中國培訓易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
1.理解：8090后特定成長環(huán)境下不同的價值觀、人生觀和世界觀
2.掌握：8090后輔導3階段，在碰撞中學會不同的輔導方式；
3.提煉：8090后融入5路徑，在融入中輔導8090后成為企業(yè)中堅力量。
課程詳情
課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)，80、90后逐漸成為了職業(yè)舞臺的主角，他們是個性的一代，是文化的一代，也是難以駕馭的一代，如何理解并尊重8090后的個性化，塑造人性氛圍，同時合理引導8090后員工，激發(fā)他們的自我管理和主動創(chuàng)造，讓8090后盡快融入本企業(yè)的文化氛圍，在企業(yè)中迅速成長，擔當起企業(yè)發(fā)展的責任和使命，這是每個企業(yè)都將面對的課題，也是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：中層管理、業(yè)務骨干
授課方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)
課程大綱：
第一講：8090大不同
視頻導入：8090后有哪些不同
小組討論：8090后有哪些職場行為？
案例分享：8090后的價值觀、人生觀和世界觀
1.重塑世界觀-做信仰的領(lǐng)路人
2.培養(yǎng)人生觀-做有情懷的導師
3.引導價值觀-做信任的兄長
案例分享：8090后的成就動機開關(guān)
4.80后的事業(yè)期望、生活期望
5.90后的事業(yè)期望、生活期望
第二講：8090為什么不同
1.故事啟發(fā)：評價他人的背后
2.認同8090獨特的成長環(huán)境
3.設問：8090后輔導有哪些關(guān)鍵詞？
第三講：輔導8090 2階段
一、1階段：溝通
1.視頻：80后不接受的輔導方式
2.案例引入：糖果指令
3.企業(yè)案例分析（從調(diào)研中采集）
4.討論：8090愿意接受的輔導方式
1)80、90后的數(shù)字信號
2)80、90后的三字箴言
5.小結(jié)：填真空、填代溝促溝通
二、2階段：引導
1.塑造榜樣3步驟
2.增加職場5 魅力
3.樹立輔導3權(quán)威
4.小組分享
第四講：融合-讓8090成為中堅力量
一、引導后的碰撞
1.有條件的忠誠
2.追求五美企業(yè)
3.為員工而改變
二、引導后的融入
1.融合5段路徑
2.每段路徑的突破點
3.案例分析（從調(diào)研中采集）
4.相互表白：團隊與個人的擁抱
第五講：行動作業(yè)
1.選出你的骨干員工、新進員工中的8090代表；
2.為8090后畫像，了解他們的特質(zhì)和期望；
3.分析他們的融入路徑和個性引導方式；
互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)，80、90后逐漸成為了職業(yè)舞臺的主角，他們是個性的一代，是文化的一代，也是難以駕馭的一代，如何理解并尊重8090后的個性化，塑造人性氛圍，同時合理引導8090后員工，激發(fā)他們的自我管理和主動創(chuàng)造，讓8090后盡快融入本企業(yè)的文化氛圍，在企業(yè)中迅速成長，擔當起企業(yè)發(fā)展的責任和使命，這是每個企業(yè)都將面對的課題，也是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：中層管理、業(yè)務骨干
授課方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)
課程大綱：
第一講：8090大不同
視頻導入：8090后有哪些不同
小組討論：8090后有哪些職場行為？
案例分享：8090后的價值觀、人生觀和世界觀
1.重塑世界觀-做信仰的領(lǐng)路人
2.培養(yǎng)人生觀-做有情懷的導師
3.引導價值觀-做信任的兄長
案例分享：8090后的成就動機開關(guān)
4.80后的事業(yè)期望、生活期望
5.90后的事業(yè)期望、生活期望
第二講：8090為什么不同
1.故事啟發(fā)：評價他人的背后
2.認同8090獨特的成長環(huán)境
3.設問：8090后輔導有哪些關(guān)鍵詞？
第三講：輔導8090 2階段
一、1階段：溝通
1.視頻：80后不接受的輔導方式
2.案例引入：糖果指令
3.企業(yè)案例分析（從調(diào)研中采集）
4.討論：8090愿意接受的輔導方式
1)80、90后的數(shù)字信號
2)80、90后的三字箴言
5.小結(jié)：填真空、填代溝促溝通
二、2階段：引導
1.塑造榜樣3步驟
2.增加職場5 魅力
3.樹立輔導3權(quán)威
4.小組分享
第四講：融合-讓8090成為中堅力量
一、引導后的碰撞
1.有條件的忠誠
2.追求五美企業(yè)
3.為員工而改變
二、引導后的融入
1.融合5段路徑
2.每段路徑的突破點
3.案例分析（從調(diào)研中采集）
4.相互表白：團隊與個人的擁抱
第五講：行動作業(yè)
1.選出你的骨干員工、新進員工中的8090代表；
2.為8090后畫像，了解他們的特質(zhì)和期望；
3.分析他們的融入路徑和個性引導方式；
講師簡介
李方 老師
李方老師 高級客戶服務管理專家
電商服務營銷實戰(zhàn)專家
重慶大學工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓師(CEIT)
重慶文理學院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會客戶服務管理專家組成員
曾任：重慶教育委員會 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運營總監(jiān)
現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運營服務商)
2011年7月，憑借“心•唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》，是該年度《MBA成就獎》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓練》、《360°客戶關(guān)系管理》為勞動服務業(yè)、交通運輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬達國旅、上海春秋國旅、錦江集團、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天，2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天，《360°客戶關(guān)系管理》返聘率95%以上。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 至今連續(xù)4年擔任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務管理師》兼職講師，培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓客戶服務管理高級人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓4-6天）。
★ 現(xiàn)擔任上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運營商。
主講課程：
電商行業(yè)服務營銷類課程：
《電商客服全面技能提升訓練》、《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評處理技巧》
通用行業(yè)服務營銷類課程：
《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶服務管理與關(guān)系維護》
《客戶服務禮儀與溝通技巧提升訓練》、《洞悉客戶消費心理》
《賣什么都必須賣體驗——互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖》
院校SYB與服務類課程：
《SYB（創(chuàng)業(yè)意識）—機會留給準備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導》
《尋找幸福—點燃人生的激情》、《卓越服務—創(chuàng)造學院的傳播者》
部分服務客戶：
電商行業(yè)：上海潘博網(wǎng)絡科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團下屬，日本最大的旅業(yè)集團)官方旗艦店、天貓萬達國旅官方旗艦店、天貓錦江集團官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國內(nèi)最大的旅行WIFI供應商)、天貓北京新鑫國旅旗艦店(天貓平臺最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國旅專賣店(巴士國旅是全國百強旅行社)、去哪兒萬國旅游專賣店、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村，在淘寶、去哪兒、美團、大眾點評、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
國企行業(yè)：深圳對外勞動服務有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團雙福國際農(nóng)貿(mào)城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責任公司……
電力行業(yè)：國網(wǎng)重慶江津供電公司、國網(wǎng)重慶永川供電公司、國網(wǎng)重慶秀山縣供電公司、國網(wǎng)重慶彭水縣供電公司、國網(wǎng)重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
運輸行業(yè)： 深圳交通運輸培訓中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店：南京上好假期國際旅行社有限公司、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動行業(yè)：中國移動通信集團終端公司青海分公司
商服行業(yè)：重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級投注站、重慶商社集團新世紀百貨、重百商場、重慶兄弟集團圣名商業(yè)廣場……
教育行業(yè)：重慶一中國際教育實驗學校、重慶平湖技師學院、重慶文理學院、重慶旅游職業(yè)學院、重慶心唯愛早教連鎖中心
電商服務營銷實戰(zhàn)專家
重慶大學工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓師(CEIT)
重慶文理學院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會客戶服務管理專家組成員
曾任：重慶教育委員會 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運營總監(jiān)
現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運營服務商)
2011年7月，憑借“心•唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》，是該年度《MBA成就獎》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓練》、《360°客戶關(guān)系管理》為勞動服務業(yè)、交通運輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬達國旅、上海春秋國旅、錦江集團、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天，2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天，《360°客戶關(guān)系管理》返聘率95%以上。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 至今連續(xù)4年擔任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務管理師》兼職講師，培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓客戶服務管理高級人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓4-6天）。
★ 現(xiàn)擔任上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運營商。
主講課程：
電商行業(yè)服務營銷類課程：
《電商客服全面技能提升訓練》、《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評處理技巧》
通用行業(yè)服務營銷類課程：
《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶服務管理與關(guān)系維護》
《客戶服務禮儀與溝通技巧提升訓練》、《洞悉客戶消費心理》
《賣什么都必須賣體驗——互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖》
院校SYB與服務類課程：
《SYB（創(chuàng)業(yè)意識）—機會留給準備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導》
《尋找幸福—點燃人生的激情》、《卓越服務—創(chuàng)造學院的傳播者》
部分服務客戶：
電商行業(yè)：上海潘博網(wǎng)絡科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團下屬，日本最大的旅業(yè)集團)官方旗艦店、天貓萬達國旅官方旗艦店、天貓錦江集團官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國內(nèi)最大的旅行WIFI供應商)、天貓北京新鑫國旅旗艦店(天貓平臺最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國旅專賣店(巴士國旅是全國百強旅行社)、去哪兒萬國旅游專賣店、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村，在淘寶、去哪兒、美團、大眾點評、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
國企行業(yè)：深圳對外勞動服務有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團雙福國際農(nóng)貿(mào)城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責任公司……
電力行業(yè)：國網(wǎng)重慶江津供電公司、國網(wǎng)重慶永川供電公司、國網(wǎng)重慶秀山縣供電公司、國網(wǎng)重慶彭水縣供電公司、國網(wǎng)重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
運輸行業(yè)： 深圳交通運輸培訓中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店：南京上好假期國際旅行社有限公司、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動行業(yè)：中國移動通信集團終端公司青海分公司
商服行業(yè)：重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級投注站、重慶商社集團新世紀百貨、重百商場、重慶兄弟集團圣名商業(yè)廣場……
教育行業(yè)：重慶一中國際教育實驗學校、重慶平湖技師學院、重慶文理學院、重慶旅游職業(yè)學院、重慶心唯愛早教連鎖中心
課程對象
中層管理、業(yè)務骨干
備 注
課程名稱：向下篇——8090碰撞與融合
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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