中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)



課程詳情

課程背景:
心理學(xué)家們普遍認(rèn)為,情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功有著重大的影響作用,有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平;而情商的水平不像智力水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái),它只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。
本課程圍繞情商評(píng)價(jià)方法中核心的六種情商能力,提供了十二項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng),并從營(yíng)銷心理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過(guò)這些訓(xùn)練活動(dòng),學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力,而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能,從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧,對(duì)提升職場(chǎng)情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實(shí)意義。

課程收益:
1、了解職場(chǎng)情商評(píng)價(jià)方法中比較核心的六種情商能力;
2、通過(guò)十二項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng),理解每種情商能力,并深入挖掘和創(chuàng)造自身潛能;
3、掌握簡(jiǎn)單實(shí)用的職場(chǎng)情商實(shí)用技巧及針對(duì)性溝通技能,提升員工綜合素質(zhì)能力;
4、幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動(dòng)力,加強(qiáng)凝聚力,提升企業(yè)績(jī)效。

課程特色:
針對(duì)性強(qiáng)——從理論出發(fā),掌握一定的職場(chǎng)情商與高效溝通技能;
互動(dòng)體驗(yàn)——導(dǎo)師全程引領(lǐng),師生傾情互動(dòng),激發(fā)主觀能動(dòng)性,輕松愉快中達(dá)成能力精進(jìn);
注重實(shí)效——從心理整合到自我成長(zhǎng),循序漸進(jìn)提升學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天;
授課對(duì)象:營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管及一線銷售人員
授課方式:視頻播放、案例解析、分組研討、團(tuán)隊(duì)展示等互動(dòng)體驗(yàn)方式進(jìn)行。

課程大綱:
第一講:認(rèn)識(shí)情商并探究情商的6種核心能力
一、認(rèn)識(shí)情商
1、什么是情商?
2、為什么要培養(yǎng)情商?
3、如何培養(yǎng)情商?
二、探究情商的6種核心能力
案例分析:《小蝸牛的理想》
1、自我察覺(jué)的能力
2、情感表達(dá)的能力
3、人際關(guān)系的能力
4、問(wèn)題解決的能力
5、壓力調(diào)節(jié)的能力
6、自我實(shí)現(xiàn)的能力

第二講:提高情商能力的訓(xùn)練活動(dòng)
一、自我察覺(jué)的能力訓(xùn)練
訓(xùn)練活動(dòng)1、拓展對(duì)特別事物的認(rèn)知
訓(xùn)練活動(dòng)2、認(rèn)識(shí)情緒的基本反應(yīng)
二、情感表達(dá)的能力
訓(xùn)練活動(dòng)3、表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)
訓(xùn)練活動(dòng)4、非言語(yǔ)形式表達(dá)
三、人際關(guān)系的能力
訓(xùn)練活動(dòng)5、肯定他人
訓(xùn)練活動(dòng)6、彼此尊重
四、問(wèn)題解決的能力
訓(xùn)練活動(dòng)7、情緒影響決策制定
訓(xùn)練活動(dòng)8、運(yùn)用“團(tuán)隊(duì)大師解決模式”
五、壓力調(diào)節(jié)的能力
訓(xùn)練活動(dòng)9、壓力分析與測(cè)試
訓(xùn)練活動(dòng)10、壓力緩解方法
六、自我實(shí)現(xiàn)的能力
訓(xùn)練活動(dòng)11、充分利用你的時(shí)間
訓(xùn)練活動(dòng)12、提升自我實(shí)現(xiàn)能力

第三講:營(yíng)銷心理學(xué)之溝通技能提升
一、人際關(guān)系與心理健康
(一)人際交往厭煩癥:社會(huì)交往太頻繁而獨(dú)處機(jī)會(huì)被剝奪;
(二)溝通障礙:從人際誤解到正確溝通;
(三)實(shí)現(xiàn)有效溝通需要先從增進(jìn)自身心理健康做起
二、高效溝通三大步驟六道工序
分組研討:實(shí)戰(zhàn)溝通案例話術(shù)研討
(一)先處理心情
1、控制話術(shù)訓(xùn)練
2、安撫話術(shù)訓(xùn)練
(二)再了解事情
1、了解情況的溝通技術(shù)
2、實(shí)用案例話術(shù)訓(xùn)練
(三)最后解決事情
1、回饋話術(shù)訓(xùn)練
2、平復(fù)話術(shù)訓(xùn)練
三、親和力溝通模式打造
案例研討:我最成功的一次拜訪客戶
(一)同事之間的親和力溝通模式打造
(二)客戶營(yíng)銷中的親和力溝通模式打造

結(jié)束語(yǔ):課程回顧與總結(jié)
1、玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商,人人成為客戶問(wèn)題解決高手;
提升溝通技巧,個(gè)個(gè)都是客戶關(guān)系和諧專家!
2、學(xué)員感言分享。


講師簡(jiǎn)介

  黃昕紅 老師
黃昕紅老師 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)專家
高級(jí)員工關(guān)系管理師
高級(jí)員工援助師(高級(jí)EAP執(zhí)行師)
國(guó)家人事部認(rèn)證金融經(jīng)濟(jì)師
曾任:江西新余鋼鐵集團(tuán)辦公室主任
曾任:中國(guó)人保深圳分公司營(yíng)銷服務(wù)部總經(jīng)理
13年的國(guó)企團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)師經(jīng)歷,歷任:總廠質(zhì)量監(jiān)督、辦公室檔案管理;兩大分廠技術(shù)監(jiān)督、及黨委辦公室主任等,一直負(fù)責(zé)著集團(tuán)及市總工會(huì)對(duì)下屬機(jī)關(guān)單位的培訓(xùn)工作,將最先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)帶給基層,連續(xù)4年獲得年度先進(jìn)代表;
17年?duì)I銷及團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):歷經(jīng)中國(guó)人保、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(均為世界500強(qiáng)企業(yè)),積累了長(zhǎng)期及大量的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、運(yùn)作、管理等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2008年6月,入選中國(guó)人保集團(tuán)總公司講師團(tuán)高級(jí)講師,獲總公司級(jí)“園丁獎(jiǎng)”;
在深圳保險(xiǎn)營(yíng)銷一線拼搏近20年,從營(yíng)銷員-營(yíng)銷主管-營(yíng)銷部總經(jīng)理,積累了豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)訓(xùn)練與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),2010年由中國(guó)人保黨委任命、派往營(yíng)銷一線任深圳人保營(yíng)銷服務(wù)部總經(jīng)理,經(jīng)過(guò)清理整頓、制定并追蹤營(yíng)銷方案,在2011年“開(kāi)門(mén)紅”第一階段競(jìng)賽中,本部門(mén)榮獲六個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部排名第一。

主講課程:
職業(yè)心態(tài)類:
《情緒壓力管理》
《職場(chǎng)幸福力打造》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
《陽(yáng)光心態(tài)塑造——七心向陽(yáng),傳遞職場(chǎng)正能量》
管理技能類:
《向激勵(lì)要績(jī)效》
《責(zé)任與執(zhí)行力》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《高效溝通技能訓(xùn)練》
《與新生代共舞-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新生代員工管理》
授課風(fēng)格:
黃老師上課教學(xué)方式豐富,根據(jù)學(xué)員特性選擇最適合的教學(xué)方式(互動(dòng)體驗(yàn)式、案例教學(xué)式、情景模擬式、教練式...),課程悠閑輕松、講解透徹、功底深厚,加上豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),注重理論與實(shí)踐結(jié)合,課程融入大量個(gè)人親身的案例,真正做到深入淺出,本著“實(shí)心、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的宗旨在課程中必定給到學(xué)員輔導(dǎo)工具結(jié)合體系模型幫助學(xué)員在課后實(shí)踐落地,讓學(xué)員們都對(duì)這位和藹可親的老師敬佩不已。

曾服務(wù)的客戶:
金融保險(xiǎn)業(yè):
中國(guó)人?偛俊⑸钲谌吮、廣州人保、中國(guó)人壽總部、深圳人壽、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)、生命人壽、揭陽(yáng)天安財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)銀行、重慶農(nóng)行、工商銀行、深圳農(nóng)商行、珠海郵政、廣發(fā)證券、國(guó)海證券、陽(yáng)光保險(xiǎn)、深圳生命人壽、深圳銀協(xié)、三金貴金屬公司等;
各類企業(yè):
江西新余鋼鐵、中國(guó)核二建集團(tuán)、浙江國(guó)技互聯(lián)信息技術(shù)有限公司[溫州百度]、
中航工業(yè)沈飛集團(tuán)、一汽-大眾汽車成都分公司、益陽(yáng)移動(dòng)、中石化華北油氣分公司、中國(guó)電信、深圳地鐵集團(tuán)、深圳百康健康、深業(yè)汽車、華潤(rùn)三九、琢子文化、廣東南航、萬(wàn)尚飾品、佛山愛(ài)得樂(lè)集團(tuán)、道恒房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、佛山振鴻集團(tuán)、順德區(qū)大良科技、廣東精藝金屬股份有限公司、廣東鴻運(yùn)物業(yè)、深圳光明農(nóng)場(chǎng)、廣東瀞沁文化傳播、光大房地產(chǎn)、中科科技發(fā)展、廣東金剛工程、冠捷電子、圣象地板、深圳鵬都興實(shí)業(yè)、深圳天威視訊、東聚電子、大新百貨商場(chǎng)、一佳百貨、深圳市通訊管理局、格蘭仕微波爐、日康食品、祥基電器、明興毛織、佛山偉仕達(dá)電器有限公司、佳隆股份、理丹電器、建華管樁、龍的電器、香山衡器、歐普照明、優(yōu)加電器等;
政府團(tuán)體:
深圳中心書(shū)城、深圳晚報(bào)、深培聯(lián)、深心協(xié)、深婦聯(lián)、深義工、心聆相約、美麗中國(guó)•幸福天使等。

客戶評(píng)價(jià):
所有的猜忌、不信任、不支持、在那一刻、像煙塵一樣消失得無(wú)影無(wú)蹤,所有的關(guān)愛(ài)、贊美、信任、理解,在此時(shí),像泉水一樣汩汩而出,心靈的碰撞,在此刻升華,我們?nèi)σ愿俺粋(gè)目標(biāo),奮勇向前!
——深心協(xié) 彭副會(huì)長(zhǎng)
以前聽(tīng)到過(guò)一些心態(tài)類的課程,很多時(shí)候明白但是做不到,黃老師的課程給到學(xué)員工具運(yùn)用,讓學(xué)員在上課中自省,下課后實(shí)踐,第一次感受到心態(tài)的課程還能這么的落地。
——廣東金剛工程 王有民
感謝黃老師在三八節(jié)給咱們上的課程,全然釋放了學(xué)員的壓力,讓我們更美好的面對(duì)生活,這樣的課程不光要給女性聽(tīng),男性也要再來(lái)一期。
——宜昌核二建 李總
這次真的要感謝黃老師,員工們平時(shí)一直重復(fù)的做事,很多方面已經(jīng)變得死沉,是您的一堂課煥發(fā)了他們重新追求健康生活的信念。
——佳業(yè)電器 黃總監(jiān)
責(zé)任成就人生,信念改變生活,今天聽(tīng)了黃老師的課程,受益匪淺,從中領(lǐng)悟到了很多道理,向黃老師致敬!

——中國(guó)銀行寧夏某支行 張行長(zhǎng)


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商、提升溝通技巧 ——職場(chǎng)情商與溝通技能提升訓(xùn)練



 

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