課程背景：
實現(xiàn)“從校園人到職場人”，職場要培養(yǎng)的三能員工是：坐下來能寫，站起來能說，走出去能干。在當(dāng)前，新經(jīng)濟(jì)浪潮已經(jīng)席卷全球，我們已經(jīng)從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，在這個大背景下，做好效能管理，是企業(yè)實現(xiàn)生存并發(fā)展壯大的必然要求。
本課程圍繞“三能員工”的系列培訓(xùn)展開：
1.能寫：寫作呈現(xiàn)技能，不僅是員工的溝通力，更是職場交往的競爭力，“寫作的表達(dá)缺失”是職場發(fā)展的攔路虎。另一方面，企業(yè)新聞宣傳、電子商務(wù)郵件是立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的重要工作，是一個企業(yè)建立自己企業(yè)文化必不可少的手段。
2.能說：哈佛商學(xué)院研究表明：管理問題80%以上是溝通問題。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊精神的有力保證。本節(jié)圍繞職場上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開，結(jié)合工具運用，助力打開溝通困局，提升效能。
3.能干：針對日常事務(wù)紛繁復(fù)雜，有的員工整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻無法體現(xiàn)工作成果，更無法實現(xiàn)自身價值。如何提升工作規(guī)范和技巧，讓其具備良好素質(zhì)，是企業(yè)不容忽視的問題。本節(jié)圍繞“時間管理、文件管理、會議管理”三項內(nèi)容展開，旨在提升員工和組織效能。
我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的不少培訓(xùn)，學(xué)員的表現(xiàn)往往是“學(xué)時激動，學(xué)完感動，回到崗位一動不動”，能否落地是評估培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)。本課程針對“三能”給出對策，課程設(shè)計循序漸進(jìn)，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，避免碎片化和零散化，確保實效。

課程模型：



課程收益：
1.迅速提升寫作效果，讓表達(dá)清晰有力、準(zhǔn)確高效。
2.培養(yǎng)溝通意識，掌握高效溝通的技巧和方法。
3.掌握實用有效的時間管理方法和技巧，改變拖延習(xí)慣，減少工作延誤。
4.掌握文件歸檔五步法、檔案管理的規(guī)范流程和技巧。
5.掌握高效會議的組織步驟和方法。

課程特點：
1.工具化落地：工具運用，實效落地。
2.口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。
3.情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂。
4.結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)構(gòu)表達(dá)，思路清晰。
5.系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施。

課程時間：3天；6小時/天
課程對象：各單位中基層干部及員工、新入職應(yīng)屆畢業(yè)生。
課程模式：情景互動教學(xué)，小組研討、角色扮演。

課程大綱：
系列一：能寫篇
課程導(dǎo)入：職業(yè)化與職場效能
案例分析：三個木桶
第一講：文書寫作基礎(chǔ)知識
一、公文的定義、特點和要素
二、公文種類變化及各文種適用范圍
依照標(biāo)準(zhǔn)：最新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》（2012年7月1日起施行）
三、公文行文規(guī)則
案例分析：各文種行文關(guān)系與禁忌
容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別

第二講：寫作表達(dá)四傷八法
目標(biāo)偏：
一、目中有人
1.具體期望
2.具體利益
3.具體行動
案例分析：蘋果事件中的聲明和致謙信
二、標(biāo)題說話
1.明：指向明確
2.簡：用詞簡練
3.并：語義并列
4.新：標(biāo)題新穎
案例分析：從某集團(tuán)的OA使用說起
材料虛：
三、刪繁就簡
1.繁就簡（刪除、合并、縮減）
2.言有物（5W2H分析法、豐田五問法）
案例分析：官場的五種語言
工具分享：刪繁就簡三步法
言之有物五問法
工具分享：5W2H分析法（七何分析法）
消息寫作四步法
四、分類有序
1.分類
金字塔思維與結(jié)構(gòu)
案例分析：神奇的7±2法則
工具實操：思維導(dǎo)圖
2.有序（清步驟、突重點、剝細(xì)節(jié)）
（數(shù)字序號、關(guān)鍵動詞、介紹話語、并行結(jié)構(gòu)、表達(dá)順序）
案例分析：中央軍委關(guān)于渡江作戰(zhàn)計劃等問題的指示
結(jié)構(gòu)亂：
五、開門見山
讓語言具有粘性的結(jié)構(gòu)設(shè)計
案例分析：為什么書記的講話被打斷
工具分享：說出來的精彩：SCQA模型
六、圖表說話
1.選圖準(zhǔn)（不同需求不同圖）
2.要素全
3.內(nèi)容精
4.標(biāo)識明
（字不如表，表不如圖）
案例分析：麥肯錫的圖表格式
工具分享：圖表分類選擇表
一分鐘制圖口訣
語言差：
七、情理交融
1.確實重要：準(zhǔn)確、平實、莊重、簡要
專用語、成語
案例分析：從縣長在開工儀式上的講話到喊話教材
2.情理交融：語言六維度
3.有效表達(dá)三步法
1）鳳頭
2）豬肚
3）豹尾
八、視覺傳達(dá)
1.字體
2.段落
3.設(shè)置
4.預(yù)覽
案例分析：文書不同視覺效果的比較

第三講：公文規(guī)范基礎(chǔ)知識（針對公文格式規(guī)范的內(nèi)容，依照客戶需求而定）
一、公文格式
依照標(biāo)準(zhǔn)：最新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》、黨政機(jī)關(guān)公文格式國家標(biāo)準(zhǔn)（2012年7月1日實施）
1.怎樣看公文？
公文格式各要素組成及排序
2.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱變化
3.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素編排變化
二、公文規(guī)范
1.三大紀(jì)律（版頭）：
1）標(biāo)志一行無括號
2）字號六角編實號
3）向上行文有簽發(fā)
2.八項注意（主體）：
1）標(biāo)題得當(dāng)明確簡
案例分析：公文標(biāo)題的常見錯誤：文種不當(dāng)、內(nèi)容不清、標(biāo)題冗長、詞意割斷
2）主送明確不越人
案例分析：公文主送的常見錯誤：無主送、多主送、越級送、送個人
3）正文必須在首頁
4）正文全清不錯亂
案例分析：公文正文的常見錯誤：內(nèi)容不全、內(nèi)容不清、語法錯誤、內(nèi)容混亂
……
工具分享：怎樣用word制作標(biāo)準(zhǔn)格式公文？
（本節(jié)依照客戶需求講解，可提供標(biāo)準(zhǔn)格式的word模板（含公文專用字體），讓課程落地）

第四講：電子郵件規(guī)范
一、電子郵件優(yōu)勢分析
二、郵件營銷五步法
1.拿地址
內(nèi)部客戶地址篩選、外部地址購買
2.怎么發(fā)
用什么工具？多久發(fā)送完成？
3.給誰發(fā)
客戶分析
4.怎么寫
郵件三有：
1）有標(biāo)題
標(biāo)題技巧：描述特性優(yōu)勢、突出敏感信息、借力知名品牌……
2）有內(nèi)容
郵件文案：攻心為上
3）有簽名
案例分析：怎樣的簽名最規(guī)范
5.怎么評
郵件效果分析：一量三率加簽單
1）發(fā)送量
2）到達(dá)率、打開率、行動率
3）簽單率

系列二：能說篇
第一講：職場溝通概要
一、職場溝通不暢的結(jié)果
案例分析：令人懊惱的溝通
企業(yè)溝通問題分析
溝通障礙來自哪？
二、影響職場溝通的因素

第二講：職場情商塑造
一、職場情商與智商
案例分析：被誤讀的情商
二、職場情商的二八法則
三、情商塑造四法
1.反觀自我，越越物外
2.以職業(yè)化駕馭情緒化
3.以理解力提升意志力
4.以平衡性超越進(jìn)攻性
案例分析：一代名將周亞夫

第三講：4P風(fēng)格與團(tuán)隊溝通技巧
一、自我覺察與4P風(fēng)格
工具演練：自我覺察測試
二、4P風(fēng)格的特征識別
1.社交型：講故事的人
2.權(quán)力型：產(chǎn)生故事的人
3.平和型：聽故事的人
4.完美型：分析故事的人
三、4P風(fēng)格的特征識別
四、4P的優(yōu)勢與局限
案例分析：4P組合的西游記團(tuán)隊
工具演練：職場團(tuán)隊4P分析
五、4P風(fēng)格與溝通應(yīng)對技巧
1.社交型：表達(dá)直接，聲音洪亮……
2.權(quán)力型：直奔主題，可不用太多寒暄……
3.平和型：說話不要過快，注意抑揚頓挫……
4.完美型：注重細(xì)節(jié)、遵守時間……
工具演練：有效溝通七話術(shù)（有魔力的肯定認(rèn)同技巧）
真誠贊美五技法

第四講：職場溝通三層次
1.向上溝通（有膽）
1）講事實
2）明期望
3）懂變通
案例分析：認(rèn)真的故事
2.向下溝通（有心）
1）多傾聽
工具運用：3F傾聽法
2）善激勵
實操模擬：激勵菜譜
3）巧批評
“欲揚先抑”與“欲抑先揚”：否定之前先肯定
實操模擬：批評的漢堡原理法
3.平級溝通（跨部門溝通）（有肺）
1）造氛圍（到位不錯位）
2）請外力（借力不費力）
3）用工具（省時不費時）
A.制度
B.流程
C.平臺
案例分析：職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
4.對外溝通（有肺）
1）建信任
2）明需求
3）成共識

系列三：能干篇
【時間管理】
第一講：正確認(rèn)識時間
一、時間的定義和特點
第二講：時間管理一陽指
一、時間殺手—時間都去哪了？
1.不良情緒面面觀
猶豫、孤獨、生氣、后悔、焦慮、空虛、仇恨……
2.不良行為面面觀
拖拉、逃避、分心、凌亂、沖動、閑聊、放縱……
案例分析：蘇格拉底的教誨
為什么加班的總是我
二、影響時間的兩個層面
案例分析：“我沒時間”的忙、盲、茫

第三講：時間管理六脈神劍
一、定規(guī)劃
1.做正確的事
2.正確地做事
案例分析：職業(yè)成就始于規(guī)劃
二、有時限
案例分析：德魯克的時間管理案例
一位集團(tuán)總裁的時間管理
三、堵漏洞
1.排干擾
1）學(xué)會借力
2）學(xué)會說“不”
案例分析：拒絕的藝術(shù)
3）學(xué)會授權(quán)
案例分析：從諸葛亮的事無巨細(xì)說起
2.抓空閑
案例分析：休息是為了更好地工作
飯后收拾和打掃是醒腦的時間
馬桶上的閱讀時光
3.統(tǒng)一用
案例分析：個人時間使用的細(xì)節(jié)分析
4點起床
四、分輕緩
1.工作效能分析四象限法
案例分析：統(tǒng)籌方法的運用：日常工作事項分析
永遠(yuǎn)完不成的事項清單
頭腦風(fēng)暴：尋找“不辦事項”
2.二八法則
案例分析：丟了西瓜撿芝麻
什么都舍不得丟，那只會丟了時間。
五、提效率
1.要事第一
2.有效授權(quán)
3.高效工具
1）科學(xué)化分配
案例分析：人體生物節(jié)律表
2）結(jié)構(gòu)化思考
案例分析：一圖勝千言（空序與時序）
3）流程化操作
工具運用：YCYA執(zhí)行系統(tǒng)
最新的第4代流程圖示分享
某集團(tuán)OA流程實例分享
4）工具化落地
案例分析：免費的時間管理工具
WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）五步法
4.拒絕拖延
5.整理整頓
1）清理桌面
2）清理電腦
3）清理居室
案例分析：5S現(xiàn)場管理法的運用
6.安靜時間
案例分析：對高效的誤讀：高效率的五個不等式
高效思維帶來高附加值
六、成習(xí)慣
成功在于善于堅持

第四講：時間管理的本質(zhì)
一、自我管理
二、管理生命的健康四好

【文件管理】
第一講：知識管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
案例分享：企業(yè)知識地圖應(yīng)用

第二講：文件歸檔五步法
一、理
整理、分類、排列
二、訂
裝訂
三、編
編號、編目
四、錄
錄入
五、入
入庫、裝盒、排架

第三講：檔案管理規(guī)范與技巧
一、檔案管理流程
二、檔案室管理規(guī)范
工具分享：企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫

【會議管理】
第一講：會議高效五策略（本小節(jié)內(nèi)容依照客戶需求而定）
一、開場：明
二、時間：清
三、進(jìn)度：當(dāng)
1.會議節(jié)奏控制
2.會場紀(jì)律控制
3.突發(fā)情況處理
分析原因、設(shè)法處理、及時匯報、及時溝通、商定方案、有效安撫
四、決議：準(zhǔn)
五、收尾：圓
情景模擬：會議情景練習(xí)

第二講：高效會議三步走（三步的內(nèi)容有不同側(cè)重，可依照企業(yè)情況和學(xué)員層次作出調(diào)整）
一、會前準(zhǔn)備
1.策劃
1）定議題
會議主題：單一明確原則
2）定分工
文秘組、后勤組、保衛(wèi)組……
主持人、記錄人、參會人、后勤人員……
3）定方案
A.哪些人應(yīng)該參加會議？
會議人數(shù)：8-18-180原則
B.什么時間舉行會議比較合適？
會議時間：緊縮控制原則
C.在哪里舉辦會議最好？
案例分析：編制會議議程表
怎樣讓會議通知和議程更準(zhǔn)確？
4）發(fā)通知
5）備資料
2.布置
1）布會場
2）備開場
A.開場準(zhǔn)備：做好會議引導(dǎo)（接待、簽到、資料、入座）
B.會前音樂（10分鐘、超過10分鐘、超過1小時）
案例分析：如何讓會議開場更有吸引力？
工具分享與運用：萬達(dá)高效開會之一：備資料
工作報告：從不打印。發(fā)言內(nèi)容：必須干貨。會務(wù)手冊：力求精細(xì)
二、會中控制
1.明：開場簡明
2.當(dāng)：進(jìn)度得當(dāng)
1）會議節(jié)奏控制
2）會場紀(jì)律控制
3）突發(fā)情況處理
情景模擬：主持應(yīng)對五角色
案例分析：會議主持五事項
-造氣氛
-導(dǎo)發(fā)言
-理思路
-持中立
-做總結(jié)
3.準(zhǔn)：決議準(zhǔn)確
4.圓：收尾圓滿
工具分享與運用：萬達(dá)高效開會之二：嚴(yán)紀(jì)律
會議開始：準(zhǔn)點。會議結(jié)束：守時。會議匯報：不找替身。
三、會后落實
1.有記錄
2.有紀(jì)要
1）形成溝通和行動計劃
2）發(fā)送電子郵件或備忘錄
3.有跟進(jìn)
1）找那些有問題或者有異議的人溝通
2）確保向所有與會者提供完成他們各自會后任務(wù)所需的資源
4.有反饋
工具分享與運用：萬達(dá)高效開會之三：抓落實