中國培訓易(a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
1.倡導：“人人都是客戶經理”，卓越服務“從上到下，從內到外”8字訣。
2.體會：服務營銷價值，分享感受卓越服務為企業(yè)帶來的5大服務價值。
3.運用：服務評價5個指標提升客戶服務質量。
4.分析：客戶滿意感知，提升4大感知價值、降低4大感知成本提升客戶滿意度。
5.領悟：不做“滿意度陷阱”的青蛙，打造不可模仿的感動服務標準，追求服務的終極目標“創(chuàng)造企業(yè)的超級粉絲”。
6.實施：客戶忠誠6策略完成客戶忠誠的3階段：關鍵時刻的打造，建立信任忠誠；細節(jié)標準的執(zhí)行，換來情感的忠誠；員工滿意氛圍的營造，打造行為的忠誠。
7.打造：峰終時刻，設計讓客戶驚叫的心動按鈕，最終給客戶一個愛上的理由。
8.玩轉：新媒體，利用微信、微博、公眾號等方式經營VIP客戶，借助新媒體的影響，做好互聯(lián)網口碑營銷，創(chuàng)造企業(yè)口碑客戶，完成從客戶關系從1到100的裂變！
課程詳情
課程背景：
客戶是企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)的根本資源，企業(yè)要發(fā)展客戶，僅有“量”是不夠的，要想實現(xiàn)“質”的飛躍，需要走進客戶、用客戶思維思考，為客戶始終如一的提供高品質的服務，而這不僅是服務技巧，更需要掌握360°客戶關系管理思維，按一定規(guī)律去發(fā)現(xiàn)客戶、開拓客戶、分析客戶、評價客戶，對客戶分級管理，實施客戶滿意策略，最終實現(xiàn)客戶忠誠。360°客戶關系全景溝通與效益課程將是骨干銷售和中層管理的必修課程和實踐指南。
課程收益
1.倡導：“人人都是客戶經理”，卓越服務“從上到下，從內到外”8字訣。
2.體會：服務營銷價值，分享感受卓越服務為企業(yè)帶來的5大服務價值。
3.運用：服務評價5個指標提升客戶服務質量。
4.分析：客戶滿意感知，提升4大感知價值、降低4大感知成本提升客戶滿意度。
5.領悟：不做“滿意度陷阱”的青蛙，打造不可模仿的感動服務標準，追求服務的終極目標“創(chuàng)造企業(yè)的超級粉絲”。
6.實施：客戶忠誠6策略完成客戶忠誠的3階段：關鍵時刻的打造，建立信任忠誠；細節(jié)標準的執(zhí)行，換來情感的忠誠；員工滿意氛圍的營造，打造行為的忠誠。
7.打造：峰終時刻，設計讓客戶驚叫的心動按鈕，最終給客戶一個愛上的理由。
8.玩轉：新媒體，利用微信、微博、公眾號等方式經營VIP客戶，借助新媒體的影響，做好互聯(lián)網口碑營銷，創(chuàng)造企業(yè)口碑客戶，完成從客戶關系從1到100的裂變！
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：骨干銷售、骨干客服、中層管理
授課方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)
課程大綱：
第一講：人人都是客戶經理
一、拋出問題：體驗時代，面對越來越挑剔的客戶，客戶經理需要具備哪些品格？
二、品格：
1.熱情
1)視頻案例：快遞哥竇哥
2)小組討論：分享公司的優(yōu)質客服案例
3)分享點評：比別人多一分的熱情
2.擔當
1)視頻案例：香港迪斯尼
2)小組討論：分享公司的優(yōu)質客服案例
3)分享點評：客戶面前沒有旁觀者
3.同理心
1)設問：你如何理解同理心？
2)視頻案例：同理心的案例
3)正確解讀：換位思考的同理心
4)分享點評：公司的優(yōu)質服務案例
第二講：卓越服務評價5指標
一、學習服務質量評價指標
1.設問：生活中優(yōu)質的或糟糕的一次服務
2.小組討論：如何評價服務質量
3.點評：服務評價5大指標
二、運用服務質量評價指標
1.案例引入
2.小組討論：運用指標進行分析
3.案例引入
4.小組討論：運用指標提出改進建議
第三講：卓越服務創(chuàng)造口碑客戶
一、卓越與平庸的不同
1.分享：印象中的一次感動的服務？為什么還能記得？
2.討論：卓越和平庸的區(qū)別？
3.案例：卓越不是偶然
4.案例：卓越做成標準
5.點評：卓越才能傳播
二、卓越服務的的五大價值
1.案例分享：小任性白酒
2.點評：降低交易成本
3.視頻分享：海底撈
4.點評：帶來更多復購
5.案例分享：蘋果手機
6.點評：帶來溢價利益
7.小組分享：客戶如何為你傳播
8.點評：帶來傳播價值
9.視頻分享：臺灣出租車皇帝
10.點評：創(chuàng)造口碑客戶
第四講：客戶因什么而滿意？
一、拋出問題：客戶為什么而滿意？
二、小組討論，分享
三、歸類，并小結
1.滿意8大因素：
1)品牌價值
2)服務價值
3)人員價值
4)形象價值
5)貨幣成本
視頻分享：京東靈活的付款方式
6)時間成本
視頻分享：京東和淘寶的雙11“狗貓大戰(zhàn)”
7)體力成本
8)精神成本
案例分享：漢庭酒店的無押金住宿
第五：客戶為什么再來？
一、客戶滿意不是終極目標
1.設問：服務追求滿意可以了嗎？
2.案例：福特的滿意度調查真相
3.討論：滿意度調查有什么誤區(qū)？
4.點評：滿意不是服務的終極目標
二、客戶的忠誠才是客戶關系終極目標
1.設問：忠誠客戶的3大特征
2.討論：忠誠的品牌，為何忠誠？
3.小結：追求客戶忠誠才是客戶關系終極目標
三、客戶忠誠的深遠意義
1.設問：忠誠客戶的價值
2.案例：鹿晗的粉絲帝國、羅輯商城的大賣
3.總結：客戶忠誠的六大價值
四、客戶忠誠的6大策略
1.設問：我們如何維護客戶的忠誠？
2.案例：航空業(yè)、銀行、連鎖酒店、通訊行業(yè)的客戶忠誠策略
3.小結：忠誠的6大策略
1)服務標準化
2)獎勵忠誠
3)提高轉換成本
4)服務的個性化標準
5)加強客戶團隊的管理
6)員工忠誠換客戶忠誠
第六講：客戶為什么而傳播
一、走心才會“安利”你
1.案例分析：宜家峰終時刻
2.案例分享：吉祥齋峰終時刻。
3.小組分享：客戶愛上宜家（吉祥齋）的原因是什么？
4.峰終時刻：讓客戶尖叫并記住的時刻
5.現(xiàn)場設計：設計峰終時刻，給客戶一個愛上你的理由。
6.點評分享：評比最心動時刻的設計小組
二、口碑如何傳？
1.成也口碑
1)數據引入：互聯(lián)網3.0時代，口碑價值勝過滿意度調查
2)案例分享：鹿晗的粉絲帝國、羅輯思維商城
3)討論分享：口碑傳播的魔力-彼此關注、刷存在感
2.口碑如何傳
1)口碑傳什么？如何傳？傳哪里?
2)小組分享觀點
3)點評
3.敗也口碑
1)案例：百度危機、農夫山泉公關
2)小結：口碑的無形殺傷力
3)討論：我們的口碑風險
第七講 行動思考和作業(yè)
一、行動方案：小組完成服務質量5大改善建議方案；
二、微信策劃比賽
1.大賽主題：讓客戶尖叫的體驗
2.大賽要求：運用課堂學習工具，撰寫“走心”微信，改變微信廣告刷屏效果。
3.制作工具：初頁等模版（音樂、圖片、文字）
4.大賽組織：客服創(chuàng)作、部門推選、展評并給予獎勵
客戶是企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)的根本資源，企業(yè)要發(fā)展客戶，僅有“量”是不夠的，要想實現(xiàn)“質”的飛躍，需要走進客戶、用客戶思維思考，為客戶始終如一的提供高品質的服務，而這不僅是服務技巧，更需要掌握360°客戶關系管理思維，按一定規(guī)律去發(fā)現(xiàn)客戶、開拓客戶、分析客戶、評價客戶，對客戶分級管理，實施客戶滿意策略，最終實現(xiàn)客戶忠誠。360°客戶關系全景溝通與效益課程將是骨干銷售和中層管理的必修課程和實踐指南。
課程收益
1.倡導：“人人都是客戶經理”，卓越服務“從上到下，從內到外”8字訣。
2.體會：服務營銷價值，分享感受卓越服務為企業(yè)帶來的5大服務價值。
3.運用：服務評價5個指標提升客戶服務質量。
4.分析：客戶滿意感知，提升4大感知價值、降低4大感知成本提升客戶滿意度。
5.領悟：不做“滿意度陷阱”的青蛙，打造不可模仿的感動服務標準，追求服務的終極目標“創(chuàng)造企業(yè)的超級粉絲”。
6.實施：客戶忠誠6策略完成客戶忠誠的3階段：關鍵時刻的打造，建立信任忠誠；細節(jié)標準的執(zhí)行，換來情感的忠誠；員工滿意氛圍的營造，打造行為的忠誠。
7.打造：峰終時刻，設計讓客戶驚叫的心動按鈕，最終給客戶一個愛上的理由。
8.玩轉：新媒體，利用微信、微博、公眾號等方式經營VIP客戶，借助新媒體的影響，做好互聯(lián)網口碑營銷，創(chuàng)造企業(yè)口碑客戶，完成從客戶關系從1到100的裂變！
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：骨干銷售、骨干客服、中層管理
授課方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)
課程大綱：
第一講：人人都是客戶經理
一、拋出問題：體驗時代，面對越來越挑剔的客戶，客戶經理需要具備哪些品格？
二、品格：
1.熱情
1)視頻案例：快遞哥竇哥
2)小組討論：分享公司的優(yōu)質客服案例
3)分享點評：比別人多一分的熱情
2.擔當
1)視頻案例：香港迪斯尼
2)小組討論：分享公司的優(yōu)質客服案例
3)分享點評：客戶面前沒有旁觀者
3.同理心
1)設問：你如何理解同理心？
2)視頻案例：同理心的案例
3)正確解讀：換位思考的同理心
4)分享點評：公司的優(yōu)質服務案例
第二講：卓越服務評價5指標
一、學習服務質量評價指標
1.設問：生活中優(yōu)質的或糟糕的一次服務
2.小組討論：如何評價服務質量
3.點評：服務評價5大指標
二、運用服務質量評價指標
1.案例引入
2.小組討論：運用指標進行分析
3.案例引入
4.小組討論：運用指標提出改進建議
第三講：卓越服務創(chuàng)造口碑客戶
一、卓越與平庸的不同
1.分享：印象中的一次感動的服務？為什么還能記得？
2.討論：卓越和平庸的區(qū)別？
3.案例：卓越不是偶然
4.案例：卓越做成標準
5.點評：卓越才能傳播
二、卓越服務的的五大價值
1.案例分享：小任性白酒
2.點評：降低交易成本
3.視頻分享：海底撈
4.點評：帶來更多復購
5.案例分享：蘋果手機
6.點評：帶來溢價利益
7.小組分享：客戶如何為你傳播
8.點評：帶來傳播價值
9.視頻分享：臺灣出租車皇帝
10.點評：創(chuàng)造口碑客戶
第四講：客戶因什么而滿意？
一、拋出問題：客戶為什么而滿意？
二、小組討論，分享
三、歸類，并小結
1.滿意8大因素：
1)品牌價值
2)服務價值
3)人員價值
4)形象價值
5)貨幣成本
視頻分享：京東靈活的付款方式
6)時間成本
視頻分享：京東和淘寶的雙11“狗貓大戰(zhàn)”
7)體力成本
8)精神成本
案例分享：漢庭酒店的無押金住宿
第五：客戶為什么再來？
一、客戶滿意不是終極目標
1.設問：服務追求滿意可以了嗎？
2.案例：福特的滿意度調查真相
3.討論：滿意度調查有什么誤區(qū)？
4.點評：滿意不是服務的終極目標
二、客戶的忠誠才是客戶關系終極目標
1.設問：忠誠客戶的3大特征
2.討論：忠誠的品牌，為何忠誠？
3.小結：追求客戶忠誠才是客戶關系終極目標
三、客戶忠誠的深遠意義
1.設問：忠誠客戶的價值
2.案例：鹿晗的粉絲帝國、羅輯商城的大賣
3.總結：客戶忠誠的六大價值
四、客戶忠誠的6大策略
1.設問：我們如何維護客戶的忠誠？
2.案例：航空業(yè)、銀行、連鎖酒店、通訊行業(yè)的客戶忠誠策略
3.小結：忠誠的6大策略
1)服務標準化
2)獎勵忠誠
3)提高轉換成本
4)服務的個性化標準
5)加強客戶團隊的管理
6)員工忠誠換客戶忠誠
第六講：客戶為什么而傳播
一、走心才會“安利”你
1.案例分析：宜家峰終時刻
2.案例分享：吉祥齋峰終時刻。
3.小組分享：客戶愛上宜家（吉祥齋）的原因是什么？
4.峰終時刻：讓客戶尖叫并記住的時刻
5.現(xiàn)場設計：設計峰終時刻，給客戶一個愛上你的理由。
6.點評分享：評比最心動時刻的設計小組
二、口碑如何傳？
1.成也口碑
1)數據引入：互聯(lián)網3.0時代，口碑價值勝過滿意度調查
2)案例分享：鹿晗的粉絲帝國、羅輯思維商城
3)討論分享：口碑傳播的魔力-彼此關注、刷存在感
2.口碑如何傳
1)口碑傳什么？如何傳？傳哪里?
2)小組分享觀點
3)點評
3.敗也口碑
1)案例：百度危機、農夫山泉公關
2)小結：口碑的無形殺傷力
3)討論：我們的口碑風險
第七講 行動思考和作業(yè)
一、行動方案：小組完成服務質量5大改善建議方案；
二、微信策劃比賽
1.大賽主題：讓客戶尖叫的體驗
2.大賽要求：運用課堂學習工具，撰寫“走心”微信，改變微信廣告刷屏效果。
3.制作工具：初頁等模版（音樂、圖片、文字）
4.大賽組織：客服創(chuàng)作、部門推選、展評并給予獎勵
講師簡介
李方 老師
李方老師 高級客戶服務管理專家
電商服務營銷實戰(zhàn)專家
重慶大學工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內訓師(CEIT)
重慶文理學院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會客戶服務管理專家組成員
曾任：重慶教育委員會 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經理
重慶元佳房地產 市場部經理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運營總監(jiān)
現(xiàn)任：上海潘博網絡科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運營服務商)
2011年7月，憑借“心•唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》，是該年度《MBA成就獎》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓練》、《360°客戶關系管理》為勞動服務業(yè)、交通運輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬達國旅、上海春秋國旅、錦江集團、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數95天，2015年為企業(yè)授課天數125.5天，《360°客戶關系管理》返聘率95%以上。
實戰(zhàn)經驗：
★ 至今連續(xù)4年擔任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務管理師》兼職講師，培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓客戶服務管理高級人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務管理專業(yè))。課程內容分《客戶關系的建立》、《客戶關系的維護》和《客戶關系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓4-6天）。
★ 現(xiàn)擔任上海潘博網絡科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數量均排名第一的代運營商。
主講課程：
電商行業(yè)服務營銷類課程：
《電商客服全面技能提升訓練》、《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評處理技巧》
通用行業(yè)服務營銷類課程：
《360°客戶關系管理》、《客戶服務管理與關系維護》
《客戶服務禮儀與溝通技巧提升訓練》、《洞悉客戶消費心理》
《賣什么都必須賣體驗——互聯(lián)網時代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖》
院校SYB與服務類課程：
《SYB（創(chuàng)業(yè)意識）—機會留給準備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導》
《尋找幸�！c燃人生的激情》、《卓越服務—創(chuàng)造學院的傳播者》
部分服務客戶：
電商行業(yè)：上海潘博網絡科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團下屬，日本最大的旅業(yè)集團)官方旗艦店、天貓萬達國旅官方旗艦店、天貓錦江集團官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國內最大的旅行WIFI供應商)、天貓北京新鑫國旅旗艦店(天貓平臺最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國旅專賣店(巴士國旅是全國百強旅行社)、去哪兒萬國旅游專賣店、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村，在淘寶、去哪兒、美團、大眾點評、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
國企行業(yè)：深圳對外勞動服務有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團雙福國際農貿城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責任公司……
電力行業(yè)：國網重慶江津供電公司、國網重慶永川供電公司、國網重慶秀山縣供電公司、國網重慶彭水縣供電公司、國網重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
運輸行業(yè)： 深圳交通運輸培訓中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店：南京上好假期國際旅行社有限公司、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動行業(yè)：中國移動通信集團終端公司青海分公司
商服行業(yè)：重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級投注站、重慶商社集團新世紀百貨、重百商場、重慶兄弟集團圣名商業(yè)廣場……
教育行業(yè)：重慶一中國際教育實驗學校、重慶平湖技師學院、重慶文理學院、重慶旅游職業(yè)學院、重慶心唯愛早教連鎖中心
電商服務營銷實戰(zhàn)專家
重慶大學工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內訓師(CEIT)
重慶文理學院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會客戶服務管理專家組成員
曾任：重慶教育委員會 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經理
重慶元佳房地產 市場部經理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運營總監(jiān)
現(xiàn)任：上海潘博網絡科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運營服務商)
2011年7月，憑借“心•唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》，是該年度《MBA成就獎》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓練》、《360°客戶關系管理》為勞動服務業(yè)、交通運輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬達國旅、上海春秋國旅、錦江集團、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數95天，2015年為企業(yè)授課天數125.5天，《360°客戶關系管理》返聘率95%以上。
實戰(zhàn)經驗：
★ 至今連續(xù)4年擔任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務管理師》兼職講師，培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓客戶服務管理高級人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務管理專業(yè))。課程內容分《客戶關系的建立》、《客戶關系的維護》和《客戶關系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓4-6天）。
★ 現(xiàn)擔任上海潘博網絡科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數量均排名第一的代運營商。
主講課程：
電商行業(yè)服務營銷類課程：
《電商客服全面技能提升訓練》、《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評處理技巧》
通用行業(yè)服務營銷類課程：
《360°客戶關系管理》、《客戶服務管理與關系維護》
《客戶服務禮儀與溝通技巧提升訓練》、《洞悉客戶消費心理》
《賣什么都必須賣體驗——互聯(lián)網時代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖》
院校SYB與服務類課程：
《SYB（創(chuàng)業(yè)意識）—機會留給準備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導》
《尋找幸�！c燃人生的激情》、《卓越服務—創(chuàng)造學院的傳播者》
部分服務客戶：
電商行業(yè)：上海潘博網絡科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團下屬，日本最大的旅業(yè)集團)官方旗艦店、天貓萬達國旅官方旗艦店、天貓錦江集團官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國內最大的旅行WIFI供應商)、天貓北京新鑫國旅旗艦店(天貓平臺最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國旅專賣店(巴士國旅是全國百強旅行社)、去哪兒萬國旅游專賣店、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村，在淘寶、去哪兒、美團、大眾點評、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
國企行業(yè)：深圳對外勞動服務有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團雙福國際農貿城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責任公司……
電力行業(yè)：國網重慶江津供電公司、國網重慶永川供電公司、國網重慶秀山縣供電公司、國網重慶彭水縣供電公司、國網重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
運輸行業(yè)： 深圳交通運輸培訓中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店：南京上好假期國際旅行社有限公司、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動行業(yè)：中國移動通信集團終端公司青海分公司
商服行業(yè)：重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級投注站、重慶商社集團新世紀百貨、重百商場、重慶兄弟集團圣名商業(yè)廣場……
教育行業(yè)：重慶一中國際教育實驗學校、重慶平湖技師學院、重慶文理學院、重慶旅游職業(yè)學院、重慶心唯愛早教連鎖中心
課程對象
骨干銷售、骨干客服、中層管理
備 注
課程名稱：服務篇——客戶關系從1到100
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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