩不已。
曾服務的客戶：
金融保險業(yè)：
中國人�？偛�、深圳人保、廣州人保、中國人壽總部、深圳人壽、中國太平洋保險、生命人壽、揭陽天安財險、中國銀行、重慶農(nóng)行、工商銀行、深圳農(nóng)商行、珠海郵政、廣發(fā)證券、國海證券、陽光保險、深圳生命人壽、深圳銀協(xié)、三金貴金屬公司等；
各類企業(yè)：
江西新余鋼鐵、中國核二建集團、浙江國技互聯(lián)信息技術有限公司[溫州百度]、
中航工業(yè)沈飛集團、一汽-大眾汽車成都分公司、益陽移動、中石化華北油氣分公司、中國電信、深圳地鐵集團、深圳百康健康、深業(yè)汽車、華潤三九、琢子文化、廣東南航、萬尚飾品、佛山愛得樂集團、道恒房地產(chǎn)開發(fā)、佛山振鴻集團、順德區(qū)大良科技、廣東精藝金屬股份有限公司、廣東鴻運物業(yè)、深圳光明農(nóng)場、廣東瀞沁文化傳播、光大房地產(chǎn)、中科科技發(fā)展、廣東金剛工程、冠捷電子、圣象地板、深圳鵬都興實業(yè)、深圳天威視訊、東聚電子、大新百貨商場、一佳百貨、深圳市通訊管理局、格蘭仕微波爐、日康食品、祥基電器、明興毛織、佛山偉仕達電器有限公司、佳隆股份、理丹電器、建華管樁、龍的電器、香山衡器、歐普照明、優(yōu)加電器等；
政府團體：
深圳中心書城、深圳晚報、深培聯(lián)、深心協(xié)、深婦聯(lián)、深義工、心聆相約、美麗中國•幸福天使等。
客戶評價：
所有的猜忌、不信任、不支持、在那一刻、像煙塵一樣消失得無影無蹤，所有的關愛、贊美、信任、理解，在此時，像泉水一樣汩汩而出，心靈的碰撞，在此刻升華，我們?nèi)σ愿俺粋�目標，奮勇向前！
——深心協(xié) 彭副會長
以前聽到過一些心態(tài)類的課程，很多時候明白但是做不到，黃老師的課程給到學員工具運用，讓學員在上課中自省，下課后實踐，第一次感受到心態(tài)的課程還能這么的落地。
——廣東金剛工程 王有民
感謝黃老師在三八節(jié)給咱們上的課程，全然釋放了學員的壓力，讓我們更美好的面對生活，這樣的課程不光要給女性聽，男性也要再來一期。
——宜昌核二建 李總
這次真的要感謝黃老師，員工們平時一直重復的做事，很多方面已經(jīng)變得死沉，是您的一堂課煥發(fā)了他們重新追求健康生活的信念。
——佳業(yè)電器 黃總監(jiān)
責任成就人生，信念改變生活，今天聽了黃老師的課程，受益匪淺，從中領悟到了很多道理，向黃老師致敬！
——中國銀行寧夏某支行 張行長
課程對象
備 注
課程名稱：玩轉(zhuǎn)職場情商、提升溝通技巧 ——職場情商與溝通技能提升訓練
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|